Automação de gerenciamento de receita; Responde a todas as suas perguntas?

Durante o ano passado, surgiram muitas discussões sobre gerenciamento de receitas. Isso levantou o debate em torno da relevância e importância dos dados históricos. E, claro, a crise do coronavírus testou a confiança dos profissionais de receitas em ferramentas automatizadas como os Revenue Management Systems (RMS). Este último trouxe ótimos resultados a muitos hotéis, apesar da pandemia. Este artigo descreve como os gestores de receitas podem aproveitar ao máximo a automação na gestão de receitas para impulsionar os negócios durante a recuperação.

Como a automação no gerenciamento de receitas não deveria ser

Gerentes de receita com anos de experiência em sua área e no mercado frequentemente desconfiam da automação. Compreensivelmente, eles acham que sabem melhor. Especialmente nestes tempos imprevisíveis, eles acham que um RMS não consegue lidar com isso.

Existem duas razões principais para esta dúvida. Primeiro, o RMS automatizado é baseado em desenvolvimentos recentes em tecnologia e ciência de dados, portanto ainda são muito novos. É por isso que você pode não ter visto provas suficientes das habilidades dos sistemas para confiar neles. É uma história semelhante com carros sem motorista. Muitos de nós desconfiamos deles porque ainda não os vimos na estrada o suficiente. Isso não diz nada sobre o quão bem eles funcionam.

Em segundo lugar, existe um equívoco sobre perder o controle. Muitos gestores de receita veem a automação como uma necessidade de deixar todas as decisões de preços no piloto automático. Na pior das hipóteses, isto levaria a um mau posicionamento no mercado porque o sistema superou os preços dos quartos ou reduziu as tarifas na altura errada. Consequentemente, a propriedade perderia negócios e receitas – algo que nenhum hotel deseja experimentar hoje em dia.

A boa notícia é que você sempre tem total controle sobre seu RMS e pode assumir o volante a qualquer momento. Você sempre pode intervir, atualizar as configurações conforme necessário e fazer alterações manuais quando necessário.

Áreas de gerenciamento de receitas a serem automatizadas para economizar tempo e aumentar a receita

Vejamos onde a automação traz mais benefícios.

Inteligência Empresarial

Os dados históricos não têm mais a influência de antes. Isso torna a inteligência de negócios ao vivo mais importante do que nunca. Claro, você pode coletar dados manualmente para aprender sobre o seu mercado. Mas você sabe quanto tempo custa mergulhar diariamente nos desenvolvimentos do mercado e nas estratégias do seu concorrente. E tenha em mente que suas informações provavelmente estarão desatualizadas quando você estiver pronto para usá-las na tomada de decisões.

Também não é fácil encontrar todos os dados necessários apenas com a pesquisa manual. Dados de demanda prospectivos ou mudanças no volume de pesquisa em tempo real para sua localização podem ser difíceis de acessar. Isso deixa você com um conjunto de dados incompleto para usar na definição de sua abordagem de gerenciamento de receitas.

Automatizar a coleta de dados resolve esse problema e economiza horas valiosas. Deixe seu sistema fazer a mineração de dados, para que você possa acessar todas as informações necessárias com apenas alguns cliques. Isso inclui tudo, desde dados históricos e números contábeis até detalhes em tempo real dos concorrentes, desenvolvimento de mercado e insights de demanda voltados para o futuro. Dessa forma, você sempre obterá os números mais recentes e precisos em velocidade recorde. Gaste o tempo que você economizou na análise de dados, tomando decisões baseadas em dados e ajustando sua estratégia de acordo com as mudanças mais recentes.

Definir taxas

Atualizar suas taxas com base em sua experiência e dados históricos era uma abordagem sólida no passado. Mas mesmo assim, você corria o risco de perder oportunidades de geração de receita se não captasse uma nova tendência ou descobrisse tarde demais sobre um evento de última hora.

Automatize suas atualizações de taxas para ficar à frente das coisas. Um RMS que considere os pontos abaixo produzirá os melhores resultados:

• Dados de concorrentes ao vivo: entre outras coisas, incluem tarifas e restrições de duração de estadia;
• Insights de demanda em tempo real voltados para o futuro: por exemplo, pesquisas de voos, consultas em mecanismos de pesquisa para sua região;
• Próximos eventos próximos: observe como feriados e eventos políticos ou culturais impactam a demanda;
• Tendências em mudança: fique atento às temporadas anuais de viagens, mas também esteja atento às novas mudanças na demanda devido às restrições de viagem atualizadas.

Um RMS, que coleta os pontos de dados acima e muito mais, para executar milhares de simulações de demanda ao vivo em segundos, é a chave. Isso permite que seu sistema determine os preços ideais dos quartos, dadas as condições atuais de vida. Pense nisso como um carro. Os dados são o combustível que alimenta a modelagem de demanda (nosso mecanismo), que otimiza suas taxas para aumentar o desempenho. Quanto mais tempo você permitir que esse mecanismo funcione, mais impulso ele ganhará, ou seja, mais sua capacidade de aprendizado de máquina melhorará as sugestões de taxas do sistema.

Embora possa parecer um pouco assustador no início, permita que seu RMS assuma o controle e altere suas taxas quando necessário. Assim, você sempre poderá aproveitar ao máximo as mudanças de demanda em tempo real. Fique de olho no seu RMS, configurando-o para enviar um ping sempre que quiser atualizar um preço. Revise a sugestão e decida se deseja deixá-la ir em frente. Mude para o piloto automático quando estiver mais confiante, mas ainda monitore as alterações de taxa e intervenha quando necessário.

Previsão

As mudanças na demanda são imprevisíveis hoje. Por exemplo, quando os governos atualizam as restrições de viagem, a procura muda imediatamente. O momento em que o primeiro-ministro do Reino Unido apresentou o plano para acabar com o confinamento britânico no início de 2021 é o exemplo perfeito. Logo após seu discurso, muitas empresas de viagens observaram imediatamente um grande aumento nas reservas.

Além de manter seus preços alinhados com a demanda, suas previsões também precisam refletir as mudanças no mercado. A nova previsão manual sempre que há um novo desenvolvimento tira um tempo valioso de outras tarefas. Por que não deixar seu sistema cuidar da previsão para você e fazer manualmente apenas as atualizações necessárias? Assim como acontece com a precificação automatizada, seu RMS usa modelagem de demanda e dados em tempo real para prever negócios futuros. O uso dessas previsões precisas tornará mais fácil planejar e criar perspectivas realistas para compartilhar com as partes interessadas.

Comece a usar um sistema RMS

A automação total costumava ser algo considerado apenas por inovadores ousados. Mas hoje, é o seu passe para aproveitar ao máximo a fase de recuperação desde o momento em que ela começa e em cada etapa do caminho depois disso. Implementar uma nova ferramenta tecnológica como um RMS agora pode parecer um exagero, especialmente com todo o resto acontecendo. Mas não há melhor momento para adotar a tecnologia que o ajudará a superar esta tempestade.

Calculadora Gratuita: Calculadora de ROI do Sistema de Gerenciamento de Receitas

Ferramentas automatizadas como Revenue Management Systems podem ajudá-lo a melhorar sua receita. Ao colaborar com um sistema RMS você pode se beneficiar melhorando sua inteligência de negócios, definindo suas taxas e suas previsões. Confie no seu sistema RMS, mas ainda mantenha o controle.