Cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes inclui tudo, desde uma introdução verbal até fornecer uma mensagem de boas-vindas por escrito. Sua saudação também pode envolver deixar presentes, oferecer informações úteis e responder perguntas.

A importância dessas interações iniciais é difícil de exagerar porque os hóspedes frequentemente farão julgamentos precipitados com base nelas. Você nunca tem uma segunda chance de causar uma primeira impressão, então faça com que seja boa.

Neste artigo, você aprenderá tudo sobre cumprimentar e dar boas-vindas aos convidados, incluindo como é e por que isso importa. Você também lerá exemplos de maneiras de fazer esse processo corretamente e causar uma ótima primeira impressão.

Índice:

Como é uma boa recepção para um hóspede de hotel?

Ao cumprimentar e dar boas-vindas aos hóspedes, você deve verbalmente recebê-los em seu hotel, enquanto adota uma linguagem corporal positiva. Sorria, tente fazê-los se sentirem à vontade e, quando possível, use o nome deles.

Faça perguntas para reunir as informações de que precisa e ofereça oportunidades para que os hóspedes também façam perguntas. Certifique-se de que a equipe esteja bem treinada e saiba sobre instalações do hotel e serviços. Também é importante que a equipe da recepção e qualquer outra pessoa que receba hóspedes mantenha uma atitude positiva, mesmo que as coisas fiquem difíceis. Adote um comportamento amigável e acessível, mesmo que a área da recepção esteja movimentada, os hóspedes estejam mal-humorados ou a carga de trabalho fique alta.

Por que cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes é tão importante

Cumprimentar e dar boas-vindas aos hóspedes é crucial porque você quer dar aos hóspedes uma primeira impressão positiva. As interações iniciais que os hóspedes têm com a equipe do hotel podem moldar toda a experiência do hóspede.

Você precisa usar essas interações como uma oportunidade para deixar os hóspedes à vontade e fazê-los se sentirem valorizados. Também é importante fornecer informações úteis, para que os hóspedes saibam como acessar os serviços, como usar tecnologia hoteleira, quem contatar se tiverem problemas e onde precisam ir para encontrar seu quarto de hotel.

Aqueles em gestão hoteleira e a recepção precisa entender o valor de uma boa recepção. Ela pode definir o tom da maneira como a equipe trata os hóspedes e pode colocá-los de bom humor imediatamente. Por outro lado, uma recepção ruim pode gerar uma resposta negativa, afetar negativamente o humor do hóspede e estragar a experiência de chegada.

10 exemplos de como cumprimentar e receber convidados de forma eficaz

Se você quer ter sucesso no Indústria hoteleira, cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes de forma eficaz pode colocá-lo no caminho certo imediatamente. Aqui, você pode acessar 10 exemplos de como dar as boas-vindas de forma positiva.

1. Adote uma abordagem personalizada para receber os hóspedes

Uma ótima maneira de levar a saudação e as boas-vindas aos hóspedes para o próximo nível é personalizá-la. Isso pode ser tão simples quanto usar o nome deles, mas você pode ir além e fornecer recomendações personalizadas, com base nos dados do cliente.

A personalização é um dos principais tendências de hotel estar ciente e é importante para fazer os hóspedes se sentirem valorizados. Quando os hóspedes sentem que são tratados como indivíduos, parece que seu hotel realmente se importa com eles.

Com recomendações personalizadas, seu aplicativo de hotel pode ser inestimável, ajudando você a entender preferências. Você também pode usar seu aplicativo para entregar notificações push com recomendações ou ofertas especiais personalizadas.

2. Comece com uma apresentação e boas-vindas verbais

A melhor maneira de dar boas-vindas a um novo hóspede no hotel é dar uma saudação verbal e uma introdução. A equipe do hotel deve agradecer ao hóspede por escolher seu hotel e se apresentar.

Cumprimentar e dar boas-vindas aos convidados verbalmente pode ajudar a deixá-los imediatamente à vontade. Apresentações também podem ajudar a fazer com que essas interações iniciais pareçam mais pessoais e menos como se estivessem em uma esteira rolante metafórica.

Fale com eles sobre o processo de check-in e converse brevemente sobre comodidades do hotel e serviços.

