Há muito se espera que as equipes de gerenciamento de receitas de hospitalidade gerenciem a demanda. Mas para o novo clima da indústria hoteleira em 2021 e nos anos seguintes, os líderes de receitas terão de fazer mais do que gerir a procura – e agora cabe aos hoteleiros encontrar formas criativas de alinhar as suas equipas de marketing e receitas para gerar novos negócios.
Divida (ou pelo menos alinhe) os silos
As equipes de hospitalidade não podem mais atuar em silos. As equipes de gerenciamento de receitas de hotéis e de vendas e marketing precisam atuar como aliadas, agora mais do que nunca, e você precisará de todas as ferramentas disponíveis para que isso aconteça. Certifique-se de usar um software de gerenciamento de receita com recursos avançados e automatizados para que, enquanto as análises são feitas em segundo plano, você possa se concentrar em todo o resto.
Isso é uma vantagem para as equipes de receita e marketing. A Revenue tem insights em tempo real sobre o comportamento do mercado e a clientela potencial para ajustar a estratégia a algo que realmente funciona, e não apenas ao que costumava funcionar. Considere usar software de gerenciamento de receita que fornece uma poderosa camada de dados para maiores oportunidades.
Compartilhe inteligência de demanda
Durante muito tempo, houve uma percepção em toda a indústria de que a única responsabilidade dos gestores de receitas era gerir a procura. Quantas vezes você participou de reuniões sobre receitas para ver a divisão?
Os gerentes de receita analisam a equipe de vendas e marketing para ver quais negócios eles estão trazendo. Os gerentes de vendas e marketing analisam a equipe de gerenciamento de receita para negociar taxas diárias médias (ADR) e paridade de taxas. Chega dessas idas e vindas. É hora de trabalharmos juntos para gerar demanda. Todos desempenham um papel.
Quer você seja um hotel familiar à beira-mar, um hotel boutique urbano moderno ou um centro de convenções de resort de marca bem conhecida, você pode usar a inteligência de demanda para analisar o volume relativo de pesquisas em seu mercado, e não apenas o que está acontecendo no centro da marca no outro lado do país, mas o que está acontecendo na sua região.
Não se trata de números, trata-se de pessoas
Um relatório STR pode informar sobre ocupação, ADR e receita por quarto disponível (RevPAR) em comparação com seu conjunto competitivo. Você verá os números e porcentagens, bem como os índices e variações, em comparação com a semana passada e o ano passado.
Ainda assim, é importante refletir se você está vendo as pessoas por trás dos números. Você pode realizar mais quando olha para as pessoas, não apenas para os números, quando lidera com o coração como hoteleiro. Melhor ainda, você obtém insights sobre como liderar o setor com seu conjunto competitivo.
Receita e marketing de hotéis unidos
Este período atual de disrupção na indústria hoteleira é o momento para os gestores de receitas e de marketing trabalharem juntos para reimaginar a segmentação do mercado. Analise os primeiros indicadores de mercado, como pesquisa de viagens e intenção de viagem, mas analise mais profundamente os segmentos de micromercado, como viajantes que procuram estadias locais, aqueles que se sentem mais confortáveis viajando de carro ou indivíduos que procuram estadias de longo prazo em hotéis.
No segmento de lazer, as equipes de receita e gestão podem se aprofundar em segmentos de micromercado de estadias locais. Você pode procurar casais que buscam uma escapadela romântica ou famílias jovens que desejam sair de casa. Se você é um hotel que aceita animais de estimação, esse é outro grande micromercado dentro do segmento de estadias locais para incentivar os hóspedes a desfrutar de suas comodidades com seus amigos peludos.
Para hotéis de marca, os hoteleiros precisam usar todas as ferramentas disponíveis e complementar esses esforços comerciais com táticas específicas da propriedade. Use diferentes canais de comunicação para diferentes propósitos. O site direto de um hotel é uma vitrine para destacar como seu hotel se diferencia dos demais da marca ou o que o diferencia dos concorrentes.
Envie um e-mail aos clientes existentes para manter contato e mantê-los em mente. As agências de viagens online, muitas vezes consideradas as inimigas que conhecemos, são uma ótima maneira de alcançar novos hóspedes e potencialmente convertê-los em reservas diretas. Seja criativo nas redes sociais usando os recursos mais recentes do Instagram e as tendências mais recentes do TikTok para divulgar e solicitar feedback para o seu hotel.
Relatório grátis: Resultados da Pesquisa de Perspectiva de Gerenciamento de Receita de 2022
A nova geração de líderes comerciais que aplicarem as suas competências na área da gestão de receitas, e não só, terá de dominar tanto a arte de gerir como de gerar negócios. Alinhar seu software de gerenciamento de receitas de hospitalidade com sua estratégia de marketing oferece à sua equipe profundo conhecimento do setor e insights inovadores baseados em dados. Com essas informações, você pode liderar seu setor por meio de decisões de negócios confiáveis, precisas e pragmáticas para transformar internamente suas receitas e serviços.
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