Etapas para a presença online de um hotel superior

Antes de um hóspede dormir uma noite em seu hotel, você pode ter certeza de que ele avaliou sua presença online. Feeds sociais, sites, postagens de blog e avaliações são os pontos de contato digitais que os viajantes usam para ter uma ideia da experiência do hóspede em sua propriedade enquanto eles consideram uma estadia. Neste artigo, você aprenderá como superar seus concorrentes e estabelecer uma presença omnicanal refinada que atrai os viajantes.

Por que a presença online é importante?

Vivemos e viajamos em um mundo digital. Mesmo com a ascensão e queda das plataformas digitais, a constante é que estamos conectados por meio da tecnologia. Uma forte presença online tornou-se essencial para qualquer hotel que pretenda ser competitivo e atrair viajantes. Os hóspedes do hotel pesquisam várias marcas, várias vezes durante a jornada do cliente. Os hotéis que não conseguem estabelecer uma presença digital robusta são os primeiros a fracassar quando a demanda por viagens começa a diminuir.

Construir uma forte presença online requer planejamento e execução cuidadosos, mas os benefícios são significativos, e a desvantagem de não fazer isso é um abismo. Neste artigo, você encontrará dicas práticas para construir uma forte presença online para atrair e converter viajantes.

Como auditar a presença online do seu hotel

Você não pode saber para onde está indo se não souber onde esteve.

A presença online do seu hotel é fundamental para aumentar a visibilidade da sua marca. A base de uma experiência digital memorável é ter mensagens coesas em todos os pontos de contato que comuniquem por que sua marca é a escolha superior para possíveis hóspedes. É importante avaliar todos os canais e meios usados para enviar conteúdo para garantir que sua história seja comunicada com precisão e eficácia.

O site principal da sua propriedade é fundamental para a experiência on-line, portanto, alinhar a experiência da web com todos os canais de publicidade orgânicos e digitais que apontam diretamente para ele é crucial. Isso significa avaliar se você criou ou não uma jornada de usuário perfeita. Para fazer isso, sua equipe deve considerar os seguintes elementos:

• Canais que apontam para o seu site: Faça um balanço de todos os canais em que sua marca aparece online, como contas sociais e sites de avaliação, e avalie como eles direcionam o tráfego para seu site. Certifique-se de que suas mensagens nesses canais de terceiros estejam alinhadas com o conteúdo do seu site.
• Alinhamento de SEO e SEM: Certifique-se de que seus esforços de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) e marketing de mecanismo de pesquisa (SEM) estejam trabalhando juntos para maximizar a visibilidade de sua marca nos mecanismos de pesquisa. Ao criar grupos de afinidade com base em interesses específicos do público, hotéis e resorts podem segmentar esses grupos com mensagens personalizadas que atendem diretamente às suas necessidades e preferências. Isso pode ajudar os hotéis a se conectarem com clientes em potencial que podem não ter encontrado a propriedade por meio da pesquisa orgânica e reforça a mensagem da marca em vários canais.
• Perfis e conteúdo de mídia social: Avalie se você está ou não nos canais de mídia social certos para seu público-alvo e otimize seus perfis para criar um público que se envolva com seu conteúdo regularmente. Certifique-se de que as imagens do seu site estejam alinhadas com as imagens enviadas nos canais sociais.
• Publicidade em mídia social: Revise sua abordagem de publicidade atual nos canais de mídia social e verifique se você está atingindo seu público-alvo. Seja estratégico ao identificar as pessoas-chave a serem segmentadas e garantir que seu site tenha o conteúdo para falar diretamente com elas, incluindo ofertas personalizadas, conteúdo da área local e comodidades e tipos de quartos relevantes.
• Perfil do Google Meu Negócio: Confirme se o seu perfil do Google Meu Negócio foi criado, otimizado e atualizado para que, quando alguém pesquisar o nome da sua marca, você apareça. Isso inclui garantir que suas informações sejam precisas e atualizadas.

7 maneiras de aprimorar a jornada do usuário do seu hotel

Depois de entender o estado de sua presença online, procure lugares que você possa aprimorar e plataformas que ofereçam espaço para aumentar sua presença digital.

