20 erros no site do hotel a serem corrigidos para evitar uma baixa taxa de conversão

A indústria da hospitalidade tem forte concorrência e a rivalidade pelos hóspedes será ainda mais acirrada atualmente. Os hotéis competem on-line por hóspedes não apenas com outros hotéis, mas também com outros participantes, como OTAs e motores de busca de mercados hoteleiros. Portanto, os hotéis devem garantir que o seu site atraia clientes. Neste artigo, você encontrará os 20 erros “mortais” mais comuns que matam a taxa de conversão do seu site e aprenderá como transformá-los em vencedores na taxa de conversão!

O que torna um site de hotel de alta conversão?

É importante seguir cinco princípios básicos de Otimização da Taxa de Conversão ao melhorar a conversão do site do seu hotel. O site do hotel deve ser: Funcional, Acessível para diferentes hóspedes e dispositivos, Utilizável, Intuitivo e, ainda por cima, Persuasivo para motivar os hóspedes a finalizarem a reserva. Sim, estas são orientações gerais, ainda não um roteiro detalhado. Para ter um plano de ação é mais fácil verificar se há erros críticos em seu site que listamos abaixo e remover todos os obstáculos que bloqueiam suas reservas diretas.

O que são assassinos de conversão?

Aqui está a lista dos erros mais comuns que é melhor evitar para ter reservas mais diretas:

1. Tempo de carregamento lento

A velocidade do site não é apenas um fator de classificação para o seu SEO, mas também um grande impulso para as vendas diretas. Cada segundo de atraso aumenta a taxa de rejeição e diminui a satisfação dos visitantes e, portanto, a sua conversão.

“Portanto, temos dados hipotéticos e dados práticos, então não temos realmente um limite para divulgar, mas basicamente a recomendação que eu diria é apenas tornar os sites mais rápidos para os usuários, é isso que se resume.” Martin Splitt, Google, 2019

Mesmo que o Google não forneça um número específico, você pode fazer benchmark com Booking.com – leva 4 segundos para o site ficar interativo. Para vencer o jogo de conversão, seu site, desktop e versão móvel devem carregar mais rápido do que 4 a 5 segundos.

Existem muitas ferramentas gratuitas que podem ajudá-lo a verificar a velocidade do seu site e fornecer dicas sobre o que melhorar. Começar com Informações sobre velocidade de página pelo Google ou escolha Pingdom, GTmetrix, ou Teste de página da Web.

2. Frase de chamariz (CTA) pouco clara

O botão do livro deve ser o elemento mais atraente e visível em cada page. O CTA deve estar visível o tempo todo, inclusive quando o usuário rola e sai da página inicialpage. Use textos claros e atraentes, verbos de ação e verbos referentes à ação desejada: Reservar ou Entrar em vez de Pesquisar ou Adicionar e-mail. Certifique-se de que vários CTAs não estejam em conflito entre si no mesmo page.

3. Ofertas mal feitas

Boas ofertas aumentam o valor do seu site, ofertas ruins deixam mais dúvidas e deixam o usuário perplexo. Aqui estão algumas coisas importantes que não devemos fazer:

• Não duplique promoções de OTAs – se não forem exclusivas, não incentivam a fidelização;
• Não sobrecarregue o usuário com muitas opções – portanto, não dificulte a escolha;
• Não se esqueça do CTA – candidatar-se a uma oferta não deve ser confuso;
• Não dificulte a reserva. Por exemplo, adicionando um login complicado no programa de recompensas;
• Faça ofertas consistentes e lógicas, não contraditórias entre si;
• Não se esqueça de atualizar o site regularmente e excluir ofertas inativas.

4. Site não responsivo e não otimizado para celular

Os visitantes estão verificando seu site para celular: mais de um terceiro de todas as reservas vêm de dispositivos móveis e mais da metade usa vários dispositivos (celular, tablet, desktop). Esses números estão crescendo. Certifique-se de ter um processo móvel contínuo e um mecanismo de reserva que prioriza o celular, não assuste seus convidados!

5. Design ruim: nenhum guia de estilo

Inconsistências obsoletas e desordenadas em um site page repelem os visitantes. Seu design deve refletir o estilo do seu hotel, o público-alvo e estar alinhado com sua estratégia de marketing. Por exemplo, se o hotel foi reformado e você deseja promover os novos quartos modernos, um design webpage tradicional não transmite a mensagem certa.

6. Navegação e menu confusos

Você sabe por que os hóspedes visitam o site do seu hotel? Para encontrar informações sobre os quartos e promoções e fazer reservas. Certifique-se de que seu menu principal atenda a esse propósito.

• O cabeçalho deve conter as informações de que os usuários precisam. Por exemplo, estamos contratando pode ser colocado no rodapé;
• Evite colocar muitos itens no menu – não esconda as seções importantes;
• Escolha um design horizontal padrão e coloque-o no local padrão (parte superior do page) – para que os usuários não percam nenhum segundo extra procurando por ele;
• Torne-o descritivo: Sobre o Hotel em vez de Sobre nós, Sala de Conferências ou Restaurante em vez de Serviços;
• Use links, não botões. Os botões carregam mais lentamente, é mais difícil adaptá-los ao celular. Eles diminuem a velocidade do seu site e não são compatíveis com SEO.

7. Visuais de baixa qualidade

Imagens e vídeos são a única forma de os visitantes “sentirem” o seu hotel. Se a sua imagem principal for ruim, você provavelmente não terá chance de causar uma segunda impressão.
Tente evitar recursos visuais de baixa qualidade, imagens ou vídeos desagradáveis e recursos visuais irrelevantes direcionados a públicos errados.

