Os hóspedes dos hotéis têm circunstâncias e prioridades diferentes, por isso os hotéis precisam entender que não existe uma solução "tamanho único" para atraí-los. Neste artigo, vamos detalhar os principais tipos de hóspedes, fornecer dicas para atrair cada tipo de hóspede e oferecer conselhos mais gerais para superar as expectativas dos clientes durante sua estadia.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

Pode ser útil começar explicando a indústria hoteleira com precisão. Simplificando, isso se refere à indústria que oferece aos hóspedes acomodações temporárias ou alojamentos. As empresas do setor fornecem aos hóspedes pernoites em troca de dinheiro, mas acomodações permanentes e de longo prazo estão fora dessa definição.

Dito isto, vale a pena destacar que a indústria hoteleira geralmente inclui todas as formas de acomodação temporária de hóspedes, em vez de se concentrar apenas em hotéis. Isso pode incluir resorts, motéis, albergues, pousadas, pousadas, apartamentos com serviços, pousadas, casas de férias e muito mais.

No artigo “Indústria hoteleira: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!” você aprenderá mais sobre o que é a indústria hoteleira, como ela é definida, o que a separa da hospitalidade e as principais tendências que afetam a indústria.

Diferentes tipos de hóspedes do hotel e como atraí-los

Hóspedes de hotel vêm em muitas formas diferentes, e um dos grandes desafios envolve usar a estratégias de marketing hoteleiro para atingir o tipo de hóspede certo. Nas seções abaixo, você pode aprender sobre alguns dos principais tipos de hóspedes de hotéis que as empresas provavelmente encontrarão e alguns conselhos sobre como atrair cada grupo.

viajantes de negócios

Viajantes de negócios são viajantes que visitam locais diferentes para fins de trabalho. Eles podem estar viajando para participar de eventos de negócios, conferências ou reuniões e podem precisar realizar outras tarefas de trabalho durante o dia. Isso significa que eles são menos propensos do que muitos outros hóspedes do hotel a se interessarem por atrações turísticas.

Os hotéis podem atrair viajantes de negócios de várias maneiras. O fornecimento de acesso à Internet de alta velocidade, por exemplo, pode ser um grande atrativo, pois os viajantes a negócios podem precisar participar de videochamadas online e outras atividades que exijam uma conexão confiável. Salas de conferência, áreas de trabalho e outras instalações também podem ser muito atraentes.

Dito isso, focar no tempo longe do trabalho também é essencial. Depois de um longo dia, é provável que os viajantes de negócios desejem um quarto confortável, com alguns luxos. Também é bom atrair os hóspedes corporativos, destacando tarifas de quarto favoráveis, conexões de transporte, restaurantes locais, bar do hotel e ofertas de serviço de quarto.

Para mais informações sobre “viagem de lazer”, ler “O que é Bleisure Travel? O que os viajantes de Bleisure estão procurando?”

Casais e famílias

Os hotéis que buscam maximizar o número de hóspedes que atraem devem tentar atrair casais e famílias, e esses tipos provavelmente têm algumas prioridades específicas. Para os casais, por exemplo, quartos confortáveis, cama king size, uma bela vista e acesso a bons restaurantes podem ajudar a facilitar a decisão.

As famílias, entretanto, muitas vezes têm uma ideia óbvia do que querem fazer e quando querem fazer. No entanto, pode ser possível atraí-los oferecendo um ótimo custo-benefício em suas reservas, e isso também pode ser altamente benéfico para os hotéis, pois eles ocuparão vários quartos simultaneamente.

Em alguns casos, as famílias podem estar à procura de estadias com tudo incluído, o que dá uma vantagem significativa aos hotéis com excelentes serviços de alimentação. A presença de uma piscina, opções de entretenimento do hotel e atrações próximas que podem atrair crianças também devem constar nos materiais de marketing destinados aos hóspedes do hotel que reservam viagens em família.

Hóspedes de hotéis de luxo

Como o nome sugere, os hóspedes de hotéis de luxo buscam as melhores experiências de viagem e não poupam gastos para encontrar a melhor acomodação. Os viajantes de luxo são clientes de alto valor e serão atraídos principalmente por hotéis 5 estrelas, que podem oferecer excelentes instalações, conforto requintado e uma ótima localização.

Muitos viajantes de luxo são adultos mais velhos que costumam viajar com um parceiro. As qualidades estéticas de um hotel são importantes, e muitos desses hóspedes reservam suas estadias por meio de um agente de viagens ou operadora de turismo, portanto esses canais de distribuição devem ser priorizados. A qualidade do restaurante do hotel também pode ser um grande atrativo.

