Cinco maneiras pelas quais as empresas de hospedagem podem se preparar para 2023

2022 trouxe desafios únicos para as empresas de hotelaria, à medida que a procura se fortalecia após a pandemia e as “viagens de vingança” disparavam. À medida que a escassez de mão-de-obra atingia níveis históricos e os hotéis enfrentavam dificuldades para preencher vagas, a gestão foi obrigada a enfrentar um aumento significativo na procura com recursos limitados.

A indústria respondeu a estes desafios e terminou o ano superando o RevPar pré-pandemia. Os hoteleiros adotaram a tecnologia para ajudar a preencher as lacunas laborais e aprenderam que poderiam fazer mais com menos. Os hóspedes habituaram-se a utilizar a tecnologia durante as suas viagens, desde o check-in digital até às fechaduras sem chave, tornando estas soluções de autoatendimento imperativas para as experiências de viagem modernas.

5 maneiras pelas quais as empresas de hospedagem podem se preparar para 2023

À medida que avançamos para 2023, a incerteza económica e a contínua escassez de mão-de-obra desafiarão a indústria, mas as empresas de alojamento podem superá-las com as estratégias certas. Continue lendo para aprender as cinco maneiras pelas quais você pode se preparar para este ano.

1. Invista em tecnologia de gerenciamento de receitas

As temporadas de viagens altas e baixas se fundirão este ano, à medida que os viajantes tomam decisões mais focadas nos preços. As reservas fora de época e os alojamentos de baixo orçamento crescerão em popularidade devido aos efeitos da inflação e da incerteza económica. Mais do que nunca, os viajantes querem compreender o valor que obtêm do seu fornecedor de alojamento e darão prioridade a empresas que ofereçam o preço, a experiência e o valor certos.

Os hotéis não podem mais atualizar tarifas anuais, mensais ou semanais. Em vez disso, os hoteleiros devem acompanhar diariamente a atividade do mercado e da concorrência e ajustar os preços para maximizar a rentabilidade e a ocupação. As ferramentas de gestão de receitas serão essenciais para que os hoteleiros se mantenham flexíveis nas decisões de preços e mantenham tarifas competitivas, independentemente da época. Essas ferramentas podem ajudar as operadoras de hospedagem a automatizar os preços com base em regras e alertas predefinidos e coletar rapidamente dados do mercado e da concorrência.

2. Repense a experiência de boas-vindas

A tecnologia está substituindo muitas funções de recepção e esperamos que essa tendência continue no próximo ano. Check-in móvel, mensagens para hóspedes, pagamentos sem contato, chaves digitais e concierges virtuais são algumas maneiras pelas quais a tecnologia é usada em todo o setor.

Embora alguns hoteleiros e viajantes possam estar cautelosos com esta mudança de dependência da recepção, é uma oportunidade fantástica para os hotéis criarem uma experiência de boas-vindas mais envolvente. Considere novas maneiras de cumprimentar os hóspedes na chegada e promover a conexão entre hóspedes e funcionários. Ofereça bebidas ou lanches aos hóspedes e incentive o uso de espaços comuns, como salas de coworking ou cafés. A remoção da barreira da recepção pode melhorar a experiência dos hóspedes e funcionários, o que deve ser o foco dos hoteleiros este ano. Para melhorar a retenção de pessoal, veja quais atividades de recepção sua equipe gosta e onde os PMS ou sistemas de reservas pode assumir as tarefas mundanas e repetitivas.

3. Reconfigurar espaços para atrair viajantes mistos

Os viajantes mistos combinam trabalho e viagens, incluindo trabalhadores remotos, nômades digitais, famílias e muito mais. Eles estão se tornando cada vez mais populares em toda a indústria, com American Airlines anunciando que em setembro de 2022, quase metade de sua receita veio de viagens combinadas. A expectativa é que esse número só cresça.

As empresas de alojamento devem responder a este segmento crescente, proporcionando mais flexibilidade e escolha aos hóspedes, com diferentes opções de tipos de quartos (dormitórios, quartos privados, quartos estilo apartamento, etc.) e espaços comuns (espaços de coworking, cozinhas, bibliotecas, etc.) . Haverá menos foco nos tipos de negócios de hospedagem (ou seja, albergue versus hotel) e mais ênfase no valor e na experiência. Vemos essa mudança com os hotéis se tornando mais parecidos com aluguéis por temporada, como Mariott Homes & Villas, e os aluguéis por temporada se tornando mais parecidos com hotéis com Sonder.

4. Priorize o conteúdo de vídeo

Os viajantes estão mudando a forma como pesquisam viagens e os mecanismos de pesquisa se adaptam para atender a essas expectativas. A Pesquisa de dezembro de 2022 do Google descobriu que mais da metade dos entrevistados usam vídeos em suas pesquisas de viagens. Essa mudança para o vídeo é evidente no uso crescente do TikTok e do Instagram entre a Geração Z e a Geração Millenial.

O Google atualizou seu algoritmo para favorecer vídeos curtos (menos de 10 minutos). Tornar-se-á uma ferramenta ainda mais importante em 2023 para os hoteleiros promoverem os seus negócios e atrairem viajantes. Este ano, os hoteleiros devem determinar como incorporar conteúdo de vídeo como parte de sua estratégia de marketing e se tornarem ativos em plataformas como TikTok, YouTube, Instagram e Facebook.

É importante não pensar demais na sua estratégia de vídeo. Vídeos simples e curtos que mostram a personalidade do seu hotel serão mais eficazes em todas as plataformas. Veja como você pode aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário (vídeos que seus convidados gravam) em seus canais sociais e veja se algum membro de sua equipe estaria interessado em criar conteúdo.

5. Defina o que significa experiência do hóspede

Antes de poder proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, você precisa dedicar um tempo para entender quem é o seu público-alvo. Conhecer os desejos e necessidades dos seus hóspedes terá um papel essencial em 2023, à medida que os viajantes valorizam mais as experiências. Expedia prevê que 2023 será o ano do “não normal”, com os viajantes abandonando as viagens convencionais por viagens baseadas na experiência.

Você não pode mais oferecer um quarto agradável – hoteleiros e anfitriões devem criar uma experiência única para os hóspedes, explicitamente projetada para públicos específicos. Identifique quais comodidades, aventuras e ofertas inovadoras entusiasmam seus hóspedes e os fazem querer reservar. A tecnologia permite que você aprenda mais sobre seus hóspedes e identifique tendências para orientar a tomada de decisões. Colete informações por meio de cartões de registro digitais e envie pesquisas pós-estadia para conhecer melhor seus hóspedes.

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