Como os hotéis podem usar a realidade virtual para atrair a atenção dos hóspedes?

“Tenho visto alguns hotéis usando a RV como um método para proporcionar aos hóspedes uma experiência de “passeio em casa”. Acredito que esta é uma maneira poderosa de experimentar um hotel virtualmente antes de se comprometer e vê-lo pessoalmente. Se você conseguir capturar conteúdo de RV para melhor atender seus convidados (especialmente os céticos), pode valer a pena investir nisso.

No entanto, não creio que seja o que realmente tomará a decisão de alguém reservar no seu hotel, resort ou residência privada. Não me interpretem mal, é extremamente poderoso, mas não vou dizer para você fazer isso amanhã porque há outros fatores que precisam de mais atenção antes de comprometer um orçamento fixo de marketing para uma experiência de RV que seu mercado-alvo ideal conquistou não vejo.

“A hotelaria adora tecnologia. É um conceito muito atraente e pode ser usado de forma excelente para mostrar suas diferentes propostas. Passeios de realidade virtual para casamentos, eventos e conferências devem ser considerados padrão em 2021. Qualificar leads é um negócio caro, portanto, um tour de realidade virtual e algumas perguntas oportunas podem reduzir esse custo. Deve ser uma excelente ferramenta de vendas.

Para os hotéis mais inovadores e focados em tecnologia, a adoção de eventos híbridos, plataformas de VR para hospedar reuniões e networking são experiências mais imersivas e devem estar firmemente na sua agenda de marketing. À medida que a popularidade da RV cresce, considere como você pode criar uma estratégia de RV que destrua a concorrência, com som, visão e todos os sentidos. Resorts de luxo e safaris podem proporcionar uma experiência.”

“Em primeiro lugar, os hotéis precisam de compreender os tipos de hóspedes que ficam com eles. Normalmente, eu recomendaria reunir uma série de personas do mercado para entender, detalhadamente, as necessidades e desejos desses hóspedes. Então, você pode começar a aprender como uma tecnologia sofisticada (mas para algumas pessoas, intimidante) pode ser útil para eles, o que por sua vez pode beneficiar o hotel.

É o caso de reunir as necessidades e desejos desses hóspedes com os tipos de software e capacidades que a tecnologia VR pode fornecer; o objetivo é gerar oportunidades de receita para o hotel, seja diretamente (como despesas acessórias) ou indiretamente, fornecendo uma comodidade popular e exclusiva que eles vão querer devolver sempre.

Captar ainda mais a atenção deles pode envolver a oferta de uma experiência de RV no hotel, seja no quarto ou em uma área popular da propriedade com grande movimento. Os exemplos podem incluir qualquer coisa, desde um conceito de jogo até compras ou até mesmo experimentar um desenvolvimento futuro no hotel. O importante é que o sistema e o seu conceito complementem a identidade da marca própria do hotel.”

“Se olharmos para o tipo de conteúdo com o qual os viajantes interagem, são predominantemente os recursos visuais, como os vídeos, que atraem mais atenção e criam engajamento. Viajar tem tudo a ver com experiências e não há melhor maneira de vendê-las do que 'mostrá-las'. Embora as imagens e os vídeos sejam totalmente orientados pelo conteúdo dos hotéis, a realidade virtual interativa acrescenta uma dimensão extra, pois oferece aos usuários a oportunidade de assumir o controle e experimentá-lo da maneira que desejarem.

Vemos muitas oportunidades aqui, especialmente para o negócio MICE. Seria um processo muito mais eficiente experimentar 5 locais potenciais para casamentos com realidade virtual e depois escolher 1 ou 2 para visitar para uma inspeção ao vivo, em vez de ir a todos os 5.”

“Os hotéis são conhecidos por estarem um pouco atrasados quando se trata de tecnologia, então eu seria cauteloso ao falar de “VR” agora. No entanto, os hotéis podem aproveitar canais de mídia social como TikTok e IG Lives para compartilhar experiências virtuais em tempo real, sem depender muito de tecnologia que ainda é relativamente cara e está além de suas cabeças.

Comece com uma gravação ao vivo no Instagram do nascer ou pôr do sol em sua propriedade. Passe um pouco de tempo criando conteúdo de vídeo curto para Instagram Reels e TikTok, que coloque seus possíveis convidados em ação melhor do que imagens estáticas (chame isso de experiência de realidade virtual de baixa tecnologia, se desejar) e recrute influenciadores avaliados para compartilhar sua história com seguidores que desejam voltar ao mundo.”

“Estamos utilizando tours 3D que são especialmente úteis nos casos em que os clientes precisam decidir por um imóvel caro, mas não podem visitá-lo antes de fazer a reserva.
Os passeios virtuais são ainda mais importantes nos aluguéis por temporada de luxo, pois ao contrário de um quarto de hotel que pode ser descrito com 3 fotos e um esboço das dimensões, uma propriedade inteira tem muito mais ângulos e espaços e comodidades privadas dedicadas.

Para obter uma visão completa de uma grande propriedade e combiná-la com as necessidades de um grande grupo que procura uma casa de luxo para alugar, esta ferramenta é muito útil para aumentar as chances de uma reserva com confiança.”