Os viajantes de luxo podem conhecer as últimas tendências de marketing hoteleiro e ter expectativas muito altas. Os hotéis que procuram atrair esses viajantes precisarão oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Ao mesmo tempo, pode atrair hóspedes de luxo destacando experiências locais, atrações, restaurantes e eventos.

Nômades Digitais

Os nômades digitais ganham a vida trabalhando online, mas em locais diferentes. Eles podem ser proprietários de empresas, trabalhadores autônomos ou autônomos ou funcionários de empresas. Independentemente de suas circunstâncias, crucialmente, eles não estão presos a um local fixo e realizam seu trabalho onde quer que viajem.

Os nômades digitais podem trabalhar em hotéis, albergues, casas de férias, pousadas, pousadas e quase qualquer outra acomodação temporária. No entanto, um acesso confiável à Internet é uma necessidade absoluta. Se o acesso à Internet for lento ou o Wi-Fi não estiver disponível de forma confiável, é provável que isso os impeça de fazer uma reserva.

Os nômades digitais geralmente são voltados para a tecnologia em muitos casos, o que significa que podem ser atraídos por hotéis que utilizam a tecnologia mais recente. Ter um front office de hotel confiável, check-ins e check-outs perfeitos e dispositivos IoT em quartos de hotel também pode ser útil. Claro, também deve ser entendido que os nômades digitais, como todos os hóspedes do hotel, também podem ser atraídos para um local interessante, ótimas instalações e atrações locais.

Hóspedes de hotéis de saúde e bem-estar

Hóspedes de hotéis com foco em saúde e bem-estar provavelmente viajarão para evitar o estresse diário, participar de atividades relacionadas à aptidão física ou desfrutar da paz e tranquilidade. Muitas vezes, os hotéis podem direcioná-los destacando academias, instalações de lazer e áreas onde é possível relaxar.

Algumas propriedades podem ter um tema específico, que pode ser usado para marketing. Por exemplo, retiros de ioga ou meditação são uma forma de acomodação que promove essas atividades específicas. Outros hotéis, pensões e chalés de férias estão em uma posição ideal para atingir os interessados em caminhadas, esqui ou outras atividades físicas.

É provável que um hóspede de hotel preocupado com a saúde também queira opções de alimentação saudável no local. Embora esses hóspedes às vezes viajem em grupos, é comum que os viajantes de bem-estar viajem sozinhos. Portanto, pode ser sensato segmentar viajantes individuais com quartos individuais, estadias de baixo custo e ofertas com tudo incluído.

Hóspedes Ecológicos do Hotel

Embora existam muitos benefícios associados à indústria de viagens, um número crescente de viajantes está se preocupando cada vez mais com os efeitos ambientais de suas viagens e buscando ativamente ofertas mais sustentáveis. Isso levou ao surgimento de hotéis ecologicamente corretos e estratégias de marketing projetadas para promover a sustentabilidade.

Os hotéis podem atrair esses viajantes destacando as várias medidas que eles adotaram para reduzir a pegada de carbono de seus hotéis e minimizar o uso de recursos naturais. Os hotéis que usam energia sustentável com políticas sólidas de reciclagem estão em vantagem, enquanto a transparência também é importante.

A acomodação perto de uma estação ferroviária pode ser benéfica, permitindo que os hóspedes do hotel com consciência ecológica viajem de trem e evitem voos ou viagens de carro mais prejudiciais ao meio ambiente. Tal como acontece com as partes do indústria de restaurantes, também há uma demanda crescente por alimentos de origem ética e opções vegetarianas e veganas.

jovens viajantes

Como um grupo coletivo de hóspedes do hotel, os jovens viajantes compartilham semelhanças com os mochileiros, pois geralmente são extremamente preocupados com o orçamento e podem estar dispostos a se sacrificar em certas áreas por um acordo barato. Eles geralmente são atraídos para locais com uma vida noturna ativa e para cidades com muitas coisas para fazer.

A tecnologia de ponta dentro de um hotel pode atrair os jovens, embora seja improvável que eles estejam dispostos a pagar preços premium para acessá-la. Muitos jovens viajam em grupos, então quartos que permitem que três ou quatro pessoas compartilhem confortavelmente são provavelmente mais atraentes do que quartos projetados para uma ou duas pessoas.

Em geral, é provável que os mais jovens desejem se comunicar usando ferramentas de comunicação on-line e queiram compartilhar suas experiências com amigos usando plataformas de mídia social como Facebook, TikTok e Twitter. Isso significa que o Wi-Fi gratuito e confiável é um serviço especialmente importante para fornecer a eles.

