Na série Influenciadores de hospitalidade, fornecemos insights sobre o futuro da hospitalidade por meio de entrevistas com indivíduos inspiradores que moldam ativamente o setor. Esses líderes de pensamento compartilham suas histórias e fornecem perspectivas, desafios, oportunidades e inovações do setor. Junte-se a nós para explorar o futuro da hospitalidade.
Nesta entrevista estaremos conversando com Uli Pillau. Pillau fundou a Apaleo, a primeira plataforma de gerenciamento de propriedades orientada por API para a indústria hoteleira do mundo, baseada em uma arquitetura API-first. Isso criou um centro de desenvolvimento completo para a indústria como um todo.
Você pode nos contar um pouco sobre você?
Sou um empreendedor start-up com várias paixões na minha vida privada e profissional. Muito do meu tempo é gasto com amigos e familiares. Adoro viajar para destinos conhecidos e desconhecidos.
Gosto de música, cultura e livros. E gosto de todos os tipos de esportes. Esqui, maratonas, xadrez e triatlos são apenas algumas das atividades competitivas pelas quais sou especialmente apaixonado. Em relação ao lado profissional da minha vida, sempre tive vontade de começar coisas novas.
A combinação de hospitalidade, hotéis, viagens, tecnologia, start-ups e pessoas impulsionou-me nesse aspecto durante todos estes anos.
Qual foi seu primeiro emprego na indústria hoteleira?
Comecei inicialmente como hoteleiro fazendo um estágio no Intercontinental Hotel Berlin. Naquela época, era o principal hotel IHG na Europa. Paralelamente, terminei uma escola de hotelaria. Depois de passar alguns anos no IHG, Hilton e Mövenpick, mudei de lado e entrei na tecnologia de hospitalidade. Nessa altura, juntei-me a uma start-up com sede em Munique chamada Fidelio Software. Essa start-up mais tarde se tornaria Micros Fidelio e agora faz parte da Oracle.
O que o levou a abrir sua empresa?
Sempre gostei de usar novas tecnologias no mundo da hospitalidade. Trabalhei em alguns dos primeiros grandes projetos do setor, como um PMS baseado em PC (Fidelio), o gerenciamento científico de receitas para hotéis de maior sucesso (IDeaS) e um dos primeiros PMS nativos em nuvem para grupos hoteleiros (Hetras).
Apaleo surgiu como o próximo passo lógico no desenvolvimento do PMS. Juntamente com cofundadores e amigos, criamos a primeira plataforma PMS orientada por API para a indústria hoteleira, baseada em uma arquitetura API-first. Percebemos que os sistemas tradicionais sufocam a inovação com a sua arquitetura rígida, revelando-se ao mesmo tempo complicados e dispendiosos para os proprietários de hotéis atualizarem.
Qual é a história por trás da sua empresa?
A ideia era criar uma plataforma que não fosse apenas uma solução para hoje, mas uma base para o crescimento de amanhã. Algo que poderia servir para fomentar a inovação para toda uma indústria. Começamos com uma compreensão profunda dos pontos fracos dos hoteleiros e do potencial da arquitetura API-first. Apaleo nasceu da crença de que a tecnologia deveria ser um facilitador, não uma restrição.
O que sua empresa resolve?
Apaleo aborda um desafio central na indústria hoteleira – a necessidade de um sistema de gestão de propriedades que “cresça com você” dinamicamente e seja tão adaptável quanto os negócios que atende. Apaleo é uma plataforma de gerenciamento de propriedades que você não precisará alterar novamente. Os hoteleiros podem escalar com confiança, assegurados pelo conhecimento de que a sua plataforma de gestão de propriedades é um parceiro robusto na sua jornada de crescimento.
A personalização acontece através de aplicativos bem conectados da nossa loja Apaleo, novas ideias inovadoras estão sendo inventadas e até mesmo muitos desenvolvimentos personalizados por nossos clientes e programadores externos ou empresas de software. Também estamos orgulhosos de que muitas das novas ideias que estão sendo implementadas ocorram primeiro ou mesmo apenas na Plataforma Apaleo.
Que desafios você enfrentou ao desenvolver e lançar sua tecnologia? Como você os superou?
Os hoteleiros muitas vezes podem optar por sistemas legados mais antigos, mesmo que essas implementações não estejam mais atendendo às suas necessidades. Isso pode acontecer por vários motivos, mas o mais comum é simplesmente que muitas vezes eles ficam preocupados com o que pode dar errado se mudarem para algo novo. Este receio de um processo de transição complicado é um elemento significativo do preconceito do status quo.
