6 dicas para consertar o email marketing do seu hotel e aumentar as conversões

Ao explorar o cenário do marketing digital para hotéis, vemos muitas novas tendências emergentes, como IA, automação, mídias sociais, marketing de influenciadores e muito mais. Muitos podem se perguntar: “O marketing por email ainda é relevante para hotéis?” E a resposta é um sim garantido.

Por que enviar email marketing para sua propriedade?

Mesmo com todas as novas ferramentas tecnológicas e opções de marketing disponíveis, o marketing por email continua a impulsionar o retorno do investimento (ROI) de forma eficaz para os hotéis. Vamos mergulhar em um guia detalhado sobre como construir sua estratégia de marketing por e-mail para hotéis em 2024.

Por que os hoteleiros deveriam incluir o email marketing em sua estratégia? Um dos principais motivos é que é eficaz e há muita gente que gosta dele. Contato constante revelou que 55% dos clientes preferem e-mails de empresas e organizações sem fins lucrativos mais do que outros métodos de comunicação, incluindo mensagens de texto e mídias sociais.

Também é significativamente econômico em comparação com outras vias de marketing. Enquete descobriram que cada $1 gasto em email marketing resulta em um retorno médio de $36, uma enorme margem de lucro.

Além disso, o marketing por email permite adaptar suas mensagens promocionais de acordo com as preferências e comportamentos do cliente. Você também pode garantir que serão eles quem os lerão, pois eles chegarão diretamente à caixa de entrada.

Mas o marketing por email é tudo?

Um ponto importante a lembrar é que o e-mail não é o único canal que você deve usar para se comunicar com seus convidados. Embora muitas pessoas gostem de e-mail, outras preferem outros canais, como SMS ou WhatsApp.

O ponto principal é que não existe uma mensagem que sirva para todos os canais, neste caso você precisa entender seus convidados para tomar as decisões corretas e encontrar o equilíbrio. O marketing por email para hotéis não morreu; no entanto, você precisa se abrir para uma abordagem multicanal e alcançar um equilíbrio.

Certas mensagens, como confirmações de reserva, são melhor recebidas por e-mail. Porém, se quiser compartilhar o código Wi-Fi ou o código de desconto do café da manhã, você pode usar outros canais, como SMS ou WhatsApp.

E a regra de ouro é sempre perguntar aos seus convidados qual é o canal preferido deles. Desta forma, você criará uma experiência valiosa para eles desde o primeiro momento e aumentará sua satisfação.

3 tipos de marketing por e-mail

Nesta seção, você aprenderá sobre três tipos principais de marketing por email.

Emails transacionais

Os e-mails transacionais têm esse nome porque tratam das transações entre você e seus clientes. Geralmente são respostas automatizadas acionadas por ações do cliente, como confirmações de reserva e confirmações de upgrade de quarto.

Os clientes esperam que esse tipo de e-mail os tranquilize de que tudo correu bem em seu processo. Agora, trata-se apenas de confirmação? Não, na verdade não. Através desses e-mails, você poderá se comunicar diretamente com seus hóspedes e transmitir a essência da sua marca, o que o ajudará a construir um relacionamento com eles.

E-mails promocionais

Do ponto de vista literal, os e-mails promocionais ajudam você a promover um produto, serviço ou oferta aos seus convidados. Geralmente, você os envia durante a pré-estadia, por exemplo, para oferecer upgrades de quarto, café da manhã ou jantar, tratamentos de spa ou outras comodidades especiais.

A melhor maneira de tornar esses e-mails de campanha eficazes é não enviar as mesmas ofertas para todos, mas considerar seu perfil e preferências.

Cultive e-mails

Você pode estar pensando em boletins informativos regulares; eles fazem parte de e-mails de incentivo. Os boletins informativos ajudam você a ficar atento aos seus hóspedes, fornecendo-lhes regularmente informações ou atualizações sobre seu negócio e ofertas.

