Por quanto o upsell pode aumentar a receita do seu hotel?

A importância do upsell na indústria hoteleira aumentou nos últimos anos. Não é de admirar, porque uma boa estratégia de upsell pode aumentar significativamente as receitas dos hotéis. Mas o upsell é benéfico para todos os tipos de hotel? Vale a pena para o seu hotel? Neste artigo, você encontra uma comparação do desempenho de upsell por tipo de hotel, com base em um relatório de benchmark recente. No final do artigo, você também encontra um link para baixar o relatório completo.

Relatório de referência gratuito: desempenho de upsell por tipo de hotel

Para descobrir exatamente quais são os resultados de uma solução de upsell automatizada, a equipe da plataforma de upsell Oaky criou um relatório de benchmark gratuito resumindo dados mensais de 1.100 hotéis entre 2017 e 2019. Neste relatório, você descobre quais tipos de hotéis apresentam melhor desempenho. acima de tudo, quanta receita incremental as propriedades geram por quarto, o gasto extra médio por hóspede e quanto dinheiro cada e-mail enviado pode gerar. Continue lendo para ter uma visão geral!

Receita incremental média por quarto

De acordo com os dados, o tipo e a localização de uma propriedade têm um forte impacto na receita incremental por quarto. Com uma média de 38,39 euros de receita de upsell por quarto por mês, os resorts de esqui e de montanha tiveram o melhor desempenho nesta categoria. Hotéis de luxo, resorts de golfe e spas não ficaram muito atrás. Destacou-se que os hotéis de aeroporto tiveram um desempenho comparativamente baixo. Provavelmente, isso ocorre porque eles geralmente trabalham com grupos e tripulações de companhias aéreas que são menos receptivos a ofertas de upsell. Mas isso não deve desencorajá-lo, porque o melhor desempenho geral destacado no relatório é um hotel de aeroporto. Isto prova que o upsell pode funcionar em qualquer tipo de propriedade, uma vez que sempre haverá hóspedes interessados em pagar por serviços extras que valorizam. A chave para conseguir a venda é a segmentação e o alcance de ofertas direcionadas relevantes no momento certo.

Gasto extra médio por hóspede

Provavelmente não é uma surpresa para você que hotéis de luxo, spas, resorts de golfe e esqui tenham tido os maiores gastos médios extras por hóspede. Outros tipos de propriedades com bons resultados incluem hotéis urbanos, apartamentos com serviços e hotéis de marca. Isto provavelmente se deve à alta porcentagem de hóspedes a negócios que ficam felizes em pagar por serviços e comodidades adicionais, se isso tornar sua estadia mais conveniente e agradável. A grande vantagem de qualquer hóspede que opta por uma oferta de upsell é que não só gastará mais dinheiro na sua propriedade, como também ficará mais satisfeito com a sua estadia – uma situação vantajosa para todos.

Os dados também mostraram um fato interessante sobre gastos adicionais entre hóspedes de albergues. Embora fosse mais baixo do que em hotéis de luxo e de luxo, muitos hóspedes neste segmento económico gastariam regularmente o equivalente a uma noite de quarto num serviço que necessitam ou desejam.

Receita média por e-mail enviado

A métrica final do relatório destaca a receita média gerada por email enviado. Aqui, os segmentos sofisticados lideram o grupo mais uma vez. Outras categorias, incluindo hotéis de marca, apartamentos com serviços e hotéis urbanos, podem compensar a menor receita média por e-mail porque alcançam um número maior de hóspedes.

Claro, esta informação é útil quando você está apenas começando seu upsell jornada, mas é importante saber que o seu sucesso é determinado por mais do que o tipo de imóvel e sua localização. A essência do upsell bem-sucedido é enviar a mensagem certa, na hora certa, para o cliente certo. Por exemplo, um hostel mencionado no relatório ganhou espantosos 6.310 euros em outubro de 2018 com vendas adicionais, o que é mais do que muitos hotéis de luxo ganham.