Para quem está no setor de hospitalidade, uma parte fundamental de qualquer estratégia de gestão de receita gira em torno do gerenciamento do canal de distribuição. Afinal, embora as reservas diretas sejam geralmente preferíveis, maximizar as reservas e a receita requer a assistência de agentes de distribuição terceirizados. Neste artigo, você encontrará informações abrangentes sobre o gerenciamento de canais de distribuição na indústria hoteleira e o papel que um gerente de canal de distribuição pode desempenhar.

Índice:

 

O que é gerenciamento de canal de distribuição?

Dentro do Indústria hoteleira, um canal de distribuição refere-se a uma cadeia de intermediários pela qual um quarto ou serviço de hotel passa antes de chegar ao cliente. Estas cadeias podem ser curtas, como uma venda direta do hotel ao cliente, ou mais longas, passando por grossistas, agentes de viagens online, agentes de viagens retalhistas ou centros de informação.

Portanto, gestão de canais de distribuição é a prática de gestão de cada canal de distribuição. Isso pode envolver o gerenciamento de suas tarifas e restrições de reserva, garantindo que o inventário do seu hotel seja continuamente atualizado em todos os canais e diversas tarefas adicionais.

Uma estratégia eficaz de gestão de canais hoteleiros é imperativa para manter as parcerias e relações comerciais necessárias para otimizar as vendas e maximizar a receita.

O que é um gerente de canal de distribuição de hotéis?

Um gestor de canais de distribuição hoteleira é uma solução de gestão online que permite centralizar todos os seus canais de distribuição e gerenciar as operações conectadas a eles, tudo do mesmo lugar. Essas soluções podem ser baseadas em nuvem ou em software, e operações de gerenciamento em tempo real podem ser realizadas.

Um gestor de canal de distribuição permite que todas as partes envolvidas na distribuição de quartos de hotel ou outros serviços hoteleiros obtenham acesso em tempo real a informações importantes, como tarifas e disponibilidade. De acordo com o Relatório de Mercado de Gestão de Canais Hoteleiros pela Future Market Insights, o mercado global de gerenciamento de canais hoteleiros deverá crescer para $1.618,23 milhões até 2033.

Vídeo: O que é um gerente de canal de distribuição de hotéis?

Quais são as vantagens de um gerente de canal de distribuição?

Abaixo, você encontra uma lista de algumas das vantagens mais significativas de usar um gerenciador de canais de distribuição.

1. Gerenciamento mais rápido do canal de distribuição

Uma vantagem principal de usar um gerenciador de canais de distribuição é a capacidade de acelerar os processos associados ao gerenciamento de canais. Por exemplo, você não precisará mais fazer login no sistema de cada agente de viagens online ou parceiro de distribuição para fazer ajustes; você pode fazê-los em um só lugar.

Tarefas repetitivas também podem ser automatizadas, economizando tempo substancial na administração geral.

2. Menos erros de reserva

Outra grande vantagem para quem está no hospitalidade indústria é a precisão aprimorada oferecida pelos gerentes de canal de distribuição. Por exemplo, transparência aprimorada e disponibilidade atualizada podem resolver problemas de erro humano, como reservas em excesso em seu hotel ou propriedade.

Os erros podem muitas vezes custar caro em termos de tempo, dinheiro e, potencialmente, até mesmo de parcerias comerciais, pelo que erradicá-los é uma prioridade fundamental da gestão de canais e pode ser extremamente benéfico.

3. Disponibilidade de dados e métricas chave

Além dos aspectos puramente funcionais dos gerentes de canal de distribuição, essas soluções também oferecem o bônus adicional de fornecer principais dados e métricas em um único lugar. Isso pode ser de grande benefício estratégico, permitindo que proprietários de hotéis e outros líderes de negócios identifiquem tendências ou padrões notáveis.

A partir daí, fica mais fácil tomar decisões estratégicas importantes que sejam apoiadas por evidências ou dados.

Gerente de Canais de Distribuição de Hotéis - Disponibilidade de Dados e Principais Métricas

4. Facilitar reservas diretas de hotel

A maioria das plataformas de gerenciamento de canais de distribuição também inclui um mecanismo de reservas integrado ou a capacidade de se conectar ao seu mecanismo de reservas, permitindo que os clientes façam reservas diretas.

Isso pode ser de grande valor para gestão de receitas porque as reservas diretas são o canal de distribuição mais simples e não exigem que o hotel ou resort paguem comissões a um distribuidor terceiro. De acordo com o Relatório do Estudo de Operações Hoteleiras Digitais até h2c, um terço das reservas de hotéis são feitas através de canais diretos.

5. Melhore a receita e o desempenho comercial

Por fim, usar um gerente de canal de distribuição pode ajudar a melhorar a receita e o desempenho dos negócios de várias maneiras. A plataforma permitirá, por exemplo, uma abordagem mais dinâmica das tarifas de quartos, permitindo que os ajustes sejam feitos rapidamente, no momento, em todos os canais do sistema.

