Embora a evolução de todas as tecnologias operacionais hoteleiras tenha sido um estudo fascinante, a evolução dos sistemas de gestão de receitas hoteleiras (RMS) tem sido particularmente interessante, uma vez que passou por tantas frases distintas e completamente diferentes num tempo relativamente curto (aproximadamente o último dez anos).
Transformação RMS – De Ledgers a Sistemas AI Cloud
Através desta evolução, os sistemas de gestão de receitas transformaram a forma como os hotéis gerem os seus preços, disponibilidade e distribuição – um imperativo operacional no mercado altamente competitivo, dinâmico e complexo de hoje.
Vamos relembrar as diferentes evoluções do RMS - desde os livros de contabilidade das antigas pousadas até as planilhas do Excel e agora até o AI RMS baseado em nuvem - para saber como e por que o RMS é uma das tecnologias mais integrais na gestão de um hotel. pilha de tecnologia hoje.
Pré-RMS: Razões e Preços Manuais
Desde que existem pousadas e tabernas à beira da estrada, uma forma básica de gestão de receitas é executada principalmente por meio de livros contábeis e cálculos manuais. É claro que o foco principal (ainda refletido na gestão moderna de receitas) era manter registros precisos e colocar o maior número possível de cabeças em leitos. Esta forma inicial de gestão de receitas, se é que se poderia chamar assim, era rudimentar e principalmente reactiva, uma vez que os estalajadeiros não actualizavam activamente as suas tarifas com base em factores de mercado ou na oferta e procura.
Hoteleiros e estalajadeiros registravam manualmente as reservas, chegadas e partidas em grandes registros, tornando o processo complicado e demorado. Tal como acontece com qualquer cálculo manual, havia muito espaço para erros humanos e ineficiências, que muitas vezes resultavam numa perda de receitas. Na época do livro-razão, as atualizações de preços não eram executadas regularmente e não se baseavam em nenhum conjunto de dados importante, portanto não era uma forma muito eficaz de gestão de receitas; o conceito de precificação dinâmica, que é a base do RMS moderno, era quase inexistente naqueles primeiros dias.
Nasce a tecnologia
A invenção de computadores que poderiam processar grandes quantidades de dados no final do século 20 trouxe oportunidades significativas para as funções operacionais dos hoteleiros. Foram desenvolvidas soluções autônomas, oferecendo uma alternativa aos livros contábeis e aos cálculos manuais do passado.
As novas soluções poderiam armazenar informações dos hóspedes, além de detalhes da reserva e executar alguns cálculos básicos de receitas – mas não são nada parecidas com as RMS que temos acesso hoje. Eles eram absolutamente uma melhoria em relação aos livros-razão, mas esses sistemas ofereciam funcionalidade mínima, pois não possuíam a tecnologia avançada necessária para otimizar preços e estoques com base na demanda do mercado. Os hoteleiros ainda estabeleciam estratégias de gestão de receitas e preços com base na intuição e na experiência, e não em dados.
A ascensão dos sistemas centrais de reservas
O desenvolvimento do sistema central de reservas (CRS) no final da década de 1990 foi um ponto de viragem na evolução dos sistemas de gestão de receitas hoteleiras (RMS), pois lançou as bases para ferramentas de gestão de receitas mais sofisticadas.
A CRS centralizou o inventário e a distribuição dos hotéis, tornando mais rápido e fácil o gerenciamento do inventário em seus diferentes canais de vendas. Além disso, o CRS permitiu que os hotéis se integrassem ao Sistema de Distribuição Global (GDS) e às Agências de Viagens Online (OTAs), expandindo a sua visibilidade em todo o mundo e permitindo-lhes comercializar e vender proativamente os seus quartos de uma forma nunca antes possível. Embora os CRS não sejam de forma alguma RMS no sentido moderno, eles inauguraram um novo processo tecnológico de operações hoteleiras, que preparou o terreno para o RMS do futuro.
A gestão de receitas da indústria da aviação decola
Surpreendentemente, as soluções de gestão de receitas da indústria da aviação influenciaram enormemente os sistemas de gestão de receitas hoteleiras. Em 1986, a American Airlines desenvolveu o primeiro sistema de gestão de receitas de companhias aéreas, que introduziu o conceito de gestão de rendimentos, um antecessor da gestão de receitas moderna.
O Yield Management introduziu preços dinâmicos, que adaptariam automaticamente o preço de um assento de avião (ou de um quarto de hotel) com base na demanda, no tempo até a partida e na disponibilidade. Esta prática representou um enorme avanço em relação às limitações dos preços fixos, pois permitiu às companhias aéreas maximizar as receitas e a ocupação ajustando as tarifas em tempo real.
Muitas técnicas de gestão de receitas de companhias aéreas foram adaptadas e aplicadas à gestão de receitas de hotéis, incluindo preços dinâmicos, controle de estoque, previsão de demanda e outras estratégias. Estas estratégias influenciadas pelas companhias aéreas permitiram aos hotéis maximizar as suas tarifas e níveis de ocupação e aumentar a rentabilidade global.
