Na série Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indivíduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses líderes de pensamento compartilham suas histórias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inovações do setor. Junte-se a nós para explorar o futuro da hospitalidade.
Neste artigo, entrevistaremos Alexandre Edström de Atomizar. Em sua posição como CEO, Alexander liderou o desenvolvimento de software de gerenciamento de receita enxuto para hoteleiros de ponta. Baseia-se nas mais recentes inovações em automação de preços – oferecendo tecnologia que alivia a dor de definir preços manualmente.
Você pode nos contar um pouco sobre você?
Nasci e cresci em Gotemburgo, Suécia, com cinco irmãos. Conquistei meu bacharelado em Negócios Internacionais pela Johnson & Wales University em Providence, RI, nos EUA. Depois voltei para a Suécia e obtive o meu mestrado em Negócios Internacionais na Universidade de Gotemburgo.
Tenho um casamento feliz e um orgulhoso pai de quatro filhos. E sempre fui fascinado por vendas e desenvolvimento de negócios – ainda mais num contexto global.
Qual foi seu primeiro emprego na indústria hoteleira?
Entrei na indústria hoteleira como CEO da Atomize em 2018. Vim da indústria AdTech e pude ver o quanto a indústria hoteleira diferia da maioria das outras. É amigável, caloroso e acolhedor de uma forma que muitos consideram natural – especialmente aqueles que sempre trabalharam nele. Mas a indústria da hospitalidade é verdadeiramente única nesse sentido.
O que o levou a abrir sua empresa?
Meu querido amigo, o fundador original do Atomize, sentou-se ao lado de um hoteleiro em um jantar geral. O hoteleiro explicou a dificuldade de definir as tarifas para seu hotel durante a refeição. Isso nos fez entrar em contato com um grupo aleatório de hoteleiros para ver se essa era uma preocupação compartilhada – e era. Nossa herança na indústria Adtech e experiência na construção de algoritmos de otimização líderes mundiais nos levaram a iniciar o Atomize.
Qual é a história por trás da sua empresa?
Depois de vender nossa empresa anterior no setor de AdTech em 2014, descobrimos como era doloroso para os hotéis definir os preços de seus quartos manualmente. Por isso, iniciamos o Atomize em 2016 para ajudar os hoteleiros a economizar o tedioso esforço e custo de definir preços e aumentar suas receitas. Tudo isso definindo automaticamente os preços ideais em tempo real.
O que sua empresa resolve?
Atomizar é um sistema de software de gerenciamento de receita enxuto projetado para hoteleiros que desejam fazer mais com menos. Atomize transforma dados de mercado em receita, fornecendo automação de preços ideal em tempo real até dois anos no futuro. E tudo baseado nas mais recentes inovações em automação de preços. Oferecer tecnologia que alivia a dor de definir preços manualmente é realmente incrível.
Que desafios você enfrentou ao desenvolver e lançar sua tecnologia? Como você os superou?
A maior surpresa e desafio foi o estado geral da fragmentação técnica e das pilhas de tecnologia legada. Isto melhorou, mas ainda é um desafio para a indústria hoteleira. Hoje, temos integrações com a maioria dos maiores e mais avançados PMSs. Sistemas que oferecem APIs modernas ou foram integrados à API bidirecional do Atomize.
Quem foram as pessoas que mais ajudaram você a chegar onde está hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?
Isso pode parecer um clichê, mas na verdade depende das pessoas. Todos os funcionários da Atomize foram escolhidos a dedo para a nossa missão. E realmente não poderia ter sido feito sem eles. Contamos também com um conselho de administração muito competente e experiente. Eles são empreendedores em série e têm experiência para atuar como uma caixa de ressonância útil – e para me desafiar pessoalmente como CEO e para a Atomize como organização.
Como você equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?
Acredito muito na IA e na automação. Tudo o que pode ser automatizado será automatizado, desde que essa automação não sacrifique o valor da experiência ou do produto do usuário final/convidado. Portanto, não estamos tanto a tentar encontrar um equilíbrio entre os pontos de contacto tradicionais e a tecnologia, mas sim a perguntar-nos continuamente: Como podemos melhorar ou tornar isso mais inteligente – mais enxuto – e pode ser totalmente automatizado?
Como você se mantém atualizado com as últimas tendências e avanços na indústria e tecnologia de hospitalidade? Como você os incorpora ao roteiro do seu produto?
Lemos extensivamente e combinamos com entrevistas aprofundadas com clientes e discussões com outros fornecedores e empreendedores de tecnologia com tendência de futuro. Isto ocorre tanto dentro do contexto da hospitalidade como fora dele. Grandes ideias sobre como fazer e construir coisas são frequentemente encontradas em outros setores. Indústrias que já passaram pela jornada da digitalização.
Como a tecnologia mudará a indústria hoteleira nos próximos cinco a dez anos? Onde você vê sua empresa se encaixando nesse futuro?
Conforme mencionado anteriormente – tudo o que pode ser automatizado será automatizado, desde que não afete a experiência do hóspede ou o valor do produto. Quando se trata de nossa identidade como fornecedor de tecnologia? Isso significa que já estamos medindo “desengajamento do usuário”. É um processo em que nos esforçamos para que nossos usuários passem o mínimo de tempo possível no Atomize. Considere um cliente satisfeito com o que entregamos e que não tocou nem fez login no Atomize nos últimos seis meses. Isso seria considerado um verdadeiro sucesso.
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