8. Estratégias de Marcação Generalizadas

Assim como para os recursos visuais, o conteúdo deve ser específico para o público-alvo. Conheça o seu público, concentre-se na identificação das personas dos convidados e adapte o seu site de acordo. Há uma grande diferença entre vender para famílias e para viajantes de negócios!

9. Mau uso da linguagem

Verifique e verifique novamente se há erros, erros de digitação e traduções incorretas em seu site. Principalmente traduções! É melhor ter menos versões em idiomas feitas corretamente do que muitas versões que você não pode atualizar e garantir a qualidade das traduções.

10. Muita informação

Não sobrecarregue os hóspedes com demasiados textos, mas mantenha o equilíbrio fornecendo todas as informações necessárias (tarifas, condições, descrição dos quartos, etc.). Seja consistente com o estilo de escrita em todo o site pages, mídias sociais e outras plataformas de comunicação. Conheça a mensagem que deseja compartilhar e encontre o texto adequado.

11. Disparidade!

A sua estratégia de vendas digitais deve estar sempre focada no princípio da Garantia de Melhor Tarifa. Bons gestores de canal e ferramentas de controlo das OTAs (alerta de disparidade) podem ajudá-lo a garantir que as OTAs não reduzem o seu preço.

Para automatizar o controle de agências de viagens online, use a correspondência de preços. Por exemplo, Classifique o widget de comparação por 123COMPARE.ME oferece automaticamente um desconto caso seja detectada disparidade com a OTA.

12. Sem benefícios de reserva direta

Para conquistar as OTA’s não basta ter o mesmo preço ou um preço inferior. Sua proposta deve ser melhor e oferecer valor extra pelo mesmo preço. Explique quais vantagens o hóspede obtém ao fazer a reserva direta. Destaque claramente os pontos de venda exclusivos com a postagem do blog e o widget.

13. Funil de reserva ruim

Quanto menos cliques o hóspede precisar para reservar – melhor! Tente configurar o seu motor de reservas para não ter mais de 3 passos (pesquisa – escolha do quarto – check out) e evite solicitar um excesso de dados pessoais que demoram a preencher.

Facilite o cadastro no Programa de Fidelidade ou a adição de serviços extras, sem interromper o processo de reserva. Não se esqueça de ter um “Enviar minha pesquisa” ferramenta.

14. Sem recuperação de carrinho ou remarketing por e-mail

Os hóspedes podem cancelar o processo de reserva por vários motivos: podem distrair-se, perder a ligação à Internet, sofrer um corte de eletricidade ou simplesmente fechar o separador por engano. Não importa. Se você não tentar evitar o abandono do carrinho e não se reconectar com o hóspede que não concluiu o processo de reserva, você perderá receita. O remarketing por e-mail realmente salva suas reservas!

15. Não fazer uso de resultados de pesquisa vazios

Se o seu hotel não tiver quartos disponíveis para uma data específica ou se o hotel não estiver aberto por causa da temporada – não deixe o hóspede pensando. Mostre datas abertas ou, pelo menos, ofereça-se para entrar "lista de espera".

Você pode fornecer notícias ou informações relevantes sobre este page ou compartilhar um link para uma postagem de blog nas redes sociais. Qualquer coisa para incentivar os hóspedes a permanecer no site e continuar o processo de reserva!

16. Falta de provas

As avaliações dos viajantes têm um enorme impacto no comportamento dos usuários e aumentam a conversão. Os hóspedes hesitarão em reservar no hotel sem ver as opiniões dos outros hóspedes.

17. Nenhuma comunicação com o hotel

Os hóspedes precisam de uma forma de entrar em contato com o hotel quando precisarem. A falta de um número de telefone ou endereço de e-mail visível assusta os visitantes. A ausência de suporte online ao cliente, como chat ao vivo ou botões de retorno de chamada, reduz a taxa de conversão. Certifique-se de estar ao lado de seus convidados assim que a dúvida surgir em suas cabeças.

18. O site não está atualizado

Informar os seus potenciais hóspedes sobre o que se passa no hotel nunca foi tão importante, como durante os tempos de pandemia e pós-pandemia. É fundamental verificar se todas as descrições e ofertas estão atualizadas. Compartilhe novidades e status atuais, mostre que o site está vivo! Caso contrário, os hóspedes poderão pensar que o hotel foi fechado e a gerência simplesmente se esqueceu de atualizar o status online.

19. Elementos de falta de confiança

A confiança é a base para a conversão. Se os hóspedes não confiam em você, por que reservariam e enviariam dinheiro para você? Certifique-se de que seu site esteja seguro em cada page. Isso inclui imagens e outros elementos que você incorpora em seus webpages:

• Mude para o protocolo seguro (https) e não deixe expirar;
• Não peça detalhes pessoais desnecessários;
• Explique como você gerencia dados pessoais, incluindo o armazenamento de detalhes de cartões bancários;
• Atualizar as políticas de privacidade, GDPR e cookies;
• Exiba os selos de confiança corretos no pagamento page.

20. Ignorando o teste A/B

Por último, mas não menos importante, sejam quais forem as melhorias que você deseja implementar, não se esqueça de verificar como isso afeta a conversão do seu site. A otimização da taxa de conversão funciona de maneira diferente para hotéis diferentes. Depende da localização do hotel, tipo, hóspede alvo, tarifa média e muitos outros parâmetros. Não existe uma solução ideal para todos. Experimente diferentes opções (cores, layouts, CTA e copywriting, etc.) para ver o que funciona melhor para o seu hotel.

Esta lista pode ser usada como um plano de ação – analise-a passo a passo e garanta que seu site seja um sucesso! Você só pode obter um aumento de conversão corrigindo esses erros. Se você quiser se tornar um líder de conversão, precisará se aprofundar. Análises aprofundadas e ações detalhadas exigirão trabalho de sua parte, mas podem levá-lo ao próximo nível de sucesso de conversão.