o industria do turismo está em constante evolução à medida que novas tecnologias digitais emergem. Neste artigo, exploramos algumas das tendências digitais que serão mais significativas na indústria ao longo do próximo ano: da realidade virtual, que está mudando o processo de reservas, à realidade aumentada, que está aprimorando a experiência pessoal, à inteligência artificial, que está mudando fundamentalmente o atendimento ao cliente.

Índice:

21 tendências digitais quentes para a indústria do turismo

A cada ano, certas tendências-chave surgem na indústria do turismo, ajudando a melhorar a experiência do cliente, mudar a maneira como as pessoas reservam suas viagens ou tornar os processos internos mais rápidos, mais simples ou mais precisos. Para 2025, a previsão é que as três tendências a seguir venham a definir o ano:

1. Inteligência Artificial (IA)

A inteligência artificial é outra tendência importante que continuará a surgir no viagem e Turismo indústria ao longo de 2025. Em termos simples, isso significa utilizar computadores para realizar o que tradicionalmente era visto como uma tarefa humana porque eles exigem interações inteligentes ou a capacidade de aprender.

Isto é agora possível porque os avanços tecnológicos, combinados com o aumento da quantidade de dados que as empresas guardam, significam que a tecnologia informática pode agora adaptar-se a clientes e situações individuais. No mundo dos negócios, a IA tem sido especialmente predominante na prestação de atendimento direto ao cliente, que continuará a crescer.

O atendimento ao cliente é de extrema importância nos hotéis, e é por isso que a IA é tão atraente. Quando utilizado de forma eficaz, permite que as empresas forneçam tempos de resposta rápidos a qualquer hora do dia, porque não depende da presença física da equipe.

Até o momento, o principal uso da inteligência artificial no turismo indústria tem sido com chatbots e mensagens diretas. Quando usada dessa maneira, a IA pode responder a perguntas e consultas simples dos clientes quase instantaneamente. A tecnologia Chatbot melhora com o tempo, pois aprende essencialmente com as interações.

No entanto, o papel da inteligência artificial não termina aí. Já estamos vendo a tecnologia ser usada para analisar rapidamente grandes quantidades de dados. Ao mesmo tempo, empresas como a Hilton já começaram a experimentar robôs com inteligência artificial, que podem fornecer orientações e outras informações turísticas em resposta à fala humana. As possibilidades com IA são quase ilimitadas e podemos esperar ver mais delas.

Vídeo: conheça Connie, o primeiro robô concierge dos hotéis Hilton

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a inteligência artificial pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry”.

Tabela: Exemplos de Aplicação de Inteligência Artificial na Indústria do Turismo

Aspecto Descrição Aplicação na Indústria do Turismo
Chatbots de IA Os chatbots com tecnologia de IA são programados para interagir com os usuários, responder perguntas e fornecer assistência em tempo real. Agências de viagens e hotéis usam chatbots para lidar com dúvidas e reservas de clientes e fornecer suporte.
Recomendações personalizadas Algoritmos de IA analisam as preferências e comportamentos do usuário para recomendar destinos, atividades e acomodações personalizadas. As plataformas de viagens online utilizam IA para sugerir itinerários de viagem e opções de acomodação personalizados.
Análise preditiva A IA analisa dados históricos, tendências de mercado e padrões de comportamento do cliente para prever a demanda futura de viagens e otimizar preços e gerenciamento de estoque. Companhias aéreas e hotéis usam análises preditivas para prever a demanda e ajustar preços e disponibilidade.
Assistentes Virtuais Assistentes virtuais com tecnologia de IA fornecem assistência de viagem personalizada, incluindo planejamento de itinerários, gerenciamento de reservas e atualizações de viagens em tempo real. As agências de turismo empregam assistentes virtuais para aprimorar o atendimento ao cliente e proporcionar experiências de viagem personalizadas.

2. Chatbots de IA

Os chatbots de IA se tornaram rapidamente uma das tendências digitais mais importantes nos negócios da indústria do turismo, imitando a comunicação humana. Esses chatbots podem responder de forma inteligente a perguntas e consultas escritas.

Os chatbots podem ser usados para fins de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas simples ou fornecendo informações valiosas durante um processo de reserva. Eles também podem ser usados para coletar informações do cliente antes que um agente humano assuma.

