O crescimento dos negócios e o gerenciamento de receita são as principais prioridades para a maioria dos proprietários de hotéis, e esses conceitos dependem muito da otimização da demanda por quartos de hotel. Uma das maneiras pelas quais os hotéis podem fazer isso é por meio da plataforma Google Hotels. Neste artigo, você pode encontrar detalhes sobre como isso funciona e os principais benefícios.

Índice:

O que é o Google Hotels?

O Google Hotels é um mecanismo de metabusca de hotéis que faz parte do mecanismo de busca mais amplo do Google. Permite que os clientes pesquisem e reservar hotéis on-line e permite que os envolvidos em gestão hoteleira para aumentar a visibilidade e atrair mais reservas. O serviço foi lançado originalmente em 2011 e era inicialmente conhecido como Google Hotel Finder.

Além de sua funcionalidade principal de ajudar os usuários a encontrar e reservar quartos de hotel, o Google Hotels também é valioso como uma ferramenta de comparação de tarifas de quarto e uma plataforma de avaliação. Isso permitirá que clientes em potencial comparem feedback, preços de hotéis e até mesmo preços em diferentes plataformas que vendem os mesmos quartos de hotel.

Como funciona o Google Hotels?

O serviço Google Hotels pode apresentar aos usuários informações sobre todos os hotéis que o Google conhece. Essa consciência pode ocorrer devido a agentes de viagens online (OTAs), outros mecanismos de metabusca de hotéis, relações profissionais entre o hotel e o Google, anúncios pagos e muito mais.

Exemplos do tipo de informação apresentada incluem descrições de hotéis, avaliações, dados de localização e informações sobre preços. O Google Hotels também permite que os usuários reservem quartos diretamente por meio da plataforma, o que significa que os clientes potenciais do hotel nunca precisam sair do Google. Isso resulta em um processo de reserva bastante simplificado.

Com isso dito, o Google Hotels também fornece links para outras plataformas, incluindo sites de hotéis e OTAs.

Como os hoteleiros podem aumentar suas reservas com os hotéis do Google

Para muitos viajantes, o Google representa o primeiro destino para reservas de viagens porque permite comparações instantâneas de preços e reserva de hotéis, passagens aéreas e muito mais. Com isso em mente, faz sentido para aqueles envolvidos com marketing de hotel para capitalizar a popularidade da plataforma para aumentar a visibilidade do hotel.

Enquanto aqueles dentro do Indústria hoteleira tendem a favorecer reservas diretas porque o hotel retém mais dinheiro que o cliente gasta, é uma realidade que a indústria hoteleira depende cada vez mais de serviços de terceiros. Esses terceiros podem ajudar a gerar reservas porque os clientes descobrem os hotéis por meio deles.

O Google Hotels oferece benefícios exclusivos associados a terceiros, ao mesmo tempo em que aumenta as reservas diretas.

Qual é a diferença entre o Google Hotels e os OTAs?

Agentes de viagens online, ou OTAs, vendem serviços para empresas do setor de viagens, incluindo hotéis. No processo, eles vão cobrar uma taxa de comissão, geralmente uma porcentagem do pagamento do cliente. Como resultado, enquanto eles têm um papel claro em sua estratégia de marketing de hotel, eles podem ser caros.

Por outro lado, o Google Hotels é um mecanismo de metabusca que pesquisa outras plataformas, incluindo OTAs, e mostra informações de disponibilidade e as várias tarifas de quartos. Além disso, os hotéis também têm a oportunidade de usar o Google Hotels para mostrar suas propriedades, anunciar tarifas e disponibilidade e atrair reservas diretas.

Quais são as vantagens do Google Hotel para hoteleiros?

Nesta seção, você poderá descobrir algumas das principais vantagens de usar o Google Hotels para quem está no

1. Capture clientes que procuram um hotel em sua área

Uma das grandes vantagens do Google Hotels é a capacidade de atrair e converter clientes que procuram especificamente hotéis na sua área. Isso é importante porque muitos usuários do Google não têm um hotel específico em mente quando iniciam a pesquisa e buscam apenas a melhor opção disponível no local de sua escolha.

Os resultados exibidos quando os usuários inserem um termo de pesquisa relevante fornecerão o nome do seu hotel, juntamente com tarifas de quartos, detalhes de localização, comentários e outras informações que podem ajudar a atrair reservas.

