Com a tecnologia digital em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações no Indústria hoteleira evoluir também. Na verdade, ao longo dos últimos anos, várias tendências digitais notáveis tomaram de assalto a indústria e o próximo ano promete não ser diferente. Fundamentalmente, as empresas que mais beneficiam da utilização da tecnologia digital são aquelas que têm a perspicácia de entrar no terreno. Então, pensando nisso, aqui estão onze tendências digitais importantes para a indústria hoteleira.

Índice:

20 tendências digitais quentes para a indústria hoteleira em 2024

Abaixo estão as tendências digitais atuais predominantes e tendências na indústria hoteleira em 2024.

1. Aplicação Hoteleira da Internet das Coisas

A Internet das Coisas (IoT) refere-se a dispositivos cotidianos equipados com conectividade à Internet e recursos de compartilhamento de dados. Na indústria hoteleira, a tecnologia IoT é usada de diversas maneiras interessantes. Está se tornando mais comum ver alto-falantes e controles inteligentes nas salas, enquanto as chaves inteligentes das salas às vezes são usadas em vez das teclas físicas.

A tecnologia IoT é uma das tendências digitais mais críticas nas quais os líderes da indústria hoteleira precisam se concentrar porque, à medida que se tornar mais prevalente, se tornará uma parte esperada do serviço hoteleiro. Um bom exemplo são os controles inteligentes de temperatura, que permitem aos clientes definir a temperatura preferida para seu ambiente em um aplicativo móvel. O hotel pode então fazer uso da tecnologia IoT para regular contínua e automaticamente os sistemas de aquecimento e ar condicionado.

Vídeo: Internet das Coisas em Hotéis

2. Inteligência Artificial em Marketing e Operações Hoteleiras

A tecnologia de IA está revolucionando indústrias em todo o mundo e está entre as principais tendências digitais que as empresas da indústria hoteleira precisam conhecer. Em particular, está a ser utilizado por hotéis para criar conteúdo de marketing, auxiliar no atendimento ao cliente e agilizar as operações, a fim de aumentar a eficiência geral do negócio.

No “Como usar a inteligência artificial na indústria hoteleira“ guia, você pode encontrar uma visão geral do que é IA e como ela funciona, juntamente com exemplos de seus benefícios específicos e casos de uso na indústria hoteleira.

Vídeo: Inteligência Artificial em Hotéis

3. Soluções de economia de energia

Várias tendências digitais na indústria hoteleira estão ligadas à economia de energia, com exemplos incluindo medidores inteligentes e ferramentas para controle remoto de termostatos. Isso torna mais fácil reduzir o uso geral de energia.

O acesso remoto aos controles de energia torna mais fácil evitar o desperdício de energia, enquanto os medidores inteligentes facilitam a compreensão do seu uso de energia em tempo real e a identificação de quaisquer anomalias em termos de uso total.

Soluções de economia de energia se tornaram um grande ponto de interesse para hotéis, pois podem economizar dinheiro e ajudar a melhorar suas credenciais verdes. Isso é importante em uma era em que os hóspedes estão cada vez mais cientes de questões relacionadas à sustentabilidade.

4. Chatbots com tecnologia de IA

Chatbots com tecnologia de IA são ferramentas de software capazes de simular interações on-line entre humanos. Usando inteligência artificial, o chatbot pode interpretar perguntas e consultas e fornecer respostas.

Os chatbots surgiram como uma das tendências digitais de crescimento mais rápido na indústria hoteleira porque podem responder aos clientes quase instantaneamente. Os chatbots também podem fornecer respostas 24 horas por dia.

Um chatbot no site do seu hotel pode ser usado para coletar dados do cliente, como nomes e endereços de e-mail. O chatbot também pode servir como uma função de atendimento ao cliente, reduzindo a carga de trabalho dos funcionários do hotel.

5. Análise de dados

A era atual do “big data” torna a análise uma tendência digital crítica que os números do setor hoteleiro devem entender. Os hotéis modernos precisam rastrear continuamente os principais indicadores de desempenho e dados do cliente e tentar extrair insights valiosos.

