A maioria dos hotéis utiliza uma combinação de diferentes canais de distribuição para vender os seus quartos de hotel. No entanto, embora uma difusão mais ampla possa ajudá-lo a otimizar a procura, também pode complicar a gestão destes diferentes canais. É por isso que investir em um channel manager hoteleiro é importante e neste artigo você aprenderá mais sobre o valor dessas soluções de software, incluindo o que elas fazem e quais são suas principais características.

Índice:

O que é um gerente de canal de hotel?

Um gerente de canal de hotel é uma solução de software que permite que proprietários de hotéis e outros indivíduos que trabalham em hotéis gerenciem suas propriedades em vários canais de distribuição em um único lugar. Isso fornece a opção de ajustar os preços em sites de reserva de hotéis de terceiros, sem ter que visitar cada plataforma individual.

Crucialmente, um gerente de canal de hotel também atualizará o estoque disponível em tempo real, o que significa que não importa onde você venda um quarto de hotel, todos os canais terão informações atualizadas sobre quantos quartos ainda restam.

Além disso, ao usar um gerente de canal de hotel, você pode atualizar informações importantes sobre o seu hotel em toda a gama de sites de terceiros que você usa. Por exemplo, se você adicionar novos recursos aos seus quartos de hotel, ou oferecer novos serviços para aqueles que reservam quartos, você pode adicionar essas informações às descrições do seu hotel com muita facilidade.

O gerente de canal do seu hotel deve ser capaz de trabalhar com todos os seus principais canais de distribuição online, incluindo agências de viagens online (OTAs), sistemas de distribuição global (GDS) e outros canais de reserva, como o Airbnb.

Por que os gerentes de canais de hotéis são importantes?

O moderno Indústria hoteleira depende enormemente de terceiros, incluindo agências de viagens online, mecanismos de metabusca de hotéis e até plataformas como o Airbnb para vender quartos aos clientes. Além disso, os agentes de viagens offline geralmente reservam quartos de hotel para clientes que usam sistemas de distribuição global, e seu hotel deve se conectar a eles.

Tudo isso significa que, para otimizar a demanda, pode ser necessário ter vários canais de distribuição diferentes ativos ao mesmo tempo. Atualizar as informações sobre cada um deles pode ser extremamente demorado e erros também podem ser facilmente cometidos, especialmente se você se esquecer de atualizar um canal, mas não outros.

É por isso que é tão importante que você tenha um sistema para gerenciar todos os canais de distribuição ao mesmo tempo.

Gerentes de canais de hotéis: quais são os benefícios?

Agora que você está equipado com uma compreensão do que é um gerente de canal de hotel e por que ele é importante, vale a pena dar uma olhada em alguns dos benefícios específicos que uma dessas soluções de software pode oferecer.

1. Maior Eficiência

Um dos maiores benefícios de usar o software de gerenciamento de canal de hotel é a maior eficiência oferecida. Se você precisar atualizar as informações do hotel em várias plataformas, poderá fazê-lo em um único local e a alteração se aplicará a todos. Um bom gerente de canal de hotel também oferecerá a capacidade de personalizar os canais aos quais as alterações serão aplicadas e tudo isso resultará em uma economia de tempo significativa em comparação com a abordagem manual.

2. Gerenciamento de receita

Outra vantagem significativa associada ao uso de um gerente de canal de hotel está ligada à prática de gerenciamento de receitas. Uma parte importante do gerenciamento de receita envolve a otimização de preços em seus vários canais de distribuição, a fim de vender pelo preço certo, no momento certo, com base na demanda. O software de gerenciamento de canais do hotel permite que você faça isso facilmente, porque as informações de preços e disponibilidade são atualizadas em tempo real.

3. Maior confiabilidade

Quando a gestão dos canais do hotel é realizada manualmente, o erro humano é inevitável. Em períodos de alta demanda, isso pode levar a problemas como reservas em excesso no hotel, o que pode levar à decepção dos clientes e danos à sua reputação. Com um gerente de canal de hotel, as informações de estoque são atualizadas em tempo real, em todos os canais, o que elimina uma das maiores áreas em potencial para erro humano, levando a benefícios significativos de confiabilidade.