2. Gere um número maior de reservas diretas

Outro benefício crucial de usar o Google Hotels é a capacidade de competir com OTAs para visibilidade nos resultados de pesquisa do Google e também ligando os clientes diretamente ao site do seu hotel e/ou motor de reservas. Sem isso, os clientes estariam mais propensos a reservar por meio dessas OTAs em vez de ir diretamente.

Isso é significativo porque as reservas diretas permitem que os hotéis retenham mais dinheiro que os clientes gastam na reserva. Afinal, as OTAs cobram uma comissão bastante grande – às vezes excedendo 20%. Se o seu hotel não estiver conectado a nenhuma OTA, o Google Hotels ajudará a garantir que você esteja presente nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa.

3. Acesso a informações importantes do cliente

Embora o serviço do Google basicamente conecte o cliente ao hotel, muitas reservas geradas por meio de Os hotéis do Google eventualmente são feitos diretamente. Como resultado, ao gerar reservas, você pode obter acesso a informações valiosas do cliente, incluindo detalhes de contato e dados demográficos.

Quando as reservas são feitas por terceiros, eles geralmente obtêm a propriedade das informações do cliente. Essas informações são valiosas para o atendimento ao cliente antes da chegada, e as informações do cliente também podem ser usadas como parte de uma estratégia de coleta de dados mais ampla, para que os dados possam informar futuras decisões de negócios.

4. Propriedade de toda a jornada do cliente

Além de obter informações valiosas do cliente, outro ponto positivo associado ao uso do Google Hotels é a oportunidade de possuir toda a jornada do cliente, do início ao fim.

Isso pode ser importante por vários motivos, mas um dos mais significativos está relacionado à comunicação pré-chegada. Suponha que um hotel seja proprietário de toda a viagem. Nesse caso, eles podem comunicar mais facilmente as políticas do hotel com quem reserva e identificar oportunidades de up-selling e cross-selling, o que é vital para otimizar a receita.

5. Apresentando toda a sua oferta de propriedade

Por fim, uma das principais vantagens de usar o Google Hotels para aumentar as reservas é a capacidade de mostrar toda a sua oferta de propriedades. Você pode definir diferentes tipos de quartos por meio de recursos como Google Room Bundles, enquanto seu canal na plataforma pode incluir fotografias de alta resolução de cada tipo.

Também podem ser incluídas informações sobre as tarifas do seu quarto, a política de cancelamento do seu hotel, as ofertas de alimentação – incluindo serviço de quarto e restaurantes – do bar do seu hotel e quaisquer facilidades ou serviços adicionais, como instalações de lazer, piscinas, estacionamento, wi-fi e acesso aos centros de transporte público. Destacar toda a sua oferta permite que aqueles que usam a plataforma Google Hotels tenham uma noção clara do seu hotel e da experiência que você pode oferecer durante a estadia.

Como o seu hotel é exibido no Google Hotels?

Ao conectar seu hotel ao serviço Google Hotels, seu hotel será exibido de várias maneiras. Você pode saber mais sobre eles abaixo:

Nos resultados da pesquisa

O primeiro e talvez mais óbvio coloque seu Anúncios de hotéis do Google será exibido nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa. As informações do seu hotel e as opções de reserva serão exibidas aos usuários que inserirem termos de pesquisa relevantes, como aqueles que procuram hotéis com o seu nome ou hotéis próximos à sua localização.

No Google Maps

O Google Hotels também exibirá as informações do seu hotel na plataforma do Google Maps. Isso pode ser vital porque muitos viajantes usam o Google Maps antes da viagem para ter uma noção clara das atrações locais, instalações locais e hotéis próximos. Na interface do Maps, os usuários também podem reservar quartos diretamente.

No Google Assistant

Google Assistant é o nome do assistente virtual do Google com inteligência artificial. Ele é encontrado em smartphones, hubs inteligentes e outros dispositivos semelhantes e permite que os hotéis alcancem os usuários usando a pesquisa por voz para encontrar hotéis. Além disso, o Google Assistant permite para que as reservas sejam concluídas inteiramente por meio de comandos de voz.

Na Pesquisa de hotéis do Google

Por fim, os anúncios de hotéis serão exibidos quando os usuários visitarem o site dedicado do Google Hotels (Google.com/travel/hotels) e fizerem uma pesquisa relevante. Isso é útil porque esses usuários têm uma intenção muito clara com suas pesquisas e estão entre os mais propensos a concluir uma reserva.