A análise pode influenciar tudo, desde estratégias de preços e distribuição até atendimento ao cliente e comodidades de hotéis. Os insights obtidos podem facilitar a compreensão do que está funcionando e onde melhorias podem ser feitas.

A tecnologia de IA está tornando a análise mais fácil do que nunca, pois muitos insights úteis agora podem ser extraídos automaticamente e o mais próximo possível do tempo real. Isso dá aos funcionários mais tempo para realmente agir com base nos insights.

6. A ascensão da RV

O mercado de realidade virtual cresceu rapidamente no ano passado, graças ao lançamento de dispositivos como Oculus Rift, Samsung Gear VR e PlayStation VR, mas o melhor ainda está por vir, segundo o Relatório de Mercado de Realidade Virtual por Fact.MR, o mercado global de realidade virtual, está projetado para atingir $233,79 bilhões até 2033. Para o indústria de hospitalidade, VR oferece um potencial quase ilimitado. Em pouco tempo, poderíamos estar vivendo em uma época em que é comum as pessoas visitarem uma recriação virtual de um hotel e explorá-la digitalmente antes de fazer uma reserva.

Vídeo: PS VR2

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.

7. Realidade Aumentada

A tecnologia de realidade aumentada envolve sobreposições digitais sobre a visão de um usuário de ambientes do mundo real. Ela pode fornecer experiências interativas que combinam ambientes reais com conteúdo digital envolvente ou informativo.

Essa tecnologia está se tornando uma das tendências digitais mais empolgantes na indústria hoteleira, ajudando a aprimorar as experiências dos hóspedes. Por exemplo, em alguns hotéis, um usuário agora pode apontar seu smartphone para um mapa da área local e ver informações digitais úteis sobre atrações e locais de interesse próximos. A tecnologia de RA também pode ser usada para educar e entreter, com opções para aprimorar reuniões de negócios realizadas em hotéis, aprimorar digitalmente fotografias e muito mais.

8. Segurança cibernética

As várias tendências digitais na indústria hoteleira ajudaram a tornar a segurança cibernética mais importante do que nunca. Ao mesmo tempo, os criminosos cibernéticos estão usando métodos de ataque cada vez mais sofisticados.

Há muitos elementos diferentes de segurança cibernética que precisam ser gerenciados, incluindo oferecer Wi-Fi seguro, proteger contra ataques cibernéticos e fazer backup de dados. Deixar de proteger um hotel pode levar a um tempo de inatividade altamente custoso.

Algumas das áreas específicas para focar incluem treinamento de conscientização sobre segurança cibernética e tecnologia de nuvem, que pode ser usada para fazer backup de dados valiosos. Também é importante manter sistemas e softwares atualizados.

9. Aplicativos de hotéis

Os aplicativos de hotel são aplicativos móveis dedicados, que fornecem acesso a informações e serviços relevantes para o hotel em que o hóspede está hospedado. A criação de aplicativos de hotel é uma das principais tendências digitais na indústria hoteleira hoje.

Os aplicativos de hotéis podem ser usados para uma variedade de propósitos, incluindo personalização, comunicação com hóspedes e facilitação de check-ins sem contato. A prevalência de smartphones os torna extremamente valiosos.

No "Aplicativo para hotéis: otimize sua comunicação, experiência e receita com os hóspedes”, você pode acessar muito mais informações sobre o que é um aplicativo de hotel e como ele pode ser usado para beneficiar seu hotel e seus hóspedes.

10. Tecnologia de hotéis inteligentes

Tecnologia de hotel inteligente se refere ao uso de dispositivos que são capazes de se comunicar ou enviar dados para outros dispositivos, usando a internet. Isso às vezes é descrito como a "Internet das Coisas".

Exemplos de dispositivos inteligentes incluem smart TVs, termostatos inteligentes, sistemas de iluminação inteligentes e fechaduras inteligentes. Por exemplo, fechaduras inteligentes e sistemas de iluminação inteligentes podem ser controlados por um smartphone conectado à internet.

