Expectativas dos hóspedes em 2024: 8 tendências que você deve conhecer

À medida que o tempo passa e a tecnologia continua a evoluir, entramos numa nova era de expectativas dos hóspedes. Já não basta simplesmente satisfazer as suas necessidades, e o desafio agora reside em superá-las. Neste cenário dinâmico, onde cada hóspede é um viajante perspicaz e armado com grandes expectativas, como pode garantir que a sua propriedade cumpre essas expectativas e se destaca?

O que os hóspedes esperam em 2024?

No rápido mundo da hospitalidade, a única constante é a mudança. Ao olharmos para 2024, os hoteleiros e os profissionais de marketing encontram-se na intersecção entre a inovação e as expectativas dos hóspedes.

As questões candentes na mente de todos são: O que os hóspedes esperam em 2024 e como podemos envolvê-los de forma eficaz?

Neste artigo, você encontrará diversas novas tendências que fornecem insights sobre como atender a essas expectativas e criar hóspedes mais felizes.

Como a indústria hoteleira pode atender e superar as expectativas dos hóspedes em 2024?

À medida que a indústria hoteleira continua a evoluir, as expectativas dos hóspedes mudam constantemente. Em 2024, os hóspedes provavelmente terão padrões mais elevados e preferências únicas, especialmente moldadas pelos avanços tecnológicos, mudanças culturais e lições dos recentes desafios globais.

Para permanecerem competitivos e prosperarem no setor, os hotéis e alojamentos devem compreender o que os hóspedes podem esperar e como envolvê-los de forma eficaz.

A tecnologia será fundamental para melhorar a conveniência, personalização e eficiência, com os hóspedes esperando experiências digitais perfeitas e recursos inteligentes nos quartos.

Aqui estão alguns dos principais aspectos das expectativas que os hóspedes estão trazendo para 2024.

1. Integração perfeita de tecnologia

Os hóspedes irão antecipar uma combinação perfeita de tecnologia em suas estadias. Isso inclui check-in móvel simplificado, entrada sem chave, automação no quarto e Wi-Fi de alta velocidade. Nada disso será considerado "extra" mas um must-have.

No entanto, é importante lembrar que a tecnologia deve melhorar a experiência do hóspede e não ofuscá-la. A hospitalidade em 2024 consistirá em equilibrar a conveniência da tecnologia e a cordialidade do serviço personalizado.

2. Uma forte presença online

Em 2024, ter presença online será mais importante do que nunca. Os hóspedes continuarão a utilizar o Google e outros motores de busca para procurar informações ao planear uma viagem, e os alojamentos sem websites ou com uma experiência online deficiente serão prejudicados.

Uma boa experiência no site continuará a ser fundamental na disputa com as OTAs por reservas diretas, pois uma experiência ruim pode fazer com que os viajantes abandonem o processo de reserva.

Por outro lado, o conteúdo das redes sociais continuará a ser importante para influenciar a decisão dos viajantes da Geração Z; portanto, usar os canais e formatos corretos colocará as acomodações no caminho certo.

O seu site está otimizado para atrair todos esses viajantes e fazer com que façam reservas diretamente? Se não, marque para se inspirar 8 maneiras de otimizar o site do seu hotel para reservas diretas.

4. Personalização além do comum

Os hóspedes esperarão um nível de personalização, pois é uma palavra popular na indústria de viagens que vai além dos seus nomes nas telas de boas-vindas. Com a ajuda de análises avançadas de dados e inteligência artificial, as acomodações podem antecipar as preferências dos hóspedes e proporcionar experiências personalizadas.

Isso inclui recomendações personalizadas de restaurantes, atividades e comodidades, garantindo que cada hóspede se sinta verdadeiramente valorizado. Novamente, embora isso fosse visto como um valor extra ou agregado antes, os hóspedes agora esperam isso como parte de um bom serviço.

Como você pode personalizar o nível de uma pina colada? Usando os dados dos seus convidados. Esta será a ferramenta mais eficaz para alcançar os hóspedes usando a mensagem certa e nos canais certos. E um CRM hoteleiro é fundamental para que isso aconteça.