Uma das grandes vantagens associadas aos chatbots é sua disponibilidade 24/7. Os chatbots também podem fornecer respostas rápidas a perguntas e reduzir a carga de trabalho geral das equipes de atendimento ao cliente.

3. Big Data e Análise

Big data se refere à coleta de grandes quantidades de dados, que são muito vastos ou complicados para serem analisados por meio do processamento convencional de dados. Analytics, por sua vez, se refere à interpretação e análise de dados.

A análise e interpretação de grandes quantidades de dados se tornou uma das tendências digitais com as quais as empresas da indústria do turismo estão lidando. Esta análise foi muito auxiliada por melhorias na tecnologia de IA.

Essa tecnologia de IA pode ajudar a extrair insights úteis e acionáveis de dados de clientes e outros dados importantes coletados pelo seu negócio. Você pode então usar esses insights para informar preços, distribuição, marketing e muito mais.

4. Reconhecimento facial

A tecnologia de reconhecimento facial pode ser usada para identificar indivíduos com base em suas características faciais. Isso pode então alimentar tudo, desde processos de check-in sem contato até opções de emissão de bilhetes digitais.

Muitos dos usos do reconhecimento facial são baseados em segurança, como impedir o acesso a áreas específicas, a menos que o sistema reconheça o rosto de uma pessoa. A tecnologia pode ser usada em hotéis, aeroportos e muito mais.

Embora o reconhecimento facial seja uma das tendências digitais mais empolgantes que as empresas do setor de turismo estão usando, ele traz alguns desafios. As empresas precisam garantir que estão armazenando informações com segurança e excluindo-as quando não forem mais necessárias.

5. Robótica no Turismo

Robótica se refere ao uso de máquinas para executar tarefas de forma autônoma ou semi-autônoma. Robôs podem ser usados para uma variedade de propósitos, incluindo limpeza, atendimento ao cliente, informações turísticas e muito mais.

O principal benefício da robótica é a capacidade de executar tarefas com envolvimento humano mínimo. Isso ajudou a torná-la uma das tendências digitais mais quentes na indústria do turismo, porque os robôs podem reduzir as cargas de trabalho da equipe.

Usos específicos da robótica no turismo incluem o uso de aspiradores de pó robóticos em aviões ou o uso de assistentes de concierge robóticos em hotéis. Para empresas, a robótica pode frequentemente significar despesas de curto prazo e economias de custos de longo prazo.

6. Pagamentos sem contato

Pagamentos sem contato são outra das tendências digitais crescentes que os líderes da indústria do turismo estão capitalizando. Isso pode incluir pagamentos com cartão sem contato, mas também pagamentos de carteiras digitais.

Dentro da indústria do turismo, os pagamentos sem contato podem reduzir o atrito durante o processo de pagamento e tornar mais fácil para os clientes pagarem por bens e serviços. As empresas se beneficiam financeiramente ao fornecer mais opções de pagamento.

Aceitar cartões de crédito e débito sem contato é bom para pagamentos rápidos, mas você deve tentar oferecer suporte a outras opções. Em particular, pode ser uma boa ideia fornecer suporte sem contato para Google Pay, Apple Pay e opções semelhantes.

7. Controle de voz

A tecnologia de controle de voz permite que dispositivos sejam ativados usando comandos de voz. Alguns dos exemplos comuns de tecnologia de controle de voz incluem assistentes digitais como Siri, Alexa e Google Assistant.

Como uma tendência digital na indústria do turismo, o controle de voz pode ser usado para tudo, desde reservar ingressos até solicitar informações do cliente. Uma das áreas emergentes mais rápidas é usar reconhecimento de voz para fornecer traduções rápidas.

Fornecer suporte para comandos de voz pode oferecer conveniência para turistas e permite que os usuários acessem informações importantes quando a equipe não estiver disponível. Também é importante otimizar seu site para pesquisa por voz.

8. Segurança cibernética

A segurança cibernética é a proteção de sistemas de computadores contra várias ameaças, incluindo ataques cibernéticos, danos acidentais e perda de dados. Inclui o uso de estratégias de segurança e o fornecimento de atividades de treinamento para funcionários.

Em geral, a segurança cibernética surgiu como uma das tendências digitais mais quentes na indústria do turismo porque os ataques cibernéticos estão se tornando mais comuns e mais sofisticados. Ao mesmo tempo, as empresas estão armazenando mais dados do que nunca.

