Durante a crise do coronavírus (COVID-19), há muita incerteza na indústria de viagens. Bilhões de danos são iminentes para a indústria de viagens. O único alívio das medidas contra o vírus Corona (COVID-19) pode aliviar a dor económica. A esperança das organizações de viagens está focada nos negócios de verão e outono. Mas como você lida com o marketing online durante este período de crise? E como você pode preparar sua organização para o que está por vir? Neste artigo, compartilhamos alguns tópicos para focar durante o Coronavírus com dicas práticas.
Volte mais forte após a pandemia do Coronavírus
O impacto direto na indústria de viagens é significativo durante a crise do Coronavírus. As férias terminaram mais cedo, as reservas foram canceladas antecipadamente e claro, não é hora de marcar novas férias. Os viajantes que reservaram as férias para o verão questionaram se podem ou não ir ou se preferem receber o dinheiro de volta. Se a sua empresa está ocupada apenas com prioridades de curto prazo, é tentador não focar no longo prazo. Mas ainda assim, você deveria estar. Somente se você olhar para frente, para as possibilidades de otimização, poderá voltar mais forte. Aconselhamos você a considerar estes 4 tópicos para focar agora durante o COVID-19.
1. Informações e insights
Provavelmente, a maioria das suas campanhas de marketing online foram pausadas durante a crise da Corona. E com razão, porque você deseja economizar o máximo possível. Mas quando é a hora de voltar a investir em marketing online? Você não quer começar muito cedo e, certamente, não quer se atrasar. Informações e dados de dentro e de fora da sua organização podem ajudá-lo a responder a esta pergunta:
Informações e medidas reais
É óbvio, mas as informações atuais sobre o surto de COVID-19 no seu país – e as medidas para combater o vírus – são importantes para o seu negócio. Mantenha você e sua empresa atualizados sobre as informações do seu governo e do Instituto Nacional de Saúde Pública e Meio Ambiente. Não se esqueça também das informações sobre o COVID-19 nos seus destinos, pois as medidas podem ser diferentes por lá. Isso também pode afetar o seu negócio, de forma positiva ou negativa.
Verifique as tendências do consumidor por meio do Google Trends
Usar tendências do Google para determinar se há demanda para o tipo de férias que você está oferecendo. Use termos de pesquisa como “feriado América” ou “Férias em Nova York” para investigar isso. Tenha em mente a jornada do cliente de seus viajantes. Os dados de look-to-book da empresa normalmente estão disponíveis no Google Analytics.
Acompanhe a competição
É sempre bom ficar de olho na concorrência, também durante o COVID-19.
Você vê anúncios de seus concorrentes novamente? Talvez seja hora de você também começar a anunciar novamente.
O que os dados do seu site dizem a você?
O número de visitantes do seu site está aumentando a cada dia? Isso pode ser uma boa notícia, mas é importante explorar o que os visitantes fazem no seu site. Meça se o número de visitantes aumenta em momentos importantes da jornada do cliente. Em outras palavras, os visitantes procuram disponibilidade e preços? Eles estão planejando reservar suas férias? Isso é uma boa notícia e definitivamente será hora de reiniciar ou ampliar campanhas e esforços de marketing.
2. Automatize suas campanhas de pesquisa
Leve em consideração as ferramentas e sistemas que você usa – ou ainda não usa. Por exemplo, existem oportunidades para ajudar a sua organização a longo prazo através da automação em termos de redução de custos ou otimização do retorno do investimento? Com base em prioridades e orçamentos, isso geralmente começa com canais pagos como o Google. Esses canais podem ajudá-lo a automatizar seus anúncios com base em um feed, tornando-o ainda mais relevante para o viajante que busca as férias perfeitas. Agora é o momento de considerar como você pode estar um passo à frente da concorrência quando o mercado se recuperar novamente após a COVID-19. Mais informações sobre como automatizar suas campanhas publicitárias nos mecanismos de busca podem ser lidas no artigo “Os benefícios da publicidade automatizada nos motores de busca”.
3. Configure novas colaborações (baseadas em desempenho)
Existem oportunidades para estabelecer novas colaborações? Pode ser difícil quando se trata de orçamento com novas colaborações. Portanto, você deve se concentrar nas colaborações que mais beneficiam você como organização e tentar ser inteligente no acordo financeiro que fizer. Por exemplo, considere a possibilidade de gerar mais reservas diretas onde você paga ao seu parceiro com base no desempenho. Durante a COVID-19 esta possibilidade é oferecida por Alcançar quando você quiser aumentar suas reservas diretas com Anúncios de hotéis do Google.
4. Dicas para otimizar seu site durante a Corona
Por último, mas não menos importante, queremos compartilhar algumas dicas práticas para otimizar seu site durante o COVID-19:
- Informe os visitantes do seu site da melhor forma possível sobre as informações relevantes sobre o Coronavírus. Responda às perguntas mais importantes em um FAQ. Isso também ajudará seu atendimento ao cliente a se concentrar no que é mais importante durante o COVID-19.
- Otimize o conteúdo do seu site. Você poderia escrever novos conteúdos, por exemplo, blogs sobre destinos. Você também pode verificar se o conteúdo atual atende aos requisitos de SEO. Isso pode ser feito por meio do uso de cabeçalhos, estrutura de conteúdo e uso de palavras-chave.
- A sociedade será diferente depois do Corona, isso será um fato. Isto pode exigir os ajustes necessários à estadia de um viajante e ao seu alojamento. Certifique-se de que o viajante esteja bem informado sobre essas medidas no momento da reserva para que tenha consciência de uma estadia segura.
- Vocês têm agências de viagens onde o horário de funcionamento foi ajustado devido ao Coronavírus? O seu atendimento ao cliente funciona em horário estendido? Certifique-se de que essas alterações sejam comunicadas no site e não se esqueça de comunicá-las aos seus parceiros. Pense, por exemplo, em ajustar temporariamente suas fichas do Google Meu Negócio.
- Existem acomodações e destinos para onde se pode viajar? Por exemplo, uma viagem doméstica combinada com uma viagem “sem contato” fique em um bangalô privado. Se for possível reservar, certifique-se de que tais ofertas sejam promovidas em sua página inicial.
Muitos dos pontos acima exigem um investimento diário de tempo dentro da sua organização. Use esse tempo para fazer um plano de marketing prático com os pontos acima como guia. Mantenha-se positivo para o futuro e trabalhe para uma situação em que você volte mais forte. Fique seguro.
Como já sabemos, existe uma clara necessidade de uma maior transformação digital da indústria, a fim de satisfazer o nível de personalização que os hóspedes exigem. O meu hotel pode assumir despesas de cancelamento? Quanto custam os produtos de limpeza aprovados? Tenho que investir em outros serviços que garantam segurança? Tenho que investir em marketing para transmitir todas essas medidas adicionais? Terei que terceirizar o treinamento oficial? Até agora, o seu hotel pensou em reduzir ao máximo os custos, mas nas próximas semanas e meses teremos que aceitar esta situação como “normal” e começar a implementar medidas para aumentar as reservas. Vivemos uma situação única onde devemos reagir com rapidez e responsabilidade social, zelando sempre pela segurança dos nossos hóspedes e colaboradores. Como especialistas em Smart Cross-Selling com vasta experiência no setor hoteleiro e tecnológico, toda a equipa de Cohosting deseja-lhe boa sorte e incentivo à medida que a indústria começa a abrir as suas portas após a Covid-19.