Do ponto de vista visual, todos os chatbots são semelhantes. No entanto, alguns prestarão um serviço excelente aos seus convidados; outros gerarão frustração. Se quiser fazer a escolha certa para o seu hotel ou grupo, procure estes critérios de decisão essenciais. Este artigo fornece quatro dicas para ajudá-lo a escolher o chatbot certo para atingir os objetivos estratégicos do(s) seu(s) hotel(es).
4 dicas para selecionar um chatbot
Abaixo estão dicas que ajudam você a selecionar o chatbot certo para o seu hotel.
1. Trabalhe com um especialista
Treinando em Inteligência artificial (IA) requer muito tempo, esforço e um grande volume de interações com o cliente. Para evitar custos desnecessários começando do zero, escolha um chatbot feito sob medida.
Concentre-se em fornecedores, como Texto rápido, que pode oferecer chatbots de hotéis pré-treinados e já calibrados para responder às dúvidas dos hóspedes. Os hoteleiros só precisam preencher esses chatbots com as informações de sua propriedade e seu chatbot estará pronto para uso.
Esses chatbots são acessíveis, oferecem a melhor precisão possível e geralmente possuem conectividades existentes com seu mecanismo de reservas, sistema de gerenciamento de tarefas de upsell, etc.
2. A contagem de funcionários no LinkedIn é um bom proxy para capacidades de desenvolvimento
É matemática simples: se a empresa que você está considerando tiver apenas alguns funcionários, eles provavelmente concentrarão seus esforços na aparência (front-end) e comprometerão as habilidades do chatbot e back-end. Essas soluções não serão válidas no longo prazo. Portanto, observe a empresa que você está considerando e investigue sua expertise, por exemplo, verificando seus funcionários no LinkedIn.
Dois chatbots podem parecer iguais por fora, mas se comportar de maneira totalmente diferente quando você começa a fazer perguntas na vida real.
3. Tenha uma visão clara do que você deseja alcançar com um chatbot
Em uma chamada de demonstração, você receberá muitas informações e todas as soluções ficarão ótimas. Mas ajudaria se você filtrasse as soluções que melhor o ajudarão a atingir seus objetivos estratégicos: responder às perguntas dos clientes instantaneamente, aumentar as reservas diretas e economizar tempo para sua equipe.
Capacidade de aumentar reservas diretas
Verifique as habilidades essenciais de reserva: O chatbot pode lidar com reservas de múltiplas salas? E quanto a grupos, eventos e datas de viagem flexíveis?
Como o chatbot se integra ao seu processo de vendas? Os visitantes online que interagem com o seu bot são altamente qualificados, então você realmente quer ter certeza de que, se um cliente não fizer uma reserva online, a equipe de vendas do seu hotel poderá acompanhar e fechar o negócio. Para verificar a capacidade do seu chatbot candidato de capturar dados do cliente, aceitá-lo e transmiti-los à equipe de forma eficiente.
Abaixo está um exemplo de solicitação de reserva enviada à equipe por um chatbot de hotel. Com essas informações resumidas, a equipe de vendas do hotel pode acompanhar facilmente as solicitações de reserva que não foram convertidas automaticamente.
Lide com perguntas e solicitações do cliente instantaneamente
Procure respostas curtas e precisas em vez de textos longos e abrangentes. Os clientes esperam respostas claras e não leem textos longos. Procure um chatbot que forneça informações precisas e precisas em vez de soluções amplas que não serão relevantes para ninguém.
Economize tempo para sua equipe
Alguns provedores alegarão que seu chatbot pode atender às solicitações dos clientes. Ainda assim, se a resposta para “Eu deseja reservar para um grupo,”“Eu quero um upgrade,” ou “Preciso cancelar minha reserva” é “Por favor, envie um e-mail para [email protected],” que é o tipo de resposta que não será útil para seus clientes e gerará trabalho extra para sua equipe. Procure chatbots que possam gerenciar processos completos de maneira integrada, em vez do glorificado FAQ.
Como o chatbot interage com sua equipe quando o escalonamento é necessário? Os chatbots devem ajudar a sua seção e não criar pressão adicional. Como o chatbot reage se for necessário atendimento humano mas não houver ninguém para atender?
4. Gerenciamento de dados e escalabilidade
A forma como o chatbot lida com o gerenciamento de dados e a escalabilidade é essencial. Abaixo, você se inspira em perguntas que precisa levar em consideração na hora de escolher o chatbot certo para sua empresa.
O gerenciamento de dados costuma ser um ponto cego para os hoteleiros
Como o chatbot lida com conteúdo dinâmico, como disponibilidade e preços de hotéis, oportunidades de upsell, etc.? O chatbot está conectado ao seu mecanismo de reservas e potencialmente a outros sistemas?
Como o chatbot lida com conteúdo estático? Conteúdo estático são as informações que não mudam todos os dias, como horário de check-in, piscina, estacionamento, spa, etc. Quão fácil é gerenciar esses dados em diferentes idiomas com o chatbot que você está considerando?
Certifique-se de que seu chatbot tenha uma arquitetura escalonável
O chatbot que você está considerando é capaz de responder via chat ao vivo no seu site, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Alexa, Google Assistant, etc?
Para grupos: como funciona o chatbot multipropriedade? É necessário selecionar um hotel específico antes de obter uma resposta ou o bot consegue encontrar instantaneamente todos os hotéis que têm piscina em Berlim? Isto é essencial se você tiver vários hotéis na mesma área geográfica. Seu chatbot precisa ser capaz de orientar os clientes até o hotel que melhor atenda às suas necessidades.
Cada chatbot de hotel é diferente e escolher o parceiro certo é essencial para o sucesso do seu projeto. Os chatbots estão em constante evolução. Portanto, além desses critérios objetivos, você definitivamente deve perguntar aos fornecedores sobre sua visão e metas de desenvolvimento para os próximos 2 anos, para ter certeza de que há uma adequação de longo prazo com o parceiro que você está prestes a escolher.
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