Se você quiser saber mais sobre como o CRM pode capacitar a personalização, leia: Do zero ao herói: quatro maneiras pelas quais um CRM de hotel pode aumentar seus esforços de marketing.

5. Procurando conforto apesar do orçamento

O aumento dos custos e da inflação fará com que as pessoas reconsiderem as suas opções. No entanto, eles não vão parar de viajar. A saúde mental tornou-se uma prioridade mais do que nunca e viajar é visto como uma forma de escapar e recuperar do trabalho.

Nesse sentido, os viajantes estão priorizando suas viagens. De acordo com o Traveller Report 2023 da SiteMinder, 87% de viajantes em todo o mundo gastarão dinheiro adicional em mais do que alojamento.

Serão feitos ajustes, mas as pessoas ainda pagarão mais pelo conforto e por uma boa experiência em geral.

6. Reserva flexível e segurança online

Nos últimos anos, as experiências sublinharam a importância da flexibilidade e da segurança nas viagens. As acomodações devem oferecer políticas flexíveis de reserva e cancelamento, comunicação transparente de protocolos de saúde e segurança e medidas de segurança robustas para garantir a tranquilidade dos hóspedes.

No entanto, a segurança mudou, pois estar seguro ao navegar online também é uma prioridade. À medida que os viajantes passam mais tempo na Internet, eles esperam que os protocolos e políticas corretos protejam os seus dados. Neste caso, as acomodações devem priorizar a salvaguarda das informações dos hóspedes. A transparência relativamente à utilização de dados e medidas robustas de cibersegurança são essenciais para conquistar a confiança dos hóspedes.

7. O poder do feedback

O feedback dos hóspedes continuará a ser de grande valor em 2024. As avaliações continuam a ser a força motriz para convencer um viajante a fazer uma reserva. Portanto, desenvolver uma estratégia de feedback e avaliação deve estar entre as prioridades de cada propriedade, uma vez que tem grande poder de gerar (ou cancelar) reservas.

De acordo com o Traveller Report 2023 da SiteMinder, 49% dos viajantes esperam encontrar os comentários no site da propriedade, tornando mais fácil obter todas as informações em um só lugar.

8. Atendimento ao cliente é o novo luxo

Segundo a analista de viagens e hospitalidade Lindsey Roeschke, o termo “luxo”obtém uma resposta mais favorável das pessoas do que não, embora fique atrás de outras palavras populares associadas a experiências de viagem como“autêntico,” “exclusivo,” “personalizado," e "relaxante.”

O relatório descobriu que viajantes e hóspedes agora colocam o atendimento ao cliente acima do clássico “padrões de luxo“. Eles preferem uma experiência e um serviço melhores do que os benefícios clássicos. Na verdade, 55% de adultos nos EUA acreditam firmemente que é necessário um atendimento ao cliente de alto nível para categorizar suas experiências de viagem como "luxo."

Criando experiências memoráveis

O futuro da hospitalidade em 2024 passa pela eficiência e pela criação de experiências memoráveis. A tecnologia desempenha um papel importante na facilitação dessas experiências, permitindo que você ofereça atividades personalizadas para seus hóspedes com base em suas preferências ou até mesmo ofereça uma surpresa que aumentará sua satisfação.

A fórmula vencedora para 2024: estadias de alta tecnologia com hospitalidade de alto toque

Em 2024, a indústria hoteleira está na intersecção entre inovação e tradição. Os hóspedes esperam acomodações mais tecnológicas, ao mesmo tempo que proporcionam conforto e serviço amigável.

Nesse sentido, a fórmula vencedora para acomodações em 2024 é usar a tecnologia para aumentar, e não substituir, um serviço amigável.

Em 2024, a integração tecnológica perfeita será a norma, bem como a presença e otimização online básicas. Ser hóspede deve ser fácil antes mesmo do momento da reserva. Já em fase de pesquisa, sua acomodação deve ser fácil de encontrar e ter conteúdo de destaque para convencer os viajantes a fazerem uma reserva direta.

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