Na era da internet, com informações disponíveis gratuitamente e clientes capazes de comparar hotéis com facilidade, os profissionais da indústria hoteleira devem se manter atualizados com as últimas tendências digitais. Isso pode não apenas ajudá-lo a acompanhar os rivais do setor hoteleiro, mas também melhorar os processos e aprimorar a experiência do cliente que você oferece. Neste artigo, você encontrará sete das tendências digitais mais importantes para focar.

Índice:

17 tendências digitais na indústria da hospitalidade

Descubra as 17 tendências digitais que prevalecem no setor de hospitalidade.

1. Internet das coisas (IoT)

A Internet das Coisas refere-se a dispositivos cotidianos equipados com recursos de Internet, permitindo-lhes enviar e receber dados. De acordo com o volume de dados de dispositivos conectados à IoT em todo o mundo pelo Statista, o número total de dispositivos conectados em todo o mundo deverá atingir $75,44 bilhões até 2025. Esta tecnologia é extremamente importante dentro do indústria de hospitalidade porque pode permitir que os hotéis economizem nos custos de energia e, ao mesmo tempo, otimizem os quartos do hotel sem interferência humana.

Alguns hotéis utilizam sistemas de energia inteligentes para reduzir automaticamente a potência das lâmpadas durante o dia ou para desligar o sistema de aquecimento quando os quartos estão desocupados ou quando os quartos ocupados atingem uma determinada temperatura. Também pode ser usado para otimizar as temperaturas automaticamente antes da chegada dos convidados.

Exemplo: A Internet das Coisas vem da rede hoteleira

 

No artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria hoteleira“, encontre informações mais detalhadas sobre a Internet das Coisas no setor hoteleiro.

2. Inteligência Artificial (IA) e Chatbots

Os chatbots fornecem respostas artificialmente inteligentes às perguntas e dúvidas dos clientes, e essa é uma das tendências digitais mais vantajosas no setor de hospitalidade hoje. Afinal, isso significa que perguntas simples podem ser respondidas sem um agente humano, melhorando os tempos de resposta e liberando os representantes humanos para lidar com questões mais difíceis.

A inteligência artificial também pode ser usada para analisar dados automaticamente, ajudar com um estratégia de gestão de receitaou fornecer ofertas mais personalizadas aos clientes com base em suas preferências. Enquanto isso, Hilton até introduziu um robô artificialmente inteligente que pode responder à fala humana e responder a perguntas.

Exemplo: Hilton e IBM piloto “Connie”

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial no setor de hospitalidade no artigo “Como usar inteligência artificial na indústria da hospitalidade”.

3. Tecnologia de reconhecimento

Outra tendência digital dentro gestão de hospitalidade é a tecnologia de reconhecimento. A tecnologia de reconhecimento inclui tudo, desde reconhecimento facial até digitalização de impressões digitais ou retina, e está crescendo em popularidade em geral. Seus numerosos usos na indústria hoteleira giram principalmente em torno da aceleração dos processos de pagamento e da redução do contato necessário com a equipe humana.

Tecnologia como o Face ID e o Touch ID da Apple, bem como as lojas Amazon Go e o uso generalizado da tecnologia beacon, abriram a mente de muitas pessoas para as possibilidades oferecidas por meio da automação sem atrito. No futuro, é provável que os hotéis utilizem o reconhecimento facial para autorização automática de pagamentos após a saída do restaurante ou para automatizar o processo de check-out, evitando filas.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “Casos de uso de reconhecimento facial na indústria hoteleira“, encontre informações mais detalhadas sobre como sua empresa pode se beneficiar do reconhecimento facial.

4. Realidade Virtual (VR)

Uma das tendências digitais mais legais na indústria hoteleira é a realidade virtual. Devido à sua capacidade de transportar pessoas de forma eficaz para um novo ambiente criado digitalmente, a realidade virtual oferece um enorme potencial na indústria hoteleira. Muitos hotéis já estão usando Vídeo de 360 graus e outras tecnologias de realidade virtual durante o processo de reserva e além.

