5 desafios comuns para gerentes de receita de cluster e como dominá-los

A ideia de agrupar cargos de gestão de receitas tornou-se mais comum recentemente. Quando bem feito, permite reduzir custos, aumentar a eficiência e aumentar a receita. Mas agrupar nem sempre é fácil. As restrições de tempo e a capacidade de acessar dados confiáveis e em tempo real podem dificultar isso.

5 desafios comuns para gerentes de receita de cluster

Se você criar um grupo de três hotéis, um gerente de receita provavelmente não conseguirá dar a cada propriedade o mesmo nível de atenção que três pessoas davam antes. Um dos motivos é o grande volume de mercado, conjunto e dados internos que essa pessoa precisaria processar.

No entanto, mais desafios aguardam os gestores de receitas dos clusters. Vamos explorar cinco obstáculos frequentes que eles enfrentam e uma solução simples que pode ajudá-lo a superá-los, para que todas as suas propriedades agrupadas possam atingir todo o seu potencial de receita.

1. Trabalhando com grandes volumes de dados para vários hotéis

A coleta e o processamento de dados são uma das partes mais demoradas do trabalho dos gerentes de receita. Somente quando isso for feito, eles poderão prosseguir com sua tarefa principal – desenvolver estratégias e otimizar taxas. Mesmo que você administre apenas uma propriedade, isso pode ser difícil, especialmente se o seu mercado for dinâmico.

O que isso significa para clustering? Na pior das hipóteses, a qualidade e a quantidade de dados que você pode coletar e processar para cada hotel serão reduzidas. Isso significa que sua abordagem não será tão refinada quanto possível.

Em vez de comprometer a quantidade e a qualidade dos dados que você usa, aproveite um sistema para processamento de dados. Um RMS poderoso pode coletar e visualizar todos os pontos de dados importantes ao vivo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso inclui KPIs internos como ocupação, receita, RevPAR e ADR para todos os hotéis agrupados. Agora, você não precisa mais perder tempo com coleta manual de dados e pode se concentrar imediatamente na elaboração de estratégias.

2. Compreender o desempenho de cada propriedade

Ver rapidamente todos os KPIs dos seus hotéis é um bom começo. Mas que tal explorar o desempenho dos seus imóveis?

Se cada hotel utilizar formatos e sistemas de relatórios diferentes, isso pode se tornar uma tarefa complexa e demorada. Um desafio extra surge se o seu cluster for composto por marcas com potencial de receita variado. O mesmo se aplica se você supervisionar propriedades em países diferentes com suas próprias moedas. A conversão manual de tudo para a mesma moeda leva mais tempo.

Também aqui um RMS pode apoiá-lo comparando todas as suas propriedades no painel. Com apenas alguns cliques, você pode classificá-los por marca ou localização e ver mais de perto os KPIs e propriedades que precisam de atenção. E, claro, pode converter todos os resultados em uma única moeda para facilitar a comparação. Isso permite que você entenda melhor o desempenho e a função de cada hotel no seu cluster. Isso, por sua vez, revela qual propriedade precisa de atenção extra e permite que você tome ações direcionadas.

“Com o painel multipropriedade do nosso RMS, tenho uma visão clara do desempenho de cada propriedade, marca e região, e isso nos ajuda a identificar oportunidades de receita e quais propriedades precisam de ação primeiro”, afirma Eric Bergsten, Gerente Sênior de Receita da CIC Hospitality.

3. Criação de uma estratégia única e atualização de tarifas em tempo real em cada propriedade

Cada hotel precisa de uma estratégia de receitas personalizada que funcione para a sua situação específica. Isso não é fácil se você estiver sobrecarregado com tarefas como coleta de dados e relatórios de todos os seus hotéis.

Nesse caso, seu gerente de receita pode ficar tentado a desenvolver uma estratégia única para todo o cluster. Isso economiza tempo, mas os hotéis não obtêm a estratégia personalizada necessária para maximizar todas as oportunidades de receita.

A melhor forma de enfrentar este desafio é utilizar um RMS que lhe dê acesso a todas as informações necessárias num formato claro e visualmente apelativo. Isso libera você para gastar tempo em cada propriedade e determinar a melhor abordagem para sua situação e mercado.

Dê um passo adiante com um RMS que fornece dados e ofertas em tempo real ajustes de taxas automáticos e ao vivo. Isso economiza ainda mais tempo e ajuda você a aproveitar oportunidades de receita em todas as propriedades.

“Nosso RMS é uma solução poderosa que combina inteligência artificial, mecanismos de precificação e otimização de preços em tempo real que beneficiou enormemente nossos hotéis e apoiou nosso crescimento”, afirma Eric. “Tem gerado resultados fantásticos para nós. Todas as nossas propriedades funcionam com automação de preço integral, o que significa que economizamos muito tempo; um dia útil por semana, ou seja, mais de 30 horas por mês.”

Além disso, a CIC Hospitality aumentou o RevPAR geral do seu portfólio em 13% desde a implementação do seu RMS. Com resultados como este, é óbvio por que cada vez mais grupos e cadeias hoteleiras estão a utilizar RMS com capacidades multi-propriedade para gerir os seus portfólios de forma mais eficaz.

4. Melhorando a comunicação interdepartamental

Ao criar um cluster, todas as equipes comerciais precisam trabalhar juntas e mais estreitamente para torná-lo um sucesso. É essencial partilhar dados, definir metas interdepartamentais e desenvolver roteiros para alcançá-las.

Novamente, um RMS pode oferecer um suporte valioso, pois fornece dados relevantes para as equipes de vendas e marketing. Dê um passo além e escolha um RMS que se conecte a uma plataforma de business intelligence e lhe dê acesso a dados mais aprofundados, porém fáceis de processar, como números de coleta, previsões e insights de demanda futura. Este último é particularmente útil para vendas e marketing porque revela quais mercados provavelmente responderão a campanhas direcionadas.

5. Entrar e sair de programas com frequência

Para quem não precisa fazer isso várias vezes ao dia, isso pode parecer um ponto insignificante. Mas entrar e sair do seu RMS sempre que quiser verificar uma propriedade diferente é um incômodo. Além disso, o tempo que isso leva aumenta rapidamente.

As coisas serão muito mais rápidas e tranquilas quando você implementar um sistema moderno que permite alternar entre hotéis com apenas alguns cliques, sem fazer login repetidamente.

Ao analisar esses desafios comuns para os gerentes de receita de cluster, você provavelmente encontrou alguns com os quais se identifica.

Sem dúvida, muitos dos seus colegas hoteleiros sentiram o mesmo. À medida que mais empresas começam a agrupar propriedades para aumentar a eficiência, elas compreendem os benefícios de um RMS inovador com capacidade para múltiplas propriedades.

A Ligula Hospitality é um exemplo. Para concretizar todo o potencial do seu portfólio, implementou um RMS em 45 propriedades de seis marcas diferentes em novembro de 2021. Desde então, os seus KPIs e eficiência aumentaram significativamente.

“Nossa equipe ficou impressionada com o desempenho de rendimento totalmente automatizado do Atomize durante o período de benchmark. Atomize é uma solução RMS de última geração e estamos confiantes de que a aplicação nos ajudará a crescer, aumentando nossas receitas e, ao mesmo tempo, aumentando a eficiência operacional geral de nossa equipe", diz Fredrik Ternsjö, Chefe de Receita, Distribuição e Sistemas do Ligula Hospitality Group.

Guia gratuito: Como os hotéis podem usar os dados dos hóspedes para aumentar a receita