O marketing hoteleiro do Facebook é uma ferramenta poderosa para empresas do setor hoteleiro. É uma indústria onde o envolvimento com o público é crucial. Neste artigo, você aprenderá como aproveitar o poder do Facebook como plataforma — não apenas para publicidade, mas para se conectar com seu público, melhorar o reconhecimento da marca e obter feedback valioso.

Índice:

O que é marketing de mídia social?

O marketing de mídia social para hotéis é cada vez mais essencial. O marketing de mídia social é um conjunto de estratégias usando plataformas de mídia social (como Facebook, Twitter ou Instagram). Conectar-se com sua base de clientes por meio da mídia social pode gerar vendas, melhorar o reconhecimento da marca e gerar tráfego adicional no site – um ótimo exemplo de marketing de personalização. Além de um programa de publicidade de mídia social eficaz, você precisará de conteúdo de qualidade que agregue valor aos seus usuários. Você também precisará envolver e ouvir seus seguidores de mídia social e analisá-los para garantir que sua estratégia funcione.

Você pode usar a publicidade em mídia social para ajustar sua campanha e focar em públicos específicos. Você também pode avaliar a imagem pública da sua marca monitorando as conversas nas mídias sociais e observando como as pessoas se envolvem com menções relevantes. Analisar seu alcance, vendas e engajamento geral nas mídias sociais pode fornecer insights valiosos de negócios.

O que é o Facebook para Empresas?

O Facebook é benéfico para pequenas e médias empresas graças à sua grande base de usuários. Novas plataformas estão se tornando mais populares, mas o Facebook domina o cenário social. De acordo com Relatório final anual de 2023 do Facebook, a contagem diária de usuários em dezembro de 2023 foi de 2,11 bilhões. Os mais de um bilhão de usuários do Facebook significam que ele é uma plataforma indispensável no mundo empresarial atual.

Outro ponto positivo é a versatilidade da plataforma; em vez de se limitar a uma ou duas formas de conteúdo, O Facebook permite que você publique tudo, desde pequenas atualizações de texto até fotos e vídeos panorâmicos. A plataforma também permite que você crie páginas para sua empresa onde é fácil para os clientes encontrarem você. Essas páginas podem fornecer informações atualizadas sobre sua empresa e conteúdo, como postagens de blog, vídeos e eventos.

Por que os hotéis devem usar o Facebook para marketing?

De acordo com O relatório da pesquisa State of Marketing 2023 pela Hubspot, o Facebook continua a ser a escolha dominante entre os profissionais de marketing, ostentando a maior popularidade e proporcionando um ROI superior em comparação com seus concorrentes em 2023. Vamos dar uma olhada em alguns dos fatores que tornam o Facebook tão crucial para o marketing hoteleiro.

O Facebook é comumente usado durante a pesquisa de inspiração para viagens

O Facebook é vital para o marketing hoteleiro. Você provavelmente já viu amigos e familiares postando fotos de suas férias ou descrevendo suas experiências na plataforma. De acordo com alguns estudos, mais de 9 em cada 10 usuários confiam no Facebook ao pesquisar, planejar e organizar viagens e férias. As pessoas recorrem ao Facebook em busca de inspiração, recomendações, informações locais e dicas de viagem. Verificou-se que os viajantes gastam até cinco vezes mais tempo no Facebook do que em outros sites relacionados a viagens. Os anúncios do Facebook podem ajudar sua empresa a alcançar um público voltado para viagens com muito mais eficácia do que muitas outras opções de publicidade.

Facebook Hotel Marketing - O Facebook é comumente usado durante pesquisas de inspiração para viagens

Facebook permite segmentação detalhada de potenciais públicos

O Facebook permite que você selecione o público para seus anúncios com muita precisão. As opções avançadas permitem que você aproveite o famoso conhecimento aprofundado do Facebook sobre seus usuários para segmentar seus anúncios com precisão para que sejam vistos pelo público que você deseja envolver. Você pode se concentrar em viajantes em uma determinada faixa de renda ou em uma área específica. O público pode ser refinado por datas de viagem, interesses e propósito de suas viagens. O Facebook permite que você use “Consideração de viagem" e "Públicos-alvo personalizados” ao segmentar seus anúncios, garantindo que as pessoas que procuram hotéis e resorts como o seu conheçam sua propriedade e seus serviços.

