As estratégias de check-out tardio de hotéis são baseadas em permitir que os hóspedes estendam sua estadia além do horário padrão de check-out. Os hotéis geralmente cobram mais dos hóspedes pela opção de check-out tardio.

Essas estratégias são importantes para a experiência do hóspede porque acrescentam um nível extra de conveniência. Além disso, o check-out tardio pode ser importante para hotéis porque fornece um fluxo de receita extra e pode impulsionar o feedback positivo.

Neste artigo, você pode ler tudo sobre check-out tardio em um hotel, aprender algumas estratégias valiosas que podem ajudar na implementação e entender melhor por que os check-outs tardios são tão populares entre os hóspedes.

Índice:

O que é Late Check-Out em um Hotel?

Late check-out em um hotel é um serviço que permite que os hóspedes fiquem no hotel além do horário de check-out habitual. A maioria dos hotéis cobra por esse serviço, o que significa que o hóspede paga a mais pelos privilégios de check-out tardio.

Para os hóspedes, os serviços de check-out tardio do hotel podem oferecer grande conveniência e permitir que eles saiam do hotel em um horário que atenda às suas necessidades de viagem. Para um hotelaria, cobrando por check-out tardioouts aumenta a receita. É uma maneira útil de maximizar a quantidade de receita gerada por um hóspede e é especialmente valiosa durante períodos de baixa demanda.

Os hóspedes podem fazer uma solicitação de check-out tardio durante o processo de reserva ou mesmo durante a estadia. A disponibilidade de check-outs tardios pode depender de quão ocupado o hotel está, no entanto.

Implementando uma política de check-out tardio no hotel

Se você decidir implementar uma estratégia de check-out tardio em hotéis, há uma série de coisas que você precisará considerar. Elas incluem a disponibilidade de equipe de limpeza e o nível de demanda por quartos em seu hotel.

O horário convencional de check-out para a maioria dos hotéis é por volta das 11h. No entanto, se você implementar uma estratégia de check-out tardio no hotel, você pode permitir que os hóspedes adiem esse horário de check-out em várias horas.

Geralmente, aqueles em gestão hoteleira posições calcularão a cobrança por um check-out tardio em um hotel como uma porcentagem da tarifa padrão do quarto. Essa cobrança adicional pode chegar a 50% de uma noite padrão no hotel. Se houver um requisito para um check-out muito tardio, pode ser melhor incentivar os hóspedes a reservar uma noite extra.

Tutorial: Como lidar com uma solicitação de check-out tardio em um hotel?

Como calcular taxas de check-out tardio em hotéis

Calcular taxas de check-out tardio em hotéis geralmente envolve cobrar valores diferentes com base na extensão da estadia excedente. Por exemplo, a taxa para um check-out tardio de uma hora será menor do que para um check-out tardio de seis horas.

É comum que uma empresa no Indústria hoteleira cobrar na região de 10% a 15% de uma estadia noturna padrão para um check-out dentro de uma ou duas horas do horário de check-out usual. Essa porcentagem aumentará quanto mais tempo o hóspede precisar ficar. Por exemplo, se um hóspede ficar seis horas a mais, você pode cobrar até 50% de uma estadia padrão.

Para check-outs depois de seis horas do horário padrão de check-out, alguns hotéis cobrarão simplesmente uma noite extra.

7 estratégias de check-out tardio em hotéis

Há uma série de estratégias de check-out tardio em hotéis que podem tornar esse serviço mais viável e lucrativo.

1. Forneça vários lembretes de horários de check-out

Lembrar os hóspedes sobre seu horário padrão de check-out pode ajudar a fornecer clareza. O ideal é enviar lembretes depois que eles fizerem uma reserva, antes da chegada e durante a estadia.

O uso inteligente de lembretes é uma das estratégias mais importantes de check-out tardio em hotéis porque coloca seus horários de check-out firmemente na mente dos hóspedes. Isso pode então incentivá-los a solicitar um check-out tardio com antecedência.

Considere diferentes métodos para enviar esses lembretes como parte de sua marketing de hotel estratégia, incluindo e-mail e SMS. Você quer que os hóspedes que precisam de um check-out tardio façam a solicitação o mais cedo possível, para que você possa se planejar para isso.

2. Envie informações importantes sobre o check-out com antecedência

Enviar informações de check-out com antecedência pode ajudar os hóspedes a tomar decisões oportunas. As informações que você pode enviar incluem o saldo pendente, o horário padrão de check-out e instruções para solicitar um check-out tardio.

Fornecer essas informações ajuda os hóspedes a fazer planos firmes. Você pode até mesmo ser capaz de mirar estrategicamente os hóspedes durante os períodos de baixa demanda, a fim de gerar renda adicional para seu hotel.

As reservas móveis são uma das maiores tendências de hotel, então enviar essas informações pelo seu aplicativo móvel ou SMS pode ajudar a maximizar as reservas de hotéis com check-out tardio. Tente tornar o processo de solicitação de check-out tardio o mais simples possível.

