As inovações hoteleiras referem-se à introdução de novas ideias, novas operações de negócios, novas tecnologias e formas de abordar os desafios da indústria hoteleira. É importante continuar a inovar, pois isso ajuda a melhorar as experiências dos hóspedes, a obter uma vantagem competitiva e a melhorar a sua reputação. Neste artigo, você pode explorar algumas das inovações hoteleiras mais importantes em diferentes departamentos e aprender novas maneiras de revolucionar seu negócio.

Índice:

Entendendo a Indústria Hoteleira

Antes de entrar nas inovações hoteleiras, vale a pena definir o termo 'indústria hoteleira'. Isso se refere à indústria que envolve o fornecimento noturno alojamento ou alojamentos para clientes pagantes. No entanto, esta acomodação não deve ser permanente ou projetada para facilitar estadias de longa duração.

A indústria hoteleira também tem um nome um tanto enganoso porque não inclui apenas hotéis. Em vez disso, todas as formas de alojamento temporário para hóspedes, incluindo pousadas, motéis, albergues e bed and breakfast, enquadram-se nesta definição. Também é importante compreender que esta indústria faz parte da indústria hoteleira mais ampla.

No "Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!” artigo, você pode se aprofundar neste assunto, entendendo claramente o que define um hotelaria. Ao mesmo tempo, você aprenderá sobre os tipos de acomodação existentes e acessará links para artigos úteis que oferecem conselhos e insights.

O que são inovações hoteleiras?

Em seguida, é importante estabelecer o que significa uma inovação hoteleira. As inovações hoteleiras são geralmente descritas como novas operações hoteleiras, ideias, processos, tecnologia ou abordagens. A inovação é principalmente sobre mudar uma maneira estabelecida de fazer as coisas, introduzindo algo novo ou diferente.

A inovação pode assumir muitas formas. Por exemplo, você pode fazer um esforço consciente para introduzir uma nova solução tecnológica, o que torna as tarefas específicas muito mais fáceis para os hóspedes ou seus funcionários. No entanto, a inovação também pode significar a adoção de uma abordagem nova ou mais criativa para resolver problemas ou proporcionar experiências memoráveis.

Inovações em hotéis - O que são inovações em hotéis

Por que você deve inovar seu hotel?

A indústria hoteleira enfatiza fortemente a entrega de experiências memoráveis e proporcionar estadias agradáveis. Muitos hóspedes estão dispostos a pagar significativamente mais em troca de uma experiência superior. No entanto, as inovações hoteleiras são essenciais para acompanhar e superar suas expectativas.

A falta de inovação pode levar outros hotéis a obterem uma clara vantagem competitiva, especialmente quando utilizam a tecnologia mais recente e fornecem os serviços mais atualizados. Além disso, investimento hoteleiro em inovação pode melhorar os níveis de produtividade e eficiência, ajudar a tornar um hotel mais ecológico e impulsionar os resultados financeiros.

Tabela: Razões para Inovar a Tecnologia Hoteleira

Razões para inovar a tecnologia hoteleira Vantagens Riscos e Considerações
Melhorando a experiência do hóspede Aumento da satisfação e fidelização dos hóspedes.
Experiências personalizadas e personalização.		 Preocupações de privacidade com a coleta e uso de dados.
Altos custos de implementação para tecnologia avançada.
Eficiência operacional Redução da carga de trabalho administrativo da equipe.
Melhor alocação de recursos e economia de custos.		 Dependência de tecnologia; interrupções no serviço.
Treinamento de pessoal e adaptação a novos sistemas.
Vantagem competitiva Destaque-se em um mercado lotado.
Atraia viajantes experientes em tecnologia.		 Rápida obsolescência tecnológica; atualizações contínuas.
Garantir a compatibilidade com os sistemas existentes.

As 3 principais inovações hoteleiras em tecnologia

Nas seções abaixo, você aprenderá sobre algumas das inovações hoteleiras mais significativas relacionadas à tecnologia hoteleira. Como resultado, você pode evitar ficar para trás de outras propriedades que podem implementar essa tecnologia.

1. Check-in e check-out móvel

Os serviços móveis de check-in e check-out estão entre as inovações hoteleiras mais comuns vistas em todo o setor no momento. Essa tecnologia permite que os hóspedes cheguem ao hotel, façam o check-in por meio de um aplicativo móvel e façam o mesmo ao sair. Para os hóspedes, isso significa que o check-in e o check-out são muito mais simples, com tempos de espera reduzidos.

No entanto, esta tecnologia também é capaz de ajudar os hotéis. Por exemplo, libera o pessoal da recepção para realizar outras tarefas, o que significa que o hotel pode operar uma política mais flexível em relação aos horários de check-in e check-out. A experiência aprimorada do hóspede também aumenta a probabilidade de visitas repetidas, aumentando potencialmente a receita.

