Aproveitando o poder da IA generativa nas comunicações com hóspedes

A adoção da Inteligência Artificial (IA) pela indústria continua expandindo os limites da personalização e eficiência das comunicações com os hóspedes. O surgimento de modelos de IA generativos, como o ChatGPT, é mais uma revolução nessa área. Embora aprimore os benefícios já existentes de plataformas e ferramentas alimentadas por IA conversacional, também apresenta alguns desafios que os hoteleiros precisam considerar antes de decidir implementar essa inovação em suas comunicações.

O papel evolutivo da IA na indústria da hospitalidade

A indústria da hospitalidade sempre buscou inovações para aprimorar a experiência do hóspede, incluindo seguir e implementar tecnologias de ponta. Com a evolução da Inteligência Artificial e o crescente acesso a essa tecnologia, seu impacto nos hotéis é nada menos que transformador.

A IA foi inicialmente aplicada à automação básica e à análise de dados para agilizar tarefas operacionais e oferecer insights sobre as preferências dos hóspedes. A chegada da IA conversacional e sua capacidade de simular interações humanas abriu oportunidades para comunicações personalizadas e envolventes com os hóspedes.

Recentemente, a crescente proeminência da IA generativa, como ChatGPT ou Google Bard, levou a personalização e a adaptabilidade a um nível totalmente novo. Essa tecnologia pode responder a perguntas e adaptar as respostas à preferência e ao comportamento do usuário. Essa profundidade de interação combinada com o tempo de resposta instantâneo define um novo padrão para a comunicação dos hóspedes com os hotéis.

Como funciona a IA generativa?

Você pode estar familiarizado com a maneira prática como a IA generativa funciona, já que a ferramenta da OpenAI, ChatGPT, capturou a imaginação do público e exemplos de seu uso dominaram a cobertura de notícias e feeds de mídia social. Em termos mais simples, essa tecnologia se distingue por ser capaz de criar conteúdo original após receber prompts ou perguntas, em vez de se limitar a analisar dados e oferecer respostas pré-programadas. Mas como isso funciona exatamente?

Em sua essência, a IA generativa é uma tecnologia complexa alimentada por algoritmos sofisticados e modelos de aprendizado de máquina treinados em conjuntos de dados expansivos. Após esse treinamento, ela ganha a capacidade de reconhecer padrões, entender nuances da linguagem e até mesmo prever tendências. Como resultado, a IA generativa pode criar instantaneamente conteúdo original e adaptá-lo às preferências e requisitos do usuário.

Personalização e resolução rápida de problemas são bases sólidas para comunicações com hóspedes. Como é também onde a IA generativa se destaca, a indústria de hospitalidade reconheceu o potencial de implementar essa tecnologia em hotéis.

Como a IA generativa pode beneficiar a comunicação com os hóspedes?

De certa forma, a IA generativa aprimora os principais benefícios da IA conversacional, mas também vai além disso. Aqui estão as principais vantagens de implementar a IA generativa nas comunicações com os hóspedes do seu hotel:

• Personalização incomparável. As interações e respostas podem ser adaptadas às preferências do hóspede com base no histórico de bate-papo anterior ou adaptadas.
• Eficiência aprimorada. As dúvidas dos hóspedes são respondidas imediatamente, mas o conteúdo é automaticamente adaptado e aparado para responder, focando precisamente no que o hóspede quer saber. Isso reduz o tempo em que as dúvidas dos hóspedes são resolvidas e a necessidade de intervenção da equipe.
• Analisando e sintetizando feedback em qualquer lugar. O conteúdo das respostas e mensagens proativas da IA generativa pode ser realinhado de acordo com o feedback dos convidados durante a conversa.

Desafios da implementação de IA generativa nas comunicações hoteleiras

Toda inovação tecnológica também apresenta desafios que precisam ser considerados ao tomar decisões sobre sua implementação. Há vários fatores que você deve explorar:

• Complexidade técnica. Certifique-se de que uma solução de comunicação com hóspedes que usa IA generativa se integre a outros sistemas de gestão hoteleira que você usa (mecanismos de reserva, sistemas de gestão de propriedades, etc.) para aproveitar ao máximo essa oportunidade.
• “Alucinações artificiais.” A IA generativa, como o modelo GPT, é uma tecnologia disruptiva que às vezes pode sair do controle. Há um fenômeno chamado “alucinações artificiais”, que se refere a situações em que uma máquina, como um chatbot, cria conteúdo que parece realista, mas não é baseado em informações factuais, como a entrada do hotel. Procure um provedor que tenha abordado esse desafio. Por exemplo, o Guest Communications Hub do HiJiffy usa IA generativa, mas é controlado por sua IA proprietária, Aplysia, que monitora os resultados para garantir que eles sejam baseados exclusivamente nas informações corretas sobre o hotel.
• Dados especializados para treinamento. Opte por uma solução especializada em comunicações de hospitalidade. A eficiência da IA generativa será tão boa quanto o conjunto de dados usado para seu treinamento.
• Desenvolvimentos rápidos no campo. Ao explorar soluções de comunicação com hóspedes, explore o comprometimento do provedor com a melhoria contínua e a adoção de novos desenvolvimentos. Recursos de ponta são sempre atraentes, mas exigem monitoramento e manutenção por equipes especializadas.

Integrar IA generativa em comunicações com hóspedes é, sem dúvida, um passo inovador para oferecer uma experiência ainda melhor aos hóspedes. Essa tecnologia revoluciona o que é possível em termos de personalização e eficiência – questões essenciais na indústria da hospitalidade. Ainda assim, ela também apresenta desafios únicos que precisam de navegação cuidadosa, e você deve explorá-los com seu provedor de soluções de comunicação com hóspedes.