Nos sites de hotéis, algumas cadeias estão usando VR para permitir que as pessoas experimentem como são seus quartos de hotel antes de reservá-los, facilitando decisões mais informadas sobre o tamanho do quarto de que precisam. Enquanto isso, o tecnologia também pode ser usado para fornecer experiências virtuais de atrações locais ou como meio de entretenimento em hotéis.

Exemplo: Holiday Inn Express Adelaide 360 VR Hotel Tour

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “Exemplos incríveis de passeios em hotéis de realidade virtual”.

5. Tecnologia sem contato

A tecnologia sem contato é uma categoria de soluções tecnológicas que elimina a necessidade de interações físicas e contato direto. Isso inclui tecnologia de pagamento sem contato, QR code escaneáveis e check-ins móveis.

Essa tecnologia surgiu como uma das principais tendências digitais na indústria de hospitalidade porque pode reduzir o atrito em pontos de contato importantes e melhorar a conveniência. A tecnologia sem contato também reduz as cargas de trabalho da equipe em muitas situações.

Por exemplo, os pagamentos sem contato tornam muito mais rápido e fácil para os clientes pagarem por bens e serviços, enquanto os check-ins móveis permitem que os hóspedes façam check-in em um hotel sem ter que esperar na fila da recepção.

Em restaurantes, códigos QR escaneáveis podem ser usados para acessar o menu em um smartphone, reduzindo os custos de impressão. Isso também pode permitir que pedidos sejam feitos a qualquer momento, mesmo que a equipe de garçons não esteja disponível para atender o pedido. Pedidos sem contato têm benefícios adicionais, como facilitar a solicitação de bebidas e alimentos após o pedido inicial ser feito.

6. Tecnologia Biometria

Biometria é uma tecnologia automatizada que identifica e reconhece indivíduos, com base em características únicas. Isso inclui escaneamento de impressão digital, escaneamento de íris ou retina, reconhecimento facial, impressões palmares e reconhecimento de voz.

Essa tecnologia pode ser usada para aumentar muito a segurança e a eficiência em negócios de hospitalidade. Essas qualidades a tornaram uma das tendências digitais mais valiosas no setor de hospitalidade hoje.

Embora conceitos como Face ID e Touch ID já tenham sido abordados, vale a pena notar que a biometria pode ser usada para otimizar as operações nos bastidores. Por exemplo, a digitalização de impressão digital ou íris pode ser usada para gerenciar automaticamente áreas restritas de suas instalações, enquanto o reconhecimento facial pode ser usado para rastrear a frequência da equipe.

A tecnologia biométrica também tem um papel a desempenhar na análise, ajudando as empresas a determinar o número de pessoas em um local em um determinado momento, as áreas de uma empresa que atraem mais visitantes ou até mesmo o humor das pessoas.

Vídeo: Alibaba da China abre 'hotel do futuro' com check-in automatizado, biometria e controle de voz

7. Experiência digital do hóspede

A experiência digital do hóspede é um termo amplo, que descreve todas as interações digitais que os hóspedes têm com seu negócio de hospitalidade. Pode incluir reservas on-line, uso do seu aplicativo móvel, check-in digital e uso de outras soluções digitais.

Como conceito, a experiência do hóspede é agora uma das tendências digitais mais importantes na indústria da hospitalidade. É uma área onde as empresas podem competir em termos de eficiência, conveniência e 'fator uau‘.

Em um negócio de hospitalidade moderno, as interações digitais ocorrem em todas as etapas da jornada do cliente, desde a descoberta do seu site até a finalização da compra digital e até mesmo o momento em que ele deixa uma avaliação on-line após a visita.