Quais são os custos para hoteleiros que vendem quartos por meio do Google Hotels?

O Google Hotels funciona de acordo com um modelo de licitação, com os hotéis selecionando sua estratégia e decidindo quanto pagarão para exibir as informações do hotel aos usuários que fizeram uma pesquisa relevante. Uma das opções mais populares aqui é o custo por clique (CPC), onde o hotel paga por cada clique gerado pelo seu anúncio.

O modelo de CPC inclui opções para um valor fixo a ser pago por clique ou uma abordagem mais flexível, em que os lances são ajustados automaticamente com base na probabilidade de atrair uma reserva. Uma alternativa ao CPC é pagar ao Google com base em comissões, e isso pode ser configurado para que você pague por comissão por reserva ou estadia de hóspede.

Essencialmente, isso significa que você poderá escolher entre pagar uma porcentagem da taxa de reserva que o cliente paga ou pagar uma quantia definida de seu próprio dinheiro cada vez que um de seus anúncios for clicado.

Vídeo: Como os consumidores usam o Google Hotels?

Neste vídeo, você aprenderá como os consumidores usam o Google Hotels para pesquisar e encontrar hotéis.

 

Vídeo: como usar os Anúncios de hotéis do Google para aumentar as reservas diretas

Neste vídeo, os hoteleiros aprenderão a usar os anúncios de hotéis do Google e aumentar suas reservas diretas.

 

Como se tornar um parceiro do Google Hotels

Os hotéis têm duas opções principais para se tornar um parceiro do Google Hotels: conectar as informações de disponibilidade e as tarifas dos quartos ao serviço diretamente, ou encontre e trabalhe com um parceiro oficial de conectividade ou gerente de canal.

A primeira opção exigirá a criação e manutenção de uma conta no Google Hotel Center. A partir daí, você poderá conectar as informações de disponibilidade e preços e vincular sua nova conta à sua conta do Google Ads.

Trabalhar com um parceiro de conectividade evita muito desse incômodo, pois tudo será tratado para você. No entanto, a desvantagem é que essa opção custará mais e pode ser proibitivamente cara para hotéis menores.

Avaliações no serviço Google Hotels

A plataforma do Google permite que os usuários deixem comentários para muitos tipos de negócios, e os hotéis não são diferentes. O Google Hotels exibirá essas avaliações aos usuários, permitindo que eles entendam o que os clientes pensam sobre seu hotel. Crucialmente, a plataforma foi configurada para detectar e remover comentários que parecem ser spam.

As avaliações podem ser extremamente influentes, e muitos hóspedes em potencial tomam suas decisões de reserva com base no feedback que veem. Leia o "9 dicas para gerenciar avaliações de hotéis online” para saber como gerenciar suas avaliações.

Compreendendo o Google Travel Insights

Além do Google Hotels, vários outros serviços do Google podem beneficiar os profissionais da indústria de viagens e turismo, e um bom exemplo disso pode ser visto com o Google Travel Insights. Esse serviço específico oferece acesso a dados importantes sobre desempenho e setor, com exemplos que incluem demanda por viagens e tendências emergentes de reservas.

Você pode aprender mais sobre o Google Travel Insights, incluindo uma análise dos três principais componentes do serviço, lendo o “Google Travel Insights: ferramentas e tendências de dados para a indústria de viagens” artigo.

Dicas de SEO para aumentar o desempenho usando o Google Hotels

A otimização de mecanismos de busca é uma das estratégias mais importantes ao usar o Google Hotels – e a plataforma do Google em geral. Essencialmente, este é o processo de otimização de conteúdo para aumentar suas chances de classificação nos resultados de pesquisa do Google e pode envolver técnicas como colocação de palavras-chave, criação de links e criação de conteúdo.

Você pode aprender mais sobre a otimização de mecanismos de pesquisa, como ela funciona e algumas das técnicas que você pode usar para aumentar a classificação do seu hotel lendo “5 dicas de SEO para hotéis para melhorar sua classificação no Google”.

O Google Hotels faz parte da oferta global muito maior do Google e tornou-se extremamente bem-visto no setor de viagens e turismo. Ao capitalizar totalmente o que a plataforma tem a oferecer, os hotéis têm o potencial de melhorar a visibilidade online, atrair reservas diretas e expandir seus negócios.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.