No que diz respeito ao marketing hoteleiro, o seu website é o canal de distribuição mais importante que alguma vez terá. O site do seu hotel não é apenas um local onde os hóspedes em potencial podem procurar informações sobre o seu negócio. É também onde os clientes podem fazer reservas diretas e garantir que você não precise desembolsar comissões normalmente associadas a agências terceirizadas. Pode parecer cansativo à primeira vista, mas apenas algumas mudanças podem produzir resultados enormes.

O que é um site de hotel e por que ele é importante para hotéis?

Um site de hotel é um site dedicado ao seu negócio hoteleiro, onde você pode mostrar os principais recursos de sua propriedade, anunciar serviços e instalações, exibir fotos e conteúdo de vídeo e permitir que os viajantes reservem um quarto.

É difícil exagerar o valor de ter um site de alta qualidade para o seu hotel. Seu site permite que você se comunique com seu público-alvo, compartilhe novidades, destaque os principais recursos e explique por que os viajantes devem ficar com você. Também ajuda você a gerar vendas diretas. Na verdade, uma das dicas mais importantes sobre sites de hotéis envolve usar seu próprio site para maximizar as reservas diretas, pois estas não estarão sujeitas a comissões ou taxas de listagem.

Tabela: Benefícios de ter um site de hotel

Aspecto Funcionalidade Benefícios Impacto Estratégico
Reservas Diretas Permite que os hóspedes reservem quartos diretamente através do site do hotel. Reduz a dependência de sites de reservas de terceiros e reduz os custos de comissões. Aumenta a rentabilidade e o controle sobre o processo de reserva.
Apresentação da marca Apresenta a marca, comodidades, serviços e propostas de vendas exclusivas do hotel. Melhora a identidade da marca e alinha as expectativas dos hóspedes com as ofertas reais. Fortalece a fidelidade à marca e incentiva a repetição de negócios.
O envolvimento do cliente Apresenta elementos interativos como chatbots, blogs e formulários de feedback. Melhora a comunicação com os hóspedes e melhora a qualidade do serviço. Constrói relacionamentos de longo prazo e aumenta a satisfação do cliente.
Marketing e Promoções Promove ofertas especiais, pacotes e eventos diretamente aos visitantes. Atrai mais visitantes com promoções direcionadas e atualizações oportunas. Impulsiona o crescimento da receita por meio de iniciativas estratégicas de marketing.
SEO e visibilidade online Conteúdo e estrutura otimizados para mecanismos de busca. Aumenta o tráfego orgânico, tornando o hotel mais visível para potenciais hóspedes. Melhora a presença online e captura uma parcela maior de reservas pela Internet.
Acessibilidade à Informação Fornece informações essenciais, como localização, detalhes de contato e perguntas frequentes. Garante que os hóspedes tenham acesso fácil a informações relevantes. Reduz barreiras à reserva e melhora a experiência geral do usuário.
Análises e insights Integra-se com ferramentas analíticas para rastrear o comportamento dos visitantes e os padrões de reserva. Oferece dados valiosos sobre as preferências dos hóspedes e o desempenho do site. Permite decisões baseadas em dados para otimizar estratégias e operações de marketing.
Vantagem competitiva Diferencia o hotel dos concorrentes destacando aspectos únicos. Posiciona o hotel como uma escolha preferida para necessidades específicas dos hóspedes. Garante uma vantagem competitiva em um mercado lotado.

10 dicas para ganhar mais reservas com o site do seu hotel

Conseguir mais reservas diretas através do site de um hotel deve ser uma prioridade para todo hoteleiro. Abaixo estão as dez dicas e estratégias para ajudar a conseguir isso.

1. Não negligencie os fundamentos do SEO

Quando o site do seu hotel está enterrado no segundo page ou pior dos mecanismos de pesquisa como Google ou Bing, você não pode esperar que muitos clientes em potencial o visitem. Portanto, o site do seu hotel deve aparecer quando os clientes procuram um hotel na sua região. Existem muitos caminhos específicos a serem seguidos, dependendo da natureza exata do seu hotel, mas algumas estratégias robustas de SEO (Search Engine Optimization) precisam ser consideradas. De acordo com o relatório de taxas de cliques do Google pelo First Page Sage, o primeiro resultado de pesquisa orgânica recebe 19 vezes mais cliques do que o primeiro resultado de pesquisa paga.