Um hotel inteligente pode fornecer opções de acesso remoto e vantagens operacionais para a equipe do hotel. É também uma das tendências digitais mais essenciais na indústria hoteleira para fornecer personalização aos hóspedes.

11. Reconhecimento facial

A tecnologia de reconhecimento facial funciona identificando automaticamente as pessoas com base em suas características faciais. Isso surgiu como uma das tendências digitais mais úteis na indústria hoteleira devido às suas funções na segurança de hotéis.

Usando tecnologia de reconhecimento facial, os hotéis podem potencialmente fornecer opções para check-ins sem contato. A tecnologia também pode ser usada para sistemas de entrada de porta para o próprio hotel ou para quartos de hóspedes.

Quando implementada de forma eficaz, a tecnologia de reconhecimento facial pode tornar o processo de chegada mais rápido e pode reduzir o atrito em geral. No entanto, é importante garantir que os dados biométricos sejam mantidos seguros e excluídos quando não forem mais necessários.

12. Integração móvel com operações de hotéis

Os dispositivos móveis estão no centro de muitas tendências digitais na indústria hoteleira, e por boas razões. Um grande número de clientes espera agora poder reservar as suas viagens, gerir os seus check-ins, pagar pelos serviços e aceder a outras informações valiosas a partir dos seus smartphones, e os hotéis precisam de corresponder a essas expectativas.

Isso significa garantir que seu site seja otimizado para dispositivos móveis, que seu mecanismo de reservas funcione bem em dispositivos móveis e que você forneça serviços adequados por meio de um aplicativo móvel. Além disso, os dispositivos móveis podem ser usados em conjunto com sistemas POS baseados em nuvem, fornecendo pontos de venda portáteis dentro do seu negócio.

Tabela: Exemplos de Áreas Móveis de Implementação

Área de Integração Implementação em Operações Hoteleiras Benefícios
Reserva móvel Oferecendo um mecanismo de reserva otimizado para dispositivos móveis em sites e aplicativos de hotéis. Melhora a conveniência do cliente, aumenta as taxas de reserva e melhora a experiência geral do usuário.
Check-in/check-out móvel Permitir que os hóspedes façam check-in ou check-out por meio de um aplicativo do hotel, evitando a recepção. Reduz os tempos de espera, agiliza as operações e oferece um processo eficiente e sem contato.
Pagamentos Móveis Integração de opções de pagamento móvel no aplicativo do hotel ou site móvel. Fornece um método de pagamento seguro, rápido e conveniente para os hóspedes, melhorando a facilidade das transações.
Chaves móveis da sala Utilização de smartphones como chaves digitais de quartos por meio de aplicativos de hotéis. Aumenta a segurança e a comodidade, reduzindo o contato físico e a necessidade de chaves tradicionais.
Acesso aos serviços de hóspedes Permitir que os hóspedes solicitem serviços via aplicativo, como serviço de quarto ou manutenção. Aumenta a eficiência do serviço, melhora a satisfação dos hóspedes e agiliza a comunicação.
Sistemas POS móveis Empregar sistemas POS baseados em nuvem para compras em hotéis por meio de dispositivos móveis. Facilita transações de vendas flexíveis e eficientes em todas as instalações do hotel.
Comunicação Personalizada Envio de ofertas, atualizações e informações personalizadas por meio de canais móveis. Melhora a experiência do hóspede com engajamento e ofertas personalizadas, aumentando a fidelidade.
Coleta de comentários de hóspedes Fornecer uma plataforma para os hóspedes darem feedback diretamente por meio do aplicativo móvel. Permite a coleta de feedback em tempo real, permitindo melhorias imediatas e recuperação dos hóspedes.