Além disso, os gerentes de canal de distribuição podem facilitar a adição de novos parceiros de distribuição e melhorar a visibilidade geral do hotel, aumentando potencialmente a demanda, as taxas de ocupação e o valor que pode ser cobrado.

Estratégias para superar os desafios dos gerentes de canais de distribuição de hotéis

Navegar no cenário complexo da gestão de canais de distribuição apresenta vários desafios para os hoteleiros. Esta tabela destaca os principais desafios na gestão de distribuição de canais hoteleiros e oferece soluções estratégicas e melhores práticas. O objetivo é ajudar os hoteleiros a otimizar as suas estratégias de distribuição, melhorar a eficiência operacional e impulsionar o crescimento das receitas, mantendo a integridade da marca e melhorando a experiência do hóspede.

Desafio Problemas comuns Soluções propostas ou melhores práticas
Mantendo a paridade tarifária Discrepâncias nas tarifas dos quartos em diferentes canais de distribuição. Implementar ferramentas automatizadas de paridade de taxas; monitorar regularmente os canais em busca de discrepâncias.
Gerenciando inventário entre canais Reserva em excesso ou subutilização devido a atualizações de inventário não sincronizadas. Use um gerenciador de canais centralizado para garantir atualizações de inventário em tempo real em todas as plataformas.
Complexidade na gestão de canais Dificuldade em gerenciar vários canais e seus requisitos específicos. Simplifique as operações com sistemas integrados de gerenciamento de distribuição que oferecem um painel unificado.
Controle de custo Altas taxas de comissão e custos operacionais associados ao uso do canal. Revise regularmente o desempenho e os custos do canal; negociar melhores tarifas ou priorizar canais de custo mais baixo.
Adaptando-se às mudanças do mercado Mudanças rápidas na demanda por viagens e na popularidade do canal. Mantenha-se informado sobre as tendências do mercado; adotar uma estratégia de canal flexível que possa ser ajustada conforme necessário.
Garantindo mensagens de marca consistentes Representação variada da marca do hotel em todos os canais. Estabeleça diretrizes claras da marca; auditar regularmente o conteúdo do canal para verificar a consistência com a mensagem da marca.
Segurança e privacidade de dados Riscos associados ao tratamento de dados de clientes em vários canais. Implementar protocolos de segurança robustos; garantir que todos os parceiros de canal cumpram os regulamentos de proteção de dados.
Consistência da experiência do cliente Fornecendo uma experiência de reserva uniforme em todos os canais. Monitore e aprimore a jornada do cliente em cada canal para garantir consistência e qualidade.

Lista de agentes de viagens online (OTAs) para aumentar suas reservas de hotel

O papel dos agentes de viagens online, ou OTA, tornou-se cada vez mais significativo no setor hoteleiro porque fornecem uma forma conveniente para os clientes compararem hotéis e reservá-los online. No artigo “Agentes de viagens online (OTAs) para aumentar suas reservas de hotéis,” você aprenderá mais sobre OTAs e as melhores plataformas para aumentar o número de reservas de hotéis.

Perguntas frequentes sobre o gerente de canal de distribuição de hotéis

Uma solução de gerenciamento de canais em um hotel ajuda a consolidar e sincronizar informações de reservas e dados de inventário em vários canais de distribuição, incluindo agências de viagens online (OTAs), sistemas de distribuição global (GDS) e reservas diretas. Isto facilita a gestão das tarifas dos quartos, ao mesmo tempo que evita reservas em excesso e reembolsos associados.

Distribuição refere-se à disponibilização de quartos para reservas em diferentes canais, incluindo o site do seu próprio hotel, agências de viagens online e agências de viagens tradicionais. A distribuição visa maximizar as reservas, tornando mais fácil para os clientes encontrar e reservar quartos de hotel.

Para a maioria dos hotéis, as agências de viagens online são o canal de distribuição mais popular. Isso inclui plataformas como Expedia e Booking.com. As OTAs têm amplo alcance e são fáceis de usar pelos clientes, mas cobram taxas de comissão dos hotéis.

Exemplos de canais indiretos de distribuição hoteleira incluem OTAs, agências de viagens convencionais, sistemas de distribuição global e sites de reservas de terceiros. São canais externos ao seu hotel e muitas vezes cobram taxas de comissão em troca de visibilidade extra. No entanto, ajudam os hotéis a atingir um público mais vasto e a vender mais quartos.

A gestão de inventário hoteleiro é o processo de supervisão e controle da disponibilidade e do preço dos quartos, para otimizar as taxas de ocupação e a receita dos quartos. Envolve também a gestão dos diferentes canais de distribuição, incluindo a manutenção de informações atualizadas e precisas nesses canais.

A gestão do canal de distribuição é um conceito importante na indústria hoteleira; usar um gerente de canal de distribuição pode melhorar os processos associados. Com isso, o gerenciamento pode ser feito de forma mais rápida e precisa, mais dinâmica estratégias de preços podem ser adotados, a visibilidade pode ser aprimorada e a receita pode ser aumentada.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.