O marketing por email de hotéis é uma forma de marketing online que permite aos hotéis interagir regularmente com hóspedes anteriores, potenciais e futuros. Os e-mails de marketing normalmente compartilham notícias e informações sobre serviços de hotel, ofertas especiais e atrações locais. Neste artigo, você aprenderá sobre os diferentes tipos de e-mail marketing, entenderá estratégias comuns de marketing por e-mail e terá acesso às principais dicas para gerar mais reservas.

Índice:

 

O que é e-mail marketing de hotéis?

O marketing por email de hotéis descreve campanhas de marketing por email realizadas por empresas que operam no Indústria hoteleira, permitindo-lhes atingir um público amplo e atingir dados demográficos específicos com conteúdo promocional e outras informações úteis. Essas campanhas normalmente terão como alvo hóspedes anteriores, clientes que fizeram uma reserva recentemente e outros que manifestaram interesse em receber atualizações ou um boletim informativo por e-mail.

O marketing por email pode assumir várias formas, desde emails abertamente promocionais até emails destacando notícias importantes sobre o hotel ou destino de viagem. O marketing por e-mail pode enviar descontos exclusivos para clientes específicos, gerar novos negócios ou comunicar informações importantes antes da chegada.

Em muitos casos, as campanhas de email marketing de hotéis são automatizadas fora da criação real do conteúdo do email. Os e-mails podem ser enviados quando os clientes realizam ações específicas, quando ofertas especiais são publicadas ou quando surgem novidades. Em última análise, a maioria das campanhas de email marketing tem como objetivo gerar reservas ou aumentar a receita do hotel.

Por que o marketing por e-mail de hotéis é tão valioso?

O marketing por e-mail de hotéis é extremamente valioso para os hoteleiros, porque permite que eles interajam regularmente com hóspedes anteriores e futuros de uma forma extremamente econômica. O marketing por email também oferece espaço para personalização, e o conteúdo do email pode ser enviado para um grande público simultaneamente.

Em particular, o marketing por email é benéfico para upsell e vendas cruzadas para pessoas que reservaram recentemente um quarto de hotel ou para direcionar conteúdo promocional a clientes anteriores. Os e-mails podem incluir códigos de desconto, informações sobre ofertas especiais e links para o mecanismo de reservas do hotel. Como resultado, os hotéis podem gerar mais reservas e direcionar os seus esforços de marketing para um público que já se envolveu com a marca.

Deve-se notar também que o alcance potencial das campanhas de email marketing de hotéis pode ser vasto, porque quase todos os clientes ou potenciais clientes têm um endereço de email ativo que verificam regularmente.

Cotação de e-mail marketing de hotel

3 tipos principais de marketing por e-mail para hotéis

Em geral, o email marketing de hotel pode ser dividido em três tipos principais de email, que têm finalidades diferentes:

1. Emails transacionais

E-mails transacionais fazem referência direta a transações entre sua empresa e hóspede do hotel e muitas vezes servem para garantir aos clientes que uma transação foi processada. Um bom exemplo disso é um e-mail de confirmação de reserva.

Muitos emails transacionais são enviados automaticamente, em resposta a uma ação específica do cliente. Eles também servem como uma forma valiosa de marketing por e-mail de hotel porque permitem que você se comunique com hóspedes confirmados do hotel, faça upsell, venda cruzada, faça referência a serviços adicionais do hotel e forneça outras informações valiosas.

2. Emails do ciclo de vida dos convidados

Os e-mails do ciclo de vida dos hóspedes são uma forma de marketing hoteleiro baseada em diferentes estágios da jornada do cliente. Eles normalmente fornecem aos hóspedes informações relevantes para a parte da jornada do cliente em que se encontram.

Por exemplo, um e-mail pré-chegada pode ser enviado alguns dias antes da chegada, explicando o processo de check-in, enquanto se tenta vender upgrades ou serviços extras. Como outro exemplo, uma solicitação de feedback poderia ser enviada após o check-out do hóspede. Na preparação para o aniversário de uma estadia, um hotel pode enviar um e-mail para tentar atrair uma visita repetida.