13. Pagamentos sem contato

Poucas tendências digitais na indústria hoteleira são tão cruciais como os pagamentos sem contacto. De acordo com os pagamentos sem contato: principais oportunidades, tendências emergentes e previsões de mercado pela Juniper Research, o valor dos pagamentos sem contato atingirá $10 trilhões até 2027. Os pagamentos sem contato podem não apenas reduzir o atrito e tornar o processo de pagamento mais conveniente, mas a tecnologia também adquiriu um nível extra de valor após a pandemia de COVID-19. 19, com maior foco em questões como higiene e distanciamento social. Ler “Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade“ para obter uma visão geral mais abrangente do valor de aceitar pagamentos sem contato e os motivos de sua crescente importância.

Vídeo: Como funciona a tecnologia sem contato?

14. Robôs de Hotel

Os robôs de hotéis são uma das tendências digitais mais empolgantes que as figuras da indústria hoteleira podem enfrentar. Embora isso pareça uma tecnologia do futuro, os robôs já estão sendo usados de forma eficaz. A robótica pode ser usada para limpar, receber os hóspedes e até entregar pedidos de serviço de quarto. No artigo “Robôs de hotéis: uma visão geral dos diferentes robôs usados em hotéis“, poderá explorar mais detalhadamente as utilizações da robótica, conhecer alguns dos hotéis que atualmente utilizam robôs hoteleiros e explorar as vantagens e desvantagens de investir nesta tecnologia dentro da sua propriedade.

Vídeo: Concierge Robô de Hotel

15. Conteúdo de vídeo

Embora o marketing de vídeo não seja uma tendência nova, sua importância está aumentando e continuará em 2017. Do streaming de vídeo ao vivo à publicidade em vídeo mais tradicional, não faltam opções para os profissionais de marketing. Novos caminhos, incluindo o Facebook Live, garantirão que o marketing de vídeo continue a crescer.

Sites de mídia social como Facebook, Twitter e Instagram oferecem excelente suporte de vídeo, enquanto o YouTube relata que o consumo de vídeo móvel aumenta 100% ano após ano. Além disso, a Invodo descobriu que 92% dos consumidores partilham conteúdo de vídeo com outras pessoas, oferecendo uma oportunidade única para aqueles que hospitalidade.

16. Dispositivos vestíveis

Finalmente, apesar dos especialistas do setor alertarem que a adoção de dispositivos vestíveis pelo usuário tecnologia tem sido lento, ainda é provável que seja uma das principais tendências digitais no Setor de hospitalidade. Mais importante, uma vez que o mercado de wearables cresce o suficiente, hotéis e resorts estão entre os melhores lugares para aproveitar. A Disney World já inovou nesse campo, oferecendo sua Disney MagicBand, que os hóspedes podem usar no lugar de ingressos de papel para o parque e cartões-chave para o quarto do hotel. A Disney também usou isso como um bônus para garantir que mais hóspedes reservem diretamente por meio deles, e não por meio de terceiros.

17. TV de hospitalidade

Uma TV de hospitalidade é um aparelho de televisão que foi projetado especificamente para uso em negócios de hospitalidade. Essas TVs fornecem ferramentas de personalização e opções que permitem que os hotéis controlem o conteúdo disponível para os hóspedes.

O uso de TVs de hospitalidade permite que os hotéis decidam sobre o conteúdo promocional que será exibido. Em muitos casos, várias TVs podem ser gerenciadas de um só lugar, em vez de ter que configurar e gerenciar cada TV separadamente.

No "TV de hospitalidade: principais benefícios e como eles diferem das TVs domésticas”, você pode aprender tudo sobre TVs de hospitalidade e seus benefícios, além de explorar por que elas são uma das maiores tendências digitais para empresas do setor hoteleiro.

18. Marketing de conteúdo

Como sempre no marketing digital, o conteúdo é rei e, em particular, o conteúdo editorial está se tornando vital para atrair visitantes. Isso ocorre em parte porque os turistas não querem mais vender um quarto de hotel; eles querem vender uma experiência que nunca esquecerão. Os visitantes do site de um hotel querem ser inspirados, portanto, embora seja importante mostrar os quartos, a piscina e as instalações do hotel, eles precisam de mais. Possíveis ideias de conteúdo incluem vídeos mostrando atrações locais e diários de férias escritos por hóspedes. Tente criar conteúdo que posicione seu hotel como parte crucial de uma experiência muito mais ampla.

