Hotéis com check-out tardio são uma área comum de discussão entre hóspedes e hoteleiros. O termo refere-se a opções que permitem aos hóspedes utilizar o quarto após o horário padrão de check-out do hotel. É um assunto importante porque pode mudar a forma como cada parte impactada se relaciona com a estadia do hóspede no hotel. A forma como as pessoas se sentem no momento do check-out muitas vezes influencia toda a experiência do hotel. Neste artigo, você aprenderá como funcionam os horários de check-out tardio em hotéis. Da mesma forma, como aproveitar efetivamente esse ativo.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

A indústria hoteleira pode ser definida de forma mais sucinta como a fatia da indústria de serviços que se concentra em hospedagem e acomodações. Isso geralmente envolve ficar uma ou mais noites em hotéis, motéis e empresas semelhantes. Ao mesmo tempo, existem diferenças significativas entre a hotelaria (indústria) e a indústria hoteleira como um todo. A indústria da hospitalidade oferece outros serviços como alimentação, eventos, entretenimento em geral e até catering.

A indústria hoteleira faz parte da indústria hoteleira, mas nem todas as partes da indústria hoteleira são encontradas em hotéis. Os hotéis normalmente emprestam elementos específicos da indústria hoteleira em geral. Por exemplo, muitos hotéis têm bares. E alguns podem levar esse conceito ainda mais longe para oferecer uma pousada completa. Também é importante ter em mente que os hotéis existem de várias formas. Existem até botels – barcos adaptados para servir de hotéis.

Para mais informações sobre a indústria hoteleira, leia  “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”

Vídeo: Recepção do hotel

O que é o check-in e check-out do hotel?

O check-in e check-out referem-se aos momentos em que o hóspede retira ou devolve as chaves do seu quarto. É um elemento especialmente importante da estadia, pois estes momentos têm um significado especial na memória das pessoas. Eles são distintos da reserva inicial. Embora a reserva confira o direito de permanência no hotel, ela só é totalmente iniciada com o check-in oficial. Este é o momento em que uma sala está totalmente utilizada e esses recursos podem ser contabilizados e alocados.

O check-out é o momento, normalmente pela manhã, em que os hóspedes devem devolver as chaves e encerrar a estadia. Os horários de check-in e check-out são normalmente definidos para permitir que os funcionários da casa tenham tempo suficiente para trabalhar. Os hotéis com check-out tardio levam isso em consideração para permitir períodos de check-out variáveis. O check-in e o check-out são as primeiras e últimas lembranças da estadia dos hóspedes.

O que é um hotel com check-out tardio?

Os hotéis normalmente têm horários rígidos de check-in e check-out, a fim de agendar adequadamente serviços como limpeza. Os hotéis com check-out tardio oferecem aos hóspedes a opção de fazer o check-out mais tarde do que o horário normal. É bastante comum que as pessoas saiam de um hotel com a bagagem na mão, muito antes da partida do voo. Hotéis com late check out oferecem opções para evitar esse incômodo. operações hoteleiras precisa agendar serviços como limpeza em torno de um check-out tardio. Como tal, geralmente há uma taxa adicional. No entanto, é uma opção apreciada pelos hóspedes.

5 razões para ter hotéis com check-out tardio

Hotéis com late check out obtêm benefícios significativos com a prática. No entanto, os seguintes são os mais importantes.

Impressões duradouras criam maior satisfação dos hóspedes

A satisfação do hóspede descreve como alguém se sente em relação ao hotel após a estadia. Hotéis com check-out tardio aumentam a satisfação dos hóspedes ao acomodarem suas necessidades individuais. Alguém voltará a um hotel após a primeira visita ou não? A resposta se resume à satisfação do hóspede e isso explica a sua importância. Gestão hoteleira pode influenciar drasticamente a satisfação dos hóspedes, proporcionando oportunidades de check-out posterior. Não se trata apenas de alterar o horário de check-out. É a capacidade de conciliar o check-out com o trânsito, o tempo extra para as famílias fazerem as malas e, geralmente, a diferença entre correr e aproveitar as viagens.

Hotéis com check-out tardio – Impressões duradouras criam maior satisfação dos hóspedes

Opções proporcionam aumento de receita

O aumento da receita é importante para qualquer novo recurso, e é o caso dos hotéis com check-out tardio. Isso pode aumentar significativamente sua receita. Financiamento hoteleiro sempre se beneficiará de opções com retornos elevados e menor investimento geral. As pessoas que desejam fazer o check-out mais tarde normalmente pagarão pela opção. Os hotéis também podem agrupar opções de check-out tardio como parte de um pacote premium. Ao fazer isso, um hotel pode chamar a atenção para seus pacotes de nível superior para aumentar a receita. Da mesma forma, confere um ar extra de luxo à ideia de late check-out para hóspedes curiosos.

