Embora os hoteleiros, em geral, estejam a tornar-se conhecedores dos múltiplos benefícios do upsell digital, é interessante notar como os hotéis individuais encontram formas únicas de utilizar o upsell para impulsionar os seus negócios. Neste artigo, Hotel Van der Valk explica quais são os benefícios do upsell digital e você pode baixar o relatório de desempenho completo com todos os resultados.
O upselling digital dá aos hóspedes mais liberdade para planejar sua estadia
Se o foco deles é impulsionar receitas acessórias ou melhorar a experiência dos hóspedes, existem inúmeras maneiras e áreas de negócios nas quais você pode concentrar seus esforços de upsell, dependendo dos pontos fortes pré-existentes do seu hotel.
Nienke Rusticus, gerente de front office do Van der Valk Hotel Leusden – Amersfoort e Tom van der Valk, gerente geral da propriedade, compartilham sua experiência recente com upsell digital e como isso impactou suas receitas, margem de lucro e, o mais importante, a percepção dos hóspedes sobre seus hotel.
“O uso do upselling digital nos permitiu dar aos nossos hóspedes mais liberdade para planejar sua estadia. Eles aproveitam ao máximo isso e muitas vezes se presenteiam com uma ou mesmo várias de nossas ofertas. Nós nos beneficiamos disso de algumas maneiras: nossos hóspedes ficam satisfeitos com sua estadia, deixam ótimas avaliações on-line e geramos receitas incrementais.” Nienke Rústico, Gerente principal do escritório.
Fazendo a mudança para o upsell digital
O Hotel Leusden adotou o upsell digital como um pato na água. Eles adotaram o mecanismo de upselling Oaky com a ajuda dos especialistas de integração da empresa. Por considerar que era uma ferramenta relativamente intuitiva, a equipe rapidamente pegou o jeito. Personalizar a ferramenta e adicionar promoções específicas para o hotel demorou mais, mas o tempo investido logo se refletiu na popularidade de suas ofertas personalizadas.
“Vimos ótimos resultados nos primeiros meses usando o Oaky. Nossos e-mails pré-chegada alcançaram consistentemente taxas de abertura de cerca de 90%, e nossos alimentos e bebidas por tempo limitado foram extremamente populares entre os hóspedes.” Tom Van der Valk, Director Geral.
Otimizando o desempenho do upsell digital
Depois de resultados promissores oferecendo ofertas de alimentos e bebidas por meio de upsell antes da chegada, a equipe do Van der Valk Hotel Leusden começou a explorar novas áreas para monetizar por meio de upsell automatizado.
A segmentação dos destinatários dos e-mails pré-chegada também está no horizonte, para permitir que uma gama melhor e mais relevante de itens e serviços seja mostrada a cada hóspede e personalizar ainda mais a mensagem que cada um recebe.
Relatório grátis: Relatório de desempenho de upsell
O caso de utilização do Van der Valk Hotel Leusden mostra que a digitalização da sua estratégia de upsell maximiza o gasto por hóspede ou quarto, permite aos hóspedes mais liberdade para planear a sua estadia e deixam comentários online mais positivos.
O upsell para os clientes tem potencial para ser uma das técnicas que mais geram lucro na indústria hoteleira. O upsell para os clientes acontece em quase todos os setores. Esta tática de vendas comum é essencial para qualquer negócio, sem dúvida, vender para clientes existentes é uma forma garantida de garantir o crescimento sustentável do negócio para qualquer setor, incluindo o setor hoteleiro. É uma estratégia que deve ser incorporada em qualquer plano de vendas. Sabendo o que vender, quando fazer e como fazer, as equipes de vendas podem gerar mais lucro.
O upselling digital dá aos hóspedes mais controle sobre sua estadia. Os hotéis podem aproveitar ao máximo a venda de vários produtos e serviços. Eles lucram com isso de algumas maneiras: ganham mais dinheiro, os hóspedes ficam mais felizes com sua estadia, deixam ótimos comentários online.
Upselling é uma estratégia de vendas em que um hoteleiro incentiva o comprador a comprar mais produtos, melhorias ou outros complementos para aumentar a receita. Uma das táticas mais lucrativas na indústria hoteleira é focar nas necessidades do hóspede. Quase todos os setores se envolvem em upsell ao consumidor. Esta estratégia de vendas comum é crítica para qualquer empresa; sem dúvida, vender aos clientes existentes é uma forma de garantir o crescimento dos negócios a longo prazo em qualquer setor, incluindo o hoteleiro.