Aumente a receita do hotel entendendo o comportamento de reserva de hóspedes pós-Covid

O período mais desafiador que a indústria hoteleira global enfrentou até agora finalmente acabou na maioria das regiões. Os bloqueios e as restrições de viagens são, em grande parte, coisas do passado e as pessoas sentem-se confortáveis em viajar novamente. Mas o comportamento de reserva dos hóspedes mudou. Neste artigo, você aprenderá sobre quatro insights baseados em dados que ajudam você a aumentar a receita do seu hotel.

Os tempos estão mudando, assim como o comportamento de reserva dos seus hóspedes

Mas embora a recuperação esteja em pleno andamento em muitos mercados, as coisas não estão a voltar a ser como eram. Muita coisa mudou por causa da pandemia. O comportamento de reserva dos hóspedes mudou e os padrões de viagem anteriormente bem estabelecidos foram substituídos por novos e desconhecidos. À primeira vista, isso parece um novo desafio enorme. Mas se você conseguir prever e monitorar essas mudanças, poderá estar pronto e aproveitá-las ao máximo em seu hotel.

4 tendências atuais no comportamento dos hóspedes

Abaixo você encontrará quatro mudanças de comportamento de reserva de hóspedes pós-covid.

1. Mudanças nas tendências sazonais

Muitos mercados costumavam funcionar em épocas confiáveis de alta e baixa demanda. Mas o que antes era previsível agora é muito mais variável.

Hoje, muitos hóspedes estão cada vez mais dispostos a viajar fora dos horários de pico. Isso inclui períodos antes ou depois das tradicionais altas temporadas e dias historicamente de baixa demanda no meio da semana. O Relatório de tendências Vrbo 2022 revela que a popular plataforma de aluguel de apartamentos registrou um aumento anual de 33% em pesquisas atualizadas. Isso mostra que as pessoas se tornaram mais flexíveis em relação ao horário da viagem. Porta-voz da Marriot Benjamin Gerow vê isso nas propriedades de seu grupo também. Durante uma teleconferência, ele compartilhou que os dias de quinta e domingo já haviam se recuperado para um pouco abaixo dos níveis de 2019.

Isto cria oportunidades para o seu hotel aumentar a ocupação e a receita durante períodos anteriormente lentos. Use ofertas de valor agregado ou tarifas preferenciais para dias de folga e períodos de pré ou pós-temporada para atrair os viajantes mais flexíveis de hoje.

2. Estadias prolongadas e trabalho remoto vieram para ficar

A ideia de trabalho remoto ou viagens de lazer não é nova, mas a pandemia ajudou-a a tornar-se popular. Relatório de tendências de viagens para 2022 do Expedia vi 56% de entrevistados dizendo que querem fazer uma viagem bleisure em breve.

O relatório de tendências de 2022 do Vrbo reflete isso, tendo descoberto que 44% das famílias disseram que teriam maior probabilidade de trabalhar remotamente no futuro. A plataforma também relata um aumento na demanda de 68% para estadias de 21 a 30 dias. Isto mostra que as estadias prolongadas provavelmente continuarão populares.

Tudo isso é uma boa notícia para hotéis com instalações de coworking, serviços e pacotes voltados para trabalhadores remotos. Pense em como a sua propriedade poderia atrair este novo segmento de hóspedes para aproveitar ao máximo esta tendência duradoura.

3. Os viajantes querem crescer

Agora que as viagens de longo curso são finalmente possíveis, os viajantes estão prontos para fazer a viagem da sua vida. Para muitos, é hora de compensar as experiências que sentem que perderam.

De acordo com pesquisa da Accor, 80% dos residentes do Reino Unido desejam viajar em 2022 e planejam gastar 39% a mais nisso do que em 2019. O mesmo acontece nos Estados Unidos. Os dados mostram que 68% de americanos desejam fazer uma viagem importante para destinos na Europa e na Ásia este ano. A situação é semelhante em outros grandes mercados emissores.

Isso permite que você aumente seu ADR e gere reservas diretas com ofertas de valor agregado exclusivas para o site do seu hotel.

4. Aumento da demanda por digitalização e personalização

À medida que a tecnologia se torna mais presente na vida das pessoas, isso cria expectativas digitais nos clientes, o que coloca uma certa pressão nos hotéis. Por exemplo, os hóspedes continuam a exigir um maior nível de digitalização e respostas rápidas, independentemente do canal que utilizam para solicitar informações.
Os hóspedes também procuram um certo nível de personalização antes de classificar o serviço como bom. Eles querem se sentir únicos e ter uma experiência valiosa. Isto pode criar um desafio para os hotéis, uma vez que muitos têm falta de pessoal e a personalização dos serviços exige um esforço acrescido.

Como aproveitar a tecnologia para se beneficiar dessas tendências

Abaixo você encontrará dicas de como usar a tecnologia para se beneficiar das tendências pós-covid.

• Entenda de onde vem a demanda: primeiro, explore quais mercados de origem estão procurando seu destino. Isso pode ser diferente dos tempos pré-pandêmicos, então faça sua pesquisa. Uma ferramenta como Índice de demanda do Atomize revela a intenção da reserva antes do início da reserva e permite que você reaja a tempo. Por exemplo, você pode segmentar geograficamente mercados promissores com anúncios relevantes e ajustar seus preços para refletir níveis de demanda mais elevados.
• Evite descontos: a demanda existe, assim como a disposição de pagar. Na maioria dos casos, descontos significariam deixar dinheiro na mesa. Se não tiver certeza, use um RMS automatizado que considere todos os fatores essenciais. Dessa forma, você sempre oferecerá a taxa ideal, mesmo que os padrões de demanda sejam significativamente diferentes dos anteriores.
• Experimente técnicas de precificação novas e flexíveis: um RMS moderno pode permitir que você crie hierarquias de preços mais fluidas e até independentes para seus tipos de quarto. Defina tarifas mínimas e máximas para datas que você sabe que apresentarão uma demanda excepcional ou defina preços estratégicos para uma categoria de quarto para gerar mais demanda para outra.
• Concentre-se na qualidade em vez da quantidade: atrair um pouco menos hóspedes a preços mais elevados torna mais fácil fornecer o serviço que justifica os seus preços, apesar da escassez de pessoal.
• Forneça valor adicional: durante a pandemia, muitos hotéis baixaram as suas tarifas e os viajantes habituaram-se a ver estes preços com desconto. Agregue valor a cada reserva e torne plausíveis suas tarifas mais altas, oferecendo inclusões que as pessoas apreciam. Isso pode ser um traslado gratuito para o aeroporto, café da manhã ou uma breve massagem nos pés. Torne essas vantagens exclusivas para reservas diretas para aumentar as conversões do site e economizar comissões.
• Otimize fluxos de trabalho com soluções avançadas de comunicação digital: isso pode economizar tempo e recursos, ao mesmo tempo que permite oferecer um serviço personalizado a todos os hóspedes. Com as ferramentas certas, você pode coletar dados de clientes para rastrear seu histórico e preferências, agendar comunicações para grupos segmentados, automatizar respostas após o horário comercial e muito mais. Dessa forma, você usa seus dados para otimizar o relacionamento com os hóspedes, personalizar interações, criar valor e aumentar suas reservas.

“Criar uma experiência memorável para os hóspedes significa entrar em contato com seus clientes por meio do canal preferido. Por que enviar um e-mail se preferem uma mensagem do WhatsApp? Escolher o canal certo não só aumentará sua taxa de conversão. Isso também fará com que seu hóspede se sinta visto e ouvido”, afirma Daan De Bruijn, cofundador da Bookboost.

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