Você precisa tentar otimizar sua experiência digital de hóspede em todos os pontos de contato, incluindo mídias sociais, tecnologia de quarto em hotéis, tecnologia de check-in, ferramentas de comunicação digital e pagamentos sem contato. Ao mesmo tempo, as interações digitais devem aprimorar a experiência e nunca substituir situações em que um toque humano é necessário.

8. Análise de Big Data

Big data descreve a coleta de vastas quantidades de conjuntos de dados complexos ou diversos. Dados se tornam 'big data' quando o volume e a estrutura se tornam grandes demais para serem compatíveis com soluções convencionais de processamento de dados.

A análise de big data é importante porque permite que empresas de hospitalidade entendam o mercado, o sentimento do cliente e as principais tendências de desempenho. A análise permite que os dados sejam interpretados e conclusões úteis sejam tiradas.

Uma das maiores tendências digitais e de análise de dados no setor de hospitalidade atualmente é a inteligência artificial. A IA pode ser especialmente útil para interpretar grandes quantidades de dados rapidamente, com envolvimento humano mínimo. Isso pode ser crucial para lidar com grandes quantidades de dados de comunicação com o cliente e sentimento de mídia social.

Usando ferramentas de análise de big data de alta qualidade, as empresas de hospitalidade podem tomar decisões baseadas em evidências e estratégias, ter uma ideia melhor de como os clientes se sentem e proporcionar uma experiência mais cuidadosamente personalizada aos hóspedes.

9. Computação em Nuvem

A computação em nuvem depende de uma rede de servidores remotos para armazenar e processar dados. Ela usa efetivamente a internet para computação e pode ser implantada para tudo, desde soluções de software baseadas em nuvem até backups de dados baseados em nuvem.

A importância da computação em nuvem é difícil de exagerar, pois ela evita que os dados tenham um único ponto de falha e reduz os riscos associados à perda de dados. A tecnologia de nuvem também permite que ferramentas importantes sejam acessadas remotamente.

Em termos de seu papel na proteção de dados, os backups em nuvem são armazenados em uma rede de servidores remotos. Isso significa que os dados estarão disponíveis para uso no caso de dados no local serem perdidos ou excluídos acidentalmente, ou no caso de dispositivos de armazenamento serem danificados. Os backups de dados em nuvem surgiram como uma solução essencial para a continuidade dos negócios.

A tecnologia de nuvem é uma das maiores tendências digitais no setor de hospitalidade atualmente e também deu origem a softwares que podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, em qualquer dispositivo capaz de se conectar à internet e usar um navegador da web. Isso é especialmente útil em uma era de trabalho remoto e híbrido.

10. Realidade Aumentada (RA)

A realidade aumentada é uma tendência digital que compartilha muitas semelhanças com a realidade virtual. Ainda assim, enquanto a RV muda totalmente o ambiente do usuário, a AR aprimora o ambiente do mundo real, geralmente com sobreposições gráficas ou informativas. aqueles dentro do Indústria hoteleira pode usar isso para oferecer várias vantagens aos clientes.

Por exemplo, imagine ter um mapa de parede em seu hotel, que, combinado com um aplicativo AR, permite que os clientes apontem seus telefones para uma seção do mapa e vejam informações sobre as atrações locais. Como alternativa, alguns aplicativos permitem que os usuários apontem seus telefones para restaurantes reais na área local e vejam as avaliações dos clientes instantaneamente.

Exemplo: realidade aumentada no setor de hospitalidade

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Transforming the Hospitality Industry”.

11. Integração Móvel

A maioria dos clientes possui smartphones e eles são condicionados a poder usá-los para tudo, desde solicitar um Uber até pedir comida. Aqueles na indústria da hospitalidade precisam atender a isso. Um aplicativo de hotel dedicado pode percorrer um longo caminho, permitindo que os hóspedes reservem mesas em restaurantes, solicitem serviço de quarto e reservem massagens ou sessões de spa.

