A Expedia é uma das principais agências de viagens on-line (OTAs) do mundo, e a Extranet Expedia oferece uma variedade de opções, ferramentas e recursos que podem ajudar os hotéis a alcançar novos clientes. Neste artigo, você pode aprender sobre dicas e estratégias específicas que o ajudarão a gerar mais reservas.

Índice:

O que é um Agente de viagens online (OTA)?

Uma agência de viagens online, ou OTA, é o nome dado a um site, aplicativo ou plataforma online, que permite aos clientes acessar produtos e serviços de viagens. Esses produtos e serviços podem incluir reservas de hotéis, passagens aéreas, pacotes de viagens, reservas de cruzeiros, serviços de transporte, etc.

Nesse sentido, uma OTA cumpre muitas das funções historicamente associadas às agências de viagens convencionais. No entanto, as OTAs tendem a ter um maior elemento de autoatendimento, o que significa que o cliente pode navegar diretamente pelas opções disponíveis e reservá-las, em vez de depender de um agente de viagens profissional.

Exemplos de agências de viagens online incluem Expedia, Hotels.com e Trivago. Os proprietários de hotéis geralmente trabalham em estreita colaboração com as OTAs, utilizando serviços como a Extranet Expedia para alcançar mais clientes e atrair mais reservas.

O que é Expedia?

A Expedia é uma agência de viagens online, propriedade do Grupo Expedia. A plataforma online, sediada nos Estados Unidos, oferece uma variedade de produtos e serviços de viagens de todo o mundo, permitindo que os clientes explorem e reservem quartos de hotel, além de viagens, pacotes de férias, aluguel de carros e muito mais.

A Expedia é uma das maiores OTAs do mundo, atraindo milhões de clientes em todo o mundo. A plataforma funciona principalmente como um site online, mas o Expedia também possui seu próprio aplicativo móvel. Devido ao seu alcance e status, Expedia e Expedia Extranet são cruciais para muitos marketing de hotel e estratégias de distribuição.

Vídeo: Sistema de reservas de viagens B2B da Expedia

O que são a Expedia Partner Central e a Expedia Extranet?

Expedia Partner Central é a extranet associada ao serviço Expedia. Ele pode ser usado por hotéis para realizar várias tarefas relevantes relacionadas à sua listagem de hotéis e obter acesso a insights sobre desempenho.

Usando a Extranet da Expedia, aqueles no Indústria hoteleira podem gerenciar suas tarifas de quarto e outras decisões de preços, fazer alterações na descrição do hotel e nos detalhes da propriedade e fazer upload de fotos do hotel. Várias opções opcionais de marketing e promoção estão disponíveis, juntamente com funções de contato com o hóspede.

5 principais estratégias para otimizar sua listagem Expedia?

Usando a Extranet Expedia, você pode otimizar suas listas de hotéis para gerar o máximo de interesse possível dos hóspedes. Abaixo, você encontra algumas estratégias da Extranet Expedia, que irão ajudá-lo a destacar as qualidades do seu hotel e gerar mais reservas de clientes Expedia.

1. Crie uma descrição completa do hotel

Uma das principais maneiras pelas quais os clientes do Expedia poderão aprender sobre o seu hotel e o que ele tem a oferecer é por meio da descrição do hotel. fazer com que os clientes desejem reservar um quarto em sua propriedade.

A descrição do seu hotel deve descrever honestamente o que o seu hotel tem a oferecer. No entanto, você também deve usar essa descrição para destacar os valores da sua marca. Além disso, a descrição do seu hotel pode conter palavras-chave, que podem ajudar nos esforços de otimização de mecanismo de busca (SEO), melhorando a visibilidade.

2. Gerencie a disponibilidade com um gerente de canal

A Extranet Expedia fornece aos usuários uma ferramenta de calendário e disponibilidade, que você deve manter atualizado para atrair reservas, evitar reservas duplicadas e fornecer aos clientes as informações de disponibilidade necessárias. No entanto, o processo de atualização manual pode ser muito demorado.

Em vez disso, uma das melhores estratégias de Extranet Expedia envolve o uso de um gerenciador de canais, que pode se conectar diretamente ao seu sistema de gerenciamento de propriedade. Isso permite que as informações de disponibilidade sejam sincronizadas nas diferentes plataformas, de modo que o Expedia receba automaticamente todos os dados disponíveis mais recentes.

3. Faça upload de imagens de alta resolução

As descrições são importantes, mas muitos clientes também julgam os hotéis com base no que podem ver. É por isso que é tão importante utilizar as ferramentas que o Expedia Extranet fornece para carregar fotografias atraentes de alta resolução e outras imagens que possam apresentar seu hotel da melhor maneira possível.

Use esta facilidade para fazer upload de fotos destacando as melhores qualidades do seu hotel. Mostre como são seus quartos de hotel e promova quaisquer instalações extras que você tenha, como piscinas, academias e salas de conferência. Procure fornecer fotografias e vídeos do interior e exterior do hotel para que os clientes saibam o que esperar.

