Custos de hotel, da perspectiva do cliente, são as várias taxas e encargos associados à reserva e estadia em acomodações. Eles podem incluir custos iniciais de reserva, impostos e taxas adicionais por serviços.

Entender os custos do hotel é importante tanto para hóspedes quanto para gerentes de hotéis. Taxas adicionais podem alterar significativamente o custo total de uma estadia e afetar quanta receita o hotel gera dos clientes.

Neste artigo, você encontrará explicações sobre as taxas de hotel mais comuns, incluindo custos ocultos para o cliente. Você também terá a chance de aprender sobre as melhores práticas e estratégias para implementar essas cobranças.

Índice:

Compreendendo os custos do hotel para os hóspedes

Os custos de hotel para hóspedes são as várias cobranças que os clientes podem incorrer ao reservar e se hospedar em um hotel ou negócio similar. Para hotéis, muitas dessas cobranças ou taxas fornecem receita adicional de cada hóspede.

Exemplos de despesas de acomodação que os hóspedes podem ter incluem custos de quarto, taxas de estacionamento, impostos e taxas associadas ao acesso a certas instalações. Também estão incluídas nas despesas totais do hotel as taxas de serviço de quarto.

Combinados, esses valores somam-se para formar o custo total de estadia em um hotel. No momento em que um hóspede faz o check-out, os custos totais do hotel incorridos podem ser significativamente maiores do que o valor que foi cobrado pelo quarto.

A importância de gerenciar os custos dos hotéis para hóspedes

Para hotéis, é importante gerenciar os custos de hospedagem dos hóspedes com cuidado, pois é preciso encontrar um equilíbrio. Cobrar por serviços extras e acesso às instalações pode gerar mais receita, mas se os custos ficarem muito altos, os hóspedes podem reservar em outro lugar.

Também é importante que as despesas totais de alojamento sejam pagas por hóspede do hotel para refletir o nível de serviço que recebem. Pode prejudicar a satisfação do cliente se as taxas adicionais forem muito altas, mesmo que suas tarifas de quarto sejam baixas.

Os fluxos de receita extras que você oferece podem ajudar a suplementar seus ganhos e facilitar para seu hotel gerar lucro. No entanto, é essencial evitar uma estratégia que pareça enganosa para os hóspedes, com muitos custos ocultos.

Os custos de hotel mais comuns para os hóspedes

Um negócio hoteleiro pode cobrar dos hóspedes uma série de taxas diferentes, a fim de maximizar a receita. Aqui, você pode ler sobre alguns dos custos comuns de hotéis e sua importância para hóspedes e hoteleiros:

Tarifas dos quartos

A tarifa de quarto cobrada de um hóspede é o valor que o hóspede paga pelo seu quarto de hotel. Isso é normalmente cobrado por noite, mas a tarifa de quarto por noite também pode variar ao longo da estadia.

As tarifas de quarto são os principais custos de hotel incorridos pelos hóspedes e a principal fonte de receita para a maioria dos hotéis. Os preços cobrados pelos quartos são a principal maneira de controlar a quantidade de receita que seu hotel gera.

A maioria dos hotéis opera uma estratégia de preços dinâmica, em que as tarifas dos quartos mudam com base no nível de demanda previsto dos clientes, na taxa de ocupação esperada do hotel e em outros fatores.

Impostos de Hotel

Impostos de hotel são os vários impostos pagos pelos hóspedes como resultado de sua estadia em um hotel ou negócio de acomodação. Esses impostos podem aumentar substancialmente os custos totais do hotel para os hóspedes, com impostos municipais locais servindo como um exemplo.

Entender os impostos é vital na Indústria hoteleira, não apenas para conformidade fiscal, mas também para transparência nos preços. Os hóspedes querem saber quanto vão pagar, e impostos surpresa podem prejudicar a satisfação do cliente.

Impostos e taxas de estadia variam de acordo com o local, mas alguns exemplos específicos incluem imposto de hotel e imposto de ocupação de quarto. Eles geralmente são pagos além de impostos como IVA e podem ser uma taxa fixa ou uma porcentagem do valor gasto no quarto.

