O Metaverso é considerado o próximo passo da Internet. Muitos já ouviram falar do Metaverso, mas você pode pensar que isso é irrelevante para a indústria hoteleira e vê-lo como uma fantasia distante que não se relaciona com a vida real. Neste artigo, são discutidas oportunidades para a indústria hoteleira no Metaverso, bem como o que o avatar do seu hotel pode fazer pelo seu hotel e o papel dos dados na acomodação do Metaverso.
Por que os hotéis deveriam se preocupar com o metaverso
O Metaverso é uma realidade virtual que combina recursos de mídia social, realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR), jogos online e criptomoedas. O Metaverso é o próximo passo da internet, proporcionando ambientes virtuais interconectados e descentralizados.
Muitos hoteleiros ignorarão o Metaverso porque parece uma fantasia distante que não se relaciona com a vida real. Como a maioria das pessoas, quando a Internet e a IA dominaram todos os aspectos da vida há alguns anos, as mentes e os hábitos das pessoas mudaram constantemente.
Dentro de alguns anos será normal ter uma replicação online do seu hotel
Que oportunidades o Metaverso traz para a hospitalidade?
O Metaverso cria a oportunidade de entrar nos hotéis mais prestigiados do mundo. Graças ao Metaverso, os clientes podem visitar os locais, entrar nos quartos e até reservar um! Então, isso abre um canal de vendas totalmente novo para a indústria hoteleira.
Pergunta! Por que os clientes estariam interessados em uma sala virtual?
A resposta é que os clientes poderão desfrutar de muitas atividades virtuais. Imagine a experiência de um cliente, como uma sessão de relaxamento ministrada por um sofrologista ou uma aula de salsa ministrada por dançarinos experientes, e por que não apresentar a produção de cerveja? É fácil imaginar a grande exposição da qual os primeiros hotéis a aderir ao Metaverso se beneficiarão.
ROI e marketing no metaverso
O Metaverso é um novo tipo de imóvel. Os hotéis precisarão estar preparados para a nova concorrência. A presença de um hotel em um local de alto nível no Metaverso gerará negócios assim como uma boa localização no mundo real. O hotel virtual será então usado para promoção, reconhecimento da marca, geração de leads de negócios e vendas diretas virtuais e reais.
Alguns hotéis gerarão mais negócios no Metaverso do que no mundo físico. Por uma razão simples: o número de clientes no Metaverso é ilimitado, ao contrário da capacidade dos hotéis físicos, e os hotéis podem oferecer possibilidades virtuais ilimitadas de upsell.
De chatbots de hotéis a avatares de hotéis
No Metaverso, os clientes devem interagir com o seu hotel por meio de um assistente virtual, o avatar do seu hotel. Seu avatar será a pedra angular das experiências dos clientes no metaverso hoteleiro e gerenciará milhares de interações personalizadas diariamente.
Os avatares serão baseados nas experiências e interações cumulativas dos chatbots atuais. Isso significa que haverá chatbots de IA de 3ª geração para hotéis, como Velma, assistente virtual com tecnologia de IA do Quicktext, com base em um NLU (compreensão de linguagem natural) específico para hospitalidade, vinculado a dados estruturados e uma equipe experiente para supervisionar o aprendizado de máquina.
Os Avatares deverão ser capazes de exibir expressões realistas, gestos, sincronização labial (para sincronizar com a fala), emoções, etc., para proporcionar total imersão aos visitantes. A Voice AI também desempenhará um papel extenso; melhorias devem ser feitas para identificar todos os tipos de vozes e sotaques.
A importância dos dados estruturados
Os dados são fundamentais para os hotéis. Atualmente, um hotel requer cerca de 2.000 pontos de dados para cobrir informações frequentemente solicitadas sobre a propriedade, como menu do restaurante do hotel, vaga de estacionamento, atividades próximas, localização da praia mais próxima, etc.
No entanto, nem todos os hotéis são bons na estruturação de dados. Ainda hoje, a maioria dos operadores de recepção não consegue resolver tudo. Algumas destas informações são mais facilmente obtidas através de Booking.com, Expedia, etc. Em outras palavras, as OTAs estão competindo com os hotéis por informações que os hotéis lhes fornecem gratuitamente e não têm em seus sistemas. Triste mas verdadeiro.
Há uma oportunidade para os hotéis começarem a aproveitar a IA e os dados estruturados agora porque algoritmos de mecanismos de pesquisa como o BERT (Google) já estão recompensando os dados estruturados nos resultados de pesquisa. A importância da IA e dos dados estruturados são desafios atuais que só aumentarão com o Metaverso na indústria hoteleira.
Quais recursos do PMS devem estar presentes em um metaverso?
Os hotéis devem lidar com uma nova gama de produtos e serviços. Além disso, estes estão sujeitos a constantes mudanças. O PMS do futuro terá que ser de nuvem aberta e flexível, ou seja, construído em racks independentes (microsserviços) baseados em APIs abertas.
Os motores de reservas também precisarão de grandes transformações no futuro para acompanhar o desenvolvimento dos sistemas de comércio eletrónico atuais. Nesse ritmo, podemos prever que alguns hotéis venderão mais no Metaverso do que no mundo físico.
Para que o CRM será usado no metaverso?
Os hotéis usam o CRM para acompanhar um cliente ao longo de sua jornada (antes, durante e depois da estadia). Na melhor das hipóteses, uma viagem representando um aluguel de quarto, uma reserva de restaurante, um drink no bar, etc… Imagine o poder de um CRM para um hóspede que estará utilizando bens físicos e digitais (cursos, shows, arte, etc.). Esta maior diversidade de serviços, multiplicada por um número exponencial de clientes, exige que os hotéis melhorem rapidamente os seus sistemas para estarem prontos para o Metaverso.
O Metaverso pode oferecer novas oportunidades hoteleiras, exigindo dados excepcionalmente bem estruturados e um PMS flexível e aberto baseado em nuvem. Muitos desses recursos já são necessários hoje, portanto não há necessidade de esperar até o último minuto para começar.
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