Tornamos o processo de migração para o Apaleo o mais simples e direto possível. Além disso, nosso objetivo era minimizar quaisquer obstáculos percebidos e demonstrar nosso compromisso com o sucesso de nossos clientes. Algumas das maneiras pelas quais conseguimos isso incluem a oferta de suporte contínuo, orientação passo a passo e materiais de treinamento robustos.
Quem foram as pessoas que mais ajudaram você a chegar onde está hoje? Como eles impactaram sua vida e seu sucesso?
O desenvolvimento do Apaleo sempre foi o resultado de um esforço colaborativo significativo. Afinal, é uma plataforma genuína. Um que adota uma abordagem API-first que vai além de qualquer outro sistema tradicional de gerenciamento de propriedades. Desenvolver uma plataforma como essa é um empreendimento enorme que requer um esforço coletivo.
Amigos, familiares, cofundadores, consultores e profissionais experientes de dentro e de fora da indústria hoteleira tiveram um papel importante. O sucesso da Apaleo hoje é verdadeiramente resultado do trabalho em equipe e não poderia ter sido alcançado por apenas dois ou três fundadores.
A indústria da hospitalidade gira em torno de pessoas. Ao longo dos anos, à medida que me concentrei em tecnologia nesta área, conheci milhares de pessoas excelentes. Além do mais, até me tornei amigo de muitos deles. O caminho para o sucesso raramente é aquele que você percorre sozinho.
Aprendi muito com várias pessoas e valorizo profundamente suas contribuições para minha vida e carreira. Você também aprende muito com seus erros anteriores. E todas as empresas nos ajudaram a evitar cometer os mesmos erros novamente – e foram muitos!
Como você equilibra os pontos de contato tradicionais da hospitalidade com a tecnologia?
Equilibrar a hospitalidade tradicional com a tecnologia moderna é como misturar o melhor do antigo com o novo. Trata-se de usar as novas tecnologias para aprimorar, e não substituir, os toques pessoais que fazem os hóspedes se sentirem especiais. Nossa recomendação é usar a tecnologia para lidar com tarefas rotineiras.
Isso permite que a equipe do hotel tenha mais tempo para interações individuais com os hóspedes. Ouvimos o que a equipe e os convidados têm a dizer sobre suas experiências tecnológicas. Da mesma forma, fazemos mudanças para manter vivo o toque humano. Nosso objetivo no desenvolvimento de novas tecnologias sempre foi criar as melhores experiências para os hóspedes do hotel. E para isso utilize as ferramentas mais avançadas do mercado.
Como você se mantém atualizado com as últimas tendências e avanços na indústria e tecnologia de hospitalidade? Como você os incorpora ao roteiro do seu produto?
Mantenho-me informado sobre as últimas tendências e avanços na indústria hoteleira através de uma mistura de notícias diárias, revistas, podcasts e atualizações de hospitalidade, tanto online como offline. No entanto, os insights mais valiosos vêm das pessoas que conheço. Minhas viagens frequentes me permitem entrar em contato com especialistas de empresas hoteleiras e de tecnologia. Essas conversas são cruciais porque me ajudam a compreender as principais tendências e os próximos desenvolvimentos do mercado.
Como a tecnologia mudará a indústria hoteleira nos próximos cinco a dez anos? Onde você vê sua empresa se encaixando nesse futuro?
A indústria hoteleira irá transformar-se significativamente nos próximos cinco a dez anos. Essas mudanças serão em grande parte impulsionadas pela tecnologia. As questões de pessoal tornaram-se uma grande luta para a indústria hoteleira. Os hotéis simplesmente não têm pessoal suficiente e o problema não desaparecerá tão cedo.
O futuro consiste em usar a tecnologia para ajudar os funcionários da indústria hoteleira a fazer melhor o seu trabalho, e não apenas substituí-los. Pense nisso como dar a cada funcionário do hotel uma superferramenta que os ajuda a saber o que você precisa antes mesmo de pedir.
Apaleo é esta superferramenta, o facilitador desta transformação. A arquitetura flexível e baseada em API da nossa plataforma permite a integração perfeita e gratuita de várias tecnologias. Essas tecnologias variam desde análises baseadas em IA até dispositivos IoT. Tudo isso aprimora as capacidades da equipe e as experiências dos hóspedes.
Além disso, Apaleo é um centro de desenvolvimento para start-ups, programadores e grupos hoteleiros. Todos podem usá-lo para inovar e criar novos aplicativos e módulos. Estas são as ferramentas que avançam a próxima onda de tecnologia hoteleira.
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