Esses e-mails têm mais a ver com construir confiança e manter uma conexão do que com vendas imediatas. Eles também são uma forma de lembrar a seus clientes o quanto você os valoriza.

Crie uma estratégia eficaz de marketing por e-mail para hotéis

O marketing por email para hotéis não envolve apenas o envio de emails. Trata-se de construir relacionamentos com seus convidados e oferecer-lhes um valor incrível. Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a construir uma estratégia de marketing por e-mail que aprimore a experiência do hóspede.

1. Reúna informações sobre seus convidados

O primeiro passo para qualquer estratégia de marketing bem-sucedida é conhecer seu público. Para os hoteleiros, isto significa compreender as preferências ou desgostos dos seus hóspedes e as suas principais características, como a sua origem e os seus geradores.

Quais serviços eles mais procuram? Eles querem um convite para o spa ou um desconto no café da manhã? Quantos deles reservam suítes em vez do quarto superior? Que tipo de quarto é o mais popular?

Quanto mais insights você obtiver sobre seus hóspedes, mais fácil será criar campanhas que ressoem com eles e uma estratégia de email marketing maior que o ajude a alcançar os resultados desejados.

Dica: UMA CRM para hotéis pode ajudá-lo a coletar dados demográficos e comportamentais sobre seus hóspedes, analisar preferências e coletar feedback dos hóspedes para descobrir informações importantes.

2. Segmente seu público

Depois de ter um banco de dados de hóspedes limpo, segmentá-los pode ajudá-lo a enviar e-mails direcionados e personalizados. Lembre-se de que nenhuma mensagem serve para todos ao falar com os clientes. Isso significa que é improvável que uma única oferta atenda às preferências de cada hóspede.

Enquanto alguns podem apreciar uma experiência gastronômica luxuosa em um hotel, outros podem gostar mais de explorar as opções locais. Outro exemplo é um viajante de negócios que não achará sua oferta de massagem para casal tão atraente quanto a de um casal viajando para comemorar seu aniversário.

Portanto, em vez de sobrecarregar seus convidados com ofertas por e-mail que não foram abertas, você precisa segmentá-los e enviar apenas as mensagens certas.

Novamente, um CRM projetado para hotelaria é muito útil aqui, porque você pode categorizar seus hóspedes de diferentes maneiras, como com base em dados demográficos, interações anteriores, histórico de reservas e muito mais, e até mesmo combinar algumas características para serem mais detalhados e personalizados.

Alguns exemplos são: iniciantes, hóspedes que retornam, millennials, reservas sem café da manhã e grandes gastadores.

Se você quiser obter mais ideias de outros públicos, leia este artigo: 9 públicos que você pode criar para melhores campanhas de marketing hoteleiro.

3. Crie conteúdo envolvente

Embora a maioria dos e-mails seja geralmente ignorada, e-mails com conteúdo envolvente geralmente tendem a se destacar. Além de oferecer ofertas e descontos exclusivos, isso pode significar criar manchetes atraentes, exibir belas fotos do imóvel ou simplesmente ser esteticamente agradável.

Crie um design que incorpore a identidade da sua marca. No e-mail, use fotos, infográficos ou ilustrações que falem sobre seus serviços e imóveis.

Agora é hora de adicionar um toque pessoal! Vai além de abordá-los pelo nome verdadeiro na linha de assunto. Com a segmentação criada, você pode personalizar campanhas de e-mail e enviar as mensagens certas pelo canal certo.

Use os insights que você já obteve de seus convidados. Agora você sabe do que eles gostam e pode criar uma mensagem retratando a mesma ideia. Para hóspedes que retornam, considere oferecer-lhes um desconto de 15% em outros hotéis em locais diferentes.

Acredite ou não, não se importar com o tipo de conteúdo que você envia aos seus convidados e esquecer da personalização são um dos erros mais comuns que destroem a experiência do hóspede. Se você deseja usar o marketing por email de maneira eficaz, precisa prestar atenção a ele.

