Um dos mais importantes tendências tecnológicas na indústria hoteleira hoje está o surgimento da tecnologia de hotéis inteligentes. Esta tecnologia pode beneficiar tanto os proprietários de hotéis como os hóspedes, melhorando potencialmente os resultados financeiros, bem como a própria experiência do cliente. Neste artigo, você aprenderá mais sobre um hotel inteligente, por que a tecnologia está se tornando tão importante e os diversos pontos positivos.

Índice:

O que é um hotel inteligente?

Essencialmente, um hotel inteligente é um hotel que usa dispositivos conectados à internet capazes de se comunicar ou interagindo uns com os outros. Isso às vezes é chamado de Internet das Coisas (IoT) e significa que até mesmo dispositivos ou aparelhos comuns podem enviar ou receber dados, tornando-os 'inteligente.'

A capacidade desses dispositivos de se comunicar uns com os outros pode permitir que os usuários controlem vários dispositivos a partir de um único ponto de controle, como um controle remoto, smartphone, tablet ou alto-falante inteligente. Além disso, os dispositivos geralmente podem encontrar e usar informações da Internet, permitindo que respondam de forma inteligente às solicitações dos usuários.

De acordo com o Relatório de Mercado Global de Hospitalidade Inteligente pela The Business Research Company, o tamanho do mercado global de hospitalidade inteligente deverá crescer a um CAGR de 26,8% até 2027.

Por que cada hotel deve se tornar um hotel inteligente

Hilton, Marriott e outras grandes marcas hoteleiras adotaram rapidamente tecnologia de sala inteligente. No entanto, todos na gestão hoteleira devem priorizar transformar o seu hotel num hotel inteligente porque pode melhorar significativamente a experiência do cliente, facilitar a vida dos funcionários e economizar dinheiro dos proprietários.

Usando uma sala inteligente, os hóspedes podem controlar os vários componentes e deixar seu quarto exatamente como desejam. Eles também acham mais rápido e fácil obter informações importantes. Enquanto isso, como você descobrirá na próxima seção, criar um hotel inteligente também pode reduzir custos operacionais.

Hotéis inteligentes de 5 maneiras beneficiam proprietários e hóspedes de hotéis

Abaixo, encontre cinco maneiras pelas quais os hotéis inteligentes beneficiam hotéis e empresas de hospitalidade e melhoram processos.

1. Quartos de hotel mais sustentáveis

Uma das maiores vantagens de um quarto de hotel inteligente, na perspectiva do proprietário de um hotel, é a melhoria da sustentabilidade disponível. Isto está principalmente ligado às possibilidades de poupança de energia dentro das salas, que a automação da Internet das Coisas pode ajudar.

Por exemplo, as lâmpadas podem ser configuradas para aumentar ou diminuir automaticamente a potência com base no nível de luz da sala no momento. Da mesma forma, o aquecimento pode ser configurado para manter automaticamente uma determinada temperatura, com os radiadores desligando assim que essa temperatura for atingida. Tudo isso leva a menores contas de energia.

2. Níveis aprimorados de personalização

Um hotel inteligente também oferece excelentes oportunidades para entregar personalização. Por exemplo, as TVs podem ser configuradas remotamente para se referirem aos hóspedes pelo nome, enquanto os hóspedes podem usar um ponto de controle central para definir as condições dentro do quarto. Através da tecnologia IoT, os vários dispositivos podem criar automaticamente essas condições.

Além disso, smart TVs e alto-falantes podem permitir que os hóspedes acessem suas próprias contas em serviços como Netflix e Spotify. Na verdade, o Alexa para hospitalidade O serviço pretende introduzir em breve um recurso onde os hóspedes poderão fazer login com sua conta Amazon e acessar seus próprios audiolivros e arquivos de música.

Tabela: Como os quartos de hotel inteligentes melhoram a personalização

Aspecto Descrição Impacto na personalização
Rastreamento de preferências de hóspedes Os quartos de hotel inteligentes utilizam sensores e análise de dados para rastrear as preferências dos hóspedes, como temperatura ambiente, iluminação e opções de entretenimento. Permite que os hotéis antecipem as necessidades dos hóspedes e adaptem as suas experiências de acordo, ajustando as configurações dos quartos para corresponder às preferências no momento do check-in.
Assistentes virtuais com tecnologia de IA Assistentes virtuais com tecnologia de IA integrados em quartos inteligentes interagem com os hóspedes para fornecer recomendações, serviços e assistência personalizados durante a estadia. Oferece recomendações personalizadas com base nas preferências dos hóspedes, como sugestões de atrações ou restaurantes próximos, melhorando a experiência geral do hóspede.
Experiências personalizadas no quarto A tecnologia de quarto inteligente permite que os hóspedes personalizem suas experiências no quarto ajustando a iluminação, transmitindo conteúdo ou solicitando comodidades específicas por meio de comandos de voz ou aplicativos móveis. Permite aos hóspedes personalizar a sua estadia de acordo com as suas preferências, criando um ambiente mais confortável e agradável.
Canais de comunicação personalizados Os quartos inteligentes permitem canais de comunicação personalizados entre hóspedes e funcionários do hotel, permitindo que os hóspedes façam pedidos, forneçam feedback ou procurem assistência através de plataformas digitais convenientes. Facilita a comunicação direta e instantânea entre hóspedes e funcionários do hotel, garantindo respostas rápidas às necessidades e preferências dos hóspedes, conduzindo a níveis mais elevados de satisfação e fidelização.

