Novos requisitos de envio para marketing por e-mail para hotéis e o que acontecerá se não o fizerem?

Em fevereiro, dois dos maiores players no espaço da caixa de entrada – Gmail e Yahoo – introduziram regras rigorosas para proteger as caixas de entrada dos usuários contra golpistas e spammers. Essas regras significam uma mudança fundamental no cenário em constante evolução do marketing por email. Para garantir que seus e-mails de marketing cheguem aos destinatários pretendidos, é crucial compreender e aderir a esses novos requisitos.

Novos requisitos de remetente para Gmail e Yahoo

Se você não conhece, confira esta postagem do blog, Os novos requisitos de remetente do Gmail e do Yahoo, que é uma introdução conveniente sobre as atualizações mais recentes para a elaboração de comunicação por e-mail, com prático “notícias que você pode usar”dicas para aumentar as taxas de abertura e engajamento.

Embora as plataformas de e-mail predominantes tenham feito muito para ajudar os remetentes a entender O QUE precisam fazer para impulsionar as métricas, alguns hoteleiros ainda não sabem por quê. Por que essas novas disposições estão em vigor? Qual foi o raciocínio por trás das mudanças? E o que acontece se eu simplesmente ignorar os novos requisitos e continuar com os negócios normalmente?

Neste artigo, você encontrará as respostas a essas perguntas para aumentar o engajamento e alcançar melhor os clientes.

Por que esses novos requisitos foram adotados?

Qualquer lista de e-mail – pelo menos idealmente – representa uma base de clientes. Se as pessoas cujos e-mails você capturou os ofereceram durante uma venda, devido a você ter solicitado inscrições em listas de e-mails ou durante um processo de criação de conta, pode-se naturalmente presumir que esses endereços pertencem pelo menos a potenciais, se não já existentes. compradores. Eles consentiram em ser contatados sobre o produto que você está oferecendo, portanto, normalmente são mais receptivos a e-mails de vendas do que um destinatário frio de e-mail.

Portanto, você poderá enviar e-mails de marketing sem problemas, certo?

Bem… nem sempre é tão fácil.

Golpistas, spammers e outros malfeitores competem pela atenção dos destinatários da sua lista de e-mails (e pelo dinheiro). Embora usuários experientes geralmente consigam identificar comunicações insatisfatórias, entidades pouco honradas com suas mãos digitais estão cada vez melhores em parecer legítimas o tempo todo.

É aí que entram os filtros de spam. Como os dois principais provedores de e-mail individual on-line, o Google e o Yahoo adotaram filtros de spam robustos projetados para interceptar e-mails ilegítimos antes mesmo que essas comunicações cheguem ao interior das caixas de entrada dos destinatários das contas. E embora essas proteções não sejam perfeitas, elas ainda são incrivelmente eficazes na filtragem da maioria dos e-mails que os titulares de contas provavelmente considerariam sem valor.

Por que preciso seguir essas diretrizes?

Resumindo: é porque o resultado da eficácia dessas salvaguardas contra spam é que, a menos que seus e-mails de marketing sigam um conjunto específico de requisitos, os filtros podem interceptar e-mails que os titulares de contas QUEREM ver - ou seja, os seus.

Portanto, ao garantir que suas comunicações de marketing sigam os padrões mais recentes, seu hotel aumenta MUITO as chances de seus clientes receberem o que você enviou e, como resultado, enviarem alguma receita para você.

Isso faz sentido. Então, o que eu preciso fazer?

Primeiro (correndo o risco de redundância), familiarize-se com o novos requisitos de remetente de e-mail. É difícil exagerar a importância de implementar essas práticas ao dar aos seus e-mails de marketing todas as chances de chegar aos destinatários.