Taxas de resort

As taxas de resort são as várias taxas adicionais emitidas aos hóspedes que vão além da tarifa do quarto. Os hóspedes pagam esses custos extras do hotel para acessar as instalações, incluindo serviços de spa, a academia do hotel ou corporativo Serviços.

Cobrar várias taxas de resort é importante para hotéis que buscam aumentar e diversificar a receita. Essas taxas também podem, às vezes, permitir que os hotéis cobrem tarifas de quarto mais baixas, atraindo mais reservas.

Os hotéis são livres para decidir suas próprias taxas de resort, mas é importante permanecer competitivo com o setor hoteleiro em geral e evitar cobrar a mais a ponto de os hóspedes pararem de usar seus serviços.

Taxas de check-in antecipado e check-out tardio

Os hotéis podem cobrar extra por check-ins antecipados ou tardios. Para os hóspedes, isso pode aumentar os custos totais do hotel, em troca de maior conveniência, especialmente quando se trata de cronometrar check-ins ou check-outs com voos.

Este é um serviço importante a ser oferecido porque pode ser a diferença entre um cliente escolher seu hotel ou outro na área. Ele também permite que você gere receita adicional, o que pode ajudar a cobrir custos de pessoal.

Quando combinado com a tecnologia de check-in sem contato, cobrar taxas de check-in antecipado pode aumentar significativamente os lucros. Ao mesmo tempo, muitos hóspedes estão dispostos a pagar taxas extras para fazer o check-in quando for conveniente para eles.

Vídeo: Como os hotéis definem os preços dos quartos

Taxas de estacionamento

Taxas de estacionamento são custos extras para fornecer um local seguro para os hóspedes estacionarem seus veículos. As taxas podem ser fixas ou mais dinâmicas, variando com base na disponibilidade ou demanda por vagas.

Para proprietário do hotel, as taxas de estacionamento podem ajudar a cobrir os custos de fornecer e manter uma área de estacionamento. Para os hóspedes, esses custos de hotel são muitas vezes muito preferíveis a encontrar locais alternativos para estacionar.

As taxas cobradas também podem depender de despesas relacionadas ao hotel. Por exemplo, alguns hotéis oferecem serviços de manobrista, especialmente no setor de hotéis de luxo, e isso provavelmente custará mais do que serviços de estacionamento padrão.

Custos incidentais de hotel

Custos incidentais de hotel são as despesas de acomodação que os hóspedes podem encontrar relacionadas a serviços como entretenimento no quarto, serviço de quarto e uso do telefone. Essas são as menores cobranças adicionais que os hóspedes podem incorrer.

Da perspectiva de um hoteleiro, custos incidentais de hotel são uma maneira de obter renda adicional, geralmente com poucas despesas extras de acomodação. Para os hóspedes, essas são geralmente cobranças menores, mas podem somar.

A equipe do hotel pode sutilmente encorajar os hóspedes a fazer uso dos serviços que resultam em custos incidentais do hotel. Isso permite que o hotel maximize a quantidade de receita que eles são capazes de obter de cada hóspede individual.

Os custos de hotel mais comuns para os hóspedes

Estratégias para gerenciar custos de hotéis para hóspedes

Para hotéis, é importante gerenciar cuidadosamente os custos do hotel, especialmente quando taxas adicionais estão envolvidas. Aqui, você pode ler estratégias valiosas para ajudar com isso e manter os hóspedes felizes:

Comunicação transparente

Transparência na comunicação significa ser direto, claro e preciso sobre os custos do hotel que os hóspedes enfrentarão. Isso precisa ser alcançado por meio de marketing, comunicação por e-mail e seu mecanismo de reserva de hotel.

É difícil exagerar a importância da transparência porque ela anda de mãos dadas com a confiança. Quando os hóspedes se sentem enganados ou como se você tivesse omitido informações importantes, eles têm mais probabilidade de sair insatisfeitos.

Faça uso efetivo da comunicação pré-chegada para definir expectativas claras e delinear exatamente onde os custos do hotel podem ocorrer. Também é importante garantir que a equipe do seu hotel esteja totalmente atualizada com todas as taxas e encargos.

