Como você orientaria os hotéis que tentam transmitir inclusão por meio do marketing?

“A capacidade do consumidor de ver através das táticas de marketing destinadas a atingir dados demográficos específicos está mais forte do que nunca. É importante que os hotéis adotem a inclusão em todas as áreas da jornada do cliente. Simplesmente dizer que você é inclusivo ou criar uma landing page dedicada não é suficiente. Sua programação, fotografia de marca, publicidade, texto, cultura dos funcionários, mídia social, rede de influenciadores, etc., todos precisam mostrar sua inclusão.”

“Em primeiro lugar, seja genuíno e autêntico. A confiança é limitada hoje em dia, graças à mídia e a outras marcas que perturbaram a confiança do consumidor. Os consumidores estão sedentos pela verdade e os seus sentidos estão em alerta máximo. Você pode começar apresentando sua equipe de sua propriedade em seu marketing e principalmente nas redes sociais. Não procure mais do que uma de nossas próprias propriedades. Eles apresentam consistentemente seus funcionários, desde recepcionistas até vendedores, e é um sucesso estrondoso.

Não há melhor maneira de impulsionar a inclusão. Os hóspedes em potencial não apenas adoram dar uma cara a um lugar, mas também é uma ótima maneira de aumentar o recrutamento. Não subestime o valor da sua equipe como parte vital da experiência do hóspede. Os hóspedes esquecerão facilmente aquele travesseiro confortável. Mas não aquele barman excêntrico que colocou fogo em sua bebida.

“A personalização é crucial no mercado atual. Compreender seus clientes e selecionar experiências que sejam relevantes para eles exige mensagens de marketing personalizadas como um componente essencial. Não vendemos apenas quartos de hotel, mas toda uma experiência. Portanto, devemos garantir que as nossas mensagens reflitam esta atitude em todos os nossos esforços de marketing.”

“Não exagere, as ações falam mais alto que as palavras. Mostre que você se preocupa com a inclusão por meio do tratamento dispensado aos hóspedes e ao pessoal, em vez de realizar uma campanha que pareça forçada.

“Use depoimentos e conteúdo orgânico gerado por usuários com a maior frequência e em tantas plataformas quanto possível. Use imagens de banco de imagens de marca com moderação, se for o caso. Os consumidores são perspicazes e menos propensos a interagir com marcas cujas mensagens têm um ar de inautenticidade.”

“Comunique sua mensagem em todas as plataformas de distribuição e comunicação para abranger um público mais amplo.”

“A única coisa que posso dizer aqui é SEJA AUTÊNTICO. Há tanta coisa sobre diversidade e inclusão que parece publicidade paga sem mérito.

Fotos com conteúdo honesto e preciso (1). Mensagens consistentes geradas pelo usuário que indicam um sentimento inclusivo ou uma declaração diversa (2). Porta-vozes honestos, transparentes e confiáveis (3). O “Coletivo de Criadores” da Kimpton Hotels vem à mente. Acho isso honesto e verossímil, assim como muitos convidados.”

“Abrace a inclusão não apenas como uma palavra da moda, mas como um valor fundamental que orienta suas ações e molda a identidade de sua marca. É crucial que os hotéis permaneçam fiéis a si mesmos e aos seus valores fundamentais. Tenha orgulho de sua identidade autêntica e deixe-a brilhar em seus esforços de marketing. Destaque a diversidade de sua equipe e convidados e celebre suas origens, culturas e perspectivas únicas. A empresa Mews, por exemplo, destaca-se na promoção da inclusão através da implementação da sua política abrangente de licença parental. Ao oferecer generosos benefícios de licença aos funcionários que são pais pela primeira vez, a Mews demonstra o compromisso de apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e criar um ambiente de trabalho inclusivo.”

“Use uma linguagem inclusiva: escolha suas palavras com cuidado e use uma linguagem que receba hóspedes de todas as origens. Evite frases específicas de género e preste atenção a linguagem potencialmente excludente ou ofensiva. Seja autêntico: é importante ser autêntico e genuíno em suas mensagens de marketing. Não apenas elogie a inclusão da boca para fora, mostre um compromisso genuíno em criar um ambiente inclusivo para todos.

Colabore com diversas organizações: Trabalhe com diversas organizações, como grupos LGBTQ+, grupos de direitos das pessoas com deficiência ou organizações multiculturais, para mostrar o seu apoio à inclusão. Destaque a diversidade: mostre a diversidade em seus materiais de marketing, como fotos e vídeos. Isso pode significar mostrar convidados de diferentes idades, sexos, raças e etnias. Enfatize a acessibilidade: se o seu hotel possui recursos de acessibilidade, como rampas para cadeiras de rodas, sinais em braille ou instalações para deficientes auditivos, certifique-se de destacá-los em seu marketing. Isso demonstra seu compromisso com a inclusão.”