Que mudanças no comportamento do viajante de negócios podemos esperar em 2022?

“As pessoas estarão cada vez mais conscientes das suas viagens e da pegada que deixam com elas. Portanto, acredito que este é um mercado em crescimento onde as pessoas combinarão viagens e talvez escolherão formas alternativas de viajar (em vez de voar). Por exemplo, os staycations têm sido muito populares, onde as pessoas redescobrem o seu próprio país ou ambiente.

O primeiro passo é (re)definir o propósito da sua marca. Sua história, mensagem, público-alvo e visão devem estar alinhados. Isso também significa que você tem que ESCOLHER (não dá para focar em todos os segmentos). Alinhe-se e permaneça alinhado. O passo mais importante para isso é ser genuíno e orientado para um propósito. Isso atrairá os convidados certos.

Se você optar por viagens híbridas/conscientes etc., você também terá que vivê-las como empresa! Liderar pelo exemplo pode ser uma mensagem forte para seus hóspedes em potencial.”

“Para acomodar o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e a diversão, as marcas seriam inteligentes em apoiar propriedades com ideias acessíveis para ajudar os hotéis a modernizar os designs do antigo café da manhã e espaços comuns que melhor se adaptam e encantam as famílias. A pressão para acomodar mais pessoas por quarto do que o hotel foi projetado está aumentando o estresse no edifício e nos funcionários. Esperar por elevadores ou esperar por uma mesa pode parecer um pouco irritante, mas o nosso objetivo deve ser proporcionar uma experiência sem atritos e adaptar-nos às novas expectativas dos viajantes de uma forma positiva, em vez de simplesmente degradar o serviço.

Para novas propriedades, eu recomendaria que o hotel fosse capaz de atrair uma variedade de tipos de negócios, não apenas negócios ou apenas lazer, porque nunca queremos descobrir que colocamos todos os ovos na mesma cesta quando um tipo de negócio seca devido a circunstâncias fora do nosso controle. Se você deseja que os hóspedes amem seu negócio e retornem, recomendem e avaliem muito sua propriedade, projete com consideração e amor pelas pessoas, porque ainda desejamos nossos confortos e experiências, não importa por que viajemos.

“Minha bola de cristal está quebrada agora, mas se eu tivesse que adivinhar, diria que, como indústria, temos as seguintes opções:

1. A duração da estadia corporativa será estendida. Os viajantes estarão mais conscientes do propósito da viagem e questionarão constantemente “será que esta reunião pode ser uma chamada de zoom” ou “como faço para obter uma boa relação qualidade/preço nesta viagem”. Eles não visitarão apenas uma reunião; eles adicionarão mais ao seu itinerário e ficarão mais tempo. Devemos dizer a estes clientes de estadias mais longas que oferecemos o conforto de uma “casa longe de casa”, por exemplo, kitchenette, lavandaria e versatilidade.
2. Os limites entre viagens de lazer e viagens de negócios continuarão a confundir-se. Mostramos que agora podemos trabalhar em qualquer lugar e ser igualmente produtivos. Adicionar uma ou duas noites extras às próprias custas em um local diferente se tornará mais comum, mas nós, como indústria, devemos garantir que estamos comercializando a flexibilidade de nossos quartos. Mostrar o espaço de trabalho, a vista da secretária, o wifi de alta velocidade, as experiências que se podem viver no hotel e o que está disponível fora do horário de expediente será imprescindível.
3. As reuniões e eventos mudarão. Prevejo que o que antes era uma sessão de treinamento de um dia se tornará uma semana, à medida que os gerentes combinam a formação de equipes com cerimônias de premiação e sessões de treinamento. Os hotéis devem mostrar aos potenciais compradores que oferecem mais, por exemplo, a oportunidade de conhecer, brincar, criar laços e aprender.
4. As taxas corporativas mudarão. Muitas pessoas mudaram-se regionalmente e serão forçadas a voltar aos escritórios uma ou duas vezes por semana. Eles viajarão para a cidade e vão querer ficar em algum lugar familiar todas as semanas. Eles não vão querer vasculhar a Internet toda semana procurando um lugar para dormir. Trabalhe com indivíduos para cultivar a lealdade por meio de uma tarifa especial só para eles.

Nossos clientes estão mudando e nós também devemos. Devemos falar diretamente com nossos clientes para descobrir o que os fez nos escolher e depois cultivar a mensagem de marketing.”

“Na Smiling House lidamos menos com viagens corporativas, mas muito (e cada vez mais) com trabalho e estadias Bleisure. Reconhecemos a tendência do trabalho como uma das maiores tendências que está redesenhando o mundo das viagens. Como a forma como as pessoas trabalham mudou tremendamente, muitas estão trabalhando em casa e adotando a ideia de fazê-lo enquanto viajam.