3. Garanta que os funcionários da recepção se vistam de forma elegante

Em seguida, você precisa garantir que todos os funcionários que entram em contato com os hóspedes durante o processo de chegada estejam vestidos adequadamente. Isso geralmente significa usar um uniforme elegante, para que sejam facilmente identificados como funcionários.

Este passo às vezes é negligenciado, mas é importante lembrar que os hóspedes fazem julgamentos rápidos sobre o que veem e também sobre o que ouvem. Seus funcionários são uma representação visual do seu hotel.

Pense no que seus uniformes dizem sobre seu hotel e se eles estão transmitindo a mensagem certa.

4. Considere oferecer uma bebida de boas-vindas aos recém-chegados

Seu hotel pode se destacar dos rivais ao imediatamente cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes com refrescos. Uma bebida simples e sem álcool pode fazer muito para que os hóspedes sintam que serão cuidados.

Este simples gesto mostra aos hóspedes que você quer tornar a estadia deles a mais agradável possível. Também pode ser uma ótima maneira de tirar um pouco do estresse do processo de chegada e ajudar os hóspedes a relaxar e descontrair.

Trabalhe com a equipe do seu bar para criar ideias para uma seleção de bebidas de boas-vindas saborosa e econômica.

Vídeo: 11 DICAS SUPER FÁCEIS DE HOSPEDAGEM DE HOTÉIS 5 ESTRELAS — FAÇA SEUS HÓSPEDES SE SENTIREM BEM-VINDOS IMEDIATAMENTE!

5. Treine sua equipe para fornecer informações precisas

Ao cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes, é provável que a equipe do seu front office forneça a eles várias informações. No entanto, você precisa tentar evitar situações em que essas informações sejam imprecisas ou enganosas.

Treinar a equipe para fornecer informações precisas é importante para construir confiança. Se os hóspedes fizerem o acompanhamento das informações que receberam e elas forem verificadas, eles estarão mais propensos a confiar na próxima informação que você der a eles.

Realize sessões de treinamento regulares e aborde os tópicos que surgem com frequência ao receber recém-chegados.

6. Incentive a equipe a fazer algumas perguntas importantes aos hóspedes

Tente garantir que a equipe saiba como extrair detalhes valiosos de recém-chegados por meio de questionamentos inteligentes. Não exagere com isso, mas tente encontrar pequenas aberturas para cavar informações.

Fazer perguntas é uma ótima maneira de construir uma imagem do tipo de hóspede com o qual você está lidando e o que eles esperam. Também torna mais fácil personalizar seus serviços para eles e entender o que eles esperam.

Em particular, pode ser útil descobrir o que eles estão fazendo na área, se estão visitando a negócios ou lazer e se já fizeram planos específicos sobre coisas que desejam ver e fazer.

7. Considere oferecer presentes de boas-vindas aos hóspedes do hotel

Presentes são uma maneira eficaz de tornar a recepção dos convidados ainda mais memorável. Você precisará usar presentes de boas-vindas com sabedoria, pois pode ser proibitivamente caro dar um presente a cada convidado quando eles chegarem.

Em vez disso, pense em como você pode atingir tipos específicos de convidados. Por exemplo, se você sabe que está recebendo uma nova noiva e um novo noivo, considere deixar alguns presentes no quarto deles para tornar a chegada deles agradável.

Você pode coordenar com a chave operações hoteleiras para fornecer presentes como sessões de spa ou garrafas de champanhe. Cumprimentar e dar boas-vindas aos hóspedes com pequenos extras pode fazê-los sentir que você realmente considerou suas necessidades.

Saudação e boas-vindas aos hóspedes

8. Preste atenção individual às circunstâncias dos hóspedes

Assim como na personalização, você pode melhorar sua saudação e boas-vindas aos convidados prestando atenção às circunstâncias individuais deles. Em particular, tente identificar aniversários e outras ocasiões especiais.

Identificar circunstâncias relevantes é importante para fornecer um serviço completo. Se você puder demonstrar que reservou um tempo para aprender sobre seus hóspedes, eles apreciarão a atenção extra aos detalhes.

Ir além é uma maneira testada e comprovada de gerar avaliações positivas quando os hóspedes vão embora também. Isso, por sua vez, pode melhorar sua reputação e facilitar a atração de hóspedes no futuro.