A plataforma está diretamente conectada com outras plataformas de mídia social

Você pode estar se perguntando se a concorrência do Facebook poderá torná-lo menos relevante em breve. Afinal, outras plataformas, como Instagram e WhatsApp, também ocupam muito espaço no âmbito das redes sociais. É importante notar que a empresa por trás do Facebook, Meta, também possui essas duas plataformas de grande nome. Ela também possui a plataforma VR Oculus e o popular aplicativo Facebook Messenger. Isso significa que você terá ainda mais alcance para explorar nas redes sociais se estabelecer seu negócio no Facebook. Esta grande quota de mercado também significa que o Facebook continuará a ser altamente relevante, mesmo no seu setor em rápida evolução.

3 aspectos-chave de uma estratégia de marketing bem-sucedida do Facebook para hotéis

Existem vários fatores envolvidos em uma estratégia eficaz de marketing de hotéis no Facebook.

1. Conhecendo o público-alvo

O primeiro e mais importante elemento de uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida para hotéis é identificar o público que você precisa para envolver e entender o que eles estão procurando. Por exemplo, administrar um spa de luxo em um local exclusivo não o ajudará a alcançar estudantes mochileiros ou famílias em busca de férias tradicionais. Quando você configura seus anúncios pela primeira vez, o gerenciador de anúncios do Facebook permite que você selecione dados demográficos específicos para garantir o alcance dos usuários certos. O Audience Insights do Facebook permitirá que você ajuste ainda mais sua abordagem, fornecendo informações mais granulares sobre a resposta de possíveis hóspedes para que você possa manter seus anúncios relevantes e empolgantes.

2. Fornecimento de conteúdo diversificado e de qualidade

Toda a visibilidade do mundo não irá ajudá-lo se o seu conteúdo não agregar valor à experiência de seus usuários no Facebook. Afinal, eles não vêm à plataforma para fazer propagandas. Você precisa garantir que seu conteúdo seja relevante, envolvente e agradável para atrair visitantes e gerar o engajamento que o Facebook recompensará com maior visibilidade. Fotos de alta qualidade de sua propriedade e instalações, vídeos mostrando vistas incríveis e dicas valiosas sobre as atrações locais ajudarão a atrair visitantes em potencial. Embora seja essencial postar regularmente, a qualidade continua sendo mais crítica do que a quantidade. Algumas postagens excelentes farão mais pela sua página do que muitas postagens de baixa qualidade.

3. Engajando e interagindo com seu público

Manter uma presença efetiva no Facebook pode ser demorado. Monitorar sua página comercial, criar conteúdo, interagir com os usuários e responder às interações da página pode ser um tanto complicado, especialmente se você tiver muito tráfego. Muitos hotéis optam por trabalhar com uma agência especializada em gerenciamento de mídia social; no entanto, essas agências não podem oferecer o conhecimento aprofundado de seu hotel e da área local que sua própria equipe pode oferecer. Por esse motivo, é melhor contratar um gerente dedicado para ajudar a administrar suas mídias sociais. Se isso estiver fora do seu orçamento, você ainda pode considerar expandir sua equipe para garantir que a carga de trabalho de ninguém fique fora de controle.

Vídeo: Como usar efetivamente as mídias sociais para um marketing hoteleiro bem-sucedido

Utilizando anúncios do Facebook para maximizar a presença do seu hotel no Facebook

Como você viu, os anúncios do Facebook, postagens patrocinadas e outras estratégias de marketing pagas podem atingir efetivamente um público grande, mas estritamente definido. Isso pode impulsionar seus negócios, aumentando as reservas e gerando maiores receitas. O Facebook fornece ferramentas abrangentes para aumentar seu alcance e garantir que o público certo veja seus anúncios. Enquanto o anúncio on-line médio é estimado em cerca de 38% de eficácia na conversão, o Facebook reivindica 89% de eficácia para seus anúncios direcionados. Com as ferramentas do Facebook, você pode restringir seu público-alvo com base na renda, dados demográficos, localização, comportamento anterior, interesses etc.

“Consideração de viagem”, conforme mencionado anteriormente, é usado para direcionar seu conteúdo para quem planeja viajar. Eles podem ter uma data e um destino específicos em mente ou uma ambição mais geral de viajar em algum momento no futuro. A consideração de viagem direciona esses clientes em potencial com um criativo estático.

“Anúncios dinâmicos para viagens (DAT)”: o DAT ajuda você a transformar o tráfego do site em reservas, convertendo aqueles que visitaram seu site, mas ainda não fizeram a reserva. Esses anúncios rastreiam os usuários por meio de seus navegadores e veiculam conteúdo relacionado à sua empresa, incentivando-os a fazer uma reserva.