Os viajantes a trabalho têm expectativas diferentes, com estadia média de 3 meses ou mais, e no setor de aluguel por temporada esses hóspedes precisam aproveitar e utilizar o imóvel como casa e escritório por um longo período de tempo. As casas de veraneio que querem aproveitar ao máximo essa grande tendência precisam levar o imóvel ao mais alto nível de conforto e dedicar um cômodo apenas para trabalho.

Internet de alta velocidade e uma cozinha totalmente equipada são essenciais. A mensagem de marketing deve focar na união familiar em uma experiência para toda a vida, focando nas vistas e no home office.”

“Já estamos vendo isso acontecer. À medida que as empresas mudam para “políticas de trabalho a partir de casa”, mais pessoas perceberão que podem simplesmente tirar um fim de semana de 5 dias e trabalhar a partir de casa num local único, sem realmente tirar férias anuais. Você verá os hóspedes trabalhando das 9h às 17h em um Airbnb ou hotel e aproveitando a vida noturna local, spa ou buffet durante a semana, pois as políticas de trabalho em casa permitem mais liberdade aos funcionários.

Do ponto de vista do marketing, você deseja atrair esses hóspedes, pois é mais provável que eles continuem fazendo reservas com você SE você cuidar deles com o máximo cuidado. Ao se comunicar com esses convidados, você deseja fazer duas coisas:

1. Pinte a imagem em sua mente. Por meio de imagens, mostre como seria trabalhar na sua localização. Você pode até querer criar um pacote exclusivo no qual os ajude com uma oferta melhor do que reservar em outro lugar.
2. Fale sobre as necessidades deles. Os viajantes de negócios interestaduais ou internacionais têm necessidades diferentes em comparação com alguém que deseja viajar em sua própria cidade e experimentar algum luxo enquanto “trabalha em casa”. Descubra as necessidades do seu mercado e atenda-as. Pergunte se for necessário, pois isso em breve se tornará uma estratégia muito poderosa para atrair mais hóspedes “staycation” caso algum dia entremos em outra pandemia global.

Para locais que foram realmente afetados pela pandemia, acredito que esta é a mudança mais importante que você precisa observar e atender nos próximos 6 a 12 meses.”

“As viagens internacionais retornarão lentamente, mas a dependência permanecerá no mercado interno. As viagens corporativas passaram de 1,6 noites para 3, já que não há pressa para voltar ao escritório quando os negócios ainda podem ser conduzidos remotamente. As estadias corporativas estão sendo estendidas para workcation ou bleisure com um aumento significativo nas noites de domingo. Muitas empresas eliminaram a terceirização da gestão de viagens e estão conduzindo as viagens internamente. Diante disso, os hotéis estão desconectando o GDS por ser um canal caro; a produção não existe, pois as empresas estão se afiliando a viagens corporativas da OTA, como a Egencia.”

“Desde o início da pandemia, notamos uma diminuição significativa no número de viajantes de negócios. A maioria das empresas prefere oferecer programas de trabalho em casa e perceberam que as pessoas estão trabalhando de forma mais eficiente em casa. A necessidade de comunicação direta é cada vez mais acentuada e se as pessoas sentiram necessidade de isolamento durante a pandemia, agora querem comunicar diretamente e viajar.

A partir de fevereiro, embora os cenários fossem pessimistas em relação às viagens de negócios, notámos uma procura crescente por parte das empresas, tanto por alojamento como por salas de conferências. Acredito que à medida que as restrições internacionais forem levantadas, como já vemos acontecer, os hóspedes vão querer ter reuniões presenciais e voltar ao escritório. Como hoteleiros, devemos enfatizar as medidas de segurança e proteção que implementamos, por exemplo, mantendo o distanciamento social nas salas de conferência, a desinfecção permanente de superfícies, etc.”

“As viagens de negócios não gerenciadas estarão de volta com força total em 2022! A maioria dos viajantes de negócios não gerenciados apresenta um comportamento semelhante ao dos viajantes de lazer: eles fazem compras como loucos e poderiam facilmente reservar através de um site da OTA se encontrassem uma tarifa mais baixa lá. É por isso que os hoteleiros devem manter a disciplina tarifária e reaprender como vender com base no valor, em vez de vender apenas com base na tarifa.

