Como segmentar seus hóspedes: 5 dicas básicas para aumentar as conversões

Entender seus hóspedes é essencial para se destacar como um hotel. Mas com demografias e estilos de viagem diversos, uma abordagem única para todos simplesmente não vai dar certo. É aí que entra a segmentação de hóspedes, uma estratégia poderosa que permite que você personalize suas ofertas e comunicação para ressoar com cada hóspede em um nível mais profundo.

Este artigo explora o poder da segmentação de hóspedes para hoteleiros, desde a compreensão de seus principais benefícios até a implementação de uma estratégia de segmentação bem-sucedida em seu CRM de hospitalidade.

Como funciona a segmentação no marketing hoteleiro?

Imagine tratar todos os hóspedes da mesma forma, independentemente do seu estilo de viagem. Os viajantes de hoje anseiam por personalização. Para isso, a segmentação de hóspedes é a resposta mais precisa.

É uma estratégia de marketing poderosa que agrupa hóspedes com base em características compartilhadas, como idade ou o propósito da viagem, por exemplo, para proporcionar uma experiência mais relevante.

Isso lhe dá o poder de ressoar com cada convidado em um nível mais profundo. Os benefícios? Inegáveis. Estudos mostram que as empresas que adaptam suas ofertas aos segmentos de clientes geram de 10% a 15% a mais de receita do que aquelas que não o fazem.

Além disso, organizações com estratégias eficazes de segmentação de mercado desfrutam de um lucro 10% maior do que empresas cuja segmentação não foi tão eficaz ao longo de um período de 5 anos.

As boas notícias? Você não precisa ficar sobrecarregado – a empresa média usa apenas 3,5 critérios de segmentação diferentes. E você pode usar diferentes ferramentas para ajudar a atingir isso, entre as mais populares, um sistema de CRM.

Como começar a segmentação de hóspedes de hotéis?

Nesta seção, você encontrará seis dicas básicas sobre como conduzir a segmentação de hóspedes.

1. Enriqueça os dados dos seus hóspedes

Para entender verdadeiramente quais segmentos precisam ser criados, você precisa reunir seus dados em um só lugar. Para onde? Seu CRM ou CDP. Reúna dados ricos de hóspedes por meio de formulários de site, reservas e pesquisas de feedback. Analise esses dados para identificar padrões e definir seus critérios de segmentação.

Lembre-se, os dados dos seus hóspedes são seu melhor ativo. Descubra como um CRM pode ajudar você a aumentar a receita aqui.

2. Comece com os segmentos básicos

Comece criando alguns segmentos amplos com base em dados demográficos básicos, como viajantes solo, casais ou famílias. Outra maneira básica de começar é focando em hóspedes de primeira viagem e hóspedes que retornam. Isso permite que você pratique e refine suas habilidades de segmentação.‍

3. Aproveite os filtros de segmentação

Agora, você está pronto para ir mais longe na sua segmentação. Para isso, seu CRM será altamente útil. A maioria dos CRMs permite que você segmente hóspedes com base em dados demográficos, histórico de reservas, comportamento e muito mais, permitindo que você crie perfis de hóspedes altamente segmentados para experiências personalizadas.

4. Obtenha insights sobre suas segmentações

Uma vez que a segmentação é criada, você deve dedicar tempo para entender as diferenças entre os segmentos. Essas descobertas ajudarão você a criar conteúdo, campanhas e iniciativas que se adaptem aos seus hóspedes. Se as reclamações forem mais populares em um segmento do que em outro, há um sinal claro de que algo precisa ser corrigido.

5. Crie conteúdo específico

Se você tem os segmentos e aprendeu com eles, mas não gasta tempo criando mensagens diferentes, tudo será em vão. Crie campanhas de e-mail personalizadas, conteúdo de site e até mesmo promoções em sala adaptadas às necessidades de cada segmento.

Enviar conteúdo irrelevante é um dos erros mais graves que podem arruinar a experiência dos seus hóspedes. Identificamos 6 erros cruciais que você precisa evitar aqui.

6. Medir e refinar

Acompanhe o desempenho para identificar o que ressoa mais efetivamente. Monitore o impacto da sua estratégia de segmentação em métricas-chave, como taxas de reserva, satisfação do hóspede e receita. Analise os resultados e refine seus segmentos e mensagens ao longo do tempo.

Três exemplos de públicos

Aqui estão três exemplos de segmentos de público:

1. Viajantes de negócios

Este segmento prioriza eficiência e conveniência. Destaque a proximidade do seu hotel com distritos comerciais, comodidades comerciais no local, como espaços de trabalho e salas de reunião, e programas de fidelidade com vantagens para viajantes comerciais frequentes.

2. Buscadores de luxo

Almeje hóspedes que amam luxo. Destaque os quartos chiques do seu hotel, recursos especiais como spas e ótimos restaurantes, e atenção pessoal da equipe. ‍

3. Famílias

Atraia famílias com crianças destacando as comodidades para crianças do seu hotel, como piscinas, salas de jogos e atividades no local. Ofereça pacotes para famílias que incluam preços combinados para refeições infantis ou acesso gratuito às atrações.

Obtenha ideias para 9 segmentos de público que você pode criar hoje.

Como a segmentação de hóspedes é aplicada ao longo da jornada do hóspede, desde a pré-reserva até o pós-estadia?

A beleza da segmentação de hóspedes está em seu potencial de automação. Imagine criar 10 jornadas exclusivas de hóspedes – uma para cada um dos seus segmentos principais. Com a plataforma de CRM de hotel certa, essas jornadas podem ser executadas automaticamente. Por exemplo, se você usar o CRM do Bookboost, o sistema acionará mensagens, campanhas e lembretes personalizados com base no segmento do hóspede, liberando você de intervenções manuais.

Ao implementar a segmentação de hóspedes em toda a jornada do hóspede, você pode criar uma experiência verdadeiramente personalizada para cada hóspede, resultando em maior satisfação, fidelidade e, por fim, aumento da receita do seu hotel.

Comece a segmentar hoje mesmo e veja a satisfação dos seus hóspedes e sua receita crescerem rapidamente!

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