Marketing digital de hotéis é um termo abrangente para todas as atividades que usam plataformas online e digitais para promover um hotel e atrair hóspedes. Pode incluir publicidade, marketing de mecanismos de busca, gerenciamento de reputação e muito mais. O marketing digital é importante para hotéis porque pode aumentar o reconhecimento da marca e criar mais demanda por reservas. Os hóspedes usam a internet para encontrar e pesquisar hotéis e o marketing eficaz pode influenciar suas percepções.

Neste artigo, você encontrará uma análise das principais estratégias de marketing digital usadas por hotéis. Você também explorará por que o marketing é tão valioso e como implementar algumas dessas estratégias de forma eficaz.

Índice:

Compreendendo o marketing digital de hotéis

O marketing digital de hotéis é a prática de promover um hotel online, por meio de uma variedade de canais digitais. Os principais objetivos da maioria marketing de hotel as estratégias são aumentar o reconhecimento da marca e gerar mais reservas.

O marketing digital para hotéis pode assumir muitas formas, incluindo publicidade online, marketing de conteúdo, otimização de mecanismos de busca e marketing de mídia social. Também pode incluir reputação gerenciamento e marketing por e-mail.

Estratégias de marketing digital de hotéis podem aumentar a presença e a visibilidade on-line geral. O site do seu hotel, canais de mídia social e aplicativo do hotel podem ser usados para isso, assim como plataformas de terceiros, como agências de viagens on-line.

Por que o marketing digital de hotéis é importante

O marketing digital de hotéis é importante porque muitos hóspedes agora procuram e reservam hotéis inteiramente online. Isso torna essencial estabelecer uma forte presença online e chamar a atenção para sua marca.

Sua plano de marketing hoteleiro pode ajudar você a aumentar o número de visitantes que você atrai para o site do seu hotel, com o objetivo de gerar conversões. Você também pode usar plataformas de mídia social para expanda ainda mais seu alcance.

Uma parte significativa do marketing envolve otimizar sua reputação e transmitir os valores da sua marca. Você também pode reduzir a dependência de plataformas de terceiros, o que pode ajudar a impulsionar os resultados financeiros.

Estratégias de marketing digital para hotéis: uma visão geral completa

O marketing online para hotéis assume muitas formas. Nestas seções, você pode ler sobre algumas das principais táticas e estratégias, por que elas são importantes e como podem ajudar um hotel a atingir objetivos de marketing.

Projetando um site de hotel de alta qualidade

Um site de hotel de alta qualidade será fácil de usar e navegar, expressará claramente os valores da sua marca e facilitará reservas diretas. Ele deve ser profissional, atraente e otimizado para desktop e dispositivos móveis.

Esta é uma parte importante do marketing digital de hotéis porque o site do seu hotel fornecerá a muitos usuários suas primeiras impressões do seu hotel. Ele também serve como uma espécie de vitrine digital para reservas de hotéis.

Coloque uma forte ênfase na sua interface de usuário e certifique-se de que seu hotel transmita claramente os valores da sua marca. Use imagens e vídeos de alta qualidade para mostrar os recursos do hotel e garanta que o processo de reserva seja fácil de entender.

Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

A otimização de mecanismos de busca envolve várias táticas para melhorar a visibilidade nos resultados de mecanismos de busca pages. Isso pode incluir o uso estratégico de palavras-chave em conteúdo de marketing, tags de imagem e meta descrições.

Ao usar táticas de SEO no marketing digital do seu hotel, você pode melhorar sua classificação nos resultados de mecanismos de busca pages para pesquisas relevantes. Como resultado, os usuários terão mais probabilidade de ver seu hotel e explorá-lo como uma opção.

SEO é uma das abordagens mais essenciais de marketing de internet para hotéis, ajudando a elevar a presença online do seu hotel. Você também deve otimizar os recursos de pesquisa local e analisar e ajustar continuamente sua estratégia.

Gerenciamento de reputação on-line

Gerenciamento de reputação online é uma prática onde você encoraja, monitora e responde a avaliações e feedback online. Você também pode influenciar esse feedback por meio dos serviços que oferece e das maneiras como responde ao feedback.