3. E-mails promocionais

Como o nome sugere, e-mails promocionais são um tipo mais abertamente promocional de e-mail marketing de hotel, em que seu hotel tenta promover o hotel e produtos ou serviços relacionados. Isso pode incluir a promoção de instalações do hotel, ofertas especiais, opções de upgrade, um programa de fidelidade do cliente, o aplicativo do seu hotel ou refeições no local.

Os e-mails promocionais visam aumentar o conhecimento dos produtos ou serviços e aumentar a receita, incentivando as transações. Freqüentemente, eles são direcionados cuidadosamente ao público mais relevante.

8 estratégias de marketing por e-mail para hotéis

O marketing por email para hotéis tem maior probabilidade de ter sucesso quando os hotéis adotam estratégias claras. Nas seções abaixo, você pode aprender sobre estratégias testadas e comprovadas que podem ajudar a maximizar o sucesso do marketing hoteleiro:

1. Crie e-mails de confirmação e inscrição

Um primeiro passo importante para o marketing por e-mail de hotéis é criar modelos para e-mails de confirmação e inscrição. Um e-mail de confirmação é enviado quando os usuários realizam uma ação específica, como reservar ou fazer upgrade de quarto. Um e-mail de inscrição é enviado quando um usuário se registra para receber um boletim informativo ou indica o desejo de receber atualizações regulares por e-mail.

Em ambas as situações, você deve criar e-mails atraentes que possam ser enviados automaticamente. Os e-mails de confirmação devem incluir as informações mais essenciais, como detalhes sobre a reserva, mas também podem incluir conteúdo promocional para tentar fazer um upsell. Os e-mails de inscrição devem ter um tom acolhedor e ser atraentes o suficiente para incentivar os destinatários a abrir o próximo e-mail que receberem do seu hotel, portanto, pense cuidadosamente em como adicionar conteúdo envolvente ou interessante.

2. Adote uma estratégia de segmentação de e-mail

Nem todo o email marketing do seu hotel será relevante para toda a sua lista de mala direta, por isso pode ser uma boa ideia segmentar sua lista de mala direta em grupos diferentes, com base em interesses e qualidades compartilhadas. Isso permite que você envie e-mails direcionados às pessoas para as quais eles serão mais relevantes.

A segmentação de campanhas de e-mail pode aumentar a receita de e-mail em até 760%, portanto, certifique-se de coletar dados valiosos do cliente e segmentar sua lista de e-mails de maneira inteligente, com base em características compartilhadas.

3. Personalize seus e-mails para o indivíduo

Falando em personalização de e-mail, também é importante tratar cada destinatário como um indivíduo, em vez de tratar sua lista de e-mails como um grupo homogêneo de pessoas. Além de segmentar sua lista de mala direta e direcionar e-mails para os dados demográficos corretos, você também pode tomar outras medidas para personalizar campanhas de marketing por e-mail de hotéis.

Você deve configurar seus e-mails para que incluam automaticamente o nome do destinatário, permitindo que eles sintam que você está se dirigindo a eles pessoalmente. Emails de remarketing podem ser enviados para clientes anteriores e você pode adotar um tom mais familiar para esses emails. Você pode até considerar enviar e-mails para marcar ocasiões específicas, como o aniversário de um cliente.

4. Almeje diferentes estágios da jornada do hóspede

Além de direcionar e-mails para dados demográficos específicos, pode ser uma boa ideia dividir a campanha de e-mail marketing do seu hotel em e-mails direcionados a pessoas em diferentes estágios do hóspede. jornada. Isso ajuda a tornar os e-mails mais eficazes, porque as pessoas recebem informações que correspondem ao ponto em que estão na jornada.

Assim, por exemplo, você pode criar e-mails direcionados a pessoas que manifestaram interesse no seu hotel, mas não fizeram reserva. Você pode criar e-mails separados para pessoas que fizeram uma reserva, mas ainda não a visitaram. Uma terceira categoria pode ser adaptada a pessoas que já visitaram o país no passado.