Vídeo: Conhecimento de acomodação – Lidando com o check-in dos hóspedes

9. Destaque alguns lugares de interesse na área local

O processo de cumprimentar e dar boas-vindas aos hóspedes em seu hotel deve incluir fornecer-lhes informações valiosas. Muitas vezes, a informação mais valiosa que você pode oferecer é conselho sobre lugares para visitar na área próxima.

Dar conselhos de viagem pode realmente ajudar os hóspedes a aproveitar ao máximo sua estadia. A equipe do hotel às vezes tem conhecimento local de lugares para ver ou até mesmo restaurantes próximos, o que pode ser difícil de encontrar online.

Pode ser muito trabalhoso fornecer essas informações verbalmente durante o processo de check-in, quando você já vai fornecer outros detalhes. Em vez disso, considere adicionar esse conselho à sua mensagem de boas-vindas no quarto.

10. Foco nas habilidades de atendimento ao cliente dos funcionários do hotel

Seus funcionários precisam ter boas habilidades de atendimento ao cliente e devem demonstrar isso ao cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes. Isso significa ser amigável, bem informado, prestativo, educado e calmo sob pressão.

Habilidades de atendimento ao cliente são essenciais porque o processo de chegada nem sempre ocorrerá sem problemas. Erros podem ser cometidos por hóspedes ou até mesmo pelo seu hotel, e a equipe deve ser capaz de lidar com essas situações.

Essas habilidades de atendimento ao cliente também podem ajudar a evitar problemas, garantindo que os hóspedes recebam instruções claras, conselhos úteis e respostas de alta qualidade a quaisquer perguntas que possam fazer à equipe.

Principais coisas a evitar ao cumprimentar e dar as boas-vindas aos convidados

  • Falta de personalização: Ao cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes, as boas-vindas devem ser todas únicas. Evite usar exatamente a mesma saudação todas as vezes e certifique-se de que as saudações sejam personalizadas para cada indivíduo.
  • Linguagem corporal negativa: Sua linguagem corporal e sinais não verbais podem impactar como os hóspedes se sentem sobre as interações. Evite linguagem corporal negativa, como mãos nos bolsos ou braços cruzados e tente usar linguagem corporal aberta que indique que você está cumprimentando e dando boas-vindas aos hóspedes calorosamente.
  • Tornando as saudações muito longas: É importante dar boas-vindas aos hóspedes e fornecer informações importantes, mas a brevidade também é essencial. Tente evitar um despejo de informações que confunda os hóspedes.

Como escrever a mensagem de boas-vindas ideal para um hotel

Uma parte importante da saudação e boas-vindas aos hóspedes é a mensagem de boas-vindas do hotel que você deixa no quarto deles. Esta mensagem pode ajudar a fornecer informações úteis e deixar claro que eles podem entrar em contato se precisarem de ajuda com alguma coisa. As melhores mensagens de boas-vindas também são personalizadas e têm uma mensagem clara e concisa.

No "Mensagem de boas-vindas do hotel para hóspedes: como escrever + exemplos gratuitos”, você pode descobrir muito mais sobre o que compõe uma ótima mensagem de boas-vindas e acessar alguns exemplos de mensagens que podem ajudar você.

Apelando para diferentes tipos de hóspedes de hotéis

Os hóspedes do hotel são todos diferentes e têm suas próprias necessidades, expectativas e opiniões únicas. Isso representa um dos maiores desafios quando se trata de cumprimentar e dar as boas-vindas aos hóspedes, mas também é um desafio em outras áreas, como criar marketing de hotel mensagens para atrair famílias, viajantes de negócios, casais e viajantes de luxo.

No "Diferentes tipos de hóspedes do hotel e dicas sobre como atraí-los” artigo, você pode obter insights valiosos sobre como atrair diferentes tipos de hóspedes e criar uma base de clientes diversificada.

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Cumprimentar e dar boas-vindas aos hóspedes é uma das maneiras mais cruciais de causar uma boa primeira impressão. É essencial demonstrar linguagem corporal positiva, fornecer conselhos úteis, evitar bombardear os hóspedes com muita informação e estar disposto a responder perguntas. As saudações também devem ser personalizadas sempre que possível.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.