Estratégias comuns de segurança cibernética usadas por empresas de turismo incluem backups de dados na nuvem, atualizações regulares de software, treinamento de conscientização sobre segurança cibernética, uso de senhas seguras e aquisição de software de proteção.

9. Integração móvel

A integração móvel envolve a inclusão de dispositivos móveis nas operações do dia a dia. Tendências digitais relevantes na indústria do turismo incluem o fornecimento de software acessível para dispositivos móveis e o uso de soluções baseadas em nuvem.

As equipes que operam na indústria do turismo querem cada vez mais poder usar suas ferramentas de trabalho em smartphones e tablets. Isso pode ser especialmente benéfico em restaurantes ou outros espaços onde os pedidos dos clientes precisam ser feitos.

O software baseado em nuvem pode ser acessado online, usando uma variedade de dispositivos. Isso pode tornar possível que a equipe realize o trabalho remotamente, ou enquanto estiver se movendo em um hotel, restaurante ou negócio similar.

10. Soluções PMS em Nuvem

Um sistema de gerenciamento de propriedade, ou PMS, é uma solução de software que permite que hotéis e negócios similares gerenciem as operações principais. Soluções baseadas em nuvem são uma grande tendência digital no turismo, fornecendo benefícios de acessibilidade e segurança.

As soluções PMS incluem opções para gerenciar reservas, distribuição, cronogramas de funcionários e revenue management. Quando os dados são armazenados com segurança na nuvem, eles podem ser mantidos protegidos contra corrupção de dados ou danos a dispositivos de armazenamento físico.

Muitas soluções de PMS em nuvem são distribuídas em uma base de software como serviço. Isso significa que as empresas podem pagar uma assinatura mensal ou anual, em vez de ter que comprar o software imediatamente.

11. Personalização Digital

A personalização digital é uma das maiores tendências digitais para empresas do setor de turismo. Ela envolve a adaptação de produtos e serviços aos interesses e preferências individuais dos turistas, usando dados digitais.

Os turistas querem experiências que pareçam únicas para eles. Eles também estão geralmente dispostos a fornecer informações pessoais às empresas se isso, em última análise, melhorar a experiência turística que eles recebem.

A personalização pode variar de simplesmente abordar indivíduos pelo nome, até fornecer a eles serviços que estejam de acordo com preferências estabelecidas. Reservar um tempo para personalizar serviços para indivíduos os ajuda a se sentirem mais valorizados.

12. Experiências digitais para hóspedes

Experiências digitais para hóspedes são uma ampla gama de experiências alimentadas por tecnologia digital. Algumas das tendências digitais mais quentes na indústria do turismo incluem check-ins digitais simplificados em aeroportos ou o uso de aplicativos móveis dedicados.

Vivemos numa era em que a tecnologia digital é onipresente e os turistas estão acostumados a usar telefones, computadores e dispositivos semelhantes. As empresas de turismo podem capitalizar isso fornecendo experiências digitais complementares.

Isso pode incluir o fornecimento de informações turísticas por meio de um aplicativo móvel ou a adição de conteúdo de vídeo digital em canais de mídia social. A tecnologia digital pode ser usada para educar, entreter e fornecer contexto para experiências de viagem.

13. Tecnologia Biometria

A tecnologia biométrica se refere ao uso de características biológicas para verificar identidades. Uma das maiores tendências digitais na indústria do turismo hoje, pode incluir o uso de impressões digitais ou escaneamento de íris.

Quando usada para fins de segurança, a tecnologia biométrica permite que as empresas verifiquem se alguém realmente é quem diz ser. A tecnologia é cada vez mais usada por aeroportos, locadoras de veículos empresas e hotéis.

As empresas que usam biometria precisam estar cientes das preocupações com privacidade associadas aos dados. No entanto, quando implantada com sensibilidade, essa tecnologia pode fornecer um nível de verificação de segurança inigualável.

14. Sistemas de agendamento dinâmico

Um sistema de agendamento dinâmico pode ser usado para criar cronogramas, com base nas últimas informações disponíveis. Dentro da indústria do turismo, isso pode ser usado para criar cronogramas de trabalho, cronogramas de viagem e muito mais.

Quando usado para escalas de funcionários, o sistema de escala dinâmica pode levar em consideração informações de disponibilidade, o número de horas trabalhadas por cada membro da equipe e outros detalhes relevantes.