Check-out tardio do hotel

3. Ofereça-se para guardar a bagagem quando o check-out tardio não estiver disponível

Uma maneira de manter a satisfação do hóspede quando uma oferta de check-out tardio não está disponível é oferecer-se para guardar a bagagem. Isso pode liberá-los para aproveitar o dia e retornar mais tarde para pegar suas malas.

Este tipo de serviço é ideal para uma situação em que um hóspede pode ter muitas horas antes do voo. Você pode ficar com suas malas e malas e permitir que eles matem o tempo na área local, mesmo que você não não tem disponibilidade de quartos.

Fornecer um serviço deste tipo durante os períodos de maior movimento pode garantir que a rotatividade de hóspedes permaneça saudável e que a sua equipa de limpeza e outros departamentos de hotel não estão sobrecarregados. Para os hóspedes, pode não ser tão conveniente quanto um check-out tardio em um hotel, mas pode servir a uma função semelhante e tornar sua viagem para casa menos estressante.

4. Forneça suporte para vários métodos de pagamento

Um hotel com opções de late check-out deve suportar múltiplos métodos de pagamento. Exemplos incluem dinheiro, cartões de crédito, cartões de débito, PayPal, Apple Pay e Google Pay, enquanto alguns hotéis também aceitam criptomoedas.

Aceitar vários métodos de pagamento é importante porque um serviço de check-out tardio precisa ser conveniente. Os hóspedes tomam decisões espontâneas e podem não querer pagar usando o mesmo método que estão usando pelo resto da estadia.

Você também pode usar vários métodos para agendar um check-out tardio, como pessoalmente na recepção ou pelo seu aplicativo.

5. Envie contas digitais automatizadas aos hóspedes

Além de oferecer um serviço de check-out tardio no hotel, você quer tornar todo o processo de check-out o mais agradável possível. Enviar contas digitais automatizadas é uma ótima maneira de fazer isso.

A automação pode aumentar a eficiência de operações hoteleiras e reduzir o estresse para o front office. As contas digitais são fáceis de entender para os hóspedes e podem fornecer um link direto para um sistema de pagamento e mecanismo de reserva.

Esse método de entrega também facilita a atualização de uma conta caso um hóspede solicite um check-out tardio.

Check-out automático do hóspede com o aplicativo de concierge móvel HotelFriend

6. Explore alternativas para check-outs presenciais

Uma das estratégias mais valiosas de check-out tardio em hotéis envolve o uso de alternativas ao check-out presencial. Tecnologia hoteleira que podem ser valiosos aqui incluem quiosques de autoatendimento e acesso sem chave.

Isso é valioso porque check-outs tardios podem levar a uma situação em que a recepção fica ocupada em horários incomuns. Ao introduzir métodos sem contato, as demandas sobre a equipe podem ser reduzidas, potencialmente economizando dinheiro para o seu hotel também.

Você ainda precisará de alguém disponível para ajudar caso os hóspedes tenham problemas, mas a pressão sobre os funcionários pode ser bastante reduzida.

7. Solicitação de avaliações e feedback do cliente

Quando algum hóspede de check-out tardio deixa o hotel, é importante pedir feedback a ele. Isso inclui não apenas avaliações em plataformas de avaliação populares, mas também feedback mais privado que você pode usar para melhorar o desempenho.

Solicitar feedback do cliente geralmente faz parte da experiência de check-out convencional, mas é fácil negligenciar isso ao lidar com check-outs tardios. Certifique-se de que você ainda está pedindo aos hóspedes que saem mais tarde para avaliar seu hotel.

Como bônus adicional, hotéis com check-out tardio geralmente deixam os hóspedes com uma impressão final positiva.

Como otimizar a experiência de check-out do hotel

Independentemente de você estar administrando um hotel com opções de check-out tardio ou não, a experiência de check-out precisa ser otimizada. Isso inclui garantir que você tenha um sistema de faturamento robusto e eficiente processo, proporcionando aos hóspedes um certo grau de flexibilidade e garantindo que sua equipe saiba como lidar com problemas.

No "Confira os processos do hotel: dicas para otimizar o check-out dos hóspedes” artigo, você pode aprender sobre as melhores maneiras de melhorar os serviços de hotel convencionais e de check-out tardio, para que os clientes saiam do seu hotel com um sorriso no rosto.

Os benefícios das estratégias de check-out tardio em hotéis

Oferecer check-outs tardios pode melhorar os níveis de satisfação dos hóspedes e isso é benéfico por muitas razões. Por exemplo, um hotel com serviços de check-out tardio pode causar uma impressão positiva duradoura nos hóspedes, atraindo avaliações positivas. Oferecer check-outs tardios também pode diferenciar seu hotel de empresas rivais.

No "Hotéis com check-out tardio: por que melhorar a satisfação dos hóspedes?”, você pode se aprofundar no tópico de estratégias de check-out tardio em hotéis, com um foco mais forte na experiência do hóspede.

As estratégias de late check-out de hotéis precisam fornecer flexibilidade aos hóspedes, ao mesmo tempo em que equilibram isso com as necessidades da equipe do hotel. Ao seguir as dicas fornecidas, você pode se beneficiar da satisfação melhorada dos hóspedes que os late check-outs podem oferecer e fazer isso de uma forma que respeite sua força de trabalho.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.