Embora o autoatendimento possa ajudar a melhorar o experiência do cliente, os aplicativos também podem criar programas de fidelidade, gerando mais negócios repetidos. Além disso, a tecnologia pode ser combinada com os recursos mencionados anteriormente fornecidos pela Internet das Coisas, permitindo que os clientes também controlem o aquecimento e a iluminação a partir do aplicativo.

Exemplo: Descubra à mão

12. Gestão de Reputação

Por fim, em uma época em que cerca de 65% dos clientes verificam as avaliações on-line antes de reservar um hotel, a gestão da reputação emergiu como uma das tendências digitais mais importantes. Existem várias maneiras pelas quais os profissionais da indústria hoteleira podem gerenciar avaliações, mas isso requer uma abordagem de longo prazo.

Responda às avaliações em plataformas de avaliação populares e reconheça quando os hóspedes têm um motivo genuíno para reclamação. Tome medidas para resolver suas reclamações para evitar avaliações semelhantes no futuro. Também é importante incentivar os hóspedes satisfeitos a deixar comentários, e isso pode ser feito no balcão de check-out ou por e-mail. Mantenha suas listagens em plataformas de avaliação online atualizadas, inclua avaliações em seu próprio site e se esforce para oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Exemplo: 4 desafios de gestão de reputação que todo gerente de hotel enfrenta

 

O artigo “Dicas para gerenciar avaliações de hotéis online“ fornece informações mais detalhadas sobre o gerenciamento de avaliações de hotéis on-line.

13. Robôs

Até recentemente, o uso de robôs nos locais de trabalho limitava-se principalmente às linhas de produção. No entanto, dentro do Setor de hospitalidade, os robôs controlados por IA, que se assemelham mais aos humanos, são uma das tendências digitais emergentes. De acordo com a análise de mercado de robôs de hospitalidade pela TechNavio, o mercado de robôs hoteleiros deverá crescer a uma taxa CAGR de 12.13% entre 2022 e 2027. Esses robôs podem realizar uma série de tarefas complexas, 'inteligente' tarefas.

Um exemplo interessante até hoje é o Henn-na Hotel em Nagasaki. Apelidado 'o primeiro hotel com equipe de robôs do mundo', possui um robô de informação, que fornece informações turísticas, um robô de recepção com capacidade de comunicação inteligente, um robô de capa que guarda seus pertences e um sistema de reconhecimento facial que fará seu check-in e evitará a perda de sua chave.

Exemplo: um tour pelo primeiro hotel com equipe de robôs do mundo

 

No artigo “Exemplos de robôs usados na indústria hoteleira“, encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de robôs no setor hoteleiro.

14. Explorando o Metaverso

Além das tendências digitais mencionadas acima, as empresas de hospitalidade precisam acompanhar, também está se tornando cada vez mais importante que as empresas se preparem e invistam em metaverso tecnologia. Isso descreve 3D palavras virtuais do metaverso, onde os usuários interagem socialmente, geralmente com tecnologia VR, AR, blockchain e avatares digitais.

Para saber mais sobre o metaverso, como ele funciona, as várias maneiras pelas quais as empresas de hospitalidade já estão utilizando essa tecnologia e as oportunidades interessantes que provavelmente existirão, leia o “Oportunidades do Metaverso para a Indústria Hoteleira” artigo.

15. Tokens não fungíveis (NFTs) entram na indústria da hospitalidade

Tokens não fungíveis, ou NFTs, são outra das principais tendências digitais que as empresas da indústria hoteleira estão explorando e, embora essa tecnologia esteja apenas entrando neste espaço específico, ela já está se mostrando promissora em termos de campanhas de marketing e fornecendo a base para programas de fidelização de clientes.

No artigo “Por que a tecnologia NFT é a próxima tendência de marketing no setor de hospitalidade“, você pode aprender sobre NFTs, como funcionam, por que são valiosos e como são usados na hospitalidade.