Isso é importante para o marketing digital de hotéis porque muitos hóspedes em potencial verificarão ativamente sua reputação antes de fazer uma reserva. Se eles virem muitas avaliações negativas, provavelmente procurarão hotéis rivais.

Monitore o feedback em plataformas de avaliação, mídias sociais e seus próprios sistemas internos de feedback. Identifique tendências, tome medidas para mudar problemas que atraem feedback negativo, otimize seu serviço e incentive mais avaliações.

Marketing de conteúdo para hotéis

O marketing de conteúdo é uma parte enorme do marketing digital moderno de hotéis, fornecendo conteúdo envolvente e significativo para os usuários interagirem. Isso pode atrair visitantes para seu site e construir reconhecimento de marca e confiança.

Além de alimentar sua estratégia de SEO, o marketing de conteúdo permite que você posicione sua marca e até mesmo você mesmo como um líder de pensamento. Você também pode alavancar o marketing de conteúdo para gerar mais reservas diretas.

O marketing de conteúdo funciona melhor quando você adiciona regularmente novos conteúdos de diferentes tipos, todos gerenciados usando um calendário de conteúdo. Esse conteúdo pode incluir postagens de blog, artigos longos, postagens de mídia social e muito mais.

Respostas de revisão on-line

Além de ter uma estratégia mais ampla de gerenciamento de reputação online, uma parte essencial do marketing digital de hotéis envolve responder diretamente às avaliações. Isso precisa ser feito com sensibilidade, usando o tom certo.

Quando os clientes deixam avaliações, eles esperam o reconhecimento de quaisquer problemas. Isso também pode parecer melhor quando outros clientes em potencial lerem a avaliação no futuro, porque eles conseguem ver o seu lado da história.

Tente adotar um tom profissional e reconhecer críticas genuínas, enquanto explica o que você fará para retificar isso. Reconheça avaliações positivas também, porque essas respostas podem ajudar futuros hóspedes a tomar uma decisão de reserva.

Google Hotel Ads Gestão

Google Hotel Ads é uma plataforma que oferece publicidade digital para hotéis, integrada à oferta mais sábia do Google. Os anúncios são exibidos para os usuários com base em seus termos de pesquisa, o que significa que você pode segmentar pessoas que mostram uma intenção de pesquisa clara.

Esta plataforma é importante porque um grande número de pessoas que procuram um hotel pesquisarão primeiro no Google. Fazer uso efetivo do Google Hotel Ads para marketing digital de hotéis pode aumentar significativamente sua visibilidade.

É importante otimizar campanhas Google Hotel Ads, dando lances estratégicos para palavras-chave. Também é essencial manter as informações de disponibilidade e preços atualizadas o tempo todo.

Vídeo: Como usar os anúncios de hotéis do Google para aumentar suas reservas diretas

Estratégia de marketing de influência

O marketing de influência dentro do marketing digital de hotéis envolve trabalhar com pessoas que têm uma forte presença nas mídias sociais para promover seu hotel. Isso geralmente assume a forma de posts patrocinados ou fotografias.

Essa forma de marketing cresceu rapidamente à medida que os sites de mídia social se tornaram onipresentes. Seu hotel pode se beneficiar do público estabelecido que o influenciador tem e do nível de confiança que ele construiu com esse público.

Para obter sucesso com essa forma de marketing, você precisa escolher seus parceiros cuidadosamente. Trabalhe com pessoas que tenham um público que coincida com seu mercado-alvo e que se encaixem com os valores da sua marca.

Marketing de vídeo para hotéis

O marketing de vídeo descreve o uso de conteúdo de vídeo envolvente para promover seu hotel. Ele pode assumir muitas formas, desde conteúdo de vídeo de formato curto até tours de hotel de formato longo ou conteúdo de bastidores.

Comparado a outras formas de conteúdo de marketing, o vídeo é fácil de digerir. Ele também é multissensorial, potencialmente incluindo elementos de áudio e visuais, o que pode ajudar a tornar o conteúdo mais envolvente.

O conteúdo de vídeo surgiu como um dos elementos mais importantes do marketing digital de hotéis. Ele pode ser usado no site do seu hotel, como conteúdo de anúncio em plataformas de vídeo como o YouTube ou em seus canais de mídia social.