5. Concentre-se na qualidade do conteúdo do seu e-mail

Seu departamento de marketing terá objetivos específicos vinculados às campanhas de email marketing de seu hotel, mas seus esforços devem ser baseados nas necessidades do leitor. O que tornaria seus e-mails Vale a pena ler? Como você pode fazer com que seus e-mails se destaquem das dezenas de outros e-mails promocionais que as pessoas recebem diariamente?

A melhor resposta é focar em conteúdo de alta qualidade. Embora seja bom incluir conteúdo promocional ou até mesmo uma declaração aberta anúncio de hotel, você também deve adicionar informações úteis aos leitores ou conteúdo que possa ajudá-los de alguma forma. Você também precisa garantir que seus e-mails sejam envolventes, tenham um tom amigável e incluam uma ótima frase de chamariz.

6. Certifique-se de que todos os e-mails sejam otimizados para celular

Mais de 60% de todo o tráfego da Internet agora origina-se de dispositivos móveis, e um grande número de pessoas verifica regularmente e-mails em seus smartphones. Por esta razão, é absolutamente essencial otimize seus e-mails móveis.

Isso significa garantir que todo o texto seja fácil de ler em dispositivos móveis menores e que todos os links sejam fáceis de entender e seguir usando uma tela sensível ao toque. Você deve escolher as fontes com cuidado e as imagens precisam ter o tamanho adequado. Outro elemento-chave da otimização móvel é garantir que os e-mails carreguem rapidamente, já que os destinatários geralmente fecham e-mails que demoram muito para carregar.

7. Integre mídias sociais e marketing por e-mail

A estratégia de marketing por e-mail do seu hotel é apenas uma parte de sua estratégia mais ampla marketing de hotel esforços e pode ser benéfico integrar estratégias de marketing. Em particular, o marketing por e-mail e o marketing nas redes sociais muitas vezes andam de mãos dadas, e você pode combinar os dois com o mínimo de esforço, para entregar resultados potencialmente excelentes.

Por exemplo, seus e-mails de marketing devem incluir links para suas contas de mídia social, e você também pode vincular diretamente ao conteúdo de mídia social. Da mesma forma, você pode usar suas contas de mídia social para promover sua lista de e-mails e destacar alguns benefícios potenciais associados à assinatura, como descontos e ofertas especiais.

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8. Monitore e avalie o desempenho da campanha

Por fim, você precisa entender quais campanhas de email marketing de hotéis são bem-sucedidas e quais não são, portanto, é necessário acompanhar e medir o desempenho. Em particular, é necessário monitorar as taxas de abertura de e-mail, taxas de cliques, taxas de conversão, taxas de rejeição e o número de usuários que cancelaram a assinatura.

É claro que acompanhar o desempenho é apenas parte da história. Você precisa monitorar continuamente suas principais métricas e procurar tendências. Se as campanhas apresentarem desempenho insatisfatório, você precisará fazer ajustes e monitorar suas principais métricas de desempenho para ver se as mudanças fizeram diferença. Isso permite que você melhore constantemente o marketing por email.

6 ideias de marketing por e-mail de hotéis para gerar mais reservas

Em última análise, o marketing por email para hotéis tem como objetivo aumentar o número de reservas que você atrai. Nas seções a seguir, você poderá ler algumas idéias úteis que podem ajudá-lo a atingir esse objetivo.

4 modelos comprovados de marketing por e-mail

1. Dê as boas-vindas aos novos assinantes com uma série de e-mails introdutórios

Um dos maiores assuntos relacionados ao email marketing tendências de hotel é o uso de uma série introdutória de e-mails, enviados quando alguém se inscreve pela primeira vez em um boletim informativo ou marca uma caixa solicitando mais comunicações. Esses e-mails introdutórios ajudam você a apresentar sua marca e definir o tom para e-mails futuros.

A maioria das pessoas que optarem por receber comunicações ficarão hospedadas com você, portanto, esses e-mails podem ser uma ótima oportunidade para destacar as instalações do seu hotel, compartilhar dicas para aproveitar a área ao redor do hotel e promover opções de upgrades ou extras. Certifique-se de que as informações sejam úteis e envolventes, para que os leitores abram o próximo e-mail.