No entanto, uma das maiores tendências digitais na indústria do turismo é o uso de sistemas de agendamento dinâmico para transporte. Isso permite que companhias aéreas e outras empresas criem agendas de viagens com base em níveis de demanda em mudança.

15. Otimização para dispositivos móveis

A otimização móvel é o processo de garantir que serviços online possam ser acessados e usados facilmente em dispositivos móveis. É uma das principais tendências digitais com as quais os números da indústria do turismo estão lidando.

Independentemente dos serviços on-line precisos que você oferece, você precisa ter certeza de que eles são otimizados para dispositivos móveis. Isso significa garantir que o texto seja legível, que os elementos de navegação possam ser usados em uma tela sensível ao toque e que os pages sejam carregados ao usar dados móveis.

Exemplos de serviços que precisam ser otimizados incluem seu site e mecanismos de reserva. Muitas empresas do setor de turismo também criam seu próprio aplicativo móvel dedicado, focando somente em usuários móveis com a interface do usuário.

16. Sistemas de reservas on-line

Sistemas de reservas on-line são sistemas que permitem que produtos ou serviços turísticos sejam reservados inteiramente on-line. Exemplos na indústria do turismo incluem transporte, acomodação, restaurantes e passeios guiados.

O uso de sistemas de reserva on-line é uma das tendências digitais mais quentes nos círculos da indústria do turismo porque fornece conveniência e reduz o atrito. Em última análise, isso pode levar a mais reservas diretas e mais receita.

Os mecanismos de reserva on-line podem ser adicionados ao seu site e canais de mídia social. Esses sistemas também fornecem ferramentas para upselling e cross-selling, permitindo que sua empresa promova upgrades ou extras.

17. Internet das Coisas (IoT) no Turismo

A Internet das Coisas, ou IoT, pode ser brevemente descrita como uma rede de objetos e dispositivos físicos comuns equipados com recursos que lhes permitem conectar-se e compartilhar dados pela Internet. Exemplos de dispositivos IoT incluem alto-falantes inteligentes, dispositivos de controle residencial, dispositivos vestíveis, medidores inteligentes e monitores de saúde inteligentes. De acordo com a Internet das Coisas (IoT) em Viagens e Turismo – Inteligência Temática pela Research and Markets, os gastos empresariais em IoT deverão atingir $28 bilhões até 2027.

A indústria do turismo tem adotado com entusiasmo a tecnologia IoT e agora está presente em diversas áreas. Um número crescente de hotéis inclui agora dispositivos inteligentes nos quartos, proporcionando aos hóspedes uma maior sensação de controlo. Os aeroportos usam aplicativos móveis para permitir que os clientes acessem informações atualizadas de voos por meio de seus smartphones.

Muitas das principais tendências digitais que os números da indústria do turismo estão experimentando incluem elementos significativos de IoT. Por exemplo, os sistemas de pedidos baseados na nuvem em restaurantes permitem a comunicação de dados entre dispositivos, permitindo que os dados financeiros e de estoque sejam atualizados automaticamente. Os serviços de check-in sem contato em hotéis também utilizam tecnologia IoT.

Outro desenvolvimento importante nesta área foi o surgimento de veículos sem condutor. Os táxis e comboios sem condutor utilizam a Internet para aceder a dados em tempo real, responder de forma inteligente às informações mais recentes e fornecer aos clientes serviços automatizados que reduzem os custos para as empresas do setor de viagens.

Para mais informações sobre a Internet das Coisas no turismo, leia “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria de viagens.”

Vídeo: Inovação com a Internet das Coisas (IoT)

18. Realidade Virtual (RV)

A realidade virtual tem sido uma das dominantes tendências de tecnologia em geral ao longo dos últimos anos, com headsets VR emergindo como um produto de consumo convencional. Embora os benefícios da realidade virtual já estejam sendo explorados na indústria do turismo, essa tendência provavelmente continuará em 2018.

Essencialmente, a realidade virtual é uma tecnologia que serve para fazer com que os usuários se sintam fisicamente presentes em um ambiente criado digitalmente. Isso significa que tem o potencial de mudar o ambiente em que uma pessoa se encontra para todos os efeitos e propósitos, permitindo-lhe experimentar diferentes imagens e sons.