Em seguida, diversifique. O e-mail é apenas uma peça do quebra-cabeça geral do marketing. É importante, claro. Mas não uma cesta na qual você queira colocar todos os ovos. Existem formas adicionais de impulsionar a procura que são igualmente importantes, se não mais. Você também deve considerar aspectos como pesquisa paga, redes sociais pagas, banners e outras fatias individuais do bolo geral de marketing. É importante entrar em contato com os clientes por meio de vários métodos para aumentar suas chances de reconhecimento.

(Os hoteleiros também podem empregar estratégias como usar seus dados de CRM para modelar personas e criar públicos paralelos. Por exemplo, construir a partir de um perfil de cliente típico para alcançar grupos de hóspedes em potencial com características semelhantes às de hóspedes anteriores. Esses viajantes provavelmente farão reservas com base em dados demográficos, características psicológicas e semelhanças com seus melhores clientes.)

Além disso, contar com o aconselhamento de parceiros especializados é uma excelente prática recomendada. O Cendyn frequentemente responde a perguntas de clientes de hotéis sobre coisas como quantidade versus qualidade, por exemplo, “Por que eu deveria enviar MENOS e-mails? Enviar MAIS não aumenta as chances de um número maior passar?” E a resposta é: não necessariamente. O "envie mais”A estratégia geralmente contém destinatários que não estão mais interessados em seu conteúdo, portanto, há um risco maior de enviar e-mails não engajados e convidados que marcam seu e-mail como spam. O baixo envolvimento e as reclamações de spam influenciam os algoritmos do provedor de caixa de correio. Graças a muitas plataformas de e-mail que empregam um algoritmo orientado, “alvo em movimento”Abordagem, o aumento da frequência de envio às vezes pode ser sinalizado como negativo.

Compreender um pouco mais sobre a mecânica subjacente que determina o sucesso dos processos nessa frente também pode ser um benefício.

Que tipo de mecânica são essas?

Uma programação de envio de e-mail muito frequente é apenas um aspecto (de muitos) que compreende o que é chamado de “Reputação do remetente de e-mail”, que é uma classificação atribuída à qualidade geral da comunicação de um determinado domínio. Em termos simplificados, este é um processo em segundo plano aplicado por essas plataformas de e-mail, que considera vários fatores ao aplicar um guarda-chuva "qualidade" classificação (ou confiabilidade) para comunicações originadas de qualquer remetente. É um fator difícil, mas importante a ser levado em consideração. Mas, simplesmente, um ESP ruim pode significar que seus e-mails podem falhar em algumas verificações de antecedentes necessárias para viabilidade.

Também pode ser difícil saber se o seu ESP está de alguma forma comprometido. Uma das partes mais difíceis desse processo desafiador é que você pode não saber que a reputação digital de seus e-mails foi considerada nada excelente por essas rotinas automatizadas. Não há notificações, ou muitas vezes qualquer indicação (além de métricas fracas e receitas abaixo do esperado) de que seus e-mails estão falhando nas verificações de qualidade secretas - outra razão pela qual a adoção dessas diretrizes de entregabilidade é crucial o mais cedo possível.

Tudo isso parece muito complicado. Então e agora?

Com toda a franqueza, estes processos podem ser bastante complicados. No entanto, isso é em grande parte por necessidade. Se essas verificações de viabilidade fossem fáceis de definir, elas também seriam contornadas pelos spammers que estão tentando impedir. O mesmo se aplica a processos de segundo plano semelhantes, como Search Engine Optimization (SEO). A maneira exata como essas mecânicas funcionam é um tanto nebulosa, então aqueles com objetivos nada nobres não podem contornar as proteções que elas fornecem.

Este olhar mais atento sobre o “por que" atrás do "o que” das mais recentes diretrizes para remetentes não é de forma alguma uma análise abrangente. O assunto é complexo; um híbrido de arte e ciência com melhores práticas em constante mudança. Portanto, embora navegar por essas grades de proteção seja do interesse tanto do hotel quanto dos hóspedes, fazê-lo pode, no entanto, ser um processo intimidante.

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