2. Faça campanhas promocionais e envie ofertas exclusivas

Idealmente, você deseja garantir que os destinatários do marketing por e-mail do hotel obtenham algo tangível com sua assinatura. Uma maneira mutuamente benéfica de conseguir isso é enviar ofertas especiais exclusivas ou descontos. Isso pode aumentar a demanda por quartos de hotel, ao mesmo tempo que dá aos leitores um incentivo claro para permanecerem inscritos e lerem seus e-mails.

Você pode levar isso para o próximo nível, direcionando diretamente os clientes em potencial com ofertas específicas que atendam às suas necessidades. Alternativamente, você pode realizar uma campanha promocional mais generalizada, onde oferece serviços extras com uma reserva, ou permite que os clientes prolonguem a estadia com desconto e enviem essas informações por e-mail.

3. Envie um e-mail de acompanhamento após os hóspedes fazerem o check-out do seu hotel

Assim que os hóspedes fizerem check-out do seu hotel, você poderá entrar em contato com eles por e-mail e obter informações úteis. Em primeiro lugar, agradeça-lhes por escolherem o seu hotel. Em seguida, tente obter algum feedback deles. Por exemplo, você pode pedir que deixem um comentário na plataforma de sua preferência ou enviar uma pesquisa de feedback do cliente.

Isso traz muitos benefícios potenciais para o seu hotel, como ajudá-lo no gerenciamento da reputação e fornecer feedback valioso que pode informar futuras decisões de negócios. Se você prestar um serviço excelente e receber avaliações positivas, isso poderá influenciar outras pessoas a reservarem no seu hotel também.

4. Atraia convidados anteriores de volta com marketing por e-mail de fidelidade do cliente

Uma forma secundária de acompanhamento de marketing por e-mail de hotel envolve direcionar e-mails de fidelização de clientes anteriores a clientes anteriores. A intenção básica é tentar motivar algumas dessas pessoas a se hospedarem no seu hotel de novo.

Em muitos casos, a melhor forma de fazer isso é oferecer um incentivo. Você pode pedir que eles se inscrevam em um programa de fidelidade do cliente ou oferecer um desconto exclusivo. Alguns hotéis têm como alvo os clientes antes do aniversário da sua última estadia, pois isso pode evocar memórias felizes e incentivar o cliente a regressar.

5. Utilize o marketing por e-mail do hotel durante a fase de pré-chegada

Alguns hotéis cometem o erro de presumir que não precisam mais atingir as pessoas que fizeram reservas com email marketing de hotel. No entanto, este é um grupo demográfico crucial a atingir. Certifique-se de enviar pré-e-mails de chegada, que não só explicam os processos de check-in ou fornecem informações úteis, mas também tentam gerar mais receitas.

Muitos desses clientes confirmados podem estar dispostos a fazer upgrade para um quarto melhor ou adicionar refeições à sua reserva. Eles também podem estar interessados em suas instalações de lazer, em suas ofertas corporativas, em Wi-Fi mais rápido ou em saber mais sobre o restaurante do seu hotel. Use esta fase de pré-chegada para maximizar os ganhos de seus fluxos de receitas auxiliares.

6. Convide pessoas para participar de conferências ou outros eventos em seu hotel

Suponha que você decida realizar eventos em seu hotel, como conferências, exposições, feiras ou festivais. Nesse caso, usar as campanhas de email marketing do seu hotel e listas de contatos para impulsionar presença pode ser uma boa ideia. Isso permite maximizar a receita obtida com o evento, mas também pode trazer outros benefícios importantes.

Por exemplo, se você tiver contatos por e-mail com interesses comerciais relevantes, convidá-los para uma feira comercial em seu hotel é uma ótima maneira de permitir que eles vejam o hotel por si próprios. Isso pode incentivá-los a reservar um quarto no seu hotel no futuro, organizar um evento lá ou recomendar o seu hotel a amigos.

Os prós e contras do marketing por e-mail para hotéis

Qualquer empresa de marketing hoteleiro dirá que as campanhas de marketing por e-mail têm prós e contras. Abaixo, você pode obter um resumo de algumas das vantagens e desvantagens mais significativas dessa abordagem de marketing.