Identificando seu público-alvo

Identificar seu público-alvo é uma parte essencial de uma estratégia eficaz de marketing digital de hotel. Isso permite que você crie conteúdo de marketing direcionado, que tem mais probabilidade de repercutir nas pessoas que podem reservar um quarto.

Segmentar o mercado e determinar seus alvos permite que você aloque recursos onde eles são mais necessários. Isso pode reduzir seu desperdício de marketing e garantir que seu orçamento seja usado da melhor maneira possível.

Identificar alvos precisos pode exigir uma análise aprofundada da sua base de clientes, incluindo padrões de reserva e dados demográficos. Você também pode criar personas de comprador, o que pode ajudar a considerar as necessidades do seu público.

Rastreamento e análise de desempenho

O rastreamento e a análise de desempenho de marketing digital de hotéis significa coletar dados relevantes e analisá-los. Você pode usar esses insights para entender o desempenho atual e fazer ajustes.

Acompanhar continuamente suas campanhas é importante para evitar desperdícios e maximizar a eficiência. Você pode desviar fundos de marketing de campanhas que não estão funcionando e expandir o investimento em campanhas que estão.

A análise também pode fornecer insights valiosos sobre o que seu público gosta e não gosta. Essas informações podem ser usadas para informar esforços futuros de marketing e fazer mudanças mais amplas nas abordagens de marketing de internet de hotéis.

Coordenação de Marketing Digital

Sua estratégia de marketing digital de hotel precisa ser totalmente coordenada e integrada. Isso significa usar vários canais diferentes e garantir que sua mensagem seja consistente e adaptada para se adequar ao canal em questão.

Ao coordenar seus esforços efetivamente, você pode atingir o alcance máximo, encontrando seu público-alvo onde ele está. Isso também permite que você alcance a consistência da marca, enquanto ainda adapta o conteúdo a segmentos de mercado específicos.

É importante medir continuamente o desempenho do marketing por e-mail, marketing de mídia social e publicidade digital para hotéis. Fazer isso permite que você otimize seus esforços, focando nos canais que realmente estão dando resultado.

Marketing por e-mail para hotéis

O marketing por e-mail envolve o uso de comunicações por e-mail para atingir clientes atuais que fizeram reservas, clientes anteriores e potenciais clientes futuros. Pode incluir elementos de atração e retenção de hóspedes.

O e-mail continua sendo uma abordagem de marketing importante, pois a maioria das pessoas tem um endereço de e-mail ativo que verificam regularmente. Ele também permite que você crie e-mails altamente direcionados para máxima relevância.

De todas as estratégias de marketing digital de hotéis, o marketing por e-mail requer muita atenção. Você precisa segmentar seus contatos de e-mail e direcioná-los com conteúdo relevante, ao mesmo tempo em que cumpre com as regulamentações e evita spam.

Vídeo: A a Z do marketing por e-mail para hotéis | Como os e-mails podem fazer seu negócio crescer?

Otimização Móvel

No marketing digital de hotéis, a otimização para dispositivos móveis significa garantir que seu site e outros conteúdos digitais sejam acessíveis em dispositivos móveis. Seu site deve ser fácil de navegar usando uma tela sensível ao toque e todo o conteúdo deve ser legível.

Mais da metade de todas as pesquisas do Google agora se originam de dispositivos móveis e um número significativo de reservas de hotéis também são feitas dessa forma. É essencial que você capture esse público de usuários mobile-first.

Reserve um tempo para otimizar tudo, do tamanho das fontes ao tamanho dos arquivos de imagem. Seu site deve carregar rapidamente e parecer profissional em uma tela menor, pois isso garantirá que suas taxas de conversão permaneçam altas.

Otimização do perfil comercial do Google

O Google Business Profile, anteriormente Google My Business, é uma oferta do Google que permite que você crie uma listagem de empresas na plataforma. Essas informações são então usadas nos vários serviços do Google.

Criar e manter seu Perfil do Google Business é especialmente valioso para pesquisa local e para integração com o Google Maps. Pode tornar seu hotel mais fácil de ser encontrado, especialmente quando as pessoas estão na área próxima.