“A Realidade Virtual é um tema muito interessante. No entanto, existe – na minha opinião – um equívoco em torno disso. A RV pode ser utilizada como ferramenta de antecipação: neste caso a antecipação deve ser sobre o destino e não sobre o hotel. Se o hotel for um destino, ou seja, com atrações dentro dele, então o hotel pode usar a realidade virtual para mostrar o que tem a oferecer.

Mas para mim este é o único caso. Na pior das hipóteses, a RV pode ser usada como um substituto para férias reais… uma espécie de viagem sem realmente sair de casa…. mas acho que estamos longe desta 'realidade' -SAD-.”

“A tecnologia de Realidade Virtual estimula os sentidos dos hóspedes, dando-lhes uma ideia de “como seria se você estivesse aqui”, criando uma sensação de “FOMO” (medo de perder) e é certamente um gatilho. Estamos todos esperando para nos sentirmos seguros novamente e nos preparando para sair, nos movimentar e viajar. Uma visita virtual ao nosso hotel, às nossas portas abertas e à nossa equipa leal gera uma sensação imediata de confiança.

Isto não só cria valor, mas também melhora a percepção que os hóspedes têm de nós – ou seja, mostra que somos completamente transparentes, que não há nada a esconder e que os hóspedes sabem o que esperar.”

“Ofereça aos seus hóspedes uma experiência de realidade virtual de como seria a estadia na sua propriedade. Esta pode ser uma ótima oportunidade para vender o que você tem a oferecer. Por exemplo, um passeio pelo terreno, uma introdução ao bairro local, um show virtual pelo hotel, etc.

Talvez até mesmo o lançamento de um produto ou uma experiência que eles talvez não consigam pagar/acessar na vida real.”

“A tecnologia de realidade virtual é uma maneira maravilhosa de apresentar aos seus hóspedes a experiência de férias. Acredito que grande parte do prazer das férias é a própria antecipação. As possibilidades de alimentar as expectativas e fantasias dos hóspedes são enormes, tanto na fase de pesquisa como também depois de os clientes terem convertido a sua fome por imagens e vídeos.

Eles querem ver o máximo que puderem e olhar repetidas vezes antes de fazer a reserva e também antes da chegada. A VR pode realmente ajudar a criar entusiasmo para os hóspedes.”

“Tenho visto alguns usos muito bons da RV nas últimas semanas. Os hotéis usaram a RV para mostrar suas salas de reuniões, bem como os espaços dos eventos. No clima atual, pode ser difícil conseguir que as pessoas vejam as suas propriedades pessoalmente – portanto, você deve garantir que pode dar-lhes a oportunidade de experimentar as suas propriedades.

Vários hotéis possuem óculos de realidade virtual que podem ser oferecidos a hóspedes em potencial, bem como inspeções de locais de realidade virtual. O Conselho de Turismo do Quênia tem uma experiência incrível “Oculus Quest”, que permite explorar com um local e mergulhar nos efeitos sonoros e nas vistas. Este é um bom exemplo de como podemos usar a VR para proporcionar experiências em tempo real em nossas propriedades.”

“A realidade virtual é uma ótima maneira para futuros hóspedes verem e experimentarem uma propriedade on-line e terem uma boa noção do que um hotel tem a oferecer. Mais do que apenas um tour de realidade virtual, eu sugeriria trazer os funcionários para a mistura.

Fazer visitas guiadas pelas pessoas reais que trabalham no local pode proporcionar uma experiência realmente completa, atraente e convidativa para futuros hóspedes, dando-lhes um toque muito mais pessoal. Isso, por sua vez, aumenta as chances de eles permanecerem em sua propriedade.”

“A realidade virtual é uma tecnologia inovadora e interessante que utiliza ferramentas digitais para oferecer uma experiência interativa baseada na realidade. A realidade virtual está se espalhando no mundo da hotelaria porque permite aos hotéis melhorar os serviços que oferecem e mostrar a sua localização. Graças à VR é possível entregar uma maior quantidade de informação de forma rápida e fácil, tudo diretamente num smartphone e disponível a qualquer hora do dia, melhorando toda a experiência de estadia.

A realidade virtual é uma ótima maneira de mostrar quartos de hotel. Tomando como exemplo as companhias aéreas, é extremamente importante que elas tenham alojamento hoteleiro de boa qualidade para os seus funcionários durante as escalas dos voos, mas nem sempre é possível avaliá-los pessoalmente. Portanto, muitas companhias aéreas usam a RV para verificar a qualidade do hotel antes de assinarem um acordo de acomodação.

A VR permite que os futuros hóspedes experimentem a sensação de “estar lá”, de se colocarem no centro da cena e facilitarem a imaginação no local. O Holiday Inn criou uma experiência hoteleira de realidade virtual que permitiu aos hóspedes apontar seus smartphones para determinados quartos e ver representações virtuais de celebridades famosas no hotel. A Best Western também fez experiências com realidade virtual, permitindo que as crianças se vissem ao lado de personagens de filmes da Disney dentro dos quartos do hotel.

Podemos dizer que a VR não é apenas uma questão de marketing, mas sim de cativar novos clientes com a possibilidade de ver o hotel com antecedência antes de reservar, permitindo-lhes assim tomar uma decisão com mais facilidade e reservar com confiança.”

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