Tendências Digitais da Indústria do Turismo - Realidade Virtual

É fácil ver como isso tendência digital pode atrair a indústria hoteleira porque os clientes tendem a exigir muitas informações antes de reservar férias ou um quarto de hotel. Por meio da RV, as agências de viagens podem ajudar os clientes em potencial a vivenciar o ambiente do hotel ou as atrações próximas antes de se comprometerem.

Já estamos vendo cada vez mais a adoção de recursos de RV na indústria de viagens. Por exemplo, algumas empresas de viagens já estão usando experiências de viagem de realidade virtual para permitir que as pessoas vivenciem aspectos de um feriado, como uma viagem a uma atração famosa, usando fones de ouvido de RV e Vídeos 360.

Enquanto isso, outros sites de reserva de hotéis estão aproveitando o potencial de permitir que as pessoas usem a tecnologia VR para explorar recriações virtuais de quartos de hotel. Isso significa que, em vez de simplesmente ler as descrições, os clientes poderão cada vez mais experimentar quartos de hotel antes mesmo de reservá-los.

Mais recentemente, os hotéis ofereceram processos completos de reserva por meio de fones de ouvido de realidade virtual. Isso pode permitir que os hóspedes experimentem quartos de hotel perfeitamente, conheçam as atrações locais e reservem um quarto, tudo a partir do mesmo conjunto básico de menus.

Vídeo: Tour Virtual Atlantis Dubai VR 360
Melhor visualizado com óculos de realidade virtual ou Google Cardboard

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Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa nos artigos “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry” e “10 exemplos surpreendentes de passeios em hotéis de realidade virtual”.

19. Realidade Aumentada (AR)

Outra tendência emergente em gerência de Turismo, intimamente relacionado à realidade virtual, é a realidade aumentada. Ao contrário da VR, o conceito básico por trás da AR é usar a tecnologia digital para alterar a experiência dos ambientes da vida real, o que significa que eles são melhorados de alguma forma quando visualizados através de um dispositivo compatível com AR. O mercado de AR está crescendo rapidamente – de acordo com a Realidade Aumentada (AR) na Pesquisa de Viagens e Turismo pela GlobalData, espera-se que o AR no Turismo cresça a um CAGR de 38% no período de 2021-2030.

Um dos exemplos mais conhecidos de realidade aumentada é o jogo Pokémon Go, que permite às pessoas explorar locais reais e ver e coletar personagens Pokémon nesses locais através de seus smartphones. Empresas de viagens estão utilizando cada vez mais essa mesma tecnologia, aprimorando a experiência de viagem.

A realidade aumentada é especialmente atraente para quem trabalha na indústria do turismo porque oferece o potencial de melhorar os ambientes da vida real por meio da tecnologia. Isto significa que, por exemplo, os ambientes podem tornar-se interativos e a informação pode ser apresentada quando for mais relevante.

Aqueles dentro da indústria do turismo já estão colocando o tecnologia para um bom uso. Entre os exemplos existentes de RA em hotéis estão os mapas de parede, que, quando visualizados por meio de um aplicativo para smartphone, fornecem aos usuários mais informações sobre os atrativos locais e como chegar lá. Outros estão usando jogos de RA para melhorar a estadia dos hóspedes em seus hotéis.

De fato, a gamificação é um dos principais benefícios da realidade aumentada e há um enorme potencial na indústria do turismo. Por exemplo, AR pode permitir que os hóspedes do hotel tirem fotos de si mesmos com recriações virtuais de pessoas ou personagens famosos. Também pode permitir que os hóspedes redecorem um quarto de hotel virtualmente.

Além disso, a realidade aumentada também pode melhorar o ambiente fora do hotel. Isso poderia permitir que os visitantes apontassem seus telefones para o restaurante para encontrar avaliações ou apontassem seus telefones para um prédio antigo e o vissem como seria há muitos anos, o que pode ser especialmente valioso quando se olha para ruínas ou atrações mais antigas.

Vídeo: Missão de Realidade Aumentada no Best Western Kelowna

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Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade aumentada pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Augmented Reality is Revolutionizing the Travel Industry”.

20. Metaverso como um novo tipo de viagem

A ideia do metaverso às vezes é mal compreendida, portanto, é importante começar com um significado ou definição básica do metaverso. O metaverso refere-se à criação de um ambiente virtual ou mundo digital que as pessoas podem explorar e usar para interagir de forma significativa com outros usuários. Freqüentemente, é comparado à tecnologia de realidade virtual.