“Anúncios dinâmicos para viagens para públicos amplos“: Se um possível visitante ainda não visitou seu site, o Facebook pode detectar sua intenção de viajar por meio de seu comportamento online. Um pixel de rastreamento incorporado em seu site, além de feedback de anúncios dinâmicos, permitirá que você saiba quais propriedades seus visitantes estão pesquisando, vendo ou comprando.

Facebook Hotel Marketing - Utilizando anúncios do Facebook para maximizar a presença do seu hotel no Facebook

Quais são algumas ferramentas específicas de marketing de hotéis do Facebook?

O Facebook oferece algumas ferramentas especialmente úteis para a indústria hoteleira.

Páginas comerciais do Facebook

Você já viu como é importante criar uma página no Facebook dedicada ao seu negócio. As páginas do Facebook são dedicadas a uma determinada organização, indivíduo, local ou outro interesse. Sua página comercial do Facebook é o local para exibir informações importantes (como detalhes de contato, localização, nome do seu hotel etc.) e postagens regulares.

Comentários do Facebook

As Avaliações do Facebook podem ajudá-lo a obter feedback valioso sobre as experiências e opiniões dos seus hóspedes. As Avaliações do Facebook aparecerão diretamente sob o nome da sua página comercial do Facebook. Como as avaliações impactam significativamente a confiança do consumidor, é crucial manter seus hóspedes satisfeitos e obter feedback positivo.

Facebook ao vivo

Como o nome sugere, este é um feed de vídeo ao vivo transmitido via Facebook. Os feeds do Facebook Live têm uma reputação positiva com os usuários, vistos como mais autênticos e confiáveis do que as imagens editadas. Você pode transmitir imagens de sua propriedade, entrevistas com membros da equipe ou convidados, orientações ou eventos especiais.

Histórias do Facebook

As histórias do Facebook são pequenos pedaços de conteúdo que desaparecem após 24 horas. As histórias do Facebook são perfeitas para compartilhar fotos ou pequenos trechos de vídeo para capturar a atenção do seu público. Eles aparecem no topo do feed de notícias e são ótimos para gerar engajamento.

Grupos do Facebook

Grupos do Facebook são espaços comunitários online onde os membros do grupo podem discutir seus interesses. Configurar um Grupo do Facebook para sua propriedade permite que você se envolva com seu público como uma comunidade, criando reconhecimento de marca e gerando informações úteis. Você também pode participar de grupos do Facebook e compartilhar conteúdo relevante.

Eventos do Facebook

Os Eventos do Facebook permitem que os usuários agendem eventos como reuniões, encontros, passeios e muito mais. Você pode fazer os eventos funcionarem mantendo seu público conectado à atividade da sua página. Por exemplo, se estiver planejando uma transmissão ao vivo no Facebook, você pode criar um evento para promovê-la.

Estratégias Digitais e Marketing Hoteleiro no Facebook

No cenário dinâmico do marketing digital, a integração das estratégias de marketing do Facebook com outras iniciativas online é essencial para os hotéis que procuram maximizar a sua presença e envolvimento online. A tabela a seguir apresenta várias estratégias digitais juntamente com abordagens práticas para integração com o marketing do Facebook, destacando os benefícios de uma abordagem unificada de marketing digital.

Estratégia Digital Abordagem de Integração Benefícios Amplificados
Marketing de email Use o Facebook para aumentar sua lista de e-mail, promovendo inscrições por meio de postagens e anúncios. Compartilhe prévias exclusivas de conteúdo de e-mail no Facebook. Aumenta as assinaturas de e-mail; aumenta o alcance e o envolvimento do conteúdo em todas as plataformas.
Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) Compartilhe o conteúdo do site do seu hotel no Facebook para direcionar o tráfego. Use palavras-chave em suas postagens no Facebook que estejam alinhadas com sua estratégia de SEO. Melhora o tráfego do site e a classificação nos mecanismos de pesquisa; aumenta a visibilidade do seu conteúdo no Facebook.
Marketing de conteúdo Distribua materiais de marketing de conteúdo (postagens em blogs, vídeos, infográficos) no Facebook. Use os insights do Facebook para adaptar os tópicos de conteúdo às preferências do público. Aumenta o envolvimento com o conteúdo; fornece insights valiosos para estratégia de conteúdo.
Colaborações de influenciadores Apresente colaborações de influenciadores no Facebook e em outras plataformas (Instagram, blogs). Faça promoção cruzada para alcançar públicos mais amplos. Aproveita o alcance do influenciador; cria campanhas de marketing coesas em várias plataformas.
Gerenciamento de reputação on-line Monitore e responda às avaliações e menções do Facebook. Compartilhe comentários positivos em outras plataformas e em seu site. Constrói confiança e credibilidade; integra o feedback do cliente em esforços mais amplos de gerenciamento de reputação.
Publicidade paga por clique (PPC) Coordene campanhas publicitárias do Facebook com o Google AdWords ou outras campanhas PPC para atingir palavras-chave ou dados demográficos semelhantes. Otimiza gastos com publicidade; garante mensagens e segmentação consistentes em plataformas de anúncios.
Programas de fidelidade Promova inscrições e benefícios em programas de fidelidade no Facebook. Incentive os membros a compartilharem suas experiências e histórias de resgate de recompensas. Melhora a inscrição e o envolvimento no programa de fidelidade; aproveita a prova social para atrair novos membros.

