Gargalos comuns no funil de reservas e como superá-los

O caminho da pesquisa até a reserva não é exatamente simples para os viajantes de hoje. A competição é acirrada para os hoteleiros, assim como a resistência das OTAs. É crucial que os hoteleiros otimizem o seu funil de reservas para que a transição da pesquisa para a reserva seja suave e natural para os hóspedes.

5 maneiras de superar os gargalos do funil de reservas

O funil de reserva abrange todas as etapas que um potencial hóspede realiza, desde o momento em que toma conhecimento do seu hotel até o momento em que finaliza a reserva. Compreender e otimizar esse funil é extremamente importante. Cada etapa – desde a conscientização até a reserva – apresenta desafios e oportunidades únicas para influenciar o comportamento dos hóspedes e melhorar as taxas de conversão.

Neste blog, analisamos os gargalos comuns em cada etapa do funil de reserva. Além disso, forneceremos estratégias viáveis para superá-los.

1. Baixo tráfego na fase de conscientização

Digamos que seus convidados começaram a pensar em suas viagens e, potencialmente, até começaram a procurar hotéis. Se tiver sorte, os hóspedes encontraram o seu hotel e agora estão começando a se familiarizar com a sua marca. Este é o estágio de conscientização – o topo do funil, onde os hóspedes em potencial aprendem pela primeira vez sobre o seu hotel e o que você pode oferecer.

A visibilidade é crucial para esta fase. É aqui que seus esforços de marketing e construção de marca podem realmente brilhar. Numa situação ideal, todos os seus esforços de marketing deram frutos e os potenciais hóspedes já conhecem a sua marca. No entanto, especialmente para hotéis pequenos e individuais, muitas vezes este não é o caso.

Um problema comum que você enfrentará nesta fase pode ser o baixo tráfego em seu site. Isso pode resultar de vários fatores diferentes e, infelizmente, demorará um pouco para ser corrigido. No entanto, ao investir na conscientização, você continuará colhendo os benefícios por muito tempo.

O primeiro passo para corrigir isso é garantir que seu site é otimizado para SEO. Dos títulos às descrições e 'Sobre' pages, certifique-se de direcionar as palavras-chave corretas e atualizar regularmente seu site com conteúdo de alta qualidade. Isso melhorará sua classificação nos mecanismos de pesquisa, ajudando você a avançar para a frente page de pesquisa para suas palavras-chave específicas. Outra forma de aumentar a visibilidade é investir em publicidade online direcionada no Google Hotel Ads ou nas redes sociais. Essas campanhas ajudam você a alcançar tráfego que já demonstrou interesse no que você pode oferecer e podem reforçar o reconhecimento da sua marca. Por último, as colaborações também podem ajudá-lo a alcançar um público mais amplo. Seja por meio de colaborações locais ou de campanhas maiores com influenciadores, as colaborações podem ampliar seu alcance, colocando você diante de públicos novos e comprometidos.

2. Recuperação durante a fase de consideração

Da mesma forma, os hóspedes encontraram o seu hotel durante a pesquisa, mas também podem ter encontrado os seus concorrentes. Eles estão indo e voltando, comparando opções. Esta é a fase de consideração. Conhecendo seu hotel e pesquisando ativamente, os hóspedes em potencial estão comparando você com seus concorrentes e considerando fatores como localização, comodidades, avaliações e preços.

Este é um momento crucial para se destacar. No mundo online, o primeiro passo para fazer isso é ter um site verdadeiramente atraente. Um problema que você pode encontrar nesta fase são as altas taxas de rejeição ou sessões curtas no site. Quer isso seja causado por tempos de carregamento lentos, navegação confusa ou falta de conteúdo envolvente, nesta fase, você deve tentar oferecer uma experiência digital ao hóspede que reflita a experiência de ficar em seu hotel.

O mundo é digital. É simplesmente ruim ter um site lento. Além disso, você precisa chamar a atenção dos convidados desde o momento em que eles pousam no seu page. Garanta que seu site seja amigável, com navegação fácil e tempos de carregamento rápidos. Informações detalhadas sobre sua propriedade, quartos, comodidades e serviços devem estar prontamente disponíveis. Além disso, destaque as avaliações e depoimentos dos hóspedes para construir confiança e credibilidade. Conteúdo envolvente, como tours virtuais, imagens de alta qualidade e descrições detalhadas, pode ajudar os hóspedes em potencial a visualizar sua estadia. Ao otimizar a velocidade do seu site e simplificar a navegação com menus claros e frases de chamariz, você pode criar uma experiência digital que reflete a qualidade de uma estadia no seu hotel.

3. Abandono durante a fase de intenção

Você provou seu valor e chegou ao conjunto final de considerações para os viajantes. Em outras palavras, você chegou ao estágio de intenção. É aqui que os potenciais hóspedes demonstram um claro interesse em reservar consigo e estão a poucos passos de fazer uma reserva.

