7 dicas de comércio eletrônico para hotéis aumentarem a conversão

A presença online do seu hotel é mais importante do que nunca – e isso não significa apenas ter um site. Também inclui sua configuração de comércio eletrônico.

Seu site costuma ser o primeiro ponto de contato que qualquer hóspede interessado acessa para saber mais sobre seu hotel. Independentemente de quais, quando ou quem são seus visitantes online, você deve garantir que seu site tenha sempre o melhor desempenho e considerar seu objetivo final: transformar navegadores online em clientes ativos. Ao melhorar sua presença no comércio eletrônico, você pode se aproximar desse objetivo.

O que é comércio eletrônico?

Pode parecer inútil mencionar a definição de comércio eletrônico; afinal, é um termo usado com frequência. Comércio eletrônico é definido como “O uso da Internet para comprar e vender bens e serviços.” Muitos hotéis têm a opção de fazer reservas diretas, reservadas e pagas em seu site, o que os torna uma plataforma de comércio eletrônico. No entanto, muitos hotéis não consideram os seus websites e motores de reservas como sites de comércio eletrónico.

7 dicas de comércio eletrônico para hotéis aumentarem a conversão

Abaixo você encontra 7 maneiras de como seu hotel pode melhorar sua presença no comércio eletrônico e aumentar a conversão, resultando em maiores receitas.

1. Use imagens e cópias de alta qualidade

Nem é preciso dizer. Você precisa ter imagens fantásticas e ótimos textos no site de comércio eletrônico do seu hotel.

Na atual era digital, muito do conteúdo que é consumido é por meio de alguma forma de plataforma visual. Quer um potencial convidado veja suas imagens diretamente na galeria do seu site ou na sua plataforma de mídia social (Instagram, Pinterest etc.), elas precisam ser de alta qualidade.

Não confunda isso com alta resolução, pois isso dificultará o carregamento e causará um tempo de carregamento mais longo, fazendo com que muitos usuários online abandonem seu site, pois ficarão impacientes demais para esperar.

Seu site precisa carregar rápido, mesmo com imagens de alta qualidade. Certifique-se de que suas imagens estejam atualizadas e representem com precisão o seu hotel. Se algo mudou em seus quartos em termos de layout ou decoração, você deve retratar isso nas imagens mais atuais do seu site.

Outra ferramenta para aproveitar é a sua cópia. Isso é tudo o que está escrito no site de comércio eletrônico do seu hotel. É o melhor lugar para se diferenciar da concorrência, pois você poderá escrever no tom de voz do seu hotel. Certifique-se de usar palavras que reflitam corretamente a imagem da sua marca, sejam inclusivas e não contenham erros gramaticais.

2. Design para acessibilidade

Outra coisa que você deve pensar quando se trata do seu site é a acessibilidade. Existem 7,53 mil milhões de pessoas em todo o mundo e 4,48 mil milhões delas utilizam a Internet. Isso significa que 58% da população tem acesso à internet. Há mil milhões de pessoas, cerca de 22% de todos os utilizadores online, que têm deficiências.

É essencial tornar o seu site acessível a todos os visitantes online. Você pode tornar seu site mais acessível, incluindo adicionar texto alternativo às suas imagens, garantindo que seu site tenha um design atualizado que os leitores de tela possam usar facilmente, e você também pode usar ferramentas, como accessiBe para tornar seu site acessível e compatível com regulamentos específicos.

Outra coisa a se perguntar é se os visitantes online podem acessar seu site por diferentes meios. O seu site é compatível com dispositivos móveis e tablets? O site de comércio eletrônico do seu hotel deve estar disponível em todos os tipos de tecnologias, pois você nunca sabe como alguém está visualizando o seu site ou por qual dispositivo.

3. Torne seu site fácil de usar

Quanto mais fácil for para os visitantes on-line encontrarem as informações corretas de que precisam, maior será a probabilidade de eles enviarem um e-mail para você com uma consulta ou até mesmo fazerem uma reserva direta através do seu site. site do hotel.

Certifique-se de não sobrecarregar seu site! Você precisa garantir que seu site seja o mais amigável possível. Tente não incluir imagens ou informações que não sejam desnecessárias. Uma boa dica é começar com seu pouso doméstico page. Esta é a primeira impressão que um usuário online terá do seu site. Garantir que seu site seja simples abrirá realmente o caminho para a reserva por meio de um site e processo de reserva on-line facilmente compreensível e navegável.

Uma boa ideia é começar perguntando a si mesmo estes tipos de perguntas:

• Todas as seções do site são relevantes e necessárias?
• Os pontos fortes do seu hotel estão destacados? (ou seja, uma oferta de Spa fenomenal que você tem)
• As informações são precisas e honestas?
• As imagens usadas estão atualizadas?
• Todos os links para suas redes sociais estão funcionando?

Se você respondeu não a algum desses pontos, não se preocupe, tudo o que você precisa fazer é conversar com sua equipe técnica e fazer algumas atualizações e alterações. Não há absolutamente nada de errado em precisar intervir e ajustar algumas coisas. Isso é um sinal de força em qualquer hotel ou empresa. Ser capaz de se analisar, ver espaço para melhorias e então dedicar um tempo para implementar as mudanças necessárias levará a um site de comércio eletrônico de sucesso.

