8 dicas para melhorar as taxas de conversão OTA

No mundo altamente competitivo da hospitalidade online, dominar a arte das listagens em OTA não é apenas uma vantagem – é uma necessidade. Com a maioria dos viajantes tomando suas decisões de acomodação com base nas classificações e avaliações das OTAs, entender como subir nessas classificações e converter o interesse em reservas é a chave para o sucesso. Sua listagem OTA pode distinguir entre uma sala cheia e outra que permanece vazia.

Oito dicas essenciais para ajudá-lo a melhorar as taxas de conversão OTA

Mas você provavelmente está se perguntando: “Como posso garantir que a minha propriedade não só seja vista, mas também que os hóspedes escolham a minha propriedade entre os muitos hotéis no meu destino?”

A resposta reside numa abordagem estratégica que combina visão de mercado, psicologia do consumidor e tomada de decisões baseada em dados. Aqui estão 8 estratégias para garantir que sua propriedade se destaque da concorrência e receba mais reservas.

1. Suba na página

Você sabia disso "75% de tráfego vai para os primeiros 15 hotéis nos resultados Expedia page“? Esta estatística mostra a importância da classificação dos resultados de pesquisa das OTAs para otimizar a visibilidade da sua propriedade e atrair hóspedes em potencial. Três maneiras principais de aumentar sua classificação no mecanismo de pesquisa OTA são publicidade, pesquisa orgânica e ajustes de preços.

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A publicidade paga nas OTAs pode aumentar significativamente a visibilidade da sua propriedade. Ao se tornar um “escolha principal”, o custo de aquisição será em torno de 5% a mais, mas pode ser um investimento que vale a pena se resultar em 20% mais reservas e sua propriedade não estiver com ocupação de 100%. É muito importante monitorar de perto o ROI para garantir que o aumento dos gastos seja justificado pelas receitas geradas.

pesquisa orgânica

As OTAs priorizam propriedades com altas taxas de conversão, ou seja, as propriedades que são reservadas com frequência em relação à frequência com que são visualizadas. Para melhorar as classificações de pesquisa orgânica, certifique-se de que o perfil OTA da sua propriedade apresenta conteúdo de alta qualidade, descrições precisas e atraentes e informações atualizadas.

Ajustes de preços

As OTAs favorecem propriedades que ajustam os seus preços frequentemente para se manterem em linha com a procura do mercado. Se os seus preços forem demasiado elevados num período de baixa procura, a sua propriedade não receberá quaisquer visualizações dos visitantes das OTA (e nenhuma visualização afetará a sua classificação). Ainda assim, se os seus preços forem demasiado baixos, os seus quartos serão vendidos demasiado baratos, impactando os seus resultados financeiros e a comissão total paga à OTA. Manter os seus preços alinhados com a procura do mercado e considerar os números específicos da sua propriedade, como a ocupação, beneficiará a sua rentabilidade e manterá o seu anúncio numa classificação mais elevada.

Infelizmente, isso não é tão claro quanto atualizar seu conteúdo e preços: as OTAs também adotam uma visão de longo prazo ao determinar quais hotéis apresentar. Eles querem que os hotéis ofereçam a maior capacidade de reserva possível em seu site, portanto, quanto mais inventário você fornecer, maior será a posição da sua propriedade nos resultados do mecanismo de pesquisa page.

Assim, se você não estiver ocupado em um determinado dia/intervalo de datas, sugerimos oferecer todos os seus quartos às OTAs para melhorar sua classificação no page. Há uma exceção a esta regra: se for um hotel urbano numa grande cidade turística, esta estratégia não seria a melhor para si.

Eis o porquê: se você oferecer muito do seu estoque por um preço baixo (como uma estratégia para aumentar a classificação e a ocupação do seu page) e então um evento de última hora for anunciado, você corre o risco de vender todos os seus quartos muito barato (com uma aquisição alta custo). Se você é um hotel urbano em um destino turístico de destaque, recomendamos equilibrar seu inventário nas OTAs e no canal direto para reduzir o risco.

2. Forneça fotos de alta qualidade

O conteúdo das suas listagens OTA deve ser projetado para converter visitantes em reservas. Imagens de alta resolução e tours virtuais que mostram as comodidades e características únicas da propriedade podem impactar significativamente a decisão de reserva de um potencial hóspede. Os hóspedes em potencial querem fotos de tudo porque querem se imaginar aproveitando as férias em sua propriedade. Eles querem se sentir emocionalmente conectados à experiência quando olham suas fotos. Tire fotos de todas as melhores áreas da sua propriedade, incluindo quartos, banheiros, áreas comuns, piscina, restaurantes (e a comida deliciosa que eles oferecem) e quaisquer outros lugares que você acha que vão animar seus convidados a ficarem com você. Imagens estilísticas em close de, por exemplo, um balde de champanhe ou flores não agregam muito valor, pois não mostram nada específico sobre o ambiente ou as instalações.

Dica: você sabia que fotos do seu banheiro podem fazer ou anular a oportunidade de reserva? “60% dos viajantes classificam as imagens do banheiro como importantes”Portanto, certifique-se de que as fotos do seu banheiro sejam tiradas do melhor ângulo possível e mostrem o máximo de detalhes possível.