Tendências tecnológicas no setor hoteleiro

Você está curioso para saber como as novas tecnologias podem ajudá-lo a impulsionar seus negócios? Acompanhar as últimas tendências tecnológicas é vital em um setor altamente competitivo. Além da tecnologia, como o marketing de mídia social, os avanços tecnológicos específicos da indústria hoteleira podem moldar a forma como as pessoas usam suas instalações e serviços no futuro.

No “As últimas tendências de tecnologia na indústria da hospitalidade”, você aprenderá sobre inovações em tecnologia de viagens, aplicativos específicos para hotéis, tecnologia de hotéis inteligentes etc.

Marketing de mídia social e seu hotel

Você viu como o marketing do Facebook para hotéis pode impulsionar sua marca e aumentar a receita. Agora você quer saber mais sobre marketing de mídia social para hotéis em outras plataformas. Como você pode promover seu hotel em espaços além do Facebook, como LinkedIn, TikTok ou Pinterest?

No “Dicas de marketing em mídias sociais para promover seu hotel”, você descobrirá dicas importantes para criar uma estratégia de marketing que funcione. Você aprenderá a criar conteúdo relevante para plataformas específicas e como o caráter exclusivo de cada plataforma pode funcionar para você.

Perguntas frequentes sobre marketing de hotéis no Facebook

A melhor forma de divulgar um hotel no Facebook é criando uma conta comercial, incluindo fotos e vídeos de alta qualidade, postando regularmente conteúdo envolvente, destacando ofertas especiais e interagindo diretamente com os usuários. O Facebook também oferece excelentes recursos de publicidade paga, permitindo atingir dados demográficos muito específicos.

Para recomendar um hotel no Facebook, escreva uma crítica positiva sobre o negócio page. Você também pode publicar uma postagem em sua própria conta, completa com fotos e vídeos, e marcar o hotel na postagem.

A abordagem ideal para marketing no Facebook é focar na adição regular de conteúdo útil, envolvente e de alta qualidade para que as pessoas encontrem sua marca com frequência e tenham uma noção dos valores de sua marca. Você pode monitorar o desempenho do page, identificar o conteúdo mais eficaz e usar anúncios pagos para expandir ainda mais seu alcance.

Uma empresa de hospitalidade pode usar o Facebook para postar fotos e vídeos, compartilhar notícias, promover ofertas especiais e responder às perguntas dos clientes. O Facebook também é uma ótima plataforma para gerenciamento de avaliações, enquanto o conteúdo gerado pelo usuário pode ser compartilhado como uma forma de prova social sobre a reputação e as reivindicações de marketing do seu hotel.

UMA 'Agende agora' O botão pode ser adicionado ao seu canal do Facebook, vinculando as pessoas diretamente ao seu mecanismo de reservas. Você também pode compartilhar ofertas especiais exclusivas em seu page e atingir os principais dados demográficos com anúncios pagos.

O marketing de mídia social para hotéis pode ser assustador, especialmente em uma plataforma tão grande e complexa quanto o Facebook. Com as informações deste artigo e as apresentadas acima, você estará pronto para criar a estratégia de marketing hoteleira perfeita para o Facebook e ver seu negócio crescer como nunca antes.

Quer saber mais sobre o marketing de hotéis no Facebook?

O marketing desempenha um papel crucial para ajudar as empresas a maximizar as reservas e receitas. Nos artigos a seguir, você encontrará estratégias de marketing de mídia social mais essenciais para aumentar sua receita:

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.