Mochileiros

Mochileiros são hóspedes de hotéis que viajam para diferentes locais e vivem de suas mochilas. É provável que eles visitem vários locais durante suas viagens, e suas estadias podem variar significativamente em duração, mas quase sempre são sensíveis ao preço. Portanto, eles tendem a ser atraídos para albergues, hotéis baratos e outras acomodações de baixo custo.

O foco no preço significa que os mochileiros geralmente ficam felizes em fazer sacrifícios e são menos propensos a serem atraídos pelas últimas novidades. tendências de hotel. Em vez disso, eles tendem a querer o mínimo em relação a instalações e conforto. Eles geralmente estão dispostos a compartilhar instalações como banheiros, e é improvável que os esforços de vendas adicionais e vendas cruzadas funcionem.

Além de pernoites acessíveis, uma das principais áreas de foco para muitos mochileiros provavelmente é o fornecimento de Wi-Fi gratuito e confiável, pois isso permite que eles mantenham contato com amigos, familiares e outros viajantes. Os hotéis que podem proporcionar uma experiência autêntica de comida e cultura locais terão uma grande vantagem.

3 dicas para superar as expectativas dos hóspedes do hotel

Uma das melhores maneiras de atrair os hóspedes é construir uma excelente reputação, que pode ser alcançada superando consistentemente as expectativas dos hóspedes do hotel. Abaixo, você pode encontrar três dicas importantes que irão ajudá-lo com isso:

1. Faça do check-in uma experiência pessoal

Com check-ins de hotel, há duas coisas importantes a serem lembradas. Em primeiro lugar, você nunca terá uma segunda chance de causar uma primeira impressão e, em segundo lugar, os hóspedes do seu hotel desejam ser tratados como indivíduos, e não apenas como mais um cliente. Com essas duas ideias em mente, uma forma de superar as expectativas do cliente é tornar o processo de check-in pessoal. Use suas informações sobre seus convidados para cumprimentá-los, forneça algo que os faça sentir bem-vindos, dê a sua significado de hotel, e define um tom positivo para a sua estadia.

2. Recomendações de joias locais escondidas

Os hóspedes do hotel podem dirigir-se à recepção para obter conselhos sobre onde ir e o que ver. Embora muitos hotéis estejam situados perto de pontos turísticos interessantes, um hotel pode superar as expectativas fazendo recomendações mais sutis sobre restaurantes locais, locais de interesse ou passeios de um dia que podem ser menos óbvios imediatamente. Isso também pode ajudar a garantir que os hóspedes tenham uma experiência única, em vez de cobrir apenas os locais padrão que todos veem.

3. Forneça comunicação personalizada

Finalmente, pode ser benéfico tentar fornecer comunicações personalizadas durante a estadia do hóspede do hotel. Por exemplo, pode ser possível enviar recomendações personalizadas de atividades por meio do aplicativo móvel do hotel ou para os responsáveis pela recepção operações hoteleiras para acompanhar os hóspedes nas atividades reservadas através do hotel. Esses pequenos toques pessoais podem ajudar os hóspedes a se sentirem valorizados e torná-los mais propensos a recomendar seu hotel para amigos e familiares também.

Vídeo: Experiência de hóspedes em hotéis de luxo

Café da manhã do hotel: impressione os hóspedes do hotel com suas ofertas de café da manhã

O café da manhã é frequentemente considerado a refeição mais importante do dia, e um café da manhã de hotel pode ser a maneira ideal de impressionar os hóspedes e garantir que eles comam bem durante a estadia. Os hotéis podem oferecer muitos tipos diferentes de café da manhã, incluindo inglês, continental, americano, buffet de café da manhã e serviço de quarto para café da manhã.

No artigo “Café da manhã do hotel: tipos, visão geral e dicas para impressionar seus hóspedes” você aprenderá sobre os diferentes tipos de café da manhã que os hotéis oferecem e as maneiras pelas quais você pode inspirar os hóspedes do hotel com uma refeição matinal.

Estratégias de mídia social para atrair hóspedes do hotel

Mais viajantes estão usando a mídia social para aprender sobre hotéis, compartilhar suas experiências com amigos e familiares e até mesmo reservar suas estadias. Isso torna essencial que os hotéis pensem em como podem usar as plataformas de mídia social para atrair hóspedes e melhorar sua reputação online.

No artigo “8 estratégias de mídia social para hotéis se envolverem com os hóspedes” você poderá descobrir sobre o rastreamento de concorrentes, o uso de conteúdo de vídeo, o valor de adaptar o conteúdo a diferentes plataformas e muito mais.

Diferentes tipos de hóspedes estão disponíveis para serem atraídos pelos hotéis, mas você precisará saber como atraí-los. Com cada tipo de hóspede do hotel, é importante focar em suas principais prioridades e criar materiais de marketing e comunicações antes da chegada, destacando os recursos relevantes do hotel.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.