Dicas sobre como gerenciar funcionários de hotéis em tempos de crise

Uma liderança forte sempre foi a base para construir o engajamento da equipe, mas desempenha um papel ainda maior durante uma crise. Direto? Sim, mas especialmente ao navegar por tempos incertos, pode ser um desafio manter a sua equipe engajada e dedicada a um objetivo comum. Neste artigo, três especialistas compartilham com você dicas importantes sobre o envolvimento da equipe.

Como gerenciar funcionários de hotéis em tempos de crise e desemprego?

Jones Liew, um experiente treinador e facilitador corporativo de Cingapura, começa com um lembrete importante: como líder, você tem pessoas seguindo e confiando em você como modelo em tempos normais e também durante uma crise.

Isso pode colocá-lo em uma situação complicada quando seu hotel tiver que dispensar ou dispensar funcionários e você precisar gerenciar toda a situação de forma eficaz e, ao mesmo tempo, permanecer compassivo.

Para lidar com esta situação com o máximo cuidado, Jones sugere oferecer apoio extra, criando um ambiente seguro onde os funcionários possam falar sobre a sua situação, sentir-se compreendidos e receber sugestões significativas que os ajudem a seguir em frente.

Vídeo: Como envolver, gerenciar e motivar a equipe do hotel, por Jones Liew

Fazer isso é um excelente ponto de partida quando você sabe que talvez precise preparar seus funcionários para o pior. Ele permite que você construa a confiança de sua equipe na comunicação e no suporte contínuo. Esta é a chave para manter a motivação e o envolvimento mesmo durante uma crise.

Isso se aplica tanto aos funcionários que permanecem a bordo quanto àqueles que você teve que dispensar ou colocar em licença temporária. Connor Vanderholm, Diretor de Área de Revenue Management, mais recentemente da Hersha Hospitality Management, descreveu como sua empresa mantém contato com os funcionários por meio de e-mails e mensagens de texto para mostrar que eles ainda são uma parte valiosa da equipe. Foram enviadas notas manuscritas aos despedidos, gesto muito apreciado.

Vídeo: Como manter a equipe do hotel envolvida com seu hotel durante o COVID-19 por Connor Vanderholm

Connor também destaca a importância do envolvimento da equipe na redução da rotatividade. Se você negligenciar os funcionários dispensados, eles provavelmente começarão a procurar outras oportunidades e poderão não voltar.

Anunciando Redundâncias

Como anunciar que você terá que demitir funcionários? Jones enfatiza a importância da empatia e da comunicação clara de tudo que o levou a tomar sua decisão.

Em seguida, ofereça o máximo de apoio possível aos membros da equipe que você precisa dispensar, fornecendo informações relevantes sobre assistência governamental e oportunidades de emprego.

Para obter um exemplo forte de como fazer isso, dê uma olhada no carta aberta O fundador e CEO do Airbnb, Brian Chesky, escreveu recentemente.

Certificando-se de que sua equipe se mantém motivada

Manter sua equipe motivada e engajada é mais importante do que nunca. Você pode fazer isso incentivando sua equipe a se envolver no que você está fazendo e no que eles podem fazer para salvar seu negócio. Dessa forma, você dá a eles um senso de propriedade da situação e pode até se surpreender com as grandes ideias que sua equipe tem.

Considere lançar projetos ou iniciativas que criem laços mais fortes entre os associados e também com o seu hotel. Pense em projetos de apoio à comunidade, debatendo ideias sobre como reduzir custos e melhorar as operações do seu hotel ou ajudar os membros da equipe a encontrar maneiras de apoiar uns aos outros, seja em casa ou no local de trabalho. Comemorar pequenas vitórias aumentará a motivação, elevará o moral e ajudará você a seguir em frente.

Oaky, por exemplo, lançou projetos de melhoria inter e intradepartamentais. Eles foram iniciados pela liderança da empresa, mas conduzidos de baixo para cima. Isto aumentou o envolvimento e o moral e levou a relacionamentos mais fortes e a uma melhor comunicação entre os membros da equipe e entre departamentos.

Use este tempo de inatividade com sabedoria

Autor do livro best-seller Uplifting Service, Ron Kaufman, tem alguns bons conselhos sobre como aproveitar ao máximo esse tempo de inatividade.

Vídeo: Como usar esse 'tempo de inatividade' com sabedoria, por Ron Kaufman

Ele sugere que, em vez de ver esta crise como algo que você só precisa 'atravessar' tanto no seu negócio quanto pessoalmente, concentre-se no crescimento e na transformação durante esse período.

Use esta crise como uma chance de avançar em direção ao que você deseja ser no futuro. Por exemplo, observe coisas que consomem seu tempo e não servem para você. Agora pode ser o melhor momento para abandoná-los e testar novos sistemas e abordagens.

Pense em como você poderia tirar o máximo proveito de si mesmo e de sua empresa durante esse período. Por exemplo, existem habilidades que seus funcionários poderiam ensinar uns aos outros ou existe uma habilidade que você gostaria de aprender sozinho? Que novas soluções tecnológicas poderiam ajudar o seu hotel a tornar-se mais inovador e a tornar os seus hóspedes mais confortáveis na sua primeira viagem após o confinamento?

Recursos e avaliações gratuitas

Com muitas tecnologias e provedores de e-learning oferecendo recursos e testes gratuitos, agora é o melhor momento para aprimorar suas habilidades, para que você possa sair desta crise melhor e mais forte do que antes.

Oaky montou uma lista de recursos gratuitos você poderá usar e testar nos próximos meses, para ajudá-lo a navegar por essa crise e se recuperar.

Você pode tornar esses tempos de incerteza menos confusos e opressores para sua equipe, demonstrando empatia, fornecendo apoio e comunicando novos desenvolvimentos de forma clara e honesta. Lembre-se que estamos todos no mesmo barco. Agora é a hora de se concentrar no que é importante – manter sua equipe unida e unida.