3 estratégias principais para dominar o gerenciamento de receitas com dados PMS

Os dados alimentam a operação comercial de uma propriedade e capacitam os Revenue Managers de hotéis a tomar decisões informadas, superar os rivais e, em última análise, aumentar os lucros. Ao discutir dados, não há recurso mais crucial do que o seu Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS).

Como dominar o gerenciamento de receitas com dados PMS: as 3 estratégias

Seu PMS é o núcleo das operações diárias do seu hotel, monitorando tudo, desde reservas e chegadas de hóspedes até preços de quartos e faturamento. No entanto, é também um rico repositório de informações que pode ser utilizado para ajustar as táticas de geração e distribuição de receitas e melhorar o desempenho geral do seu hotel. O desafio é: você está aproveitando todos os seus recursos?

Para garantir que você maximize seus dados de PMS neste artigo, nos aprofundamos em alguns dos insights interessantes que podem ser descobertos em seus dados de PMS – informações que, quando empregadas de forma eficiente, garantirão que você atinja seus objetivos estratégicos e aumente suas margens de lucro .

1. Identifique os principais fatores que afetam a receita do seu hotel

O passo inicial para desbloquear todo o poder dos dados do seu PMS é reconhecer os principais impulsionadores do seu negócio.

Os impulsionadores de negócios são os fatores cruciais que influenciam a receita e a lucratividade do seu hotel. Esses dados registrados constituem a base para muitas decisões estratégicas de negócios que você deve tomar.

Aqui estão alguns dos motivadores de negócios que você deve ser capaz de registrar e encontrar em seu PMS:

• Segmento de mercado – A categoria do agrupamento de mercado de códigos de tarifa, ao qual pertence a reserva, como transitório, grupo, etc.
• Código de tarifa – O código de tarifa PMS atribuído à reserva, como BARBB, CORP1, etc.
• Tipo de quarto – Os quartos que estão sendo consumidos e a tarifa associada
• Canal – O canal de distribuição utilizado para fazer a reserva
• País – O país de onde o hóspede está viajando
• Estadias por dia da semana – Os dias da semana para os quais a reserva é feita
• Duração da estadia (LOS) – O número de noites reservadas como parte da reserva
• Prazo de entrega – A quantidade de tempo de antecedência em que a reserva é feita
• Empresa – Se a reserva está vinculada a uma empresa, potencialmente uma que você já prospectou por uma tarifa negociada
• Agência – O agente de viagens que fez a reserva, como CWT, Booking.com, etc.

Depois de identificar seus motivadores de negócios, você poderá utilizar essas informações para refinar suas estratégias de preços, disponibilidade, tempo de permanência e tipo de quarto.

Por exemplo, suponha que você descubra que a ocupação dos bares de varejo do seu hotel é maior nos finais de semana. Nesse caso, é uma excelente oportunidade para alterar sua estratégia de preços e aumentar suas taxas de fim de semana para obter mais receita.

Ao identificar esses catalisadores, você também poderá entender melhor quais segmentos de hóspedes são mais lucrativos para o seu hotel. Talvez você descubra que seus hóspedes corporativos geram mais receita do que seus hóspedes de lazer.

Equipado com esse insight, você pode concentrar seus esforços de vendas e marketing em atrair mais hóspedes corporativos ou buscar maneiras de melhorar seus serviços de lazer.

Além disso, compreender os motivadores do seu negócio pode ajudá-lo a refinar suas estratégias de distribuição. Se você descobrir que as reservas diretas geram mais receitas do que as agências de viagens online (OTAs), é lógico priorizar as reservas diretas.

Ao examinar mais de perto os dados dos hóspedes, você pode começar a identificar padrões e tendências que indicam quais hóspedes têm maior probabilidade de estar interessados em serviços ou comodidades adicionais.

Você pode então direcionar oportunidades de upsell com preços adequados, aumentando sua receita e proporcionando aos seus hóspedes uma experiência superior.

Para garantir que você está examinando seus dados corretamente, é crucial definir convenções de nomenclatura claras para aspectos como códigos de taxa, códigos de canal e outros pontos de dados. Quando seus dados são sistematicamente organizados e rotulados de forma consistente, você pode confiar que quaisquer insights obtidos de sua análise serão baseados em informações precisas.

Todos esses dados devem ser coletados na recepção. Manter um registro do país de origem do hóspede ou usar o código de tarifa correto para os hóspedes garantirá que as etapas subsequentes da sua tomada de decisão sejam baseadas em dados confiáveis.

Manter registros limpos e coletar informações precisas proporcionará a transparência necessária para formular estratégias comerciais precisas.

Em última análise, impulsionar o crescimento comercial não se trata apenas de encher o seu hotel tanto quanto possível, mas também de capitalizar estrategicamente os negócios com melhor classificação para desenvolver um mix de negócios otimizado. Isso permitirá que você maximize sua receita diariamente para encontrar melhorias incrementais para crescimento ao longo de semanas, meses e anos.

2. Fique de olho na sua captação e ritmo

Quantos quartos adicionamos desde ontem? Como esse desempenho é melhor do que no mesmo período do ano passado? Estas são algumas das perguntas cruciais que você provavelmente terá que responder rotineiramente, respostas que estão todas contidas nos seus dados do PMS.

Antes de formular qualquer plano estratégico, você precisa de algum contexto. Que negócios você garantiu ontem e como isso influencia seu mix de negócios atual? Como está o acompanhamento em relação à sua projeção ou ao mesmo período do ano passado? Talvez você tenha tido apenas um aumento em seus segmentos de taxas estáticas e, se elevasse suas taxas em segmentos dinâmicos, acabaria suprimindo o aumento em suas taxas de maior rendimento.

