As empresas de hospedagem superaram o conceito original de PMS?

O sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) é a parte mais importante da pilha de tecnologia de uma empresa de hospedagem – não importa o tipo ou tamanho da propriedade. Um PMS é usado diariamente pelas equipes para agilizar as operações e gerenciar dados. Mas será que as empresas de hospedagem estão começando a superar o PMS?

O PMS original demorou a evoluir

o hotel PMS foi inicialmente projetado para incluir funcionalidades básicas para gerenciamento de fluxos de trabalho para operações de front e back-office. Os processos eram mais simples nos primeiros anos de desenvolvimento do PMS e a maioria das reservas eram feitas através de agentes de viagens ou telefonemas.

Desde a sua criação na década de 1970, o PMS tem evoluído lentamente, e os usuários do PMS legado podem atestar os desafios de usar esses sistemas desatualizados, que muitas vezes incluem:

• Tecnologia desajeitada e inflexível
• Falta de funcionalidade
• Atualizações de sistema lentas e pouco frequentes
• Interface complicada para aprender e navegar

No mundo digital de hoje, as empresas de hospedagem precisam de um sistema mais robusto e multifacetado que possa suportar e conectar-se perfeitamente com o mecanismo de reserva do site de um hotel, com listagens em agências de viagens online (OTAs), gateways de pagamento, integrações com outras ferramentas necessárias e desejadas e muito mais. As empresas de alojamento devem ter a tecnologia certa para se manterem competitivas no nosso mundo cada vez mais digital.

Acompanhando as novas expectativas dos viajantes

Os hoteleiros foram forçados a investir em soluções de software adicionais além do seu PMS para garantir que o seu negócio permanecesse competitivo. No mercado atual, as expectativas dos viajantes evoluíram para incluir:

• Transações compatíveis com dispositivos móveis – 53% de tráfego global de sites de hotéis agora é móvel!
• Soluções de mensagens aos hóspedes para comunicação em tempo real entre funcionários e viajantes
• Check-in digital e entrada sem chave para agilizar o processo de chegada

Estas expectativas colocaram mais pressão sobre os hoteleiros para que invistam em tecnologia para alcançar os viajantes online e proporcionar experiências excecionais à chegada. Felizmente, muitas soluções são voltadas especificamente para o setor hoteleiro para ajudar a atender a essas expectativas e muito mais. E é aqui que ter o tipo certo de TPM se torna crítico.

Falta de compatibilidade entre plataformas

Então, qual é o desafio de fazer malabarismos com múltiplas plataformas?

Como muitas soluções tecnológicas, como mensagens para hóspedes e gerenciadores de canais, foram desenvolvidas independentemente do PMS de um hotel, a compatibilidade e a funcionalidade de integração costumam ser desafiadoras. Sem um fluxo contínuo de informações, pode ser difícil gerenciar dados e agilizar efetivamente as operações (que é o principal benefício da tecnologia!). Sistemas incompatíveis geralmente levam à fragmentação de dados, duplicação de perfis de hóspedes e perda de informações. A equipe deve gastar mais tempo inserindo ou verificando dados manualmente, o que pode resultar em tempos de espera prolongados para os hóspedes.

PMS legados que carecem de oportunidades de inovação e integração são as fontes destes desafios. Para recapitular, as empresas de hospedagem com PMS datado não conseguem:

• Integre facilmente a tecnologia (é muito cara ou demorada)
• Transferir informações entre sistemas
• Execute relatórios para obter uma visão holística de seus negócios

Como você pode otimizar sua pilha de tecnologia?

Um dos maiores desafios que os hoteleiros enfrentam é descobrir como otimizar as suas diferentes soluções tecnológicas. Muitas vezes, os hoteleiros são forçados a criar uma 'Esquema Frankenstein' pilha de tecnologia composta por uma complexa colcha de retalhos de sistemas, integrações e fornecedores. Embora sistemas diferentes possam funcionar para empresas de hospedagem, esses sistemas fragmentados são complicados para a equipe aprender e podem ser tediosos e demorados para gerenciar.

As empresas de hospedagem precisam se libertar do conceito original do PMS e perceber que os sistemas legados não trazem mais o valor que traziam antes. Dave Berkus, o mentor do PMS usado por Mariott, disse ao HotelTechReport que ele prevê

“um sistema único baseado em nuvem que integra tudo, desde CRM até reservas e funções de contabilidade nas propriedades, passando por todas as formas de marketing e acompanhamento.”

O PMS moderno que ele descreve não está apenas revolucionando a indústria, mas também está disponível para propriedades de todos os tipos e tamanhos.

Mude para um PMS moderno baseado em nuvem

Felizmente o moderno, sistema PMS baseado na web oferece agilidade, simplicidade e eficiência para empresas de hospedagem em todo o mundo. Embora a migração de PMs legados para um novo PMS em nuvem possa ser uma grande tarefa inicialmente, os benefícios superam em muito os custos. Ao migrar para a nuvem, os hoteleiros podem esperar:

• Atualizações de software consistentes, rápidas e frequentes
• APIs de código aberto para tornar as integrações fáceis e econômicas
• Treinamento rápido e eficiente de funcionários (alguns provedores oferecem até cursos sob demanda para acelerar ainda mais o tempo de treinamento)
• Serviço e suporte confiáveis (normalmente disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de vários canais)

Adeus, TPM original. Olá, Plataforma de Hospitalidade

As empresas de hospedagem superaram o conceito original do PMS com software isolado e ferramentas desconectadas. Eles estão caminhando para uma abordagem mais holística “plataforma de hospitalidade” construído para suportar muitas funções. As soluções de software modernas hoje colocam um foco especial em:

• Automação – para reduzir o trabalho manual exigido pela sua equipe para que você possa passar mais tempo com os hóspedes.
• Usabilidade – para ajudar sua equipe a começar a trabalhar rapidamente.
• Inteligência de dados – para ajudar a gestão na tomada de decisões bem informadas e baseadas em dados para ajudar a expandir os negócios.
• Integrações – para oferecer suporte a todas as ferramentas e recursos necessários para administrar seu negócio com flexibilidade e atender mudando as expectativas dos hóspedes.
• Democratização – garantir que a plataforma será adaptável e útil a propriedades de todos os tipos e tamanhos.

É hora de reavaliar sua pilha de tecnologia atual para ver como você pode preparar sua propriedade para o sucesso hoje e no futuro.

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