Crie ofertas que atraiam esse público - por exemplo:

• Pacotes Executive Traveller incluindo upgrades para Quartos Executivos ou Suítes, comodidades de negócios confortáveis (mesa, iluminação, etc.), internet de alta velocidade gratuita, café da manhã gratuito, acesso gratuito à academia, happy hour, etc.
• Pacotes de trabalho no hotel para uso diário das acomodações do hotel em combinação com café e lanches, comodidades de negócios e conveniências.
• Pacotes de estadia prolongada Digital Nomad, com tarifas mensais, internet de alta velocidade, kitchenettes ou acesso a instalações de cozinha, entrega de comida, happy hours e salões sociais, etc. Existem mais de 15,5 milhões de nômades digitais somente nos EUA, muitos mais na Europa e APAC. Esses jovens profissionais independentes estão acostumados a trabalhar remotamente de qualquer lugar do país (ou do mundo), desde que o preço seja justo e haja diversão e conveniência.”

“A pandemia criou uma grande mudança nas tendências de viagens. Desde que as empresas mudaram para formas híbridas de trabalho, mais funcionários procuram opções de trabalho remoto e espaços de coworking. Portanto, os hotéis devem oferecer serviços direcionados aos viajantes de negócios, por exemplo, facilitando reuniões no lobby, bar(es) e restaurante(s) do hotel, combinando trabalho remoto com trabalho presencial.

Não nos esqueçamos dos nómadas digitais / trabalhadores remotos que gostam de viajar e desfrutar do estilo de vida enquanto procuram hotéis que ofereçam comodidades como kitchenettes nos quartos e planos de refeições adequados às suas necessidades.

A difusão do smart-working criou um novo ecossistema que inclui a tendência bleisure (uma combinação de tempo de “negócios” e “lazer”) e a tendência workation, ou seja, a possibilidade de trabalhar remotamente numa estância de férias. Esses grupos de viajantes vão em busca de serviços inteligentes que os ajudem a aproveitar ao máximo seu tempo.

Para atrair viajantes workation, bleisure e híbridos, o foco principal das mensagens de marketing deve ser a tecnologia, informando-os de que o hotel pode fornecer quartos inteligentes e instalações de bem-estar para permitir que os hóspedes se concentrem no trabalho e, ao mesmo tempo, desfrutem de experiências únicas e saudáveis.

Outras mensagens de marketing devem estar relacionadas com as formas como as pessoas interagem com a sua saúde, com o seu dia a dia e longe do stress do trabalho. Oferecer treinamento de bem-estar em mindfulness, meditação e ioga para ajudar as pessoas a combater o estresse pode ser uma opção interessante.

Uma estratégia de marketing de vídeo em realidade virtual (VR) também poderia funcionar bem com viajantes bleisure, abrindo o hotel para um público mais amplo que está pesquisando opções de viagem e explorando os hotéis em que desejam se hospedar.”

“A multidão do “trabalho em qualquer lugar”, “bleisure”, workcation e aluguéis de longa duração estão prosperando agora mais do que nunca. Eles se ramificam em diferentes subcategorias por idade, ocupação, tipo de negócio e finalidade das estadias de negócios.

Portanto, devemos enfatizar que há uma grande diferença entre as necessidades de um nômade digital millennial e de um gerente executivo sênior acumulando créditos noturnos. Embora eu esteja vendo o futuro deste último segmento em um impasse, o mercado remoto de alto patrimônio pode ser atraído por estadias semanais mensais em hotéis híbridos de convivência/trabalho. Esses tipos de acomodações poderiam potencialmente enfrentar a sazonalidade, por exemplo, fornecendo um serviço mais amplo e personalizado para competir com as opções básicas econômicas do Airbnb.

Evitar uma estratégia abrangente de curto prazo é fundamental: quanto melhor acompanharmos os comportamentos dos viajantes, mais poderemos ter uma visão mais ampla das novas tendências, do que resta das antigas tendências, compará-las e ajustar a nossa resposta.”

“A experiência do hóspede será fundamental no futuro, tanto para hóspedes corporativos quanto para lazer. Precisamos pensar em formas de potencializar essa experiência – ou seja, não estamos vendendo apenas quartos, mas uma experiência completa. Por exemplo, trabalhar com os habitantes locais para criar uma oferta melhor para os hóspedes.

Além disso, a sustentabilidade está no topo da agenda de todos e precisamos de encontrar uma forma eficaz de comunicar com os nossos hóspedes. É importante que estejam cientes dos nossos esforços em torno da sustentabilidade e que esta esteja no centro da nossa oferta.

Como hoteleiros, o maior erro que cometemos é que já estamos a fazer muito em torno da sustentabilidade, mas não comunicamos isso aos nossos hóspedes. Precisamos começar aos poucos e encarar isso como uma estratégia de longo prazo.”

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