Vídeo: Check-in sem toque no Hilton Norfolk

2. Aplicativos de convidados

Outra das principais inovações hoteleiras relacionadas à tecnologia é o aumento do uso de aplicativos para hóspedes. Com a prevalência moderna de smartphones, proprietários de hotéis e os tomadores de decisão estão constantemente explorando maneiras de implementar a tecnologia na experiência padrão do hóspede, e os aplicativos são uma ótima maneira de conseguir isso.

O aplicativo do seu hotel pode permitir que os hóspedes solicitem serviço de quarto sem precisar falar com um membro da equipe e também pode ser usado para fornecer informações turísticas básicas. Além disso, o aplicativo pode se comunicar com hóspedes individuais, oferecer descontos no restaurante do hotel ou promover outros serviços do hotel.

Hotel Innovations - Aplicativo para hóspedes
Crédito da foto: stay-app.com

3. Cibersegurança

As ameaças cibernéticas estão em constante crescimento, desde ataques de phishing e hacking convencional de dispositivos, que muitas vezes são projetados para roubar dados, até ataques DDoS e ransomware, que visam interromper a vida cotidiana do trabalho e paralisar os sistemas. Com isso em mente, as inovações hoteleiras devem incluir as mais recentes soluções de segurança cibernética.

Isso significa instalar software antivírus e malware em sistemas de computador, treinar a equipe para reconhecer phishing e outros golpes, usar criptografia para manter os dados seguros e fazer backup regular dos dados, de preferência usando uma solução baseada em nuvem. A segurança cibernética é essencial para a continuidade dos negócios e para manter os clientes e a equipe seguros.

Vídeo: Segurança cibernética para empresas hoteleiras

 

Para mais tendências de Tecnologia Hoteleira, leia “Tendências de tecnologia hoteleira: as próximas inovações que você precisa conhecer”.

As 3 principais inovações hoteleiras em limpeza de hotéis

Algumas inovações hoteleiras importantes são específicas para departamentos individuais do hotel. Abaixo, você pode conhecer algumas das inovações mais importantes para as equipes de limpeza.

1. Software de limpeza

O software de limpeza é talvez a inovação hoteleira mais importante quando se concentra exclusivamente no departamento de limpeza. De acordo com o Relatório Global do Mercado da Plataforma de Limpeza pelos Verified Market Reports, o mercado global de plataformas de limpeza está projetado para atingir $7,16 bilhões até 2027. Este software pode ser independente ou fazer parte de um hotel PMS (sistema de gerenciamento de propriedade). Independentemente disso, certos recursos principais precisarão estar presentes no software.

Por exemplo, deve ser fácil atualizar continuamente a lista atual de funcionários de limpeza e gerenciar horários e turnos. Além disso, o software deve incluir opções para alocar tarefas específicas a funcionários ou equipes específicas, como limpar um quarto, e os usuários devem poder acessar o status atual de cada quarto em seu hotel.

Vídeo: ALICE Housekeeping: como funciona

2. Tecnologia de Purificador de Ar

A tecnologia de purificação do ar é uma das várias inovações hoteleiras que se popularizaram durante os piores dias da pandemia de COVID-19. No auge da resposta global ao COVID e nos meses seguintes, os hóspedes exigiram que fossem tomadas medidas para melhorar a qualidade do ar e diminuir o risco de propagação do vírus.

No entanto, os purificadores de ar têm usos muito além disso. Eles podem reduzir a poluição e aliviar problemas associados a alergias, melhorando muito a experiência do hóspede para qualquer pessoa afetada por esses problemas. Também vale a pena destacar que a tecnologia de purificação do ar pode ser promovida em seus esforços de marketing hoteleiro.

Vídeo: Hora de limpar o ar

3. Equipe de limpeza robótica

O uso da robótica pode não ser difundido em toda a indústria ainda, mas está crescendo em popularidade o tempo todo. Além disso, não há como contestar o fato de que os robôs estão entre as inovações hoteleiras mais emocionantes de todas e podem ajudar muito o seu departamento de limpeza quando implementados de forma inteligente.

A robótica pode ser usada em uma equipe de limpeza de diversas maneiras importantes. Alguns hotéis utilizam robôs para tarefas repetitivas, sendo os aspiradores robôs um bom exemplo. Os robôs também podem limpar carpetes ou ajudar na lavanderia. Idealmente, a robótica deveria aprimorar sua equipe de limpeza, em vez de substituir a equipe humana.

