Pergunta rápida: as operações do seu hotel são reativas ou preventivas? Se a resposta for reativa, você está perdendo tempo e dinheiro. E se você disser preventivo, nossas ótimas dicas vão te ajudar a ser ainda mais eficiente. Em ambos os casos, continue lendo.
A introdução da tecnologia pode parecer fria e hostil, mas lembre-se de que a tecnologia hoteleira não significa menos hospitalidade, mas melhor hospitalidade. Quando você libera sua equipe de tarefas tediosas e burocracia desnecessária, seu tempo e energia podem ser redirecionados para proporcionar uma experiência superior aos hóspedes. E essa é a essência das operações proativas: melhorar o atendimento aos hóspedes para levar a hospitalidade ao próximo nível e obter reservas repetidas.
Por que as operações reativas em hotéis são um problema?
Com operações hoteleiras reativas, você resolve problemas à medida que eles ocorrem, em vez de tomar medidas para minimizar ou evitar gargalos, custos desnecessários, reclamações de hóspedes, mau funcionamento de equipamentos, etc. A mudança para operações hoteleiras proativas permite otimizar totalmente seus departamentos de limpeza e manutenção.
A chave está nos dados. Embora esta palavra esteja no radar da hotelaria há algum tempo, poucos hotéis traduzem dados em resultados acionáveis. Com o software de gerenciamento de limpeza certo, os dados relevantes tornam-se instantaneamente acessíveis para você aproveitar de maneiras que gerem resultados excepcionais.
Quatro etapas para economizar tempo e dinheiro com operações hoteleiras proativas
Abaixo, você encontrará quatro etapas para economizar tempo e dinheiro com operações hoteleiras proativas.
1. Verifique quem está relatando problemas de manutenção
Se a maioria dos seus problemas de manutenção são relatados pelos hóspedes, você está adotando uma abordagem reativa nas operações do hotel. Hóspedes frustrados tendem a deixar críticas negativas, o que afeta o lucro futuro, portanto, seu objetivo deve ser detectar problemas de manutenção antes que os hóspedes o façam. É aí que entra o software de gerenciamento de limpeza. Ter uma plataforma completa para governantas e equipe de manutenção relatarem problemas e resolvê-los o mais rápido possível pode fazer com que mais problemas sejam registrados no 60%. Imagine proporcionar ao seu hotel uma vantagem competitiva e maior eficiência…
2. Otimize seu orçamento usando dados
Os hotéis que utilizam dados de limpeza e manutenção podem diminuir despesas inesperadas (e muitas vezes incrivelmente caras). É por isso que ter um software de gerenciamento de limpeza é crucial. Em vez de desperdiçar dinheiro em ações reativas, você terá estimativas muito mais precisas sobre cada equipamento e quando consertá-lo ou substituí-lo. Essa abordagem proativa também pode ser aplicada para controlar o estoque. Ele permite que você observe o que está acabando e substitua os itens perdidos a tempo, antes que uma escassez de estoque possa afetar a experiência de seus hóspedes. Com uma abordagem proativa, seu orçamento se tornará mais inteligente, pois você poderá comprar itens no prazo, em grandes quantidades e com melhores preços.
3. Planeje seus horários de limpeza de acordo com a demanda dos hóspedes
Além da contínua escassez de pessoal na hotelaria, cada minuto de tempo ocioso da sua equipe custa dinheiro ao hotel. Para evitar perda de tempo e dinheiro, você deve otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe, criar cargas de trabalho e cronogramas mais equilibrados, criar procedimentos operacionais claros e delegar tarefas rotineiras. O novo recurso do Flexkeeping permite que você seja proativo e mantenha seu hotel funcionando como um relógio.
Com Limpezas automatizadas, você pode criar programações de limpeza personalizadas e complexas com base em vários parâmetros coletados dos dados de reserva. Agora, você pode personalizar seus horários de limpeza com base na duração da estadia, tarifa do quarto, número de hóspedes, status ou atributo do quarto, etc. As possibilidades são infinitas!
4. Aproveite os dados para fornecer melhor treinamento à equipe
Os relatórios diários do software de gestão de limpeza são uma fonte inestimável de informações para mudar para operações hoteleiras proativas. Entre outros dados valiosos, relata como você tem os problemas mais frequentes, os membros da equipe mais e menos produtivos, as principais falhas nas verificações e quem é o responsável, etc. Munido dessas informações, você pode identificar rapidamente os pontos fortes e fracos do departamento de limpeza e manutenção e otimizar controle de qualidade.
O objetivo não é punir os funcionários, mas proporcionar-lhes melhor formação e capacitá-los para desempenharem melhor o seu trabalho. Depois que souberem como concluir uma tarefa, todos os problemas poderão ser resolvidos com rapidez e eficiência. Não só isso, mas as taxas de retenção de pessoal melhoram quando as pessoas podem expandir o seu conjunto de competências.
Lembre-se de que você não pode gerenciar o que não pode medir. Apenas uma visão 360º da operação do seu hotel lhe dará controle total do seu desempenho e custos. Mantenha as operações do seu hotel proativas e colha os benefícios de uma tomada de decisões estratégica à prova de balas.
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