A plataforma também inclui avaliações, imagens e outros elementos, que você precisará gerenciar ao longo do tempo. Certifique-se de que as informações em seu hotelaria a listagem é consistente com as informações no site do seu hotel.

Embaixadores da marca e boca a boca

Você pode potencialmente transformar clientes satisfeitos em um ativo de marketing digital de hotel. Isso pode ser alcançado por meio de marketing boca a boca orgânico ou tornando alguns de seus hóspedes de alto perfil embaixadores oficiais da marca.

O marketing online para hotéis pode parecer mais genuíno se não vier diretamente da sua marca. As pessoas geralmente confiam mais na palavra de seus colegas ou de outros hóspedes comuns do que em uma empresa.

A melhor maneira de gerar marketing boca a boca orgânico é entregando excelentes padrões de serviço. Você também pode oferecer recompensas por indicações. Embaixadores, enquanto isso, devem ser pessoas influentes que compartilham seus valores.

Estratégia de mídia social

Sua estratégia de marketing digital de hotel também deve incluir uma estratégia dedicada para mídia social. Isso incluirá estabelecer uma presença nas plataformas mais importantes e agendar e coordenar postagens de mídia social.

A mídia social agora serve como uma das principais maneiras pelas quais as pessoas descobrem hotéis e também permite que você se envolva com clientes anteriores e gere visitas repetidas. É importante usar os canais certos para atingir os tipos certos de hóspedes.

Para a maioria dos hotéis, é melhor focar nas principais plataformas, como Facebook, X, Instagram e TikTok. Considere os principais dados demográficos de cada uma dessas plataformas e ajuste o conteúdo para se adequar à plataforma e ao público.

Segurança e privacidade de dados

Manter os dados do cliente seguros e protegidos e respeitar a privacidade do seu público-alvo é um componente vital de uma estratégia de marketing digital de hotel. É importante cumprir com os regulamentos e tomar precauções.

Construir uma reputação forte para segurança e privacidade de dados pode aumentar a confiança e evitar incidentes de vazamento de dados, o que pode prejudicar sua reputação. Tomar as medidas necessárias nessa área também pode ajudar a evitar penalidades por não conformidade.

Mantenha-se atualizado com a legislação mais recente e certifique-se de que está usando protocolos de segurança avançados. Forneça treinamento regular de conscientização sobre segurança cibernética para a equipe e forneça opções de opt-out para marketing por e-mail.

Agentes de viagens online (OTAs)

An online travel agent, or OTA, sells hotel rooms and other travel services on their website or app, on behalf of other businesses. A hotel can use these platforms to advertise vacancies and attract bookings.

OTAs can play an important role in modern hotel digital marketing strategies, making it easier for guests to find your hotel. These platforms serve as an online marketplace and listing your hotel rooms will expand your reach.

Many people booking a hotel may immediately go to an OTA website, rather than searching for a specific property. By using prominent OTAs, like Expedia and Booking.com, you can reach customers who may be unaware of your hotel. Use high-quality images, videos and a compelling hotel description to make your listing more appealing.

Sistemas de distribuição global (GDS)

A global distribution system is a central network, which allows offline and online travel agencies to access hotel inventory information. Some of the biggest GDS platforms include Amadeus, Travelport and Sabre.

Connecting with these GDS platforms can enhance hotel digital marketing strategies, facilitating wider distribution. By partnering with a GDS, you can make your rooms available to a huge number of travel companies.

You will need to create a pricing plan for GDS distribution, taking into consideration the commission fees you will pay out. You should also be clear about the types of guests you are targeting via this approach. Working with GDS partners can ensure your hotel features prominently when travel agents look for accommodation.

Metasearch Engines for Hotels

Metasearch engines for hotels are platforms that aggregate hotel rates and display them in one place. Some of the most popular examples include Google Hotel Ads, Trivago, Tripadvisor and Kayak.

For customers, metasearch engines enable quick and easy price and service comparisons. For hotel digital marketing strategies, metasearch engines allow you to reach customers who are ready to make a booking.

Some metasearch engines charge listing fees, while others charge a commission for bookings generated through the platform. You may also be able to bid for ads, increasing visibility on these platforms. Your pricing strategy needs to factor in listing, commission or bidding costs to ensure you still make a profit.