Tendências Digitais da Indústria Hoteleira - Marketing de Conteúdo

19. Como o Metaverso influencia as tendências digitais Hotel

De todas as tendências digitais, os proprietários de hotéis e tomadores de decisão estão capitalizando, a realidade virtual pode ter o maior potencial, especialmente quando é usada para fazer o metaverso a realidade. Isso descreve tridimensional, palavras virtuais do metaverso, onde as pessoas podem interagir umas com as outras, alimentadas por VR, realidade aumentada e tecnologia semelhante. Você pode descobrir muito mais sobre o que é o metaverso, como ele é definido, como o setor hoteleiro o está usando, seu potencial para o futuro e ideias de como as empresas do setor hoteleiro podem maximizar seus investimentos lendo “Como a indústria hoteleira pode tirar vantagem do metaverso?”.

20. NFTs como uma nova tendência quente em hotéis digitais

Os NFTs, ou tokens não fungíveis, são outra das tendências digitais nas quais as figuras da indústria hoteleira precisam se concentrar. Esses tokens são prova de propriedade de um ativo digital exclusivo, que pode estar relacionado a imagens, vídeos ou até mesmo contas digitais. Como resultado, os NFTs podem ser usados para marketing de hotéis e programas de fidelização de clientes. No artigo “Oportunidades de hotel NFT: como os hotéis podem usar a tecnologia NFT“, você pode aprender mais sobre essa tecnologia e como ela pode ser aproveitada para beneficiar os profissionais da indústria hoteleira.

Tendências digitais da indústria hoteleira - NFTs como uma nova tendência hoteleira digital

Mais tendências digitais para a indústria hoteleira

Marketing de hotéis e Gestão hoteleira estão em constante evolução à medida que novas tecnologias digitais surgem. No artigo “Principais tendências digitais na indústria da hospitalidade”, exploramos algumas das tendências digitais que serão mais significativas na indústria: da realidade virtual, que está mudando o processo de reserva, à realidade aumentada, que está aprimorando a experiência pessoal, à inteligência artificial, que é fundamentalmente mudando o serviço ao cliente.

Perguntas frequentes sobre tendências digitais na indústria hoteleira

Check-in e entrada móveis fáceis por meio de sistemas sem chave e serviços habilitados para IoT garantem uma experiência fácil e personalizada para os hóspedes. As opções de pagamento sem contato e serviços semelhantes simplificam muitas outras funções. AI fornece funcionalidade de chat para responder às perguntas dos hóspedes. E as análises garantem que os hóspedes sempre tenham opções personalizadas prontas para eles.

A transformação digital descreve novas tecnologias que mudam a forma como as empresas operam. O pagamento da propriedade e dos hóspedes, juntamente com a reserva online, é um elemento importante. Mas também revolucionou tudo, desde a experiência do hóspede até a eficiência operacional geral.

Esta forma de transformação digital aproveita soluções digitais para melhorar as experiências do cliente e a eficiência da indústria. Alguns dos componentes incluem a capacidade de fazer reservas on-line, fazer tours de RV e usar análises para aumentar a satisfação do cliente ou a tomada de decisões.

As tecnologias hoteleiras normalmente envolvem sistemas de gestão digital. Isso inclui sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e sistemas de gerenciamento de clientes (CRM). Além disso, os hotéis utilizam motores de reservas online e aplicações móveis para se conectarem com os hóspedes. As próprias salas possuem Wi-Fi e componentes digitais para comunicação com a equipe e gerenciamento do fluxo de trabalho.

Aumenta a eficiência geral na maioria dos elementos da indústria hoteleira. Da mesma forma, os hóspedes beneficiam de uma personalização que pode antecipar as suas necessidades. Os hóspedes também podem fazer reservas com mais facilidade através de plataformas online. Os hotéis beneficiam do aumento da análise de dados graças a estes canais adicionais.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.