Estrutura de preços estratégicos

Ao separar suas tarifas de quarto dos custos adicionais de hotel que os hóspedes acumularão, você pode diversificar e otimizar a receita. Essa estrutura de preços também permite que você forneça um detalhamento claro das taxas de serviço e estadia.

É importante tomar decisões estratégicas sobre preços, para cobrir todos os custos associados. A melhor maneira de conseguir isso é calcular os custos envolvidos e então deixar espaço para uma margem de lucro apropriada.

Suas tarifas de quarto devem ser definidas estrategicamente, levando em conta a demanda por quartos e os preços de seus concorrentes. Também é importante ter um grau de flexibilidade em seus preços, para que você possa usá-los para influenciar a demanda.

Pacotes e Promoções

Pacotes e promoções permitem que várias comodidades ou serviços sejam agrupados com a tarifa do quarto. Essas ofertas podem ser usadas para criar propostas atraentes para hóspedes que desejam reservar um quarto.

Criar pacotes pode simplificar os custos do hotel para os hóspedes e facilitar para eles entenderem quanto pagarão. Pacotes e promoções também podem aumentar a demanda e ajudar a gerar mais reservas.

Ao direcionar cuidadosamente promoções e pacotes para as pessoas certas, você pode evitar vagas desnecessárias em seu hotel. Vender pacotes também pode ajudar a tornar sua receita mais previsível, o que ajuda no planejamento financeiro.

Estratégias de gestão de receitas

Gestão de receita envolve tentar vender os produtos certos para as pessoas certas, no momento certo, pelo preço certo. Envolve usar análise em tempo real, previsão e ajustes de preço sensatos.

O uso de estratégias revenue management é essencial para otimização financeira, garantindo que seu hotel faça o máximo de dinheiro possível. Para os hóspedes, isso significa que os custos totais do hotel podem variar dependendo de quão ocupado o hotel está.

É recomendado usar o software revenue management para automatizar muitos desses cálculos. Este software também pode ser usado para definir automaticamente as tarifas ideais de quarto, com base na demanda e em tendências de mercado mais amplas.

Vídeo: Como cortar custos em hotéis

Coletando Feedback dos Hóspedes

Ao gerenciar os vários custos de hotel que os hóspedes enfrentarão, é importante coletar e responder ao feedback dos hóspedes. Isso pode ser obtido por meio de pesquisas com clientes, plataformas de mídia social, plataformas de avaliação e muito mais.

O feedback dos hóspedes é importante porque ajuda a destacar áreas onde os clientes podem se sentir infelizes, enganados ou insatisfeitos. Essas informações podem então ser usadas para informar suas estratégias em torno das taxas de hotel daqui para frente.

Seus hóspedes podem ter opiniões diferentes sobre algumas das cobranças ou despesas de hotel que eles encontram durante uma estadia. No entanto, se seu feedback levanta problemas repetidos, vale a pena levá-los a sério e considerar mudanças.

Medição e Melhoria

Você pode medir vários aspectos da sua abordagem aos custos do hotel para hóspedes, incluindo a quantidade de receita extra que você está gerando por hóspede. Isso, quando combinado com o feedback dos hóspedes, dá uma indicação de sucesso.

Avaliar sua abordagem às taxas de hotel pode ajudar você a entender onde você pode estar gerando receita efetivamente e onde melhorias podem ser feitas. Essas informações também podem ser usadas para atingir melhorias contínuas.

Pode ser útil examinar regularmente sua abordagem atual para receita auxiliar e considerar novas maneiras de gerar receita adicional. Ao mesmo tempo, isso precisa ser equilibrado com os níveis de satisfação dos hóspedes.

Estratégias para gerenciar custos de hotéis para hóspedes

Os benefícios das taxas de hotel transparentes

Nestas seções, você pode examinar os benefícios de adotar uma abordagem transparente para preços e taxas de estadia:

Estabelecendo confiança com os hóspedes

Uma abordagem transparente para preços e custos de hotel que os hóspedes enfrentarão pode ajudar a estabelecer confiança. Quando os hóspedes sabem o que vão pagar e não são pegos de surpresa, eles podem planejar suas próprias finanças.

Estabelecer confiança em torno de preços e taxas é importante porque se os hóspedes sentirem que foram enganados, eles estarão mais propensos a deixar avaliações e feedbacks negativos. Isso pode afetar sua capacidade de atrair hóspedes no futuro.