Vantagens do Email Marketing para Hotéis

  • Gerar reservas: Uma percentagem de beneficiários provavelmente fará ou atualizará uma reserva existente.
  • Custo-beneficio: O marketing por e-mail de hotéis é extremamente barato e geralmente oferece um dos melhores ROI para os profissionais de marketing.
  • Conecte-se com os convidados: O marketing por email para hotéis oferece uma oportunidade de interagir diretamente com os clientes.
  • Feedback dos clientes: O marketing por email permite que você solicite comentários e opiniões de hóspedes anteriores.

Desvantagens do marketing por e-mail para hotéis

  • Pode sobrecarregar as pessoas: Alguns clientes recebem um grande número de e-mails de marketing e podem não abrir o seu.
  • Preocupações com privacidade e dados: Embora a personalização seja altamente eficaz e geralmente desejável, uma porcentagem dos destinatários pode estar preocupada com a quantidade de dados que você mantém sobre eles.
  • Leva tempo para construir: As inscrições de marketing por e-mail para hotéis levam tempo e esforço para serem geradas.
  • Requer atenção do público: Os e-mails precisam ser lidos ativamente e não podem ser usados enquanto você faz outras coisas, ao contrário de outros conteúdos de marketing, como conteúdo de vídeo ou podcasts de marketing hoteleiro.

As estratégias de marketing hoteleiro mais eficazes

O email marketing de hotéis é apenas uma das estratégias utilizadas pelos hotéis para gerar receitas e aumentar a notoriedade dos serviços. Qualquer bom proprietário do hotel ou gerente de marketing sabe que precisa ser combinado com outras estratégias de marketing, como marketing de mídia social, otimização de mecanismos de busca e listagem de seu hotel em OTAs.

No "15 estratégias essenciais de marketing hoteleiro”No artigo, você pode aprender sobre as estratégias de marketing mais importantes e eficazes para empresas que operam no setor hoteleiro.

Acessando cursos de marketing hoteleiro de alta qualidade

Você precisa de conhecimento básico para aproveitar ao máximo suas campanhas de marketing por e-mail de hotel e outras estratégias. Uma excelente maneira de desenvolver sua compreensão das técnicas e estratégias de marketing é fazer um curso de marketing hoteleiro, com foco em abordagens experimentadas e testadas na indústria hoteleira.

No "Cursos de marketing em hotéis: o que você aprenderá? + Lista de Educadores”Artigo, você pode acessar uma lista de provedores de cursos de marketing hoteleiro e obter uma visão geral de por que esses cursos são valiosos e o que eles ensinam.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail de hotéis

Sim. O marketing por e-mail de hotéis é usado para fornecer informações antes da chegada, fazer upsell e vendas cruzadas de serviços adicionais, destacar ofertas especiais, incentivar reservas e aumentar a receita.

O marketing por email para hotéis assume muitas formas, mas é comum usar uma linha de assunto interessante, incluir uma saudação personalizada, adicionar o conteúdo principal ao corpo principal e, em seguida, usar uma frase de chamariz para incentivar ações específicas.

Você pode apresentar um hotel a um novo cliente cumprimentando-o educadamente, fornecendo uma visão geral dos principais recursos e comodidades, adicionando fotografias de alta qualidade e incluindo links para seu site e canais sociais.

O marketing por email de hotéis geralmente é mais eficaz quando as mensagens são enviadas no meio da semana, de preferência no período da manhã. Você também pode atingir clientes específicos antes de chegarem, durante a estadia e depois de saírem.

Códigos de desconto, descontos direcionados exclusivos, preços exclusivos para assinantes, descontos em programas de fidelidade do cliente e ofertas de última hora são algumas das promoções mais eficazes para focar no marketing por e-mail.

O marketing por e-mail para hotéis pode ser um meio econômico de alcançar clientes existentes e futuros e gerar mais receita. Usando algumas das estratégias destacadas, você pode incentivar mais reservas e upgrades e obter feedback valioso dos hóspedes que se hospedaram no seu hotel.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.