3. Acesso mais fácil às informações

Outro benefício significativo da tecnologia de hotel inteligente está obtendo acesso dos clientes às informações. Com dispositivos como Amazon Alto-falantes Alexa, isso pode significar um convidado usando sua voz para fazer uma pergunta e, em seguida, receber uma resposta inteligente. No entanto, os dispositivos também podem ser conectados a outros serviços do hotel.

Por exemplo, um cliente pode usar um hub inteligente para acessar informações sobre a disponibilidade de restaurantes. Isto pode ser conectado ao sistema de reservas do restaurante do hotel, fornecendo dados em tempo real. Alguns membros da indústria hoteleira deram um passo adiante, conectando mapas de parede à Internet, permitindo aos hóspedes encontrar informações e comentários sobre bares, restaurantes e atrações turísticas locais.

4. Tomada de decisão baseada em dados

É essencial que o Indústria hoteleira gerencia sistemas hoteleiros inteligentes, especialmente quando se trata de proteger a privacidade do cliente. Dito isso, desde que os hotéis sejam transparentes e cumpram a legislação de proteção de dados, algumas informações dos clientes obtidas de soluções de hotéis inteligentes pode ser útil.

Embora seja necessário excluir o cliente com segurança comandos de voz e outros dados de dispositivos como Amazon Echo, certas informações podem ser coletadas, incluindo dados básicos do usuário. Isso pode permitir que os hotéis descubram os canais de TV ou estações de rádio mais populares, permitindo decisões baseadas em dados sobre o que definir como opções padrão.

5. Manutenção preventiva e reparos

Finalmente, clientes e proprietários de hotéis podem se beneficiar da capacidade de um hotel inteligente de fornecer manutenção e reparos preventivos. Em termos simples, isto pode ser conseguido porque a IoT permite que os funcionários do hotel vejam informações de desempenho e dados operacionais de dispositivos específicos em tempo real.

Isso permite que a equipe do hotel identifique os problemas rapidamente, ou mesmo antes que eles aconteçam, permitindo que os reparos sejam feitos mais cedo. Como resultado, menos hóspedes terão interrupções, reparos antecipados podem permitir que os proprietários de hotéis economizem em dispositivos de substituição e muito menos dinheiro será perdido por causa da indisponibilidade dos quartos.

Smart Hotel - Manutenção e reparos preventivos

Maneiras de transformar seu hotel em um hotel inteligente

No artigo “Maneiras de transformar seu hotel em um hotel inteligente” você descobrirá maneiras de transformar sua oferta de quarto de hotel padrão em um quarto inteligente de última geração.

Vídeo: Exemplo de um hotel inteligente

Vídeo: Smart Hotel - Hotéis em Las Vegas Go High Tech

Uso inteligente de energia para hotéis

A implementação de tecnologia hoteleira inteligente é apenas uma forma de reduzir o consumo de energia. Você pode reduzir as contas de eletricidade e combustível do seu hotel de muitas outras maneiras e, ao mesmo tempo, proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes. Economizar energia não significa desvalorizar os seus serviços ou sacrificar o conforto dos seus hóspedes. Muitas medidas de poupança de energia tornarão o seu hotel mais confortável e atraente.

No "Solução de energia para hotéis: economize dinheiro e o planeta”, você aprenderá sobre as muitas maneiras de tornar seu hotel mais enxuto, mais ecológico e mais atraente para seus clientes. Descubra maneiras de reduzir suas contas de energia e até mesmo se tornar um hotel com energia positiva.

Perguntas frequentes sobre hotéis inteligentes

Os quartos inteligentes são quartos de hotel equipados com tecnologia avançada que permite aos hóspedes controlar recursos como iluminação, temperatura e sistemas de entretenimento através de seus dispositivos móveis ou comandos de voz, aumentando o conforto e a conveniência.

Os hotéis inteligentes estão a revolucionar a indústria hoteleira ao utilizar tecnologias como IA, IoT e automação para melhorar as experiências dos hóspedes, aumentar a eficiência operacional, oferecer serviços personalizados e reduzir os custos de energia através de controlos inteligentes dos quartos e análise de dados.

A IA é usada em hotéis para personalizar as experiências dos hóspedes, melhorar a eficiência operacional e analisar dados. Isso inclui chatbots para atendimento ao cliente, personalização inteligente de salas, manutenção preditiva e recomendações personalizadas para hóspedes com base em suas preferências e comportamento anterior.

Um exemplo de hotel inteligente é o Henn-na Hotel, no Japão, conhecido pelo uso de robôs para check-in e serviço de quarto, reconhecimento facial para acesso aos quartos e dispositivos IoT para controlar os ambientes dos quartos.

Uma sala inteligente normalmente contém dispositivos habilitados para IoT que permitem o controle de iluminação, temperatura e sistemas de entretenimento, assistentes ativados por voz, cortinas automatizadas e, às vezes, recursos de eficiência energética, como sensores de ocupação que ajustam as configurações quando a sala está desocupada.

O conceito de hotel inteligente surgiu precisamente porque beneficia tanto os proprietários dos hotéis como os hóspedes. Em particular, pode poupar dinheiro aos proprietários de hotéis em custos de energia e manutenção, ao mesmo tempo que proporciona aos hóspedes uma experiência de cliente melhorada e um grau muito maior de personalização.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.