Por outro lado, os hóspedes que têm um alto nível de confiança no seu hotel geralmente o ajudarão com marketing boca a boca, aumentando a quantidade de reservas geradas e melhorando sua reputação online.

Vantagens do Marketing Estratégico

Transparência sobre os custos do hotel que os hóspedes podem incorrer pode beneficiar sua estratégia de marketing. Em particular, ajuda você a enquadrar os serviços como extras valiosos, em vez de taxas ocultas.

Isso é crucial porque os hóspedes não querem se sentir enganados de forma alguma. Ao ser direto sobre o que você oferece e quanto os hóspedes pagarão, você pode atrair os hóspedes que estão felizes com essa situação.

A falta de transparência pode prejudicar toda a sua estratégia de marketing porque prejudica sua mensagem principal. Se as pessoas sentirem que você está escondendo informações, elas estarão menos propensas a aceitar qualquer outra coisa que você diga pelo valor de face.

Benefícios do orçamento para hóspedes

Quando você tem clareza sobre os custos do hotel que os hóspedes podem incorrer, isso os ajuda a fazer um orçamento mais eficaz. Por exemplo, a comunicação pré-chegada pode declarar claramente os serviços extras oferecidos, que não estão incluídos na tarifa do quarto.

Isso é importante porque muitos viajantes trabalham com orçamentos limitados e precisam tomar decisões sobre onde gastar seu dinheiro. Se os hóspedes tiverem custos inesperados, isso pode jogar todo o orçamento de viagem fora.

Seus convidados apreciarão o aviso prévio sobre cobranças relacionadas a academias, spas e comodidades e serviços semelhantes. Por outro lado, sem transparência, eles podem perder experiências devido a problemas orçamentários.

Benefícios para a reputação online

Por fim, ao usar comunicação transparente, você pode impulsionar sua reputação online. Isso se aplica não apenas a plataformas de avaliação de hotéis, mas também a sites de mídia social como Facebook, Instagram e X.

Muitas avaliações negativas para hotéis destacarão áreas onde eles sentiram que foram enganados ou aproveitados. Ao ser claro com os hóspedes antes que eles cheguem, você pode evitar que esses sentimentos negativos se tornem predominantes online.

Isto é crucial porque uma reputação online negativa pode causar danos irreparáveis à sua hotelaria. Se você receber muitas avaliações negativas, outros hóspedes ficarão relutantes em reservar e mais propensos a procurar outro lugar.

Os benefícios das taxas de hotel transparentes

Comparação da estrutura de taxas de hotéis

Entender diferentes estruturas de taxas entre tipos de hotéis ajuda você a otimizar sua estratégia de preços. A tabela a seguir compara estruturas de taxas típicas entre várias categorias de hotéis e segmentos de mercado.

Tipo de taxa Hotéis de luxo Hotéis de negócios Hotéis econômicos Hotéis Resort Estadia Prolongada
Base de tarifa do quarto $300+ $150-300 $50-150 $200-400 $100-200
Taxa de resort $25-50 N / D N / D $30-75 N / D
Taxa de estacionamento $30-50 $20-35 $0-15 $15-30 $0-20
Check-out tardio $50-100 $30-75 $20-40 $40-80 $25-50
Depósito Incidental $100-200 $50-150 $25-75 $100-200 $50-100
Taxa de animal de estimação $75-150 $50-100 $25-75 $50-125 $25-75
Taxa de WiFi Incluído $0-15 Livre $0-20 Incluído

Melhores práticas de gestão de custos de hotéis

Aqui, você encontrará uma visão geral das melhores práticas de gerenciamento de custos de hotéis:

  • Otimização de receita: Rastreie continuamente os padrões de receita ao longo do tempo e use isso para prever a demanda. Essa previsão pode então ser usada para influenciar os preços, para que você encontre o equilíbrio certo entre receita e demanda.
  • Eficiência operacional: Mantenha os custos do hotel baixos otimizando as operações e usando automação, quando apropriado. Isso também pode ajudar a reduzir o número de serviços adicionais que você precisa cobrar.
  • Medidas de controle de custos: Use uma combinação de auditoria e treinamento para encontrar maneiras de reduzir os custos do hotel. Essas economias podem então aumentar seus lucros ou ser repassadas aos hóspedes na forma de custos reduzidos do hotel para hóspedes.
  • Treinamento de equipe: Forneça treinamento regular para a equipe para garantir que todos entendam as várias despesas e cobranças de acomodação. Isso pode levar a melhorias na comunicação com os hóspedes.
  • Integração tecnológica: Use soluções de software modernas, incluindo software CRM, software revenue management e sistemas de gerenciamento de propriedades. Automatize o faturamento e forneça detalhamentos transparentes dos custos do hotel.
  • Comunicação com o convidado: Use comunicação clara e transparente com os hóspedes, tanto antes da chegada quanto durante a estadia. Defina expectativas razoáveis e evite reclamações ou disputas desnecessárias.

Melhores práticas para implementar taxas de hotel

Esta seção fornece uma visão geral das melhores práticas a serem adotadas ao implementar taxas de hotel:

  • Pesquisa de mercado: Realize uma pesquisa de mercado abrangente, incluindo como os rivais lidam com custos e taxas de hotéis e o que eles estão cobrando. Isso pode garantir que você permaneça competitivo e atenda às expectativas dos hóspedes.
  • Criar pacotes: O uso eficaz de pacotes e promoções pode ajudar a agrupar diferentes serviços. Isso pode aumentar a transparência sobre custos adicionais do hotel e melhorar sua proposta de valor.
  • Ajustes sazonais: Faça mudanças na sua estratégia de preços, com base no nível de demanda sazonal. Defina preços mais altos durante a alta temporada para aumentar a receita e preços mais baixos na baixa temporada para impulsionar a demanda.
  • Verificações de qualidade: Realize auditorias e verificações regulares para garantir que todos os serviços pelos quais você cobra valem a despesa extra. Evite cobrar por serviços ou instalações que não estejam totalmente disponíveis.
  • Processamento de pagamento: Use sistemas de ponto de venda confiáveis e software de processamento de pagamentos. Garanta que os pagamentos sejam seguros e que os hóspedes tenham acesso a um detalhamento dos custos do hotel que acumularam.
  • Monitoramento de desempenho: Meça o sucesso da sua estratégia atual, incluindo KPIs que destacam a quantidade de receita que você gera de cada hóspede. Faça mudanças em áreas onde o desempenho está ficando para trás.

Um guia abrangente para tipos de quartos de hotel

Os hotéis oferecem uma variedade de tipos de quartos, que podem ser definidos pelo layout, o número de hóspedes que o quarto pode acomodar confortavelmente ou o tipo de cama no quarto. Cada um desses diferentes tipos de quartos irá atrair diferentes tipos de clientes e o tipo de quarto escolhido também pode influenciar os custos mais amplos do hotel incorridos pelos hóspedes.

No "Tipos de quartos de hotel e dicas de preços de quartos para hoteleiros” artigo, você pode se aprofundar nos tipos de quartos encontrados em hotéis e aprender como os hoteleiros podem definir preços para maximizar os resultados financeiros.

Explorando diferentes tipos de hotéis

Os custos de hotel que os hóspedes encontram também podem ser determinados, em parte, pelo tipo de hotel que reservam. Há uma ampla gama de opções para escolher, incluindo hotéis de serviço completo, hotéis de rede, resorts, hotéis de estadia prolongada e hotéis econômicos. As despesas de acomodação em um hotel de luxo, por exemplo, provavelmente serão maiores do que em um hotel econômico.

No "Tipos de Hotéis: Explorando Classificações e Tipos de Hotéis”, você pode encontrar definições dos principais tipos de hotéis, aprender o que cada tipo pode oferecer e explorar as principais diretrizes de classificação.

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Os vários custos de hotel que os hóspedes podem encontrar durante uma estadia vão além da tarifa básica do quarto, em áreas como serviço de quarto, acesso a instalações e taxas de check-in antecipado. Os hotéis podem capitalizar essas ofertas para aumentar a receita, mas é essencial que os hoteleiros sejam transparentes sobre essas várias taxas de estadia auxiliares.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.