4. Faça uso de testes A/B

Um ótimo recurso do marketing por e-mail que os hoteleiros também podem usar são os testes A/B. Isso significa que parte do seu público receberá um e-mail com assunto A, enquanto a outra parte receberá com assunto B. Depois, você pode avaliar qual assunto teve melhor desempenho e utilizá-lo para o restante.

Você pode aplicar esse teste não apenas ao assunto, mas também ao conteúdo ou imagens reais do e-mail. Assim, você entenderá o que faz seus convidados reagirem e chamar sua atenção.

5. Analise e otimize

Seu trabalho não termina com o envio de e-mails. Analisar a eficácia de suas campanhas rastreando taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de engajamento, taxas de cancelamento de assinatura e conversões é vital. Use essas estatísticas para refinar sua abordagem e melhorar campanhas futuras.

Lembre-se de atualizar constantemente sua lista de e-mail, pois assinantes não engajados podem impactar negativamente a entrega de seu e-mail. Portanto, limpe regularmente sua lista de e-mail para remover assinantes inativos e garantir sua qualidade e relevância.

6. Planeje com antecedência e adote a automação

A automação de e-mail pode mudar o jogo, não apenas para seus convidados, mas também para sua equipe. Por exemplo, você pode programar e-mails de boas-vindas para novos clientes, e-mails de agradecimento após a finalização da compra e lembretes para reservas abandonadas.

Imagine quanto tempo sua equipe de marketing pode economizar esquecendo de enviar cada e-mail manualmente? Já para os convidados, os e-mails automatizados chegarão na hora certa, facilitando o desenvolvimento de uma forte interação e relacionamento com seus convidados.

Embora possa parecer algo muito complicado, a verdade é que só levará alguns minutos se você usar as ferramentas corretas. Neste caso, um sistema CRM é fundamental. Neste artigo você pode aprender mais sobre como um CRM pode aumentar seus esforços de marketing.

Erros comuns a evitar

Bombardear seus convidados com ofertas genéricas pode parecer um spam irritante. Como destacamos acima a importância da personalização, aproveite para customizar suas ofertas para cada hóspede e fazer com que eles se lembrem de você.

Não envie e-mails por e-mails. Enviar muitos pode levar ao cancelamento de assinaturas, mas, ao enviar com muita moderação, seu público pode esquecer que você existe.

Tente encontrar um equilíbrio e determinar o que seu público prefere e planeje as viagens de seus hóspedes com antecedência. Lembre-se de que não se trata de quantos pontos de contato você tem, mas se você está agregando valor a cada um deles.

Por fim, não se esqueça de tornar sua campanha compatível com computadores, celulares e tablets. Estudar indica que 41% de pessoas visualizam e-mails em seus telefones, 39% em desktops e os 20% restantes em tablets e outros dispositivos. Com o uso crescente de dispositivos móveis, otimizar seus e-mails para visualização em dispositivos móveis é muito benéfico.

Conclusão

Mais do que apenas uma forma de comunicar com os seus hóspedes, o email marketing na indústria hoteleira continuará a ser uma ferramenta poderosa em 2024. No entanto, nem todos os hóspedes terão as mesmas preferências, pelo que deverá apostar na comunicação multicanal, encontrando um equilíbrio entre email marketing, SMS e WhatsApp.

Uma estratégia eficaz de marketing por e-mail para sua propriedade ajuda os hoteleiros a alcançar pessoalmente os hóspedes, aumentar o reconhecimento da marca e construir relacionamentos de longo prazo. À medida que o cenário evolui, seguir as nossas melhores práticas, manter-se atualizado com as melhorias tecnológicas e mudar o comportamento dos hóspedes fortalecerá o seu negócio.

Lembre-se de que cada e-mail que você envia contribui para a percepção que o cliente tem do seu hotel. Faça cada um valer a pena!

Um brinde a mais reservas, receitas e melhores relacionamentos com os clientes. O marketing por email pode levar o seu negócio hoteleiro a novos patamares em 2024?

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