 

Estratégias de marketing digital para hotéis_ Uma visão geral completa - seleção visual

Dicas importantes de marketing digital para hotéis

Abaixo, você encontra uma análise de dicas importantes de marketing digital para hotéis:

  • Design do site: Priorize tempos de carregamento rápidos e otimização para dispositivos móveis. Garanta que seu site seja fácil de navegar, apresente imagens de alta qualidade e facilite reservas diretas rápidas e fáceis.
  • Marketing de conteúdo: Crie um cronograma de conteúdo consistente e publique conteúdo regular e envolvente, que apresente elementos de SEO. Destaque instalações de hotéis, atrações próximas e outros tópicos de interesse para seu público.
  • Análise de dados: Acompanhe e analise continuamente o desempenho das estratégias de marketing digital do seu hotel. Faça ajustes sensatos para minimizar o desperdício e atingir seus objetivos de marketing.
  • Jornada do cliente: Tente criar uma experiência consistente e perfeita para os clientes que usam seus canais online. Mantenha a mesma voz da marca durante as fases de descoberta, reserva e pós-reserva.
  • Identidade Visual: Crie uma estratégia de branding robusta, com uma identidade visual consistente em todos os canais de marketing digital do hotel. Tente usar os mesmos logotipos, esquemas de cores e fontes para construir o reconhecimento da marca.
  • Integração de Marketing: Use abordagens de marketing de internet de hotéis que possam integrar e criar uma plataforma coesa para atrair hóspedes. Use dados de cada campanha para informar as outras campanhas em sua estratégia.

Diretrizes para Implementação Estratégica

Aqui, você pode ler uma visão geral das diretrizes para implementação estratégica de marketing digital em hotéis:

  • Pesquisa de mercado: Segmente o mercado e identifique o público-alvo. Use questionários, pesquisas e feedback dos hóspedes para estabelecer as preferências dos hóspedes e personalizar sua abordagem de marketing digital do hotel.
  • Seleção de canais: Escolha as plataformas de marketing digital para hotéis que estejam alinhadas com sua estratégia e público.
  • Orçamento: Estabeleça um orçamento de marketing claro e aloque recursos financeiros para os canais e estratégias de marketing que têm mais probabilidade de serem eficazes. Monitore e ajuste continuamente os gastos com base no desempenho.
  • Monitoramento de desempenho: Identifique métricas-chave de desempenho e use sistemas de rastreamento confiáveis. Meça o desempenho dos diferentes elementos da estratégia de marketing digital do seu hotel.
  • Integração tecnológica: Invista em tecnologia de alta qualidade e garanta que essas ferramentas e plataformas funcionem juntas. Compartilhe dados entre plataformas e use essas informações para otimizar sua estratégia.
  • Treinamento de equipe: Ofereça treinamento robusto para a equipe de marketing digital do hotel, garantindo que eles usem as melhores práticas, saibam como usar as tecnologias mais recentes e se mantenham atualizados com as regras e regulamentos.

Estratégias essenciais de marketing para hotéis

Além das inúmeras abordagens de marketing digital de hotéis mencionadas, você deve tentar implementar estratégias como programas de fidelidade do cliente e diferenciação de produtos. Você também pode querer considerar o uso de plataformas de agências de viagens on-line para expandir seu alcance ou investir em passeios de realidade virtual e marketing de personalização.

No "Estratégias essenciais de marketing para hotéis”, você pode encontrar mais detalhes sobre marketing de hotéis e aprender sobre algumas das melhores estratégias online e offline para atrair mais reservas.

As últimas tendências de marketing de hotéis

o Indústria hoteleira está em constante evolução e o marketing digital do seu hotel também deve acompanhar os tempos. Mantenha-se atualizado com os últimos desenvolvimentos e certifique-se de usar os métodos mais atualizados para manter sua vantagem competitiva. Exemplos incluem marketing de sustentabilidade, uso de IA e promoção de cancelamentos flexíveis.

No "Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira”, você pode aprender mais sobre os desenvolvimentos emergentes em marketing hoteleiro e explorar por que essas abordagens são valiosas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.