Certifique-se de que o site do seu hotel esteja repleto de conteúdo rico, com termos de pesquisa relevantes incorporados naturalmente para gerar o máximo de cliques quando clientes em potencial pesquisam no Google. Não preencha seu site apenas com termos específicos de hotéis; certifique-se de considerar também os termos regionais. Para obter informações mais detalhadas sobre como melhorar a classificação do site do seu hotel no mecanismo de pesquisa, consulte “Dicas de SEO para hotéis melhorarem sua classificação no Google”.

Vídeo: Introdução ao SEO para hotéis 

2. Obtenha notas altas com o design do site e a experiência do usuário

Um site mal projetado pode afastar clientes em potencial à primeira vista, tornando inúteis seus esforços de marketing de hotel. Certifique-se de que seu site foi projetado com facilidade de uso em mente. Navegação rápida, menus simples e temas atrativos podem fazer toda a diferença para prender a atenção do usuário. Você também deve garantir que o site do hotel foi criado para o seu mercado-alvo. Catering para turistas comuns? Certifique-se de vender a região e suas ofertas, além das vantagens do próprio hotel. Catering mais para o viajante de negócios? Um design de site simplificado e links e informações úteis podem ajudar a garantir uma reserva rápida.

3. Certifique-se de que seu site seja responsivo

Muitos usuários hoje em dia dependem de seus celulares ou tablets para navegar. Tenha em mente que os potenciais hóspedes provavelmente navegarão através dos seus dispositivos móveis quando procurarem hotéis em potencial, por isso certifique-se de que um site responsivo esteja no centro do seu marketing de hotel esforços. Se você estiver terceirizando a criação do seu site para terceiros, certifique-se de solicitar um modelo da versão móvel do seu site para garantir que seja fácil de usar e esteja de acordo com o que a versão principal para desktop oferece. Você também vai querer ter certeza de que seu mecanismo de reservas é responsivo. Caso contrário, você corre o risco de os clientes se afastarem antes de confirmarem uma reserva.

4. Vá para a venda difícil com seus pontos de venda exclusivos

Este é extremamente importante se você tiver muita concorrência local. Por mais modesto que seja o seu alojamento em hotel, experimente sempre carregar o seu site promovendo os seus USPs. Se suas instalações forem simples, discuta seu serviço superior ou proximidade de pontos turísticos e destinos de viagem desejáveis. Vocês oferecem transporte para o aeroporto ou estação de trem? Faça questão de sinalizar esses fantásticos serviços extras para atrair o viajante de negócios ou turista com orçamento limitado.

5. Escolha um mecanismo de reserva amigável

É extremamente frustrante quando um site do hotel tem um mecanismo de reservas abaixo da média. Os usuários podem adorar a aparência de suas instalações e as facilidades que você oferece, mas se levar muito tempo para navegar por uma reserva simples, eles desistirão rapidamente. Você vai querer garantir quartos com facilidade, com todos os quartos e suítes disponíveis, tarifas claras e extras facilmente adicionados. Experimente um motor de reservas que exija o mínimo de cliques possível para confirmar, garantindo uma melhor experiência do usuário e menos tempo gasto vagando por informações inúteis. A importância dos motores de reserva online de qualidade está a crescer – de acordo com o Relatório de mercado de software de reserva de hotéis on-line pela Straits Research, o tamanho do mercado global de software de reserva de hotéis on-line deve atingir $25,3 bilhões até 2029.

6. Seu hotel de folga com conteúdo de qualidade

Não faz sentido lançar todas as paradas com sua estratégia de marketing de hotel se seu site não estiver repleto de conteúdo rico e relevante. Não importa quão grande ou pequeno seja o seu local, certifique-se de que ele seja apresentado em toda a sua glória com fotos de qualidade, vídeo (ou melhor ainda, vídeo 360) e conteúdo altamente descritivo. Não são apenas os quartos que precisam de uma redação de primeira linha. Não se esqueça das facilidades que você está oferecendo, além de sua acomodação básica. Catering para entidades corporativas? Faça questão de mencionar sua conectividade e centro de negócios. Quer mostrar o seu hotel como um destino ideal para turistas? Inclua a seção de coisas para fazer e o que há na área em seu site para fornecer inspiração aos viajantes recreativos.

7. Confiança e reputação construídas por meio da exibição de avaliações

Não importa quão excelentes sejam suas táticas de marketing hoteleiro. Ninguém quer reservar em um hotel com má reputação. Gerenciando sua reputação é crucial para garantir a repetição da clientela e a aquisição de novos clientes, e não há maneira mais fácil de fazer isso do que por meio de análises online. Muitos hotéis dependem exclusivamente de agências terceirizadas para receber avaliações, mas pode ser difícil responder e monitorar estas. Incorporar uma seção de comentários em seu site principal oferece aos hóspedes em potencial insights instantâneos sobre o que os clientes anteriores têm a dizer sobre sua empresa. Estudar feedback e responder a comentários neutros ou negativos também é mais fácil.