Vídeo: Conheça os LeoBots

 

As 3 principais inovações hoteleiras em restaurantes de hotéis

Um bom restaurante de hotel pode fazer uma grande diferença, mas também é importante investir em inovações hoteleiras que agradem a sua mercado-alvo de restaurantes. As seções abaixo fornecerão informações sobre as principais áreas de inovação das quais a equipe do restaurante pode se beneficiar e ajudar um hotel a melhorar o desempenho.

1. Rastreamento de inventário digital

O rastreamento de estoque é uma parte importante do gerenciamento eficaz de restaurantes de hotéis, mas também é uma área que pode consumir muito tempo e estar sujeita a erros humanos dispendiosos. Uma ótima maneira de melhorar a qualidade do seu rastreamento de estoque é implementar um sistema de rastreamento de estoque digital para evitar problemas de estoque e manter os clientes satisfeitos.

Usando um sistema eletrônico de rastreamento de estoque, os níveis de estoque são continuamente atualizados e o software fornece visibilidade de algumas das principais tendências nesta área. Isso permite que a equipe do restaurante entenda melhor os ingredientes mais utilizados, ao mesmo tempo que fornece informações sobre os gostos e comportamento dos clientes. Melhorar o gerenciamento de estoque tem a vantagem adicional de ajudá-lo a otimizar seus resultados financeiros.

Vídeo: Gerenciamento de estoque do restaurante - Benefícios e práticas recomendadas

2. Sistemas POS baseados em nuvem

Os sistemas de ponto de venda baseados na nuvem são outra inovação hoteleira importante na qual vale a pena investir para melhorar as operações dentro de um restaurante de hotel. De acordo com o relatório de análise de tamanho, participação e tendências do mercado de PDV em nuvem Pela Staits Research, o mercado global de POS baseado em nuvem deve crescer a um CAGR de 24,7% no período de 2023-2030. Embora grande parte do dinheiro de um hotel seja obtido através de reservas diretas, a venda de pacotes de hotel, e reservas geradas através de plataformas de terceiros, os sistemas POS permitem ganhar dinheiro adicional. Ao mesmo tempo, os hóspedes ficam hospedados no hotel, e o restaurante é um ótimo exemplo disso.

Um sistema POS baseado em nuvem tem muitas vantagens sobre o uso de implantação no local. Esses sistemas geralmente são gerenciados por terceiros, que se responsabilizam pela segurança, armazenamento de dados e atualização do software. A tecnologia de nuvem também permite que o sistema POS seja acessado remotamente por meio de muitos dispositivos habilitados para internet, incluindo tablets e smartphones.

Vídeo: PDV baseado em nuvem x sistemas PDV tradicionais

3. Treinamento de RV em restaurantes

Uma das inovações hoteleiras mais fascinantes foi a introdução da tecnologia de realidade virtual. Nos ambientes de restaurantes, as sessões de treinamento baseadas em realidade virtual estão ganhando força porque permitem que o treinamento seja realizado sem interromper o dia-a-dia da cozinha.

Os novos recrutas podem se familiarizar com o layout da cozinha usando um headset VR, aprender onde tudo é guardado e entender como o restaurante funciona. Obviamente, passeios de realidade virtual em 360 graus também podem ser usados no site do hotel para destacar a atmosfera e o ambiente do restaurante.

Vídeo: Como a Hilton usa a realidade virtual para treinamento

 

Para mais tendências de restaurantes de hotéis, leia “Últimas tendências de tecnologia para restaurantes que você precisa conhecer.”

As 3 principais inovações hoteleiras em estratégias de marketing hoteleiro

As inovações hoteleiras também podem ter um grande impacto na sua estratégia de marketing hoteleiro. Isso é especialmente verdadeiro à medida que a nova tecnologia digital se torna mais comum e as taxas de adoção dessas soluções de tecnologia aumentam. Nas seções abaixo, você pode aprender sobre as tendências de inovação hoteleira que afetam as estratégias de marketing hoteleiro.

1. Realidade Virtual

A tecnologia de realidade virtual teve vários falsos amanheceres. Ainda assim, à medida que os headsets de realidade virtual se tornam mais acessíveis, as taxas de adoção crescem e a tecnologia de câmera 360 é mais bem compreendida, seu uso no marketing hoteleiro está apenas começando a tomar forma. Na verdade, do ponto de vista do cliente, a RV é a melhor ferramenta para tomar decisões de reserva.

Por exemplo, um tour de realidade virtual de um hotel disponibilizado através do site do hotel ou de agências de viagens on-line significa que os clientes em potencial podem explorar completamente um hotel e ter uma noção realista de como ele é antes de fazer a reserva. A RV também pode permitir que os usuários experimentem atrações próximas ou entendam melhor a área. Muitos tours de VR podem ser visualizados em um simples navegador da web, mas a experiência vai para o próximo nível com um headset de VR.

