A identidade da marca influencia significativamente os hóspedes, com um impacto ainda mais significativo na hotelaria de luxo, onde os padrões de imagem da marca são mais elevados. Como marca de luxo, é fundamental seduzir potenciais hóspedes e motivá-los a reservar no site do seu hotel, proporcionando a cada visitante uma experiência online personalizada, com a personalidade da sua marca sempre presente.
4 maneiras pelas quais as marcas de luxo convertem hóspedes de visitantes em reservas diretas
Ao acompanhar seus visitantes e transmitir os valores de sua marca ao longo da jornada do usuário, você será capaz de interagir com eles e incentivá-los a fazer uma reserva direta. Hoje, vamos nos aprofundar em quatro práticas recomendadas sobre como as marcas de luxo podem se conectar com os viajantes on-line e convertê-los de visitantes em reservas diretas.
1. Compartilhe suas avaliações positivas dos hóspedes
Avaliações positivas e satisfação dos hóspedes são essenciais para o sucesso dos hotéis de luxo. De acordo com TripAdvisor, “96% de usuários consideram a leitura de comentários e os consideram importantes ao planejar viagens e reservar hotéis”. Com isso em mente, você deve informar aos visitantes do seu site o que os visitantes mais gostam na sua marca e usar as avaliações positivas como uma ferramenta de marketing persuasiva, exibindo informações concisas e convincentes que resultarão em reservas online mais diretas.
Ao integrar perfeitamente um resumo de avaliações em seu site com um design simples, mas elegante, você poderá preservar uma experiência de usuário positiva e, ao mesmo tempo, promover a excelente reputação de seu hotel e a confiança que sua marca conquistou de seus clientes.
Recurso de resumo de avaliações incorporado no site do hotel
2. Exiba mensagens personalizadas que se adaptam perfeitamente ao seu site
O conteúdo nativo que exibe comunicações personalizadas é ideal para marcas de luxo que buscam se comunicar de forma eficaz com os usuários de seus sites.
Com Recurso Inliner do The Hotels Network, as mensagens de marketing podem se misturar e complementar a marca de um hotel graças à aparência fácil de sua integração. The Chedi, em Omã, optou por uma estratégia eficaz para aumentar o envolvimento dos usuários com um design Inliner personalizado e uma oferta exclusiva direcionada a usuários de mercados locais para atrair esses visitantes direta e pessoalmente.
Mensagens embutidas atraem a atenção dos visitantes, ao mesmo tempo que mantêm uma experiência tranquila para o usuário
3. Expanda seu banco de dados de marketing
Os benefícios da associação VIP provaram ser bastante atraentes para potenciais hóspedes de propriedades de luxo. Convide-os a participar inscrevendo-se com seus endereços de e-mail enquanto aumenta seu banco de dados de e-mail.
Ao colocar um formulário para capturar e-mails em seu site, enfatize os benefícios de se inscrever e ao mesmo tempo combinar a aparência da sua marca. A incorporação de mensagens personalizadas pode incentivar os usuários a inserir suas informações de contato e permitir que continuem a comunicação e promovam um relacionamento de longo prazo com os hóspedes.
Formulário simples com design integrado para coletar facilmente os endereços de e-mail dos usuários
4. Recompensar visitantes que retornam
Ao navegar no site do seu hotel, os usuários recorrentes e os que visitam pela primeira vez não terão o mesmo comportamento. Certifique-se de fazer com que os visitantes fiéis se sintam especiais com um "Bem vindo de volta" mensagem e vá ainda mais longe, oferecendo algo extra, como um desconto exclusivo.
Incorpore essas mensagens direcionadas esteticamente em sua casapage, escolhendo fontes e cores para criar um tema que combine com sua marca. O segredo é adaptar o conteúdo e o texto da mensagem ao tom de voz da sua empresa para manter a imagem da sua marca consistente.
Mensagem personalizada no homepage dando calorosas boas-vindas aos usuários recorrentes
5. Tranquilize os visitantes de que sua tarifa é a melhor disponível, sempre
Viajantes de luxo ou não, todos querem saber se estão recebendo o melhor valor pela compra. Ao exibir suas tarifas fantásticas em seu site e compará-las com aquelas disponíveis em OTAs ou mecanismos de metabusca, você poderá desencorajar os usuários a sair do page para continuar pesquisando em outros sites em busca de um Menor preço.
Além de destacar que você oferece a melhor tarifa disponível, certifique-se de que os visitantes conheçam os benefícios adicionais que podem desfrutar ao reservar diretamente. Comunique essas vantagens, como estacionamento gratuito ou acesso a instalações de fitness, dentro do recurso de comparação de preços para chamar a atenção dos visitantes de maneira sutil, mas eficaz.
Recurso de comparação de preços adaptando-se à estética do site
Estudo de caso gratuito: como a Silken Hotels & Condes Hotels aumentou a conversão na Web de seu tráfego pago em 31%
Frequentemente, os hoteleiros acreditam que aumentar o tráfego do site resultaria em mais vendas diretas. Este, porém, é apenas o primeiro passo. Esforços complementares podem ser realizados para maximizar a conversão de visitantes adicionais ao seu site e aumentar consideravelmente as reservas diretas.
Clique aqui para baixar estudo de caso do hotel “Como a Silken Hotels & Condes Hotels aumentou a conversão na Web de seu tráfego pago em 31%”.
Essas cinco estratégias simples, mas poderosas, irão melhorar a forma como você cria e entrega comunicação em cada estágio do funil de reserva, sem atrapalhar a experiência do usuário. O uso dessas técnicas de personalização e design aumentará significativamente as reservas diretas e, ao mesmo tempo, garantirá que o site do seu hotel mantenha a integridade da sua marca de luxo.
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