Por outro lado, você pode observar que sua coleta está sendo preenchida muito rapidamente em segmentos ou códigos de tarifas com salários mais baixos. Nesse caso, você pode implementar restrições de estoque ou LOS para garantir que não está vendendo muitos quartos a preços mais baixos.

Sua captação é algo que você deve examinar diariamente e, ao fazê-lo, também é fundamental avaliar e compreender o tipo de negócio que você adquiriu.

A análise de sua aceleração e ritmo pode ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre preços e gerenciamento de estoque.

Por exemplo, se notar que a recolha está lenta para uma data específica, pode modificar a sua estratégia comercial para incentivar as reservas. Da mesma forma, se você observar que o ritmo está mais lento do que no mesmo período do ano anterior, poderá ajustar seus esforços de marketing para atrair mais reservas.

Munido dessas informações, você pode ser mais estratégico na abordagem de determinadas datas, seja por meio de decisões de estoque e preços, estratégias promocionais e de distribuição ou campanhas de vendas e marketing.

3. Otimize estratégias para sucesso a longo prazo

Para garantir que você atinja seus objetivos de receita, é crucial definir KPIs claros e monitorá-los de forma consistente.

Ao rastrear métricas como receita por quarto disponível (RevPAR), taxa diária média (ADR) e taxas de ocupação, você pode identificar rapidamente áreas onde precisa modificar suas estratégias para atingir suas metas de receita.

Com visibilidade detalhada dos dados do PMS, que você pode utilizar de forma eficaz, você pode impulsionar o sucesso comercial otimizando preços, distribuição, previsão, utilização de tipo de quarto, gerenciamento de janela de reservas, estratégias de eventos ou políticas de cancelamento.

A otimização de preços envolve o exame de dados históricos para reconhecer tendências e padrões em segmentos de mercado, códigos de tarifas e tipos de quartos que geram mais receita. Com essas informações e preços dinâmicos, você pode ajustar os preços dos seus quartos para atender à demanda do mercado e extrair o máximo dos segmentos mais bem avaliados.

Da mesma forma, a otimização da distribuição envolve o exame de dados históricos para identificar os canais que geram mais receita, como OTA, reservas diretas e canais de metabusca.

Ao concentrar-se nestes canais e reduzir a dependência daqueles menos lucrativos, você pode então modificar suas estratégias de distribuição para garantir que não está perdendo e maximizando aqueles que lhe geram mais receita.

A Gestão Eficaz de Receitas envolve a classificação dos fluxos de receitas numa hierarquia, desde o nível mais detalhado de reservas individuais até códigos de tarifas e depois em segmentos. Com base no desempenho anterior e nas tendências do mercado, você pode projetar a receita esperada a partir daqui.

Ao alocar recursos para diferentes áreas do negócio com base nas prioridades estratégicas e no ROI esperado, você pode otimizar a eficiência do seu inventário disponível e maximizar a receita do seu hotel.

Para desenvolver estratégias para o sucesso duradouro, é vital que você faça previsões corretas.

Se você fizer previsões com precisão, poderá prever o desempenho futuro, o que significa que poderá ajustar seu estoque e estratégias de preços de acordo. Para criar previsões precisas, você deve compreender os fatores que podem impactar a demanda, como eventos na área, sazonalidade e condições econômicas.

Seu PMS armazena todos os tipos de dados históricos e tendências que você pode usar para informar suas previsões. Você pode então ajustar estratégias de preços e distribuição para maximizar a receita durante períodos de alta demanda e minimizar a perda de receita durante períodos de baixa demanda, ao mesmo tempo em que leva em consideração as condições variáveis do mercado para garantir que sua estratégia atenda efetivamente à demanda do mercado.

Revise e ajuste suas previsões regularmente para garantir que elas permaneçam precisas e relevantes. Isto permitirá que você faça os ajustes necessários e garanta que sua propriedade esteja operando com eficiência máxima, capitalizando oportunidades de receita e maximizando a lucratividade de acordo com seus KPIs.

Transforme seus dados PMS em lucro com Business Intelligence

Os dados do PMS do seu hotel são uma mina de ouro de informações valiosas que podem ajudá-lo a ajustar suas estratégias comerciais.

Embora ter dados de PMS seja uma coisa, aproveitar seus dados de PMS de maneira eficaz é a verdadeira chave para maximizar a receita e a lucratividade no atual setor hoteleiro em ritmo acelerado.

Para realmente gerar receita, você precisa das informações certas na frente das pessoas certas, permitindo que toda a sua equipe tome decisões baseadas em dados em tempo real. É aí que softwares de business intelligence como Farol entra.

O software de Business Intelligence dá vida aos dados do seu PMS, colocando as informações certas em primeiro plano com apenas alguns cliques, economizando horas na coleta e análise de dados.

Ele oferece uma perspectiva consolidada de alto nível e visibilidade granular das tendências e do desempenho de cada componente do seu negócio, para que você possa ver exatamente qual segmento de mercado, plano de tarifas ou outro fator-chave de negócios está funcionando.

Esteja você se preparando para uma solicitação de proposta (RFP) ou apenas uma chamada de receita semanal, você pode otimizar todos os seus dados do PMS para atender toda a sua equipe comercial.

Papel branco: Previsão da demanda hoteleira com dados de aluguel de curto prazo