Serviços adicionais criam uma vantagem competitiva

As vantagens competitivas são a força vital da indústria hoteleira, e os hotéis com check-out tardio certamente as possuem. Oferecer check-out tardio atrai o interesse dos hóspedes em potencial. É um elemento importante porque tendências de hotel e o crescimento são normalmente impulsionados pela concorrência. As vantagens competitivas podem levar ao aumento do crescimento pessoal e de todo o setor. Horários de check-out flexíveis comprovam que os hotéis atendem às necessidades dos clientes. Não é apenas uma opção em si. É uma forma de dizer aos hóspedes em potencial que você está ansioso para atender às necessidades individuais deles. Esta é uma forma ideal de diferenciar um hotel da concorrência.

Oferece oportunidades inerentes de upsell

As oportunidades de upsell referem-se a vários acréscimos que podem ser feitos a uma venda. Neste caso, o check-out tardio do hotel prevê um pagamento monetário adicional. A orçamento hoteleiro pode se beneficiar muito ao transformar uma venda em várias por meio de upsell. Isto significa que o check-out flexível aumenta o apelo e o lucro dos hotéis. Os hotéis também podem usar horários de check-out tardios como parte de ofertas de pacotes premium por um valor extra. Isso aumenta o valor percebido tanto do check-out tardio quanto do pacote. Uma estadia prolongada também se traduz em mais oportunidades de vendas, já que os hóspedes ainda estão no local.

Impressões positivas geram lealdade e retenção

Lealdade e retenção descrevem a probabilidade de um hóspede continuar hospedado em um hotel. Hotéis com check-out tardio aumentam drasticamente a sua retenção. O hotelaria, como a maioria dos outros, precisa atrair novos clientes e retê-los. Práticas que criam uma experiência mais agradável contribuem para isso. É válido quer o check-out tardio seja oferecido como uma opção paga, pacote ou benefício. Da mesma forma, um hóspede satisfeito tem maiores probabilidades de subscrever e utilizar programas de fidelização, o que pode aumentar o lucro global de um hotel a longo prazo e promover mais vendas.

O que é o processo de check-out do hotel?

Compreender o late check out do hotel significa compreender todo o processo e o impacto em diferentes departamentos de hotel. Aqui estão as principais etapas envolvidas no check-out.

  • Verificando o horário de partida dos hóspedes: Verifique o horário de check-out e a data de saída.
  • Acesse as informações de cobrança do hóspede: Utilize o sistema informático do hotel ou tecnologia hoteleira para repassar todas as cobranças do hóspede.
  • Consulte o minibar e elementos similares: Certifique-se de perguntar sobre o uso do frigobar ou outros custos que possam não aparecer no sistema.
  • Forneça aos hóspedes a conta completa: Entregue ao hóspede uma fatura com a cobrança final e explique quaisquer pontos de confusão.
  • Aprove e utilize o pagamento do hóspede: Use o método de pagamento preferido do hóspede para pagar a conta.
  • Altere o status do quarto: Após o check-out, atualize o status do quarto para indicar vaga.
  • Recupere e processe a chave do quarto: Aceite a chave do quarto do hóspede para sua acomodação.
  • Pergunte se os convidados precisam de ajuda: Certifique-se de que o hóspede não precise de mais assistência.
  • Envie uma mensagem de acompanhamento: Envie uma mensagem de acompanhamento para fidelizar e garantir visitas de retorno.

Hotéis com check-out tardio - Qual é o processo de check-out do hotel

Examinando o processo de check-out do hotel

As opções de check-out tardio do hotel são uma vantagem inegável. No entanto, é de vital importância manter sempre o maior significado de hotel em mente ao adicionar novas opções. Neste caso, isso significa considerar cuidadosamente a natureza do processo de check-out. Adicionar um check-out posterior pode ser uma adição importante. No entanto, é apenas uma parte de um todo maior. Você também precisa considerar questões como a acessibilidade ou flexibilidade da área da recepção do seu hotel. Você pode descobrir mais sobre o processo de check-out no artigo “Processos de check-out do hotel: dicas para otimizar o check-out dos hóspedes.”

O outro lado do check-in antecipado

O outro lado dos hotéis com check-out tardio são aqueles com check-in antecipado. O check-in antecipado oferece benefícios e desafios semelhantes quando comparado ao check-out tardio. Em particular, os gestores precisam programar em torno manutenção hoteleira e limpeza para acomodar horários diferentes. Felizmente, as novas tecnologias facilitam a criação de horários flexíveis e a comunicação com a equipe. Embora o check-in antecipado e o check-out tardio possam ser um desafio, a combinação oferece uma flexibilidade sem precedentes aos hóspedes. Você encontrará mais detalhes sobre o check-in antecipado no artigo “Hotéis com check-in antecipado: otimize a experiência do hóspede e a receita do hotel.”

Hotéis com check-out tardio oferecem inúmeros benefícios para o proprietário do hotel. No entanto, é igualmente importante considerar todos os pontos levantados ao implementá-lo. Ao fazer isso, você terá uma ferramenta inestimável para o crescimento.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.