3. Use descrições claras e factuais

O conteúdo escrito de suas listagens OTA deve usar uma linguagem rica, descritiva e direta. Deve destacar os principais benefícios de se hospedar em sua propriedade. Evite linguagem floreada e concentre-se em fornecer aos potenciais hóspedes as informações de que necessitam para tomar uma decisão de reserva informada.

4. Destaque seus recursos e comodidades

Um erro padrão que os hoteleiros cometem é listar apenas alguns dos recursos e comodidades oferecidos por seus hotéis na listagem da OTA. Isto acontece muitas vezes porque os hoteleiros não sabem o que é importante para os potenciais hóspedes. Existe uma maneira simples de determinar quais comodidades e recursos os hóspedes mais gostam em sua propriedade: leia as avaliações on-line para ver quais são mais elogiadas. Depois de saber quais recursos e comodidades são os favoritos dos seus hóspedes, destaque os mais populares em suas listagens de OTA.

5. Gerencie estrategicamente a disponibilidade de sua OTA

A regra básica para gerenciar a disponibilidade das OTAs é esta: dê o máximo de disponibilidade possível às OTAs se não for provável que você esteja lotado (pois elas o recompensam por compartilhar seu inventário), mas limite a disponibilidade quando as vendas das OTAs limitarem seu direto. vendas.

Você pode restringir o fornecimento das OTAs durante os períodos de maior movimento para vender mais quartos aos clientes por meio de canais diretos (ou seja, telefone ou site), diminuindo o custo de aquisição e aumentando seu lucro.

A melhor forma de gerir a procura de quartos é através do preço. Se a sua propriedade estiver tão ocupada que você terá ocupação 100% sem as OTAs, aumente a tarifa do seu quarto para aumentar o ADR e o RevPAR.

A exceção a este “regra” seria quando a procura é muito alta para um concerto ou outro evento local; neste caso, você não gostaria de cobrar muito porque pode desencorajar seus hóspedes regulares de fazer reservas. Nesse caso, você pode controlar a demanda por outros meios, como adicionar um requisito de tempo mínimo de permanência ou apenas vender diretamente; ambas as opções aumentarão sua receita sem aumentar suas taxas.

Resumindo, se você definir o preço certo, não há razão para não listar seus quartos nas OTAs, exceto em circunstâncias excepcionais.

6. Diversifique sua presença OTA

Manter sua presença em mais OTAs exige mais trabalho, incluindo configurar seu perfil e atualizar seu conteúdo e fotos em todos os sites sempre que algo mudar em seu hotel. Inclua um gerenciador de canais em sua pilha de tecnologia básica porque a solução tornará relativamente simples, no dia a dia, ser listado em quantos canais você desejar, sem causar trabalho extra ou dores de cabeça adicionais.

Estar nas OTAs proporciona alcance adicional e o benefício do efeito outdoor; portanto, quanto mais OTAs você estiver listado, mais pessoas verão seus quartos e maiores serão as chances de você converter a venda (seja através das OTAs ou diretamente). Avalie o desempenho de cada canal continuamente. Se você não estiver convertendo reservas em uma OTA específica, poderá remover seu inventário do site e realocá-lo para um canal mais lucrativo.

7. Planeje sua disponibilidade

Você deve disponibilizar seus quartos com pelo menos doze meses de antecedência em todos os canais online por dois motivos principais:

1. Quanto mais disponibilidade você atribuir às OTAs, maior será a classificação do seu imóvel nos resultados da pesquisa, tanto no curto quanto no longo prazo.
2. Se a sua propriedade não estiver listada quando potenciais hóspedes quiserem fazer a reserva, você não receberá nenhuma reserva.

Mesmo que você receba poucas reservas feitas com 11 meses de antecedência, ainda não há mal nenhum em estar disponível para aceitar reservas.

8. Envolva-se com as avaliações dos hóspedes

De acordo com um relatório da Expedia, “91% de viajantes afirmam que os hotéis deveriam responder a avaliações negativas e que essas respostas melhoram a impressão que têm do seu hotel.” Responda ativamente a todas as avaliações, positivas ou negativas. Este envolvimento não só melhora as impressões dos hóspedes, mas também influencia as classificações das OTA. Ao responder a avaliações negativas, aceite as críticas do hóspede e compartilhe o que você fará para resolver/resolver o problema. Não fique na defensiva e nunca ataque o convidado.

Responder a todas as avaliações dá aos potenciais hóspedes a impressão de que serão mais bem cuidados e, ao ler respostas não defensivas a avaliações negativas, o impacto da avaliação negativa na sua tomada de decisão é atenuado ou mesmo eliminado.

Conclusão

Num cenário hoteleiro em constante mudança, manter-se à frente da curva não se trata apenas de preencher quartos; você também deve se concentrar em maximizar a receita obtida em cada reserva para contribuir para resultados mais saudáveis. Ao implementar estas estratégias, você pode melhorar a presença da sua propriedade nas OTAs, atrair mais hóspedes e, por fim, aumentar a sua receita.

A gestão de receitas é um componente crítico para maximizar as receitas do seu hotel. Usando táticas manuais de precificação ou um sistema de preços automatizado como RoomPriceGenie, que maximiza automaticamente sua receita com base na demanda do mercado, o preço é a chave para obter mais receita.

O poder de turbinar a receita do seu hotel está em suas mãos. Agora você deve decidir: o que você fará com esse poder?

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