4. Gerencie suas avaliações da Expedia

Os clientes que reservam quartos de hotel através do Expedia e se hospedam em seu hotel também podem usar a plataforma para fornecer feedback na forma de avaliações. Para gerentes de hotéis e profissionais de marketing, o Expedia e o Expedia Extranet podem ser usados para responder a essas avaliações ou para gerenciar o feedback do cliente de outra forma, para otimizar a reputação do seu hotel.

A principal coisa a se concentrar aqui é responder às avaliações adequadamente. Agradeça a seus clientes por deixar comentários positivos e incentive-os a visitar novamente um dia. Com avaliações negativas, reconheça o feedback, agradeça aos clientes por destacarem os problemas e explique as etapas que você tomará para resolver suas reclamações.

5. Adote uma Política de Cancelamento Generosa

O Expedia permite que os clientes pesquisem hotéis com base em vários critérios, incluindo a política de cancelamento do hotel. Isso significa que os clientes do Expedia podem pesquisar hotéis que permitem cancelamentos gratuitos e, se o seu hotel não oferecer esse serviço, ele não será exibido nos resultados da pesquisa.

Os cancelamentos podem ser decepcionantes, mas também são simplesmente um gestão hoteleira realidade. Os planos podem mudar, as circunstâncias podem atrapalhar e os clientes preferem hotéis flexíveis. No mínimo, você deve considerar oferecer cancelamentos gratuitos durante os períodos mais tranquilos do ano para criar boa vontade. Você pode até configurar sua listagem de hotéis para que os clientes que cancelarem recebam uma data alternativa.

3 dicas para aumentar as reservas na extranet da Expedia

Além das estratégias fornecidas, várias outras dicas da Extranet Expedia podem ajudar você e seu hotel a aumentar o número de reservas que você atrai de clientes que usam a plataforma.

1. Participe de Campanhas Otimizadas por Expedia

Uma parte significativa da atração de clientes e otimização da receita envolve a elaboração de estratégias de marketing hoteleiro. No entanto, uma das grandes vantagens da Extranet Expedia é que os hotéis podem participar de campanhas que já foram otimizadas pelo Expedia, tendo em mente as complexidades de sua plataforma.

Algumas dessas campanhas são projetadas para alcançar clientes em locais específicos em todo o mundo ou pessoas dentro de determinados dados demográficos. Além disso, há opções para oferecer descontos em épocas específicas, como as festas de final de ano. Por fim, essas campanhas podem ajudar a fornecer incentivos extras para os clientes reservarem em seu hotel.

2. Crie um pacote para ser vendido nos combos de hotel + voo da Expedia

A plataforma Expedia fornece vários produtos e serviços relacionados a viagens, incluindo hotéis e voos. Embora os clientes possam reservar separadamente, o Expedia também oferece ofertas de pacotes, combinando hotéis e voos para maior comodidade, e a Extranet Expedia permite que você participe desses combos de hotel e voo.

Pacotes desse tipo são vendidos com desconto e você terá controle sobre a extensão desse desconto. Geralmente, quanto maior o desconto, maior a visibilidade, e essa pode ser uma maneira especialmente eficaz de aumentar a demanda quando o interesse do cliente diminui e evitar situações de quartos vagos em seu hotel.

3. Mantenha contato com o representante da Expedia para discutir futuras campanhas

A Extranet da Expedia também fornece aos parceiros da propriedade acesso a um representante da Expedia, e os hotéis devem aproveitar isso porque esses representantes podem fornecer ajuda e informações valiosas.

Como em qualquer forma de tecnologia hoteleira, existe a possibilidade de surgirem problemas técnicos e os representantes podem ajudar com muitos desses problemas. No entanto, igualmente importante, esses representantes podem trabalhar diretamente com os hotéis para elaborar estratégias e criar campanhas personalizadas com base em um determinado evento, ocasião ou mudança nas circunstâncias.

Outras OTAs para aumentar as reservas

O Expedia e o Expedia Extranet podem expandir o alcance de um hotel e aumentar as reservas. No entanto, a Expedia é apenas um exemplo de agência de viagens on-line e há uma ampla variedade de plataformas adicionais, cada uma com seus próprios pontos positivos. Em geral, faz sentido envolver vários OTAs, em vez de focar apenas no Expedia.

Você pode saber mais sobre as agências de viagens online, como funcionam e por que são úteis acessando uma lista com as melhores opções no “12 agentes de viagens on-line (OTAs) para aumentar suas reservas de hotel” artigo.

Agentes de viagens online: dicas para aumentar suas reservas

Trabalhar com Expedia, Expedia Extranet e várias outras agências de viagens on-line pode ajudá-lo a gerar mais reservas. No entanto, você ainda precisa tomar medidas específicas para maximizar esse canal de distribuição. Isso inclui utilizar as plataformas adequadamente, destacar suas qualidades, acompanhar tendências de hotel, e mais.

Leitura “OTA: 10 dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs“ para acessar 10 dicas que podem ajudá-lo em seus esforços para gerar reservas da Expedia e de quaisquer outras agências de viagens on-line com as quais você decida trabalhar.

A Expedia é uma das principais agências de viagens on-line do mundo, e trabalhar com a plataforma pode ajudar os hotéis a expandir seu alcance. Em particular, a extranet Expedia fornece várias ferramentas e recursos que podem ajudar seu hotel a se destacar dos concorrentes e atrair usuários Expedia que procuram acomodação.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.