Na série Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indivíduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses líderes de pensamento compartilham suas histórias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inovações do setor. Junte-se a nós para explorar o futuro da hospitalidade.
Neste artigo, entrevistamos o cofundador do Bookboost Daan De Bruijn. O Bookboost ajuda as marcas de hospedagem a gerenciar os dados dos clientes de maneira eficiente e inovadora. Isso inclui aumentar a compreensão geral das informações, automação do fluxo de trabalho e possibilidades de personalização. O Bookboost permite uma melhor compreensão dos dados e como usá-los para se conectar com os hóspedes.
Você pode nos contar um pouco sobre você?
Sou o cofundador da Bookboost. Tenho experiência em hotelaria e já trabalhei em vários hotéis. Também estive envolvido em diversas startups onde tive a oportunidade de vivenciar diversas funções para construir empresas de sucesso.
Trabalhei com a VenturesOne, uma empresa de private equity, para supervisionar a fidelização de clientes de duas empresas do portfólio. Essas experiências me forneceram as bases para o estabelecimento do Bookboost.
No meu tempo livre gosto de praticar kitesurf, meu maior hobby. Adoro estar na natureza, sentir o vento e o mar e sentir adrenalina. É sempre um impulso!
Qual foi seu primeiro emprego na indústria hoteleira?
Trabalhei em alguns hotéis durante meus estudos. Atuei como recepcionista e adorei a vibração de viagem que faz parte disso. Conheci pessoas de todo o mundo e fiz com que se sentissem em casa.
Mas, ao mesmo tempo, fiquei intrigado com o quão complicado era para uma recepcionista fazer o trabalho. E gostaria de ter mais tempo para interagir com os clientes.
O que o levou a abrir sua empresa?
Eu sei como os hoteleiros são apaixonados. Mas também sei como às vezes pode ser difícil deixar essa paixão florescer. Existem dificuldades com processos; muitas coisas são manuais, dados confusos estão por toda parte e há tarefas repetitivas e demoradas. Há sempre muito o que fazer e todos esses desafios têm um impacto negativo tanto para os funcionários quanto para os clientes. Então, depois de experimentar isso em primeira mão, senti um forte desejo de ajudar a consertar o problema.
Qual é a história por trás da sua empresa?
O mundo tornou-se mais digital, mas a hospitalidade foi largamente deixada para trás. Atualmente, é difícil para os hoteleiros trabalhar com as tecnologias certas. E, além disso, as OTAs tornaram-se dominantes. Muitos hotéis não tomam a iniciativa de se conectar com os hóspedes porque carecem de dados. Então, nossa missão é possibilitar essa conexão real entre hoteleiros e hóspedes. Permitimos que as equipes entendam seus dados, inovem e interajam com os hóspedes durante toda a jornada do hóspede.
O que sua empresa resolve?
Bookboost ajuda marcas de hospedagem a coletar, estruturar e usar os dados de seus clientes. Nós os ajudamos a compreender seus dados e a usá-los para automatizar processos e fluxos de trabalho. Personalizar as comunicações e tornar os processos mais eficientes. Tudo isso melhora a experiência do hóspede ao mesmo tempo que constrói um relacionamento com cada hóspede.
Você obtém muitos insights sobre seus hóspedes depois de compreender seus dados. E você também tem uma ideia melhor de como se conectar com esses convidados no canal certo e na hora certa. Permitimos que os hotéis entendam seus dados e então tomem medidas durante toda a jornada do hóspede.
Que desafios você enfrentou ao desenvolver e lançar sua tecnologia? Como você os superou?
COVID foi um grande desafio para toda a indústria. E para nós, como empresa que começou a se desenvolver poucos anos antes da COVID, esse desafio chegou cedo. Mas nos concentramos no desenvolvimento contínuo da plataforma, de mãos dadas com especialistas do setor, durante a pandemia. Isto provou ser altamente relevante, com toda a escassez de pessoal aumentando após o COVID.
Conseguimos construir um CRM moderno e uma caixa de entrada unificada. Estas ferramentas provaram ser eficazes para ajudar os hoteleiros a resolver os seus respetivos desafios.
Quem foram as pessoas que mais ajudaram você a chegar onde está hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?
Tenho o privilégio de trabalhar diariamente com um grupo fantástico de pessoas. Uma grande parte da equipe tem uma ampla experiência em hospitalidade e uma compreensão e paixão por melhorar genuinamente o setor. E a pessoa com quem comecei a empresa não é apenas um cofundador e um amigo.
Esse relacionamento tornou as coisas mais emocionantes e divertidas. Por último, acredito que a colaboração estreita com os nossos clientes também tem sido um elemento chave e algo que tive a sorte de ter desde o primeiro dia. Foi essa colaboração que nos permitiu desenvolver ainda mais a empresa.
Como você equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?
Esta é uma pergunta tão boa. me deparei com a palavra “phygital” (físico + digital) há algum tempo. O termo refere-se ao equilíbrio entre uma experiência física e uma digital. No entanto, usar a tecnologia para a aplicação certa capacita a organização.
Para deixar a humanidade mostrar o nosso melhor lado. Portanto, você deve usar a tecnologia nas áreas certas. Você nunca quer substituir os humanos; em vez disso, você deseja capacitá-los. A conexão está com a humanidade. E eles precisam usar a tecnologia para mostrar esse lado da humanidade.
Como você se mantém atualizado com as últimas tendências e avanços na indústria e tecnologia de hospitalidade? Como você os incorpora ao roteiro do seu produto?
Vivemos por três valores: Inovadores, sempre estamos e sempre estaremos olhando para o que vem a seguir. Atualmente temos a plataforma mais inovadora. Mas ser inovador é um dos nossos valores fundamentais e estamos sempre à procura do próximo grande sucesso. Também aplico isso na minha vida educando-me, olhando as tendências, observando como o mundo muda, e sempre olhando para frente, buscando inspiração em outros setores.
Como a tecnologia mudará a indústria hoteleira nos próximos cinco a dez anos? Onde você vê sua empresa se encaixando nesse futuro?
Já vi outras indústrias saltarem para novas tecnologias mais rapidamente e terem mais sucesso ao fazê-lo. Mas nós, da hotelaria, temos uma tremenda oportunidade de fazer isso também. Acredito que nós, como indústria, devemos ser pioneiros em tecnologia.
Porque hospitalidade é, em última análise, ser hospitaleiro e ser a melhor versão de si mesmo. E você pode ser isso se tiver as coisas em ordem, você pode criar o espaço para ser hospitaleiro, hospedar essas interações, etc. A tecnologia é a melhor maneira de chegar lá porque você não precisará fazer nada para que seu hotel funcione quando ele é usado corretamente.
Os hóspedes devem poder fazer reservas, fazer check-in, check-out e pagar sem interferência humana. A parte humana existe para melhorar as coisas, não para torná-las mais lentas ou reativas. E isso mudará totalmente o jogo à medida que começarmos a ver um mundo totalmente novo. Aquele onde a questão principal é “Como faço para que meu hotel se destaque?” em vez de “Como faço para que isso funcione?”.
O foco estará em como ser diferente ou melhor que os concorrentes, uma vez que as coisas já estão em ordem no seu próprio negócio. Portanto, será mais sobre o que você faz além disso.
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