1. Analise sua concorrência

Comece analisando sua concorrência para ver o que eles estão oferecendo e onde podem estar as lacunas no mercado. Olhe para os sites concorrentes e vasculhe seus perfis de mídia social e comentários para ver o que seus convidados dizem sobre eles. Isso pode ajudá-lo a identificar áreas onde você pode se destacar e oferecer algo único. Pode ser sua localização, comodidades, design, atendimento ao cliente ou outros fatores. Identifique pelo menos um ou dois pontos de venda exclusivos (USPs) que você pode enfatizar em seu marketing.

2. Colete e mostre avaliações

Avaliações positivas são uma poderosa ferramenta de marketing hoteleiro. Incentive os clientes satisfeitos a deixar comentários no TripAdvisor e no Yelp e mostre esses comentários em seu site e perfis de mídia social. Isso ajudará os hóspedes em potencial a ver as experiências dos hóspedes anteriores e a criar confiança em sua marca.

3. Ouça seus convidados

Ouvir as avaliações dos hóspedes pode ajudar os hotéis a ficarem à frente da concorrência, identificando áreas onde podem melhorar e destacando os principais recursos e comodidades que se destacam aos olhos dos hóspedes. Além disso, ao abordar as lacunas de conteúdo identificadas por meio de avaliações de usuários, os hotéis podem criar conteúdo adicional no site e por meio de outros canais digitais, identificando os principais pontos de venda exclusivos para informar futuros conteúdos e otimizações.

4. Apresente sua USP em seu marketing

Depois de identificar seu USP, use-o de forma consistente em seus materiais de marketing, site, publicidade paga, e-mail e divulgação em mídia social. Destaque esses recursos exclusivos em suas descrições e fotos e use-os para criar uma identidade de marca distinta. Isso ajudará os hóspedes em potencial a ver o que diferencia seu hotel e por que eles devem escolhê-lo.

5. Ofereça conteúdo de valor agregado

Crie postagens de blog, vídeos e “coisas próximas para fazer” conteúdos que fornecem valor acrescentado a potenciais clientes. Compartilhe dicas para viajar em sua área. Ofereça insights sobre atrações e eventos locais. Isso pode posicionar seu hotel como um especialista na área, vender o local e conquistar a confiança de clientes em potencial. Levando a estratégia de conteúdo para o próximo nível, esse conteúdo deve ser personalizado para públicos específicos do hotel e para atrair hóspedes que procuram uma experiência única e personalizada. As famílias podem querer saber cinco coisas que podem fazer com seus filhos em um dia chuvoso. Os casais podem querer conhecer os cinco pontos mais românticos da cidade.

6. Enfatize o conteúdo visual

Em nosso mundo voltado para o visual, os hotéis podem melhorar sua presença online investindo em conteúdo visual de alta qualidade, como fotos e vídeos que mostram suas propriedades, comodidades e atrações locais. Com o surgimento de plataformas que priorizam a imagem, como Instagram e TikTok, o conteúdo visual é mais importante do que nunca e pode oferecer aos hóspedes em potencial uma compreensão clara do que esperar durante a estadia.

7. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Incentive os hóspedes a compartilhar suas experiências no local e na comunidade ao redor. Estabeleça e divulgue hashtags designadas para criar buzz em torno de sua propriedade e localidade. O conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, também fornece prova social de seus pontos de venda exclusivos, aumenta sua visibilidade online e atrai mais clientes em potencial.

As chances são de que sua equipe de marketing já esteja executando várias dessas práticas recomendadas de marketing digital. Ainda assim, auditar e avaliar consistentemente sua presença digital é essencial para identificar áreas de oportunidade e ficar à frente da concorrência.

Trabalhar com uma agência de marketing digital terceirizada é outra maneira confiável de levar sua presença online para o próximo nível. Qualquer experiente parceiro de marketing digital trará novos olhos para sua abordagem de marketing digital, apresentará liderança e etapas acionáveis para otimizar sua presença online, sem mencionar que economizará o tempo de sua equipe e oferecerá análises que mostram os frutos de sua aliança.

O mundo online é vasto, mas também o são as oportunidades de crescimento. Fique atento à sua presença online e fique à frente da concorrência.

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