Tendências Digitais da Indústria Hoteleira - Tokens Não Fungíveis

16. Sistemas de pedidos de comida online

Os sistemas de pedidos de comida online estão entre as principais tendências digitais que as empresas do setor hoteleiro estão experimentando. Tal sistema permite que restaurantes e empresas similares expandam a sua oferta para além das suas próprias instalações, fornecendo serviços de entrega e recolha de alimentos para clientes que podem não querer a experiência gastronómica tradicional.

No “Sistema de pedidos de alimentos on-line: recursos essenciais ao escolher um” guia, você pode aprender mais sobre como esses sistemas funcionam e explorar os recursos mais essenciais a serem observados.

Tabela: Recursos e descrições do sistema de pedidos de alimentos

Recursos do sistema de pedidos de alimentos Descrição Usabilidade Integração
Personalização de pedidos Permite que os clientes personalizem seus pedidos com preferências, restrições alimentares e complementos específicos. Avalie a facilidade de uso e flexibilidade na personalização de pedidos através da interface do sistema. Avalie até que ponto o sistema se integra ao cardápio e à estrutura de preços do restaurante para acomodar personalizações.
Opções de pagamento Oferece vários métodos de pagamento, como cartões de crédito/débito, carteiras digitais, pagamento na entrega ou gateways de pagamento online. Examine a conveniência e a segurança dos processos de pagamento do cliente e a eficiência do tratamento das transações. Considere a integração de sistemas POS existentes e ferramentas de gestão financeira para agilizar o processamento e a reconciliação de pagamentos.
Programas de fidelidade Oferece incentivos e recompensas para clientes frequentes, incentivando a repetição de negócios e a fidelidade à marca. Rever a eficácia dos programas de fidelização na captação e retenção de clientes, bem como a facilidade de adesão e resgate. Explore como os programas de fidelidade são integrados ao processo de pedido e vinculados aos perfis dos clientes para recompensas e promoções personalizadas.
Acompanhamento de pedidos Permite que os clientes acompanhem o status de seus pedidos em tempo real, desde a preparação até a entrega. Avalie a transparência e a precisão das informações de rastreamento de pedidos dos clientes, incluindo prazos de entrega estimados e atualizações de pedidos. Avalie a integração com sistemas de logística de entrega e serviços de entrega de terceiros para fornecer informações de rastreamento precisas e otimizar rotas de entrega.
Feedback do cliente Permite que os clientes forneçam classificações, comentários e feedback sobre sua experiência gastronômica e pedidos individuais. Revise a acessibilidade e a visibilidade das opções de feedback do cliente no sistema de pedidos e a capacidade de resposta da plataforma às informações do cliente. Considere a integração com sistemas de CRM e ferramentas de análise de dados para analisar tendências de feedback dos clientes e melhorar a qualidade do serviço com base nos insights coletados.

17. Wi-Fi 6

Em relação às principais tendências digitais no setor de hospitalidade, o WiFi 6 precisa ser destacado. Isso representa a próxima geração da tecnologia Wi-Fi, aumentando significativamente a taxa de transferência e a velocidade da Internet, o que pode ser vital para melhorar a experiência do hóspede e facilitar a vida dos funcionários.

As velocidades melhoradas fornecidas pelo WiFi 6 podem ser inestimáveis para as empresas hoteleiras modernas, que provavelmente terão vários 'inteligente' dispositivos, incluindo smart TVs, smartphones, computadores, tablets e alto-falantes inteligentes, que exigem acesso à Internet e capacidade de enviar e receber dados rapidamente.

Ao entender e adotar as tendências digitais deste artigo, você pode se manter competitivo no setor de hospitalidade e até mesmo ganhar vantagem sobre alguns de seus concorrentes. Todas as tendências mencionadas podem ajudar a melhorar a experiência do cliente, aprimorar sua reputação de atendimento ao cliente e/ou otimizar a geração de receita.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.