4. Métricas de desempenho

Finalmente, uma parte importante do sucesso gestão hoteleira envolve a coleta de dados e sua análise, a fim de identificar tendências. Um gerente de canal de hotel pode tornar isso significativamente mais fácil, porque muitos de seus principais indicadores de desempenho estarão disponíveis em um Lugar, colocar. Isso evita a necessidade de coletar dados de seus vários canais. Ter as informações em mãos também pode permitir uma tomada de decisão mais oportuna, o que pode melhorar seu desempenho geral.

Quais são as características mais importantes de um gerente de canal de hotel?

Ao selecionar um gerente de canal de hotel, existem alguns recursos importantes a serem observados.

1. Suporte para canais de distribuição principais

Para que um gerente de canal de hotel seja útil, ele precisa cobrir toda a gama de canais de distribuição online que você usa. Com isso em mente, você deve certificar-se de que a solução de software que você escolher forneça suporte para tudo, desde agências de viagens online e mecanismos de metabusca de hotéis até sistemas de distribuição global, Hotel Google Anúncios e muito mais. Você também deve ser capaz de gerenciar reservas diretas por meio do sistema.

2. Fornecimento de informações atualizadas

Indiscutivelmente, o maior ponto positivo de usar um gerente de canal de hotel é a capacidade de atualizar informações ou fazer alterações em vários canais de distribuição ao mesmo tempo. Este é talvez o recurso mais importante que o software escolhido deve oferecer. Usando seu aplicativo, você deve ser capaz de atualizar as descrições dos hotéis, fazer ajustes nos preços e fornecer informações de estoque e isso deve ser apresentado a todos os canais em tempo real.

3. Capacidade de acessar dados importantes de desempenho

Embora o objetivo principal de um gerente de canal de hotel seja garantir que todos os canais de distribuição recebam as informações mais atualizadas, você também deseja ver os principais dados de desempenho. Ter essas informações disponíveis em um único local pode ser inestimável para suas estratégias de gerenciamento de receita e de gerenciamento de canal de hotel. Como regra geral, quanto mais maneiras seu software for capaz de apresentar essas informações, melhor será para você.

Quais integrações um gerente de canal de hotel deve ter?

Além dos recursos mencionados, para obter o máximo de sua solução de software de gerente de canal de hotel, também é essencial que ela possa ser integrada aos seguintes aplicativos de software usados pelos hotéis:

Sistema de gerenciamento de receita

A primeira integração que qualquer software de gerenciamento de canal de hotel que você usar precisará ter é com seu sistema de gerenciamento de receita. Afinal, uma grande parte do gerenciamento de receitas está conectada aos seus canais de distribuição.

Por exemplo, para otimizar a receita, você precisa usar o canal certo para vender para o cliente certo, pelo melhor preço possível. Isso pode ser bastante complicado, mas todo o processo se torna muito mais fácil quando os dados podem ser facilmente compartilhados entre o sistema de gerenciamento de receitas e o software de gerenciamento de canal do hotel.

Sistema de Gestão de Propriedade

Seu sistema de gerenciamento de propriedades é uma solução tudo-em-um, que pode permitir que você execute uma ampla gama de tarefas relacionadas a vendas, operações diárias de hotéis, reservas de instalações de hotéis e muito mais.

A natureza abrangente do seu PMS significa que ele precisa ter acesso a dados de uma variedade de fontes e o gerente de canal do seu hotel deve ser uma delas. Da mesma forma, é importante que tudo o que você atualizar por meio de seu sistema de gerenciamento de propriedades possa ser transmitido ao gerente de canal do hotel, e vice-versa, para evitar confusão.

Motor de reservas de hotéis

Por fim, é absolutamente crítico que o gerente do canal do seu hotel se integre ao mecanismo de reservas do seu hotel e ao sistema central de reservas (CRS), para que as informações atualizadas possam ser passadas entre os dois.

Embora os hotéis modernos tendam a usar uma ampla variedade de canais de distribuição diferentes, nunca se deve esquecer que as reservas diretas são a prioridade número um. Afinal, são reservas que não exigem que seu hotel pague comissões a terceiros. Se o seu gerente de canal não se integrar ao seu CRS, você pode perder vendas.

Os canais de distribuição mais importantes para hotéis

Há uma série de canais de distribuição online que são importantes para os hotéis se concentrarem, e cada um deles permite o acesso a diferentes clientes e podem, em conjunto, tornar mais fácil maximizar o nível de demanda que o hotel é capaz de gerar. Abaixo, você pode encontrar mais informações sobre cinco desses canais de distribuição online.