4. Responda às perguntas frequentes

É mais provável que os visitantes online façam reservas com você se souberem mais sobre seu hotel e suas ofertas. Certifique-se de fazer tudo o que puder para apoiar os hóspedes em potencial na tomada de decisão de compra.

Os hóspedes têm muitos hotéis para escolher. A concorrência no setor hoteleiro pode parecer acirrada e é difícil se diferenciar sem custar um braço e uma perna ao seu hotel. Tornar a presença do comércio eletrônico do seu hotel mais exclusiva é dizer aos hóspedes exatamente o que eles podem esperar de você.

Entre em tantos detalhes quanto puder. Vá além das comodidades. Descreva as características exclusivas de sua oferta. Talvez a sala onde os convidados jantam tenha uma história especial ou contenha arte de uma época específica e tenha sido pintada por um antigo artista local. Fale sobre isso! Faça da ideia de eles tomarem o pequeno-almoço na sua sala de jantar uma experiência que não podem perder.

Talvez alguns dos quartos tenham uma vista espetacular para o mar, da qual você possa se orgulhar. Dê um passo além de simplesmente chamá-lo de 'The Sea Room Suite' e abandoná-lo. Inclua informações que os hóspedes deixaram sobre o quarto, dizendo que foi fácil trabalhar a partir daí, pois a brisa fresca que entrava pelas portas francesas da varanda e que o silêncio facilitou um bom sono.

Essencialmente, ajudaria se você respondesse às perguntas deles antes mesmo de eles pensarem em perguntá-las. Os hóspedes do hotel podem ser exigentes e querem saber tudo o que há para saber antes de fazer uma reserva. Esse é um pedido justo da parte deles, portanto, certifique-se de atendê-lo adequadamente. Peça à sua equipe de recepção para ajudá-lo a fazer uma lista de todas as perguntas frequentes e adicioná-la como uma seção ao seu site para que os hóspedes possam lê-las e sentir uma sensação de calma e confiança antes de fazer uma reserva com você.

5. Incorpore Prova Social

Uma maneira bacana de aproveitar melhor seu site de comércio eletrônico é construí-lo de uma forma que inclua feedback honesto e objetivo de hóspedes anteriores sobre seu hotel. Sim, trata-se das importantes avaliações dos clientes.

Os hóspedes confiam nos outros hóspedes. Se eles puderem ler que alguém ficou com você e se divertiu muito, eles confiarão mais nisso do que se você, como hotel, lhes garantisse isso. Um nível saudável de ceticismo se desenvolveu entre os viajantes, e é justo que eles queiram ler comentários honestos de alguém como eles, que já se hospedou no seu hotel antes.

Inclua depoimentos sobre sua casa page ou adicione uma seção separada onde você possa listar todas as experiências dos hóspedes anteriores. Isso irá ajudá-lo em seus esforços de comércio eletrônico, pois os hóspedes estarão mais propensos a reservar em um hotel transparente e honesto.

6. Ofereça pagamentos seguros

Não se pode negar o quão importante é para os seus convidados terem à sua disposição métodos de pagamento seguros. A grande vantagem da tecnologia atual é que quase todas as plataformas de comércio eletrônico oferecem automaticamente opções de pagamento, incluindo Visa, AMEX, PayPal MasterCard e a lista.

Certifique-se de estar trabalhando com um provedor de mecanismo de reservas que oferece uma variedade de opções de pagamento seguras para o serviço.

7. Tenha CTAs claros

Um CTA ou call to action é fundamental quando se concentra na conversão. Para hotéis, um CTA geralmente vem em um botão clicável em seu site que dá ao visitante on-line o incentivo para 'Agende agora' em seu site.

Para hotéis de comércio eletrônico, é importante não abusar da função CTA. Use-o com cuidado e bem. Certifique-se de não incluí-lo em todo o seu site, pois parece muito 'vendedor' e, portanto, pode ser desanimador. A maneira mais benéfica de incorporá-lo é fazer com que apareça uma ou duas vezes em cada um dos pages de pouso.

Você poderia adicionar um 'Agende agora' abaixo de uma das salas da área onde você escreve sobre suas salas e dá descrições detalhadas. Ou, se você tiver ótimas ofertas em suas experiências de Spa para o fim de semana do Dia das Mães, poderá adicionar um 'Contate agora' para levar seu visitante online diretamente ao seu endereço de e-mail. Tente incluir uma frase de chamariz no local mais proeminente de cada um de seus pages de destino para estimular o desejo de entrar em contato com o site de comércio eletrônico do seu hotel, tanto quanto possível.

É crucial compreender quão vital é o mundo do comércio eletrônico e como ele é o caminho do futuro. As vendas online atingiram um nível recorde e só ganham impulso. Embarque e comece a observar a presença de comércio eletrônico do seu próprio hotel e veja se você pode começar a incorporar algumas mudanças para beneficiar sua posição de comércio eletrônico.