Vídeo: Como implementar Marketing de Realidade Virtual em Hotéis e Resorts

2. Tokens Não Fungíveis

Nos últimos anos, os tokens não fungíveis (NFTs) explodiram em cena. Empresas de todos os setores buscam maneiras de maximizar essa tecnologia, especialmente em marketing. Eles servem como identificadores exclusivos, registrados usando a tecnologia blockchain. Um NFT certifica a propriedade de itens digitais, como imagens ou áudio.

Algumas empresas exploraram o uso de NFTs em campanhas de marketing na indústria hoteleira. Por exemplo, pode ser possível trabalhar com um artista ou músico local e vender NFTs relevantes para os temas centrais da campanha. A tecnologia subjacente também pode ser usada dentro do metaverso ou para registrar dados digitais, tornando-a valiosa para tudo, desde alimentar esquemas de fidelidade de clientes até vender chaves de entrada digitais.

Vídeo: hotel de Nova York lança sistema de reservas NFT

3. Hotéis e o Metaverso

O metaverso refere-se a espaços digitais totalmente imersivos, normalmente alimentados por tecnologia aumentada, virtual e blockchain. Muitas marcas em todo o mundo estão investindo pesado no metaverso, acreditando ser o futuro da internet, da comunicação digital e do varejo. No entanto, é também uma área de tecnologia que mostra potencial no marketing hoteleiro e aumenta a notoriedade da marca.

Alguns hotéis já abriram hotéis digitais em espaços virtuais do metaverso. Isso permite que os usuários controlem um avatar e explorem o hotel, entendendo a marca, seus valores e suas ofertas. Outros usam o metaverso para potencializar espaços de reuniões virtuais ou fornecer entretenimento adicional aos convidados.

Vídeo: Hotéis no metaverso. Ideia nova ou velha? Boa ideia ou ruim?

 

Para mais tendências e inovações de marketing hoteleiro, leia “Marketing de hotéis; As últimas tendências da indústria hoteleira.”

Acompanhando as últimas inovações e tendências hoteleiras

Muito se envolve em possuir e administrar um hotel, desde garantir financiamento hoteleiro para otimizar seu marketing e gestão de receitas estratégias. No entanto, uma das maneiras mais importantes de impulsionar o sucesso a longo prazo de um hotelaria envolve manter-se atualizado com as últimas tendências. Isso pode incluir o surgimento de novas tecnologias, mudanças nos hábitos e comportamentos dos clientes ou tendências no mercado de trabalho.

No "Tendências em hotéis: descubra os últimos desenvolvimentos na indústria hoteleira!” você pode ler sobre algumas das principais tendências atuais da indústria hoteleira para atender às expectativas dos clientes e funcionários.

Perguntas frequentes sobre inovações em hotéis

Internet das Coisas (IoT), IA, check-in sem contato e segurança digital ou biometria provaram ser bastante populares. As opções ecológicas também ajudam a atrair hóspedes ambientalmente conscientes. A análise de dados provou ser eficaz no rastreamento de como esses e outros elementos impulsionam a fidelidade e o crescimento.

A análise de dados, a aprendizagem automática e a IA produziram formas inovadoras de trabalhar com os dados dos hóspedes. Esses dados também são úteis para inovações focadas nos hóspedes, como serviços personalizados, tours de VR e automação.

A gestão da água é uma tendência importante, assim como o abastecimento sustentável de recursos aplicáveis. A energia verde como um todo e elementos individuais, como a iluminação com eficiência energética, podem fazer uma grande diferença. Os hotéis também podem utilizar certificações ecológicas para comprovar o seu compromisso.

A tecnologia inteligente oferece um novo nível de personalização para os hóspedes. Opções de conjunto como designs biofílicos minimalistas, temáticos ou verdes também podem proporcionar aos hóspedes experiências habilmente projetadas. Muitas vezes, um hotel pode oferecer uma infinidade de quartos exclusivamente atraentes.

Inovações que mudam drasticamente a forma como a indústria hoteleira e o mercado em geral operam. Isso inclui novos modelos como a metodologia ponto a ponto do Airbnb. As inovações disruptivas geralmente fornecem alternativas únicas e econômicas às opções existentes.

As empresas da indústria hoteleira devem introduzir constantemente novas tecnologias, novas ideias e mudanças na ordem atual. Algumas inovações são amplas e impactam vários departamentos do hotel, enquanto outras focam em uma área específica. Independentemente disso, é importante usar inovações com sabedoria para renovar sua oferta e melhorar os resultados de negócios.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.