No entanto, o metaverso vai além da simples RV e inclui realidade aumentada, funcionalidade de mídia social e elementos de tecnologia blockchain. Um usuário pode visitar um ambiente do metaverso por meio de um fone de ouvido VR ou de um dispositivo digital, como um smartphone, tablet, computador ou console de jogos.

Isso abre o potencial para os usuários desfrutarem de experiências de viagem completamente novas. Tais experiências podem ser tão simples como uma experiência virtual, onde os utilizadores ganham inspiração para a sua próxima viagem. No entanto, o metaverso também pode ser usado para interagir com agentes de viagens ou funcionários da recepção de hotéis. Por exemplo, um usuário pode explorar uma recriação digital de um hotel, viajar por esse ambiente e reservar um quarto de hotel que visita.

Tendências Digitais da Indústria do Turismo - metaverso

Há também o potencial para esta tecnologia substituir algumas formas de viagem. No futuro, talvez seja possível experimentar como é estar no topo da Torre Eiffel sem nunca viajar para Paris. É por isso que o metaverso é uma das tendências digitais que a indústria do turismo precisa entender e capitalizar o mais rápido possível.

Hotéis e agentes de viagens podem usar o metaverso para aprimorar a experiência de reserva e fornecer uma ideia clara do que os viajantes podem esperar. No entanto, as empresas também podem precisar lidar com experiências do metaverso substituindo algumas formas de viagem, incluindo reuniões de negócios que, de outra forma, exigiriam que as pessoas viajassem de locais diferentes.

Confira o “Turismo Metaverso: Visão Geral, Benefícios, Exemplos e Mais” artigo para uma exploração mais abrangente do que significa o metaverso, como ele pode ser usado no turismo e seus principais benefícios.

21. NFTs na Indústria do Turismo

NFTs, ou tokens não fungíveis, continuam sendo uma das tendências digitais mais interessantes na indústria do turismo. Um NFT é um ativo único, registrado no blockchain, garantindo que cada NFT seja completamente único e único.

No turismo, os NFTs podem ser usados para alimentar sistemas de emissão de bilhetes e programas de recompensa ao cliente. Aqui, o NFT pode conter um bilhete individual ou registro do cliente, ao mesmo tempo em que protege contra duplicatas ou revenda.

Além disso, empresas do setor de turismo podem escolher fazer parcerias com artistas ou músicos digitais para vender NFTs contendo obras de arte únicas. Isso às vezes é usado como um meio de levantar fundos ou expandir o alcance do marketing.

Tendências digitais na indústria de viagens

Com a tecnologia digital em constante evolução, não é de se surpreender que suas aplicações na indústria do turismo também evoluam. Nos artigos “Principais tendências tecnológicas emergentes na indústria de viagens” e “Marketing de turismo: novas dicas de marketing para impulsionar seus resultados” você pode explorar mais tecnologias digitais que podem beneficiar seu negócio.

Perguntas frequentes sobre tendências digitais na indústria do turismo

Essas tecnologias incluem diversas ferramentas que podem aprimorar viagens e hospitalidade, como passeios em realidade virtual, reservas on-line, análise de dados e aplicativos que conectam os viajantes a uma infinidade de serviços.

A transformação digital abrange IA e VR para atendimento ao cliente com chatbots. Os sistemas de gestão permitem reservas e pagamentos fáceis através da Internet. A análise de dados fornece informações para a tomada de decisões e tendências de mercado, enquanto os aplicativos do cliente podem levá-lo a opções aprimoradas de personalização.

Os usuários podem explorar uma área com antecedência por meio de tours de VR. Eles podem então reservar um tour e usar ferramentas como a realidade aumentada de um smartphone para conhecer locais históricos de novas maneiras ou com aplicativos para recomendações em tempo real.

A tecnologia digital pode melhorar a experiência do turista, oferecendo recomendações e informações personalizadas. As tecnologias também podem ligar os turistas às empresas locais que podem satisfazer as suas necessidades e ajudar a criar memórias maravilhosas do local.

É um ecossistema composto por vários elementos digitais que um turista pode experimentar. Isso inclui mídias sociais, software para planejar ou aprimorar viagens e até mesmo sites de avaliação.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.