Embora você, compreensivelmente, não possa agradar a todos, não há necessidade de deixar a reserva escapar sem motivo algum. No entanto, este é um ponto em que você pode se deparar com um problema que é muito conhecido pelos hoteleiros: abandono do motor de reserva. Existem muitas razões pelas quais os viajantes podem não conseguir reservar nesta fase, mas em comparação com a fase de reserva (que veremos a seguir), nesta fase, as razões estão intimamente ligadas a atritos indesejados.

Seus convidados desejam reservar seu hotel de forma rápida e fácil. Formulários de reserva complicados, falta de métodos de pagamento adequados e taxas ocultas podem ser os culpados ocultos que fazem os hóspedes optarem por opções mais fáceis.

Para garantir que os potenciais hóspedes prossigam com as suas reservas durante a fase de intenção, é essencial simplificar o processo de reserva. Comece reduzindo o número de etapas e campos obrigatórios, o que torna o processo mais rápido e menos assustador. Oferecer múltiplas opções de pagamento pode atender a um público mais amplo e ao mesmo tempo ser transparente sobre os preços, o que ajuda a construir confiança e reduzir o abandono do carrinho. Certifique-se de que seu site e plataforma de reservas tenham frases de chamariz (CTAs) claras e atraentes que orientem os hóspedes a fazer uma reserva. Além disso, promoções especiais, descontos ou pacotes podem fornecer aquele incentivo extra necessário para incentivar os hóspedes a concluir a reserva. Juntas, essas estratégias criam uma experiência de reserva tranquila e convidativa.

4. Baixa conversão na fase de reserva

É agora ou nunca. Na fase de reserva, os potenciais hóspedes estão a finalizar a sua decisão e estão prestes a fazer a sua reserva. Esta é a fase mais crítica porque é onde a intenção se transforma numa reserva confirmada.

Semelhante ao estágio de intenção, você pode se deparar com baixas taxas de conversão. Os hóspedes estão prontos para reservar com você, e tudo o que você precisa fazer é garantir que o processo de reserva seja contínuo, seguro e eficiente para evitar desistências de última hora.

Concentre-se na construção de confiança por meio de gateways de pagamento seguros e na exibição de crachás de segurança em sua reserva page. Além disso, garantir que o processo de reserva seja totalmente otimizado para dispositivos móveis com um design responsivo é crucial, já que muitos viajantes usam smartphones e tablets para reservar suas acomodações. Além disso, fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia por meio de chat ao vivo, telefone e e-mail pode ajudar a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que os hóspedes em potencial possam ter durante o processo de reserva. Ao tornar a experiência de reserva o mais tranquila, segura e favorável possível, você garante aos hóspedes que suas informações pessoais e de pagamento estão seguras, atende às suas preferências de conveniência móvel e oferece assistência imediata quando necessário. Assim, você não só os deixa mais confiantes na reserva, mas também reduz o atrito, transformando potenciais hóspedes em reservas confirmadas.

5. Bônus: Fase Pós-Reserva

Embora tradicionalmente não faça parte do funil de reserva, a fase pós-reserva desempenha um papel crucial na satisfação e fidelidade dos hóspedes. Esta fase é composta essencialmente por todas as atividades que decorrem após o hóspede ter efetuado e confirmado a sua reserva. Infelizmente, cancelamentos ainda podem acontecer.

Depois que o hóspede faz a reserva, manter uma comunicação clara e envolvente pode ajudar a minimizar os cancelamentos e aumentar a expectativa da estadia. E-mails de confirmação automatizados, mensagens personalizadas antes da chegada e ofertas de upgrades ou serviços adicionais mantêm os hóspedes envolvidos e informados.

Ao ser proativo, você não apenas reduz a probabilidade de cancelamentos, mas também prepara o terreno para uma experiência positiva para o hóspede. Isso aumenta a probabilidade de os hóspedes retornarem e falarem positivamente sobre sua experiência, aumentando sua reputação.

Próximos passos

Otimizar o funil de reservas é fundamental para impulsionar as conversões diretas. É fundamental analisar os motivos pelos quais você pode estar perdendo receita potencial ao longo do caminho. Com as etapas que analisamos, você pode começar a consertar um funil de reserva com vazamento. Para ajudá-lo a ser mais granular em seus esforços, pense em usar ferramentas e fazer parceria com fornecedores de tecnologia. Desde o uso de mapas de calor para entender o comportamento do usuário até a realização de testes A/B em seus pages e atualização regular do conteúdo do site, há muitas maneiras de impulsionar seu canal direto. Ferramentas de benchmarking pode ser particularmente útil, fornecendo uma visão de como você se sai em relação aos padrões de conversão do setor em cada etapa do funil de reserva. Assim, você pode ter certeza de que seu funil de reservas está funcionando de maneira eficiente. Seguindo essas etapas e aproveitando ferramentas avançadas, você pode criar um funil de reservas mais eficiente.

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