Agentes de viagens online (OTAs)

Os agentes de viagens online vendem uma variedade de produtos aos seus clientes em nome de empresas do setor de viagens, incluindo quartos de hotel. Como resultado, eles provavelmente serão um dos principais canais que você precisará gerenciar por meio do gerente de canal do hotel. Na maioria dos casos, os hotéis que vendem quartos por meio de OTAs são obrigados a pagar uma taxa de comissão para cada venda gerada, geralmente uma porcentagem do valor pago pelo cliente.

Verificação de saída “12 Agentes de viagens online (OTAs) para aumentar suas reservas de hotéis” para mais informações.

Anúncios de hotéis do Google

Outro canal de distribuição importante que você precisará monitorar e gerenciar por meio do gerente de canal do hotel é o Google Hotel Ads. Hoje, quando muitos viajantes procuram um hotel online, a primeira coisa que fazem é pesquisar no Google. Os Anúncios de hotéis do Google exibirão resultados relevantes para esses usuários de hotéis que usam seu serviço. Isso incluirá informações sobre a disponibilidade e como reservar, e geralmente é pago com base no custo por clique.

Leia o “Anúncios de hotéis do Google: como os hotéis podem aumentar as reservas por meio do Google” artigo para saber mais.

Sistemas de Distribuição Global

Quando um cliente reserva uma viagem por meio de um agente de viagens, o agente acessa as informações de disponibilidade por meio de um sistema de distribuição global. Existem várias opções populares de GDS disponíveis, incluindo Amadeus, Sabre e Travelport, e conectar seu hotel a um desses sistemas significa que os agentes de viagens em todo o mundo podem acessar informações de inventário e vender quartos de hotel em seu nome. As informações podem ser facilmente atualizadas por meio de um gerente de canal do hotel.

Para mais, leia nosso “Sistema de Distribuição Global (GDS): Quais são os benefícios para os hotéis?” artigo.

Mecanismos de meta-pesquisa de hotéis

Um mecanismo de metabusca de hotéis é uma plataforma online que obtém seus resultados de outros mecanismos de busca e permite que os usuários vejam a disponibilidade do hotel. Na prática, muitas vezes funcionam como plataformas de compra de tarifas, onde os viajantes podem comparar facilmente os preços dos hotéis em várias plataformas, a fim de encontrar o hotel ideal pelo melhor preço. Eles também podem ser gerenciados por meio de um gerente de canal de hotel e as opções de pagamento variam de modelos baseados em comissões a modelos de publicidade.

Leitura “Lista de motores de busca de hotéis para aumentar suas reservas de hotel” para mais detalhes.

Agentes de viagens corporativas

Como o nome indica, os agentes de viagens corporativos funcionam da mesma maneira que os agentes de viagens convencionais, mas eles se concentram principalmente nas viagens de negócios e nos clientes corporativos. Este é um canal de distribuição particularmente importante para qualquer hotel voltado para esse grupo demográfico específico, e os agentes de viagens corporativas podem fazer maravilhas em termos de geração de demanda por pacotes de negócios. Novamente, eles tendem a operar em um modelo baseado em comissão.

Dê uma olhada em “8 Agentes de viagens corporativas para hotéis ganharem mais viajantes a negócios” descobrir mais.

As melhores soluções de software para hotéis

Além de um gerente de canal de hotel, há vários outros pacotes de software que podem ser benéficos para os funcionários de sua organização. Isso inclui sistemas de gerenciamento de propriedade, sistemas de gerenciamento de receita, software de gerenciamento de reputação, software de construção de sites e muito mais.

Leitura “Software para hotéis: as soluções de software mais importantes para hotéis” para obter mais detalhes sobre cada um desses tipos de software, junto com informações sobre como eles podem ajudá-lo em seus esforços de gerenciamento de hotel.

O software de gerenciamento de canais de hotéis é um investimento importante, pois permite gerenciar vários canais de distribuição a partir de um local centralizado. Os benefícios são inúmeros, mas incluem maior eficiência ao atualizar informações e menos erros relacionados ao estoque, enquanto um gerente de canal do hotel também pode ajudá-lo a otimizar os preços.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.