8. Não negligencie a importância do Analytics

Mesmo que o seu site tenha a mesma aparência, você deve ficar atento à forma como os clientes o utilizam. Certifique-se de monitorar constantemente como as pessoas navegam em seu site e de tirar as conclusões corretas de seu comportamento. Suponha que você não esteja conseguindo o número de reservas que deseja.

Nesse caso, o site do seu hotel pode ser muito cansativo para clicar ou simples erros no site podem impedir que seus clientes em potencial cheguem à etapa final do processo de reserva. Depois de identificar os links fracos em seu mapa geral do site, você pode tomar as medidas essenciais, seja enriquecendo seu conteúdo para tornar o site do hotel mais atraente ou corrigindo erros para garantir uma viagem mais tranquila desde a casapage até a confirmação da reserva do quarto de hotel.

9. Dê um passo adiante e invista tempo em um blog do site do hotel

Criar e manter um blog é uma das melhores dicas de sites de hotéis para obter mais reservas. Crucialmente, o blog pode adicionar constantemente novos conteúdos ao seu site, o que pode ser importante para incentivar os visitantes do site a retornarem.

No entanto, o blog também pode oferecer aos profissionais de marketing de hotéis a oportunidade ideal para otimizar uma estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa e aumentar as classificações em sites como Google e Bing. Além disso, parte do conteúdo do blog pode ser projetada para promover o seu hotel e seus serviços e incentivar os leitores a reservar um quarto de hotel.

10. Considere ter um site multilíngue

O site do seu hotel desempenhará um papel fundamental em qualquer esforço para atrair mais hóspedes, mas uma das dicas mais negligenciadas do site do hotel para obter mais reservas envolve tornar o seu site multilíngue. Idealmente, você deve identificar as principais áreas onde deseja concentrar seus esforços de marketing e, em seguida, anotar o(s) idioma(s) falado(s) ali.

Depois de ter uma lista dos principais idiomas nos quais se concentrar, você deve reservar um tempo para traduzir seu site de maneira adequada, usando um serviço de tradução profissional. Isso permitirá que clientes em diferentes partes do mundo se envolvam totalmente com o seu site e também permitirá que você tenha uma posição elevada nos resultados do mecanismo de pesquisa pages globalmente.

Agências de turismo que ajudam os hotéis a aumentar suas receitas

A parceria com uma agência de turismo pode trazer uma série de benefícios para o seu hotel – mas também existem algumas armadilhas a serem evitadas.

No “Agências de turismo que ajudam os hotéis a aumentar suas receitas” você descobrirá muitos motivos para fazer parceria com um operador turístico. Você aprenderá o que precisa saber ao iniciar negociações e quais questões você precisa considerar. Você também aprenderá sobre alguns dos maiores nomes da indústria de turismo e viagens e por que eles podem ser o parceiro mais benéfico do seu hotel.

Perguntas frequentes sobre dicas de sites de hotéis

Anúncios on-line direcionados com ofertas exclusivas, SEO para promovê-los e envolvimento on-line por meio da mídia social podem atrair visitantes novos e antigos. Da mesma forma, tente incentivá-los a deixar comentários.

Otimizar seu site pode aumentar o tráfego. Isso inclui SEO, mas também aproveitamento de conteúdo envolvente, campanhas PPC, promoções e marketing de mídia social.

Tornar seu site mais fácil de usar pode aumentar as reservas diretas. Da mesma forma, oferecer incentivos como descontos e vantagens aos hóspedes pode aumentar as reservas diretas. Direcionar potenciais hóspedes com ofertas personalizadas por e-mail é outro método comprovado.

A reserva direta cria uma conexão mais completa entre o hotel e o hóspede. Isto aumenta o lucro e ao mesmo tempo fornece ao hotel mais informações para melhorar as experiências futuras dos hóspedes.

O que define o bem dependerá de seus próprios objetivos e métricas. Mas com isso em mente, o crescimento contínuo e sólido das visualizações do page ao longo de meses e anos mostra que suas otimizações estão funcionando conforme o esperado.

Depois de identificar o que está impedindo o site do seu hotel, é incrivelmente simples aprimorá-lo e garantir que seus esforços de marketing do hotel resultem em muitas reservas. Esteja você lançando seu site inaugural ou ajustando um já existente, um pouco de trabalho ajuda muito.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.