O nascimento do RMS moderno
Os RMS modernos são possíveis devido aos avanços na análise de dados, inteligência artificial e computação em nuvem, e são revolucionários absolutos para os hoteleiros, uma vez que algoritmos baseados em dados permitem que os hotéis precifiquem proativamente seus quartos para garantir a maior ocupação, ADR e RevPAR, como o mercado muda, em tempo real. O Modern RMS também oferece análise de conjunto competitivo, permitindo que os hotéis monitorem e reajam às estratégias de preços dos seus concorrentes para aumentar proativamente o seu valor percebido junto dos potenciais hóspedes.
Os atuais sistemas de gestão de receitas estão perfeitamente integrados com vários sistemas de gestão de propriedades (PMS), gestores de canais e canais de distribuição online, proporcionando uma visão holística das operações do hotel - incluindo inventário e preços em todos os canais - e permitindo a automatização de tarefas que antes eram demoradas. tarefas manuais, liberando tempo para planejamento estratégico e para trabalhar para melhorar a experiência do hóspede.
A revolução da nuvem
Um dos avanços mais significativos na evolução recente do RMS hoteleiro é a mudança para sistemas baseados em nuvem, que são agora o padrão da indústria. O RMS baseado em nuvem oferece benefícios significativos aos hoteleiros, incluindo melhor acessibilidade, escalabilidade e economia.
Vimos o valor da melhoria da acessibilidade durante a pandemia da COVID, quando os hoteleiros tiveram de alterar as suas práticas operacionais e necessitaram de acesso ao seu RMS sem estarem fisicamente no local. Como os sistemas baseados na nuvem podem ser acedidos a partir de qualquer lugar com ligação à Internet, os hoteleiros podem gerir a sua gestão de receitas mesmo quando trabalham a partir de casa durante o confinamento.
Os sistemas baseados em nuvem podem ser facilmente dimensionados de acordo com o tamanho do hotel ou grupo de propriedades. Quer se trate de um pequeno hotel boutique ou de uma grande rede de hotéis, o RMS baseado em nuvem pode se adaptar às necessidades do negócio com um custo de entrada muito mais baixo e estruturas de pagamento mais econômicas; por exemplo, muitos RMS modernos são oferecidos num modelo baseado em assinatura, tornando-o mais acessível para propriedades menores.
O futuro do hotel RMS
À medida que a tecnologia avança, os RMS dos hotéis tendem a tornar-se mais sofisticados.
Já vimos o quanto a Inteligência Artificial (IA) e a aprendizagem automática mudaram a indústria de gestão de receitas, à medida que cada vez mais soluções lançam funcionalidades baseadas em IA que foram concebidas para gerir de forma mais eficaz e precisa os preços e a distribuição – e, no futuro, isto continuará a ser importante para os hoteleiros que procuram uma forma de se destacarem da multidão online.
Como vimos em muitos setores, os hóspedes buscam mais personalização em todos os aspectos da sua experiência de compra, e a reserva de viagens não é exceção. Prevemos que, com o tempo, o RMS se tornará mais adepto da personalização de ofertas e experiências para hóspedes individuais, aumentando significativamente a satisfação e a fidelidade dos hóspedes. Como os hóspedes que regressam têm o custo de aquisição mais baixo, esta é uma forma importante para os hoteleiros sustentarem a rentabilidade, independentemente das mudanças do mercado.
À medida que a sustentabilidade se torna uma preocupação muito mais significativa para os viajantes em todo o mundo, futuras iterações do RMS poderão incorporar dados sobre práticas ecológicas oferecidas pela propriedade e criar novas estratégias de preços que considerem as ações de sustentabilidade da propriedade. Por exemplo, já vimos companhias aéreas oferecerem compensações de carbono como forma de receita acessória, o que pode ser altamente eficaz para atrair consumidores ecologicamente conscientes; algo semelhante poderia ser implementado para hoteleiros.
Avanços futuros também poderiam incluir a integração da tecnologia blockchain para aumentar a segurança dos dados e agilizar os pagamentos na indústria hoteleira.
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Este guia explicará o conceito, as estratégias e os benefícios da precificação automatizada de hotéis. Você encontrará tudo o que precisa saber, seja você proprietário de um hotel boutique, pousada ou albergue, administrador de um pequeno grupo hoteleiro ou supervisionado uma coleção de aluguéis por temporada. Você aprenderá por que a precificação automatizada é o segredo para capturar mais reservas, tarifas de quartos e receita diária, mesmo enquanto você dorme – isto é, se você tiver tempo para dormir.
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A evolução do RMS hoteleiro percorreu um longo caminho desde a época dos livros-razão manuais até aos sistemas modernos baseados na nuvem que são agora imperativos operacionais para os hoteleiros de hoje. Esses sistemas revolucionaram a forma como os hotéis gerenciam seus preços, disponibilidade e distribuição, maximizando a receita, otimizando a eficiência operacional e proporcionando uma melhor experiência aos hóspedes. À medida que a tecnologia avança, podemos esperar soluções RMS ainda mais sofisticadas e personalizadas para continuar a moldar o futuro da indústria.
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